有著“亞洲第一PHP程序員”之稱的貝殼找房技術(shù)副總裁惠新宸很少閱讀技術(shù)之外的書籍，小說《月亮和六便士》是個例外。
以著名畫家高更為原型的小說男主人公查爾斯·斯特里克蘭，一心追求藝術(shù)，為此獻(xiàn)祭了世俗生活和金融事業(yè)，半生勞苦困頓，“我必須畫畫，就像溺水的人必須掙扎 。”
這本小說或許讓惠新宸心有戚戚，因為他也是位理想主義者。
這位曾在雅虎、百度、新浪微博任職的PHP大牛，2015年跳槽到鏈家時，技術(shù)同業(yè)們嘖嘖稱奇，不得其解——貼著“傳統(tǒng)中介”標(biāo)簽的鏈家，在他們看來并非技術(shù)公司。
惠新宸解釋說，“技術(shù)終究是中立的，技術(shù)本身是沒有價值的。不同的公司文化氛圍肯定有差異，但是人到一定能力以后，就不應(yīng)該追求那種讓自己舒服的東西，應(yīng)該追求那種能被你的能力改變的東西。人生不就在于折騰嗎？’’
三年后，貝殼找房面世，惠新宸帶領(lǐng)如視團隊打造的VR看房也在隨后上線，用戶可以身臨其境在線看房、異地看房，甚至在線簽單也成為了現(xiàn)實。
驚艷的效果引誘友商們跟風(fēng)而至，VR看房漸成行業(yè)標(biāo)配。
白月光和六便士兼得，惠新宸看起來比斯特里克蘭幸運多了——但個中曲折險阻，常常被圍觀者忽略了。
求 變
惠新宸力推VR看房，最初可能來源于他的個人經(jīng)歷。他曾兩次買房，經(jīng)歷都不算愉快。
第一次看房是2011年冬天，“凍得要死”。
惠新宸坐在經(jīng)紀(jì)人的摩托車后座上，在寒風(fēng)中無遮無擋地穿行在一個個小區(qū)里，連續(xù)看了一個多月，沒找到一套合適的，“那會覺得特別凄涼，太痛苦了”。
2015年，見到時任鏈家網(wǎng)CEO的彭永東時，他講述了自己的經(jīng)歷，兩人很聊得來。到了9月，惠新宸跳到鏈家擔(dān)任技術(shù)副總裁。
入行之后，惠新宸系統(tǒng)總結(jié)了傳統(tǒng)看房的三大痛點：
用戶累，戶型圖看不懂，照片看不全，周末看房跑不完；
經(jīng)紀(jì)人苦，房源描述不清晰，成交慢效率低；
業(yè)主難，帶看效率低，客戶不精準(zhǔn)。
解決這一切身經(jīng)歷的普遍痛點，被惠新宸列為了關(guān)鍵戰(zhàn)役。
他需要先在內(nèi)部，說服心懷疑慮的戰(zhàn)友們。
最大的爭議是，在線VR看房，用戶可能就不去跟著經(jīng)紀(jì)人線下看房了，會不會導(dǎo)致商機的下降？
內(nèi)部大大小小的討論，從2016年底持續(xù)到2017年6月，每次都吵得很兇，拍桌子、指鼻子、摔門?；菪洛氛f:“有時候真的覺得(吵得)精疲力盡”。
爭論一直持續(xù)到如視事業(yè)部宣布編制的前一天。那天晚上，惠新宸去找彭永東做了最后的交底，他不能保證經(jīng)紀(jì)人商機不會降低。彭永東很堅定地給了他信心，“你不用考慮（這些），用戶喜歡我們就去做。”
如今，惠新宸回過頭來看，吵歸吵，罵歸罵，最終大家能達(dá)成一致，是因為他們都相信，用戶是否喜歡最重要，“大家對一些細(xì)節(jié)看法不同，但是我覺得這個事情一定會做出來的，我們從沒想過要放棄?！?/strong>
一有機會，惠新宸就在內(nèi)部“搞宣傳”。上至董事長左暉，下至經(jīng)紀(jì)人，“讓所有同事，無論線下線上的，都可以感受新技術(shù)(VR)的力量?！?/p>
去年鏈家司慶大會上，惠新宸硬插一個環(huán)節(jié)，在司慶會場門口擺了個VR展臺。左暉一來，就被惠新宸拉到了展臺，讓他戴上VR眼鏡體驗一下。
“我覺得技術(shù)呢，不能說酒香不怕巷子深，有好的東西一定要展示。這個跟我性格有關(guān)，畢竟我比較張揚?！?/strong>
貝殼的VR看房除了720度無死角展示室內(nèi)場景，還能從窗戶看到外景。如此一來，友商的經(jīng)紀(jì)人看一眼就知道幾棟幾門幾室，上去就能找房東，泄露商機似乎不可避免。在傳統(tǒng)中介行業(yè)，捂住商機也是生存之道之一——克服這個壓力，靠得還是“用戶喜歡”。
背后種種曲折，可以說，VR看房的最終落地，之于貝殼找房，不僅僅是工具的進化和技術(shù)的迭代，某種程度上，還是價值觀的考驗和取舍。
上線小半年后，數(shù)據(jù)已經(jīng)讓當(dāng)初的疑問風(fēng)吹云散。
在用戶端，選房累斷腿，買房褪層皮、無效看房頻發(fā)的痛點得到了解決，人在家中坐，看遍天下房。VR看房打破了線下看房時間、空間、人數(shù)、天氣等因素的干擾，異地成交的案例也在逐漸增多。
而在經(jīng)紀(jì)人端，商機、效率、用戶滿意度等正向指標(biāo)也得到了大幅提升。
最先落地VR看房的成都市場，50%的房源覆蓋了80%的用戶，有VR的房源人均停留時長提升了381%，人均瀏覽房源數(shù)提升了180%，使用VR帶看功能轉(zhuǎn)化為經(jīng)紀(jì)人商機的提升到了215%。
C端用戶體驗和B端服務(wù)效率的雙重提升，吸引跟風(fēng)者接踵而至，VR看房漸成行業(yè)標(biāo)配惠新宸用“用技術(shù)推動行業(yè)變革”的小目標(biāo)，初步實現(xiàn)了。
路 徑
決定推動在線看房時，擺在惠新宸面前的可選項不少，包括全景相機、序列幀方案，結(jié)構(gòu)光VR方案等等。
VR概念最近幾年一直很熱鬧，但卻僅僅停留噱頭上，大規(guī)模的實操場景幾乎沒有。
相比于結(jié)構(gòu)光VR方案，全景方案成本更低。
但全景相機效果比不上結(jié)構(gòu)光VR。其產(chǎn)出的依然是傳統(tǒng)2D圖像，而結(jié)構(gòu)光VR則讓用戶身臨其境，用VR看房，如同在房間自由漫步。
敲定了VR看房的方案后，擺在如視事業(yè)部眼前的挑戰(zhàn)有四個。
第一，此前VR在房產(chǎn)領(lǐng)域沒有大規(guī)模普及的成功先例，需要自行摸索。
第二，現(xiàn)有的VR設(shè)備，成本高昂，主要針對C端用戶，設(shè)備追求美觀不夠耐用，不能滿足貝殼要求。
國外公司的技術(shù)雖然成熟，但一臺機器幾萬元，數(shù)據(jù)要存儲在云端，拍一套額外再收50美金，成本太高，難以承受。
自研硬件，降低成本，是唯一路徑。
第三，很多VR場景落地需要VR頭盔和一體機，但貝殼的用戶只有智能手機，必須能在手機端無門檻落地。
第四，技術(shù)方案出來后，如何推動一線經(jīng)紀(jì)人和攝影師去落地。
剛成立的如視事業(yè)部，第一個挑戰(zhàn)就是研發(fā)出適用的硬件，讓高昂的成本降落下來，變得可以承受。
很難想象，早期惠新宸甚至招募了一批外包工人，在貝殼辦公大樓的四層，親自安裝相機——直到第三代相機，安裝的工作才交付給工廠，實現(xiàn)了量產(chǎn)。
如今的VR相機已經(jīng)迭代到第三代，成本價降了30%，是全行業(yè)最低的。
但是在關(guān)鍵細(xì)節(jié)上，為了用戶體驗，惠新宸愿意多掏錢。比如，相機選了三個彩色頭，每臺額外增加1200元的成本，“貴就貴吧，但是它最好”。
惠新宸饒有興味地向我們展示了以數(shù)學(xué)家黎曼命名的第三代VR相機。特意定制的三腳架上，裝置了一個方形相機，它看似笨重，但非常結(jié)實耐用，操作簡單方便。利用iPad上的操控軟件，挪動幾次相機位置，100平米的房子只要30分鐘，就能完成拍攝。
經(jīng)過培訓(xùn)的2000名專業(yè)攝影師，每人每天能夠拍攝5-8套房源。如今，貝殼已經(jīng)積累了40萬套VR房源。
把噱頭的VR概念大規(guī)模落地，貝殼是行業(yè)首例，已經(jīng)成為業(yè)界唯一能夠?qū)崿F(xiàn)自研硬件量產(chǎn)的VR服務(wù)商。
當(dāng)數(shù)據(jù)量級從圖文時代的M升級到G之后，越來越豐富的數(shù)據(jù)，正在拓展新的應(yīng)用空間。
比如，拍照完畢后，可以用AI自動識別家具家電，業(yè)主就不用額外填寫清單；還能一鍵識別表面積，比如有家具的表面積要比空房子大得多，有助于幫助保潔服務(wù)實現(xiàn)精準(zhǔn)定價；一鍵拿掉家具家電只剩戶型，可以在線模擬裝修；一鍵模擬光照等等。
一直力挺惠新宸的如視事業(yè)部運營中心總經(jīng)理鄭深圳說，“鳥哥（惠新宸）是我認(rèn)識的技術(shù)人中，是真正發(fā)自內(nèi)心對技術(shù)有信仰和堅持的人，而且從來不妥協(xié)，他對產(chǎn)品很固執(zhí)，完美主義。”
惠新宸相信技術(shù)的價值，但并不盲目迷信技術(shù)萬能論。
“一個公司，應(yīng)該誰驅(qū)動誰，大家碰撞，誰對聽誰的。”惠新宸說，“說服別人，要以你的聲譽背書，以你的產(chǎn)品證明。”
來鏈家三年，隨著新產(chǎn)品的陸續(xù)上線，說服的工作變得越來越簡單了。
“我深信不疑”，鄭深圳說，“技術(shù)在貝殼發(fā)揮的作用會越來越大，最終有可能變成一個真正的底層操作系統(tǒng)”。
技術(shù)的勢能還走到了門外，開始對外賦能。借助如視VR技術(shù)，酒旅服務(wù)商藝龍的在線預(yù)訂率因此提升了10%。
“成為全行業(yè)解決方案？有可能。”惠新宸樂見其成。
壁 壘
貝殼的VR看房在今年3月發(fā)布后，友商開始陸續(xù)跟進。
同事經(jīng)常跑來跟惠新宸說，那誰誰又抄我們了。惠新宸相當(dāng)?shù)?，“抄就抄吧，你擋得住別人抄嗎？”
他估算，貝殼VR技術(shù)比友商的領(lǐng)先度，大概在一年左右。
一年的時間差，算是個安全線嗎？惠新宸并不認(rèn)可這一說法，“既然我不在意別人抄，我怎么會在意安全線這種事呢？”
他認(rèn)為，貝殼最寬廣的護城河，其實是對用戶的誠意。
“你做這個事的目的是什么？如果你的目的只是為了防守，人家有我也得有，其實你是沒有誠意的?！?/p>
誠意體現(xiàn)在各種細(xì)節(jié)里。
比如，如視的VR相機，鏡頭離地面的距離日常被固定在1.6米，那是平均身高的人眼離地面的距離，為的是讓VR看房的體驗無差別, 只有無差別才能讓用戶相信他看到的就是真實的。
“我們是專業(yè)攝影師拍，他們是經(jīng)紀(jì)人拍攝，經(jīng)紀(jì)人怎么可能做到都是1.6米呢？”惠新宸反問。
誠意，也是解讀從鏈家到貝殼幾次業(yè)務(wù)進化的鑰匙，真房源、樓盤詞典、VR看房、ACN合作網(wǎng)絡(luò)等等，無不在于此，以用戶需求和用戶利益為核心，在供給側(cè)進行技術(shù)迭代、模式創(chuàng)新、效率提升、組織進化。
為了“誠意”，甚至不得不忍受短期利益的受損。當(dāng)初因為堅持“真房源”，鏈家經(jīng)歷了一段長達(dá)半年的“負(fù)反饋期”，經(jīng)紀(jì)人人心動蕩，直到半年以后，客戶的爆發(fā)增長才打消了疑慮。
為了“誠意”，不惜更大的資本投入，樓盤詞典投入6億，VR看房投入2億——惠新宸承認(rèn)，這個投資超出了當(dāng)初的預(yù)算。
為了“誠意”，可以開放商機、房源、工具，共享、賦能給全行業(yè)。
另一重壁壘則是不設(shè)限。惠新宸說，“有一天新技術(shù)完全取代了這個，我們很愿意換，不是逮著榔頭看什么都是釘子?！?/strong>
不設(shè)限，這是惠新宸的人設(shè)，就像他轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的那句《月亮和六便士》的引語，“人的每一種身份都是一種自我綁架，唯有失去是通向自由之途?！?/p>
從PHP大神轉(zhuǎn)移到管理崗位，惠新宸本身就是基于“不設(shè)限”原則的一場自我塑造，不斷“提升不可替代性”。
不設(shè)限也是他對貝殼技術(shù)部門的要求，“你安心練內(nèi)功就好，天天想怎么不被人家抄，那多沒勁?！?/p>
在某種程度上，不設(shè)限也是18歲的鏈家的一貫基因。
當(dāng)自營的鏈家，高速路上拐彎換賽道，升級為平臺模式的貝殼時，內(nèi)部反對者不少，外部質(zhì)疑者眾多。盡管左暉也承認(rèn)，“從垂直領(lǐng)域走向平臺領(lǐng)域，這對我們來說的確是一種風(fēng)險”，但是他堅定表態(tài)，只要做成貝殼，愿意付出任何代價與犧牲。
小說里，斯特里克蘭舍棄了遍地的六便士，一心向往白月光。對于惠新宸和貝殼來說，“用戶喜歡”就是那片白月光，短期來看，也許要舍棄六便士。但長期來看，在以用戶為中心的商業(yè)世界，用戶價值最終會反哺為商業(yè)價值，所以，白月光和六便士兼得，并非不可能。
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