58同城“N+”房產(chǎn)進(jìn)化論：“三全”小目標(biāo)，從連接到賦能

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58同城和安居客，已經(jīng)連接了9萬開發(fā)商項(xiàng)目公司、5萬個(gè)經(jīng)紀(jì)品牌、20萬置業(yè)顧問、130萬的經(jīng)紀(jì)人， 58系永不自營的平臺(tái)定位，讓這些經(jīng)紀(jì)公司可以心無芥蒂，和58同城、安居客長期合作共贏。

毫無疑問，將目光投向服務(wù)每年超過20萬億的房地產(chǎn)交易市場的58同城和安居客，已經(jīng)成為了中國房地產(chǎn)行業(yè)最大的正向變量之一。

它走在開放平臺(tái)的大道上，春風(fēng)得意馬蹄急，從基于流量、內(nèi)容的信息平臺(tái)再到基于科技創(chuàng)新產(chǎn)品、全開放定位的服務(wù)平臺(tái)，縱深到了更為持重的優(yōu)化、賦能、規(guī)則重建層面。

這個(gè)超級(jí)棋局的最新落子，是58同城、安居客昨日發(fā)布的“N+，全開放服務(wù)平臺(tái)”戰(zhàn)略。在內(nèi)部，58系借此濃墨重彩描繪了“全信息、全連接、全服務(wù)”的三全生態(tài)目標(biāo)；而在外部，一個(gè)由58聯(lián)手全行業(yè)推動(dòng)的上下游協(xié)作的，服務(wù)全房產(chǎn)市場的開放平臺(tái)呼之欲出。

58同城和安居客的“N+”戰(zhàn)略，或許有望推動(dòng)中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)，從略顯無序、競爭有余、協(xié)作匱乏的亂紀(jì)元，進(jìn)入一個(gè)開放、協(xié)作、互惠、高效、專業(yè)的有序恒紀(jì)元時(shí)代。

“三全”小目標(biāo)：開啟房產(chǎn)行業(yè)新紀(jì)元

昨日的中房榜峰會(huì)上，58同城CEO姚勁波一登臺(tái)，張口談的還是“開放”，“要以真正中立、開放服務(wù)平臺(tái)的身份，幫助商家順利過冬?！?/p>

“N+，全開放服務(wù)平臺(tái)”就是58同城、安居客持續(xù)開放的產(chǎn)物。其中，“N”代表Network，“+”將用戶、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房產(chǎn)開發(fā)商、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、SaaS平臺(tái)等行業(yè)內(nèi)等全行業(yè)上下游角色進(jìn)行聯(lián)合協(xié)同，基于平臺(tái)的高效互聯(lián)互通機(jī)制和特征，為房產(chǎn)行業(yè)輸出幾何效應(yīng)的裂變能量。

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打造開放平臺(tái)的小目標(biāo)是什么？58同城高級(jí)副總裁&安居客COO葉兵提了三個(gè)環(huán)環(huán)相扣的關(guān)鍵指標(biāo)：

全信息——為房產(chǎn)行業(yè)打造開放共享的信息矩陣：

全連接——平臺(tái)助力商家和用戶之間實(shí)現(xiàn)高效、低成本的有效連接；

全服務(wù)——基于開放的平臺(tái)定位，推動(dòng)各方共建系統(tǒng)、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)互利共生的商家和用戶共贏局面。

要做成真正的房產(chǎn)行業(yè)開放平臺(tái)：

第一，必須匯聚足夠豐富的房源信息——全面且真實(shí)可靠的房源是整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的基礎(chǔ)。

隨著58同城和安居客從信息輸出平臺(tái)，升級(jí)為信息共享平臺(tái)，房源作為流動(dòng)性的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，開始在全行業(yè)盤活流動(dòng)起來。

葉兵透露，目前58同城和安居客的房產(chǎn)，甚至已經(jīng)開始覆蓋到四五線的下沉市場，如此廣域的覆蓋，在國內(nèi)也就一家，“在廣度和深度上都非常全的信息是至關(guān)重要的，用戶希望在一個(gè)平臺(tái)上找到所有的房子。”

關(guān)于此，我們能夠在以往58同城、安居客的動(dòng)作中，看到一些更具實(shí)操性的做法，比如，基于多年沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，58系已經(jīng)為行業(yè)輸出了房源全息字典——覆蓋全國640個(gè)城市、7萬個(gè)新房樓盤、55萬個(gè)小區(qū)，可以作為房源基礎(chǔ)信息庫，免費(fèi)提供給全行業(yè)商家共享使用。

更重要的，58同城、安居客意識(shí)到，當(dāng)足夠多的信息連接在一起的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的最大化，因此，58希望下一步廣泛落地的，是多維信息的打通。

在基礎(chǔ)房源信息之外，經(jīng)紀(jì)人服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)程度等信息，也會(huì)逐漸穿破、打通，最終實(shí)現(xiàn)找小區(qū)、找房源到找經(jīng)紀(jì)人的全鏈路數(shù)字化，從而推動(dòng)房產(chǎn)交易越發(fā)透明化、高效化。

其次，必須聚攏足夠多的人氣，必須有足夠多的第三方的中介公司、經(jīng)紀(jì)人愿意和平臺(tái)進(jìn)行連接，一枝獨(dú)秀不是春，百花盛開才是真平臺(tái)。

目前，58同城和安居客，已經(jīng)連接了9萬家開發(fā)商的項(xiàng)目公司、5萬個(gè)經(jīng)紀(jì)品牌、20萬置業(yè)顧問、130萬的經(jīng)紀(jì)人， 58系永不自營的平臺(tái)定位，讓這些經(jīng)紀(jì)公司可以心無芥蒂，和58同城、安居客長期合作共贏。

中介公司對(duì)58同城的信任度，已經(jīng)到了大敞心扉的地步——包括21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、我愛我家、中環(huán)這樣有IT開放能力的經(jīng)紀(jì)公司，已經(jīng)和58同城、安居客實(shí)現(xiàn)了內(nèi)網(wǎng)房源共享的系統(tǒng)對(duì)接，解放了經(jīng)紀(jì)人和中介公司的生產(chǎn)力。

更重要的是，對(duì)接房源會(huì)同時(shí)參與安選計(jì)劃，首先保證房源真實(shí)有效并且能夠?qū)崟r(shí)帶看。

第三，必須構(gòu)建一個(gè)各方認(rèn)可、合作共贏的協(xié)作機(jī)制，可以對(duì)標(biāo)的是美國的MLS平臺(tái)。

何為MLS？其英文全稱為Multiple Listing Service，核心在于，通過獨(dú)家代理和資源共享的操作模式，以及傭金分成的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制，為MLS系統(tǒng)內(nèi)成員，提供統(tǒng)一規(guī)范的操作方式，使客戶委托的房地產(chǎn)出售、出租業(yè)務(wù)能在較短的時(shí)間內(nèi)完成，而聯(lián)盟成員之間又達(dá)成了合作共贏的關(guān)系，長短互補(bǔ)，而非零和博弈。

MLS的建成需要滿足很多硬性條件，比如一個(gè)公用的IT系統(tǒng)?，F(xiàn)在58同城已經(jīng)跟協(xié)會(huì)、機(jī)構(gòu)等共同推進(jìn)底層系統(tǒng)的建設(shè)，推動(dòng)全行業(yè)真房源庫的建立。

而在軟性條件里，MLS是個(gè)公平協(xié)作的聯(lián)盟組織，不能由某一公司掌控，必然是個(gè)多方協(xié)商的民主產(chǎn)物，而房源等核心資源必須是全行業(yè)共享開放的。葉兵在接受采訪時(shí)，雖未點(diǎn)名，但似有所指，“由一家公司主導(dǎo)規(guī)則的系統(tǒng)，不能稱之為共有，58同城要建共有網(wǎng)絡(luò)的初衷從來不是謀求它的主導(dǎo)”。

而58同城聯(lián)席總裁&安居客CEO莊建東對(duì)這種開放共贏的聯(lián)盟模式，似乎也期盼已久，“我們的系統(tǒng)愿意隨時(shí)隨地共享給行業(yè)，除了58同城，還有誰這么干？”

所謂得道多助。無論是堅(jiān)決不做自營不碰交易的邊界意識(shí)，還是快速推進(jìn)的全開放服務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略、投入重金構(gòu)建的房源全息字典，以及高達(dá)50億元的房產(chǎn)行業(yè)扶持基金等等，都指向一個(gè)核心——徹底的“開放”。

葉兵堅(jiān)信，開放才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，“我們也不會(huì)認(rèn)為一家公司的能力能夠把全行業(yè)每一個(gè)鏈條都做到NO.1，我們更多的是團(tuán)結(jié)，跟這個(gè)行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的頭部公司一起，共同服務(wù)于這個(gè)平臺(tái)上面的十幾萬的店東、130萬的經(jīng)紀(jì)人。”

58同城系進(jìn)化：從連接到賦能

開放平臺(tái)，已經(jīng)成了58同城和安居客的DNA，但是在不同的階段，其開放的程度，平臺(tái)的服務(wù)深度等等，又大有不同。58同城、安居客，正在從房產(chǎn)行業(yè)的信息輸出平臺(tái)、連接平臺(tái)升級(jí)為賦能平臺(tái)、行業(yè)新秩序構(gòu)建者等等。

服務(wù)經(jīng)紀(jì)人和中介公司，葉兵謙稱自己為“服務(wù)生”，在他的認(rèn)知里“把來平臺(tái)上找房的用戶服務(wù)好，把入駐平臺(tái)的企業(yè)服務(wù)好，把中小經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)好”，就是平臺(tái)要做的最重要的事。

高屋建瓴的戰(zhàn)略藍(lán)圖背后，58同城、安居客默默進(jìn)行了很多改變和升級(jí)，優(yōu)化架構(gòu)就是其中重要的一環(huán)。

為了更好的的服務(wù)商家，58同城、安居客在2018年底升級(jí)了組織架構(gòu)，將商家服務(wù)升級(jí)為一級(jí)業(yè)務(wù)部門，未來會(huì)以一級(jí)業(yè)務(wù)單元的人力、資源、管理中心的力量，加大、加深平臺(tái)對(duì)商家的支持力量，這種架構(gòu)大轉(zhuǎn)型的路線圖，倒是和騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)異曲同工。

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對(duì)于大中小微經(jīng)紀(jì)公司和獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人來說，58同城過去主要輸出信息和流量——58同城不缺流量，房產(chǎn)板塊的流量高達(dá)3000萬人次/天，但58同城和安居客，早就不僅僅輸出流量了。

現(xiàn)在，58開始深入到房產(chǎn)交易服務(wù)的全鏈條，對(duì)每一環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，不僅給流量，還要給工具、給服務(wù)、給能力、給產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了從連接到賦能的升級(jí)。

比如提效。

為了幫助經(jīng)紀(jì)人解決房產(chǎn)交易效率低的難題，58同城、安居客開發(fā)了微聊、移動(dòng)經(jīng)紀(jì)人等平臺(tái)成熟的產(chǎn)品工具，共享給經(jīng)紀(jì)人等等。

尤為值得一提的是，去年5月上線的臨感VR看房，可以讓用戶隨時(shí)隨地在線看房，大幅節(jié)省經(jīng)紀(jì)人的人力成本和帶客看房的成本，提高溝通效率和業(yè)務(wù)成交率。

這項(xiàng)業(yè)務(wù)一上線，就深受經(jīng)紀(jì)人追捧，他們對(duì)這項(xiàng)產(chǎn)品的真實(shí)需求是“供不應(yīng)求”。為了進(jìn)一步提升體驗(yàn)和效率，58同城和安居客未來還計(jì)劃推動(dòng)在相關(guān)經(jīng)紀(jì)門店安裝VR眼鏡等。

比如培訓(xùn)。

整個(gè)房產(chǎn)行業(yè)大周期換擋了——從房產(chǎn)紅利大爆發(fā)的上半場，來到了增速放緩、服務(wù)為王的下半場。

而針對(duì)一線經(jīng)紀(jì)人專業(yè)水平、服務(wù)能力良莠不齊的行業(yè)痛點(diǎn)，58同城、安居客開辦了有針對(duì)性提升經(jīng)紀(jì)人能力的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)等等。目前已經(jīng)邀約300多位行業(yè)資深講師加入平臺(tái)，形成近700個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)課程，未來還將引入第三方優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，共同為中小經(jīng)紀(jì)公司提供專業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)，助力其提升業(yè)務(wù)水平。

之于行業(yè)，58正在推動(dòng)各方攜手，共建一個(gè)類MLS的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，58同城和安居客作為鏈接各個(gè)利益主體的平臺(tái)方，致力于通過構(gòu)建良性的運(yùn)營機(jī)制，推動(dòng)全行業(yè)優(yōu)勝劣汰，服務(wù)升級(jí)。

比如，58同城前段下架了一個(gè)排名靠前的KA公司“安選”的標(biāo)簽，因?yàn)?8發(fā)現(xiàn)，其真房源的比例不達(dá)標(biāo)。經(jīng)過一兩個(gè)個(gè)月的反思和改進(jìn)后，這家公司修正了錯(cuò)誤，滿足了真房源的要求，得以重新上線。

對(duì)此，葉兵感觸頗深，“真房源和MLS是平臺(tái)和經(jīng)紀(jì)公司不斷地共同推進(jìn)（行業(yè)進(jìn)步）的過程，而不是某一家公司所謂的專利?！?/p>

在過去一年，58同城和安居客基于各種問題行為，對(duì)200多萬人次進(jìn)行了懲罰，從輕度警告、重度警告甚至下架，直到封禁房源，58同城和安居客對(duì)于平臺(tái)上的害群之馬絕不姑息，由此，來促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的正本清源。

而在C端，購房者、租房者的用戶體驗(yàn)，也借由58同城和安居客得以提升。拿臨感VR看房來說，它讓“人在家中坐，看遍天下房”變成現(xiàn)實(shí)；而B端經(jīng)紀(jì)人服務(wù)能力的提升、行業(yè)的優(yōu)勝劣汰等等，其釋放的價(jià)值紅利，最終也會(huì)回饋于C端用戶。

由此可見，堅(jiān)持開放戰(zhàn)略的58同城和安居客，走得是一條多方共贏的協(xié)作路徑，然后通過全行業(yè)賦能，提升行業(yè)服務(wù)水平，基于利他而實(shí)現(xiàn)自利。

在這個(gè)過程中，58同城和安居客并不打算一家獨(dú)大，而是獨(dú)樂樂不如眾樂樂，正如葉兵所說，“58同城、安居客更多是做好平臺(tái)各角色之間高效率、高品質(zhì)服務(wù)的連接職責(zé)，激發(fā)平臺(tái)上的不同機(jī)構(gòu)有效發(fā)揮各自在市場化領(lǐng)域最優(yōu)的能力，通過網(wǎng)絡(luò)和協(xié)同關(guān)系連在一起，這就是58同城、安居客在做的共生、共贏的合作服務(wù)體系的普惠價(jià)值?！?/p>

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