為什么800萬商戶都看中了百度智能云，看銀聯(lián)商務的“上云故事”

漫步云端，已然成為大中小企業(yè)的集體選擇，但金融行業(yè)，肯定是云計算最晚也最難侵染的絕對高地——這基于金融業(yè)對安全和風控的極致要求。

相比之下，亞太區(qū)最大收單機構(gòu)銀聯(lián)商務，反而是心態(tài)相對為開放的一家，早在2017年，這家企業(yè)就和百度智能云就共建ABC智能金融云達成戰(zhàn)略合作。

合作兩年間，百度的ABC能力與銀聯(lián)商務專業(yè)的金融服務能力，互補碰撞，其樂融融。

“天時地利人和”，銀聯(lián)商務技術(shù)管理部副總經(jīng)理徐竹總結(jié)。

打消顧慮

銀聯(lián)商務，可能是一個稍感陌生的名字，它是中國銀聯(lián)的子公司。

用戶對它的感知，是一臺臺刷卡POS機，它的身影遍及餐館、商場、便利店、酒店等等——有刷卡支付的地方，幾乎就有銀聯(lián)商務。

成立17年，銀聯(lián)商務的服務范圍不僅廣覆全國縣域市場，甚至覆蓋到南海區(qū)域的三沙這樣的偏遠地區(qū)。其服務的范疇也涵蓋了包括傳統(tǒng)銀行卡刷卡、銀行卡閃付、銀聯(lián)云閃付、掃碼支付和銀聯(lián)手機閃付等在內(nèi)的幾乎所有支付方式。

浩瀚的線下服務網(wǎng)絡，讓銀聯(lián)商務在收單行業(yè)排行榜上，連續(xù)五年奪得亞太區(qū)第一。

隨著銀聯(lián)商務的服務體量成倍增長，積累了800多萬商家、900萬多臺終端POS機，一年支付量突破85.9億筆后，對計算能力的需求迅速提高，系統(tǒng)壓力陡然升高——金融企業(yè)，對于延遲、宕機都是零容忍，上云，成了必選項。

2017年，銀聯(lián)商務啟動了新三年的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，上云是明確要求。但這樣一家規(guī)模浩大的金融機構(gòu)，要上云，自然是非常謹慎的。

最初幾年，銀聯(lián)商務嘗試自搭云平臺，但云計算技術(shù)門檻本來就高，也非銀聯(lián)商務專長。

所以，“走得不是特別順利”，銀聯(lián)商務技術(shù)管理部副總經(jīng)理徐竹坦承。

到了2017年下半年，銀聯(lián)商務開始挑選云服務商，“我們之前失敗過，所以需要一個成熟可靠、聚合能力比較強的云平臺供應商?！?/p>

最終，經(jīng)過綜合考慮，銀聯(lián)商務選擇了牽手百度智能云。

針對銀聯(lián)商務面臨的IT技術(shù)的痛點和難點，百度金融私有云充分發(fā)揮功能兼容高、穩(wěn)定性強、架構(gòu)復用、部署快捷等方面優(yōu)勢特點，助力銀聯(lián)商務打造成為國際一流的綜合支付、數(shù)據(jù)科技和金融服務提供商。

挑中百度智能云的原因，被銀聯(lián)商務技術(shù)管理部總經(jīng)理吳宇暉簡單概括為底層技術(shù)專業(yè)程度高，適配性強，穩(wěn)定性強。

這種技術(shù)能力也在今年的百度春晚紅包中，再被力證——互聯(lián)網(wǎng)巨頭連續(xù)冠名春晚紅包多年，百度是目前唯一沒延遲、不宕機的。

經(jīng)過一年搭建，雙方合作已經(jīng)日臻成熟。

除了為自身業(yè)務尋找堅實的技術(shù)支持，銀聯(lián)商務在與百度智能云合作的過程中還發(fā)現(xiàn)，自己的800萬商戶同樣存在著“上云”的需求。如果能夠聯(lián)手百度智能云，打造一個金融級云服務的話，無疑將迎來遼闊商機。

于是，2018年4月，雙方合作推出了銀商百度金融級公有云服務產(chǎn)品和解決方案，依托百度智能云在搜索、AI等方面的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，以及銀聯(lián)商務豐富的消費支付服務經(jīng)驗，為商戶提供IaaS、PaaS、SaaS全方位的云服務。

這是國內(nèi)首家金融級的金融云服務平臺，雙方借此構(gòu)建了一個服務中小商戶的B端服務生態(tài)。

兩者各司其長，互補共贏的效應凸顯，百度智能云只需做好技術(shù)服務，對中小商戶的獲客、地推等服務，則由銀聯(lián)商務完成。

“銀聯(lián)商務是一個金融機構(gòu)，有強大的地推能力，再加上百度的技術(shù)，兩者的結(jié)合，對于商戶來說是一個最優(yōu)的選擇，一些小的商戶只需要用到簡單的電腦操作就可以獲得服務，這是我們的優(yōu)勢。”徐竹說。

不僅僅在業(yè)務上高度耦合，合作兩年，兩個團隊還建立了惺惺相惜的情誼。雙方團隊一起奮戰(zhàn)了有將近一年，如同在方向未明的無人區(qū)探索，時不時會爆發(fā)激烈的碰撞。

經(jīng)常一開會就長達幾十個小時，無人離開辦公室，也沒人睡覺，但沒人感到疲憊，討論得很嗨。徐竹記得，最長的一次不間斷開會，甚至長達將近四十個小時。

而借助上云，銀聯(lián)商務開始了業(yè)務升級之路。

“通過云計算，跟百度合作，把公司服務網(wǎng)絡廣闊的優(yōu)勢和技術(shù)密集優(yōu)勢相結(jié)合?！眳怯顣熣f。

有了百度智能云強大的技術(shù)賦能，除了提供傳統(tǒng)的收單結(jié)賬服務，銀聯(lián)商務還能給商戶提供整體的信息解決方案。

“支付是當中一個基礎(chǔ)服務部分，你要競爭、你要立足，就必須要給商戶提供整體的信息解決方案，比如商戶訂單你怎么做，營銷怎么做，會員怎么做?！眳怯顣熣f。

漫步云端

雙方共建的金融云，已經(jīng)服務了數(shù)百個上云商戶。

銀聯(lián)商務并不挑客戶，大中小商戶都是服務目標。他們共同的訴求，比如會員管理系統(tǒng)、營銷活動的精準觸達，提高廣告收入等。

但兩者訴求也有所不同，小商戶僅需通用的解決方案，比如租用一個云空間；而大商戶可能更為偏愛定制化的解決方案。

下沉市場的中小商戶，IT信息化能力很弱，處于邊緣化位置，也沒錢沒能力自己部署IT系統(tǒng)，他們對信息化的需求其實很迫切。

但是，目光鎖定于大客戶的公有云廠商，無暇顧及這些小公司，很難觸達到這些長尾客戶。

另外，中小商戶對于上云也有頗多顧慮，首要的問題就是擔心服務商是否可信賴？

這時候銀聯(lián)商務的優(yōu)勢就凸顯了。這些中小商戶最大、最核心的IT信息化能力就是支付環(huán)節(jié)，而銀聯(lián)商務本來就是合作多年的重要伙伴。

當銀聯(lián)商務搭建了公有云之后，自然就會成為小商戶的最佳選擇?！癐T對中小商戶來說是邊緣的，但是又必不可缺，云是最好的形式?！毙熘裾f。

最終，銀聯(lián)商務通過其遍及全國的服務網(wǎng)絡，把看起來高大上的云服務，覆蓋到過去沒機會上云的下沉市場。

商戶上云的好處顯而易見，以銀聯(lián)商務重要商戶武漢某商業(yè)集團為例。

該商業(yè)集團過去每年IT建設(shè)上投入巨大。后來，該集團把其供應鏈管理系統(tǒng)和財務系統(tǒng)遷移到百度智能云。還成立了一個電商網(wǎng)站，也由百度提供技術(shù)來維護服務。

高度彈性，隨用隨取，按需付款的云端服務，降低了其IT成本。

以云服務為切口，銀聯(lián)商務對商戶的服務能力大幅增強了。

接下來，新零售服務，也是重點開拓的新領(lǐng)域之一，其內(nèi)容包括物流、配送等業(yè)務，繼而提高商戶的營銷的信息化管理服務能力和水平——這些服務，意味著銀聯(lián)商務能夠給商戶提供全新的增量價值。

業(yè)務邊界的拓展，也能提升銀聯(lián)商務的獲客能力，“比拼的就是客戶經(jīng)理的團隊能力，以及產(chǎn)品聚合服務能力?！眳怯顣熆偨Y(jié)。

簡單的服務輸出并非終點，未來銀聯(lián)商務希望基于云計算，構(gòu)建一個云生態(tài)。目前，國內(nèi)尚未有哪家企業(yè)可以真正做成生態(tài)，大多數(shù)還停留在提供云服務層面，早做打算的銀聯(lián)商務，有機會跑到最前面。

ABC賦能

蒸蒸日上的百度智能云，最大的賣點可能就是ABC——A是AI，人工智能；B是Big Data，大數(shù)據(jù)；C是Cloud Computing，云計算。

李彥宏在為百度智能云站臺時，也強調(diào)了其ABC優(yōu)勢，“2018年對百度來說是關(guān)鍵的一年，我們將人工智能應用從搜索拓展到更多業(yè)務領(lǐng)域。百度智能云的平臺優(yōu)勢和行業(yè)影響不斷拓展，使更多用戶、客戶和合作伙伴從中受益，對于AI商業(yè)化的探索也正在撥云見日?！?/p>

具體而言，百度語音識別準確率達到97%。2016年《麻省理工科技評論》將語音接口列為2016年十大突破技術(shù)，百度新一代深度語音識別系統(tǒng)Deep Speech2位列其中，這也是本次入選的唯一一家中國科技公司。

而百度人臉識別檢測準確率已達99.7%，在人臉識別技術(shù)兩個最為權(quán)威的國際評測——FDDB與LFW中已經(jīng)獲得了雙料世界第一。

ABC融合釋放的能量，吳宇暉感同身受。在服務商戶的過程中，銀聯(lián)商務時不時就會調(diào)用到百度智能云的AI能力。

比如，基于人臉識別的人臉支付，在金融領(lǐng)域有不少落地場景。雙方合作打造的基于云化的人臉識別技術(shù)，在封閉式場景可以實現(xiàn)“人臉支付”功能。

銀聯(lián)商務總部園區(qū)內(nèi)的無人超市和食堂，已經(jīng)推出了人臉識別支付的服務。通行于銀聯(lián)商務辦公樓的園區(qū)卡，也基于人臉識別技術(shù)。

未來，這種服務可以延伸到各種相對封閉的環(huán)境，比如校園、公司、工廠等，不管虛擬卡還是實體卡，支付、管理的解決方案，都可以用人臉識別。

商戶們也對AI能力求之若渴，“我們以前只做企業(yè)IT的時候，沒意識到會有這么多奇奇怪怪的需求”。

商戶千人千面的個性化需求，是百度智能云ABC能力落地最豐富的場景。

在服務大連某商業(yè)集團時，除了基礎(chǔ)的上云服務，該商業(yè)集團還提出了可視化運營管理服務的需求。

滿足這種需求，需要把實體數(shù)據(jù)和建模數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，才能實現(xiàn)對商場的可視化管理。比如可以看到柜臺在商場的什么地方，幾千個商鋪的實時運營狀況，租約何時到期，每天銷量多少，客流量情況等?！斑@其中就用到了百度AI技術(shù)，百度地圖，以及人臉識別等等”，吳宇暉介紹。

而通過服務該商業(yè)集團，銀聯(lián)商務也得以積累可視化經(jīng)營管理的解決方案，未來可以把這種經(jīng)驗復制給更多商戶，最終構(gòu)建一個生態(tài)聯(lián)盟。

還有一個無人超市客戶提出來，是否可以實現(xiàn)唇語識別？因為他們的客戶中，包含一些殘障人士。

“我們和百度智能云的技術(shù)人員一交流，一碰撞發(fā)現(xiàn)，百度真的可以做到。”徐竹頗為驚訝。

更奇怪的需求來自一家無人售貨機。無人售貨機有個支付界面，用戶可以掃碼支付買東西。通常情況下，這個界面可能會推送一些廣告。

但有個商戶向銀聯(lián)商務提出，能否提供一個人臉識別互動游戲服務——通過掃描人臉給顧客看面相。

有點懵的徐竹后來發(fā)現(xiàn)，這個功能百度竟然也有，只不過以往這種服務通常都是作為APP里的小插件、小游戲，逗用戶一樂。百度過去壓根沒想過，一個無人售貨機也有類似需求。

這個看起來無關(guān)緊要的小功能，其實對于無人售貨機來說很有價值，用戶哪怕不買東西，也會出于好奇和興趣，跑過來算上一算，最終提升了用戶的粘性，培養(yǎng)了用戶的行為習慣。

“商業(yè)上的東西，通過這種技術(shù)上的碰撞，會產(chǎn)生很多意想不到的想法。”徐竹很感嘆。

登上高地

銀聯(lián)商務對于百度智能云來說意義重大，這是百信銀行沉淀下來的金融級私有云解決方案的一次成功復制，也是百信之后的第一單大型、金融行業(yè)私有云項目，象征著百度智能云在金融私有云領(lǐng)域的新起點。

經(jīng)過數(shù)年積累，目前百度智能云金融云方案覆蓋銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)金融、證券等四大金融場景。百度智能云已經(jīng)儼然成為不少金融機構(gòu)上云的首選。

在安全性上，百度智能云配套設(shè)施完善，擁有國家 A 級數(shù)據(jù)中心機房，國家網(wǎng)絡安全等保四級、云安全國際金牌認證、ISO27017 云安全管理體系認證等 8 項國家、國際機構(gòu)認證，滿足金融監(jiān)管要求，可以面向金融行業(yè)提供安全、高效、合規(guī)的云計算解決方案。

針對金融客戶重視風控的特點，百度智能云還推出了金融反欺詐方案，結(jié)合百度海量黑產(chǎn)數(shù)據(jù)和用戶畫像，可以快速識別企業(yè)貸款風險，覆蓋貸前、貸中、貸后等全流程，為銀行機構(gòu)打造嚴密的風控體系。

金融云已經(jīng)成為了云計算最大的增量市場之一。中國信息通信研究院的調(diào)查顯示，中國 41.18% 的金融機構(gòu)已應用云計算，46.80% 的金融機構(gòu)計劃應用云計算，已經(jīng)或計劃應用云計算的金融機構(gòu)共占 87.98%，接近九成。

金融行業(yè)，是云計算的絕對高地，當百度智能云登上這塊高地，就可以一覽眾山小。

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