這是張勇接棒馬云之后的首次亮相。
熟悉的張勇穿著白襯衫來了一段就職演講。
陌生的張勇穿著金色鉚釘皮衣，和朋克風(fēng)的馬云對唱了一首英文歌曲，“You raise me up, so I can stand on mountains”的歌聲緩慢深情。
是的，張勇的確站在了“群山之巔”。
但是，接班創(chuàng)始人，算不上一個輕松差事，這是一個在繼承和超越之間尋找平衡的高難度游戲——尤其是當(dāng)他有一位盛名全球的前任時。
張勇，做好準(zhǔn)備了嗎？
1、從工具箱到“OS”
公司靠人創(chuàng)辦，但歸根結(jié)底，要靠“系統(tǒng)”驅(qū)動，才能長治久安，馬云早就想明白了這一點。
創(chuàng)辦阿里不久，馬云去了一趟格林威治天文臺。有人問他，太陽系在哪里，地球在哪里？他都沒有找到。
從那一刻馬云開始明白，“We are nobody”。
所以，馬云說，他的卸任是“制度傳承的開始”。而張勇上任，首先祭出的是一套阿里巴巴沉淀20年的商業(yè)操作系統(tǒng)，其功能就是“讓天下沒有難做的生意”。
所謂“操作系統(tǒng)”（簡稱OS），是直接運行在“裸機”上的最基本的系統(tǒng)軟件，任何其他軟件都必須在操作系統(tǒng)的支持下才能運行，它也是用戶與計算機的接口。
“阿里巴巴經(jīng)濟體”就像一臺“計算機”，用戶是大中小微企業(yè)和8億用戶，界面是新零售，云計算（以及其上的城市大腦等技術(shù)組件）相當(dāng)于這臺超級計算機的CPU，金融服務(wù)相當(dāng)于硬盤，物流服務(wù)相當(dāng)于內(nèi)存，新零售相當(dāng)于屏幕鼠標(biāo)鍵盤等人機交互硬件，IoT相當(dāng)于網(wǎng)卡，文娛相當(dāng)于揚聲器……
這些“BU”組成了一臺“裸機”，爾后被“阿里OS”驅(qū)動運轉(zhuǎn)，才能正常開機。
過去二十年，阿里OS一直在不斷豐滿，應(yīng)用越來越多。
從企業(yè)端來看，阿里OS的功能輸出，覆蓋了企業(yè)的銷售、營銷、品牌、商品、渠道管理、制造、客戶服務(wù)、金融、物流和供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)等11個發(fā)展要素，大中小微企業(yè)可以按需調(diào)用。
張勇則是這套“操作系統(tǒng)”的頂層架構(gòu)師，他在就職演說中，也特意強調(diào)，接下來，“將全力推進阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)建設(shè)”。
為何阿里在今年年初提出了“操作系統(tǒng)”的概念？
20年前，阿里創(chuàng)業(yè)，開啟了中國網(wǎng)購元年，彼此，電商供需雙方的痛點，是彼此“不知道，找不到”，所以，在BBS上發(fā)布供求信息就已足夠。
馬云當(dāng)舵手的前17年——從1999年到2016年，阿里的業(yè)務(wù)盤踞于線上。但隨著新零售戰(zhàn)略的提出，也是阿里業(yè)務(wù)“線上線下一盤棋”的開始。
新零售之于企業(yè)，不是小打小鬧的修修補補，須從需求端的消費升級倒逼企業(yè)的系統(tǒng)性變革，與此匹配，阿里的功能定位，必須從過去單一的“工具箱”升級為“全能”的“OS”。
“我們發(fā)覺要實現(xiàn)新零售，必須要建立一個全方位的數(shù)字化商業(yè)能力?！睆堄抡f，“商業(yè)操作系統(tǒng)的關(guān)鍵不是單一模塊，而是加起來輸出一套系統(tǒng)能力。工具只能解決局部問題，而系統(tǒng)解決系統(tǒng)問題?！?/strong>
阿里必須如此，也唯有阿里。
2、刷新“阿里OS”
操作系統(tǒng)正在驅(qū)動全世界。
1985年，比爾·蓋茨創(chuàng)辦的微軟，上線了了Microsoft Windows1.0——接下來的幾十年，Windows讓個人電腦在全世界實現(xiàn)了普及。
2007-2008年，蘋果開放的iOS系統(tǒng)和谷歌主導(dǎo)的安卓系統(tǒng)，讓全世界登陸了智能手機時代。
上述操作系統(tǒng)能成功，背后的原因都有章可循，這也是阿里OS必須遵循的關(guān)鍵原則。
一是開放。
開放，是Windows在1985年前后打敗蘋果MAC操作系統(tǒng)的原因。
喬布斯對MAC系統(tǒng)的定位是封閉的，“我們是為自己制作Mac?！薄@樣的傲慢，導(dǎo)致MAC退至小眾市場，喬布斯也被趕出了公司。
蓋茨則反其道為之，結(jié)盟英特爾以及各家PC廠商，最后占據(jù)了90％以上的市場。
開放，是阿里身為平臺的基因。阿里OS在對應(yīng)用的接入上，也是徹底開放的。
“原生應(yīng)用”即阿里系業(yè)務(wù)，涉及到電子商務(wù)、生活服務(wù)、文化娛樂、金融科技、技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)、健康業(yè)務(wù)等，足見阿里自有業(yè)務(wù)的豐富；而“預(yù)裝應(yīng)用”，則是阿里投資的戰(zhàn)略伙伴，如銀泰等新零售伙伴，微博等戰(zhàn)略合作伙伴；“第三方應(yīng)用”即阿里數(shù)字經(jīng)濟體中的各種角色，包括商家、零售服務(wù)商、物流合作商、金融合作商、內(nèi)容合作商、營銷合作商等等。
典型如螞蟻金服。過去，支付寶曾經(jīng)挑戰(zhàn)四大銀行，聲稱要顛覆傳統(tǒng)金融機構(gòu)。到了2017年前后，螞蟻金服開始收回金融觸角，只做Tech，幫金融機構(gòu)做好Fin(金融)。
其二是不斷迭代。
盡管微軟在PC時代一家獨大，但卻錯失了整個移動紅利?！拔曳高^最大錯誤是沒讓微軟開發(fā)出安卓系統(tǒng)?！鄙w茨為此悔恨不已。
過去20年，阿里操作系統(tǒng)至少經(jīng)歷了三次大迭代，分別適配PC時代、移動時代、新零售時代，DoubleH（快樂、健康）、五新、IoT等公司級戰(zhàn)略，不斷嵌入。
操作系統(tǒng)第三個特點，是生態(tài)。
一個成功的OS，必然要構(gòu)建一個良性的龐大生態(tài)。
iOS和安卓生態(tài)中的APP數(shù)量已經(jīng)超過了100萬，供應(yīng)端的海量應(yīng)用和需求端的海量用戶，與身為平臺的操作系統(tǒng)，形成了穩(wěn)定的金三角關(guān)系，后來者幾無趕超可能。
阿里巴巴經(jīng)濟體，目前活躍用戶已經(jīng)超過8億，鏈接數(shù)千萬家大中小微企業(yè)、政府、NGO，即將達成一年一萬億美金的消費規(guī)模，超越了亞馬遜和eBay之和。
未來阿里要服務(wù)全球20億消費者，1000萬家盈利中小企業(yè)，一年達成10萬億交易額。這個超級生態(tài)，既是阿里操作系統(tǒng)良性運轉(zhuǎn)的結(jié)果，同時也成為了不斷反哺阿里操作系統(tǒng)的既有優(yōu)勢。
第四個特點，是融合。
一臺沒有操作系統(tǒng)的裸機，就是一堆沒有生命特征的元器件組合。操作系統(tǒng)如同一個運籌帷幄的超級大腦，讓這些元器件蘇醒、激活、協(xié)同，讓其各司其職。
阿里操作系統(tǒng)的融合，體現(xiàn)在其不同BU之間的邊界坍塌，業(yè)務(wù)場景的高度協(xié)同，數(shù)據(jù)在經(jīng)濟體內(nèi)外的自由流動。
比如，優(yōu)酷的年度大劇《長安十二時辰》成為國民爆款之后，開始反哺于阿里的電商、差旅、外賣等業(yè)務(wù)，淘寶上對火晶柿子關(guān)鍵詞的搜索增長了20倍以上，餓了么上的北京水盆羊肉外賣訂單量環(huán)比增長133%，飛豬上西安相關(guān)景點預(yù)定量同比漲了三成左右，等等。
操作系統(tǒng)第五個能力，是復(fù)制。
Android用戶超過了20億，iOS用戶過了10億，Windows系統(tǒng)的用戶兩年前就到了15億——底層操作系統(tǒng)具有普世性和普惠性，既能適配不同硬件終端，也能輕松跨越國界，無時不在，無處不在。
阿里巴巴操作系統(tǒng)也是如此，馬云從3年前就開始游走于全球各國，推廣其eWTP構(gòu)想，試圖鋪設(shè)一個“全球買、全球賣、全球運、全球游、全球付”的無國界網(wǎng)絡(luò)。
當(dāng)阿里經(jīng)驗復(fù)制到全球時，只需針對本地情況做些優(yōu)化，就能“暢行無阻”，比如，阿里正在把其經(jīng)驗、能力、資源輸出給東南亞最大電商Lazada。阿里8月發(fā)布的財報顯示，Lazada已經(jīng)連續(xù)三個季度實現(xiàn)了超過100％的同比增長。
過去20年，阿里正在不斷更新其操作系統(tǒng)，但其初心始終未脫軌——讓天下沒有難做的生意。
3、測試阿里“OS”
給阿里OS打分的裁判只有兩個，一個是B端的商戶，一個是C端的客戶。
類似星巴克之類的“大象”，接上阿里OS后，開始輕盈跳舞。
中國星巴克在數(shù)字化之路上，遲到了四五年，轉(zhuǎn)型迫在眉睫，從0到1來不及了，星巴克找到了阿里。
現(xiàn)在，中國內(nèi)地市場星巴克75%以上的門店都開通了“專星送”服務(wù)，消費者不到19分鐘就可收到一杯星巴克咖啡；盒馬的“外送星廚”讓星巴克配送到周邊三公里；阿里和星巴克的會員體系還徹底實現(xiàn)了打通，跨場景的精細化運營成為現(xiàn)實。
今年Q3季度財報顯示，星巴克在中國內(nèi)地市場的外送業(yè)務(wù)銷售額約占總銷售額的6%，對星巴克第3季度利潤增長做出了顯著貢獻。
原生于阿里經(jīng)濟體的淘品牌，則借助阿里操作系統(tǒng)，開始嘗新技術(shù)紅利。
阿里旗下智能客服店小蜜現(xiàn)在成了韓都衣舍的標(biāo)配，旗下所有店鋪都全部接入。與兩年前相比，客戶服務(wù)的響應(yīng)時間提升了40%。以前逢到雙11大促，客服都要白天黑夜連軸轉(zhuǎn)，有了店小蜜過后，大促和日常已經(jīng)沒有太大差別了，人工客服可以專注滿足個性化需求。阿里達摩院還基于NLP技術(shù)，為其開發(fā)了設(shè)計師輔助機器人，可以將潮流趨勢實時同步設(shè)計師。
利用阿里操作系統(tǒng)，傳統(tǒng)品牌登上了新零售的高速列車。
特步就是代表。2018年，特步營收同比增長25%，創(chuàng)下上市以來的歷史新高，全年凈利潤增速高達61%。
“互聯(lián)網(wǎng)+”和新零售三年轉(zhuǎn)型，效果初顯，賴于其在2017年上線了“特步全渠道零售平臺”。這一平臺，由特步技術(shù)團隊歷時3年與阿里云合作打造。
此前，特步有60多個煙囪式獨立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，“這些系統(tǒng)和業(yè)務(wù)一個扣一個，都是扣死的。就像老破拖拉機，已經(jīng)跑不動了。”特步CIO唐坤軍說。
而新的全渠道中臺系統(tǒng)，讓特步“走在了這個行業(yè)使用中臺技術(shù)的最前沿”，系統(tǒng)驅(qū)動模式升級，特步逐漸從直連經(jīng)銷商、遠離消費者的批發(fā)企業(yè)，升級為了全渠道、數(shù)字化的零售企業(yè)。
對接上阿里商業(yè)操作系統(tǒng)后，也有機會成為細分行業(yè)的操作系統(tǒng)，典型如酒飲電商平臺1919。
過去，和線下渠道搶生意搶客源的1919一度被后者視為“行業(yè)公敵”。
改變發(fā)生在2018年10月，阿里以20億入股，成為其第二大股東后，天貓旗艦店、餓了么店為1919輸送流量；菜鳥和其合作搭建干線物流；自有店員和餓了么的蜂鳥對接，構(gòu)建同城及時配送網(wǎng)絡(luò)；釘釘助其高效管理全國員工；高德和天貓數(shù)據(jù)助力精準(zhǔn)選址，等等。
由此，1919開始在酒飲行業(yè)，建成了一個可以對外輸出的管理系統(tǒng)，攜手加盟商拓展市場。
1919，從過去的行業(yè)公敵，變身為了今天的行業(yè)標(biāo)桿。
與踐行20年“讓天下沒有難做的生意”的使命一脈相承。企業(yè)接入商業(yè)操作系統(tǒng)，不僅能探索新零售的增量市場，更是由內(nèi)而外打造數(shù)字化內(nèi)功，商業(yè)操作系統(tǒng)這一本“武林秘籍”，助力企業(yè)在未來10年的商業(yè)賽道上提前搶跑。
即便從微軟的管理一線離開多年，蓋茨依然為Windows系統(tǒng)深感自豪，“如果一定要說什么東西讓我感覺最棒，那就是這場軟件革命及其帶來的結(jié)果，電腦的觸角已經(jīng)延伸到世界各個角落”。
現(xiàn)在，張勇要在商業(yè)世界復(fù)制同樣的奇跡，五年內(nèi)，能否服務(wù)10億消費者、達成10萬億元消費規(guī)模、幫助更多中小企業(yè)盈利的目標(biāo)——這既是對張勇的考驗，也是對阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的考驗。
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