樂視O2O從雙倍服務開始

樂視TV近日推出“LePar超級合伙人”計劃，開啟了進軍O2O的大幕。雖然這一計劃在表述上比較繁復，但Lepar的核心功能為線下體驗店+售后服務平臺，是個主打線下的服務平臺。Lepar的線下能力與樂視快速發(fā)展的線上業(yè)務結(jié)合在一起，可以打造的優(yōu)勢是引人關注的，是樂視發(fā)展中的一件大事。

互聯(lián)網(wǎng)手機也好，電視也好，獨立存在于線上并不現(xiàn)實，無法解決線下體驗和售后問題。早期之所以會有線上與線下的清晰分野甚至對立，實質(zhì)在于互聯(lián)網(wǎng)硬件是一種從線上向線下開展的逆襲，在初級階段時只能非理性強調(diào)線上的力量，與此同時排斥線下。但互聯(lián)網(wǎng)硬件的完美形態(tài)，應該是線上線下結(jié)合的O2O模式，這種模式效率更高，服務的覆蓋面更廣，線上線下更能相互取長補短，提升用戶體驗。

樂視做到目前這個體量，深知線下業(yè)務對自己的重要性，因此在開啟O2O大旗時，選擇高舉高打，按國家標準的雙倍給用戶提供服務以吸引用戶，在行業(yè)中形成一枝獨秀的聲勢，這種用提高上限而非拼下限的方式開拓O2O業(yè)務，在我看來聰明至極。

樂視提出的這個雙倍保障內(nèi)容是這樣的：國家標準7天內(nèi)機器發(fā)生故障可退換貨或修理，樂視提供15天內(nèi)發(fā)生故障退換貨或修理，30天內(nèi)發(fā)生故障可以換貨或者修理。可以欣喜地看到，通行幾十年的電器退換貨國家標準，在順暢運行了那么久之后，終于要在一家公司的推動下發(fā)生改變了。其意義并不在于7天還是15天，而在于能夠促進廠商對產(chǎn)品采取更高的質(zhì)量標準，更完善的服務保障。

樂視在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務方面能取得一定優(yōu)勢，訣竅在于能夠不斷突破價格底線和突破產(chǎn)品功能上線。你要出這個配置的機器，我就出配置比你還高的機器；你要以這個價格出售商品，我一定比你低幾百塊；你說我機器的配件有問題，那我就開箱拆解一塊一塊給你看。這事情別人不是不能做，只是不如樂視快，要說什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，這就是了。

樂視版的互聯(lián)網(wǎng)思維，一樣可以用到線下開拓中去，其核心就是不斷提升服務上線。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)長期發(fā)展后形成的一些條條框框，已經(jīng)把人的思維固化了，連用戶都理所當然認為購買電器出現(xiàn)問題只能在7天內(nèi)進行退換，過期就只能修理了，對提升這個期限不敢做過多奢望。樂視就是要把這個條條框框打破，給用戶一種不一樣的和諧感受，這是其生存空間，如果樂視在售后方面在國家標準內(nèi)行事，這線下業(yè)務一塊將不會有太大機會，因為別人也這么做，你這么做已經(jīng)晚了幾十年，想上位還早著呢。

按國家標準的兩倍給消費者提供服務，樂視的格局一下子展示出來了，搶先成為這個行業(yè)中一個獨特而優(yōu)異的存在。雖然之后會有很多廠商跟進模仿樂視的做法，甚至推出比樂視更激進的措施，但誰也不能否認，樂視是第一個這么做的廠商。光是因此而制造出來的效應，就足夠樂視在一定時間內(nèi)繼續(xù)維持領先地位了。

7天到15天的轉(zhuǎn)變雖然看似是一小步，卻意義非凡。這是互聯(lián)網(wǎng)思維對線下的一次主動出擊，而非在線上孤芳自賞?；ヂ?lián)網(wǎng)自己改變自己，是價值鏈的一部分，從宏觀角度來看只是次要價值，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造作用，才是其最大價值。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)太需要打破固化思維，砸爛壇壇罐罐了，現(xiàn)在看來靠它們自己毫無希望，只能通過互聯(lián)網(wǎng)對其進行逆襲。

當然，樂視與Lepar的O2O合作，意義還不僅如此。其他如C2B、眾籌、創(chuàng)業(yè)等，都可以在Lepar這個平臺上進行，甚至還可以引進第三方服務和商品，擴大業(yè)務空間。樂視過去一年在一二線城市的開拓已見到成效，此次大舉進軍O2O，可視作對三級以下市場的布局，也可視作樂視試圖將觸角伸向非深度互聯(lián)網(wǎng)用戶，甚至非互聯(lián)網(wǎng)用戶。

不過，樂視O2O的核心還是提升服務，加強售后能力，這種長線布局在逐步發(fā)揮出作用之后，將反過頭來鞏固樂視在線上的領先優(yōu)勢。

===================================================

我是微信公眾賬號gejia021的獨立運營者，90%的原創(chuàng)科技與人生感悟文章，獨立觀點，不屑流俗。期圖以一己之力，闡釋和說明中國互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。

微信號gejia021,是覆蓋1000萬用戶的，中國最大的自媒體聯(lián)盟wemedia成員之一。亦是2013年十佳自媒體，科技原創(chuàng)力30人之一。

我在新浪微博的用戶名為@葛甲，在新浪、搜狐博客、艾瑞專欄、今日頭條等自媒體平臺的用戶名均為葛甲，歡迎訂閱。

生成海報

免責聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個人觀點，與極客網(wǎng)無關。文章僅供讀者參考，并請自行核實相關內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。