從搜狗號碼通新舉措看互聯(lián)網(wǎng)思維

搜狗號碼通近期與工信部下屬的12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心合作，啟動了“便民舉報通道”，方便用戶對垃圾短信進行舉報，防止垃圾內(nèi)容擴散，提升通信安全狀況。其具體形態(tài)就是，在搜狗號碼通內(nèi)置舉報投訴通道，用戶可一鍵舉報垃圾短信。此舉將會對肆虐已久的垃圾短信產(chǎn)業(yè)鏈，構成重大打擊。

反垃圾短信首先是一個很強的用戶需求，政府在這方面的需求也很強。主管部門一直都在尋找有效治理垃圾短信的方法，愿意用多管齊下的策略去做這件事，如今找到了“政府+技術+用戶”三方力量聯(lián)合起來進行治理的辦法，由政府主導，聯(lián)合市場上的技術力量，外加用戶的參與，為有效治理探索出新的道路。

對于搜狗號碼通來說，通過這次合作實現(xiàn)了與12321舉報中心在數(shù)據(jù)庫方面的共享，方便了用戶的舉報和反饋，提升了用戶體驗。這次合作雖然毫無商業(yè)味道，更加類似于公益項目，但從中透露出的互聯(lián)網(wǎng)思維，還是引人思考的。

這次合作的特點，首先是迎合了大趨勢，垃圾短信近年來呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，已成為詐騙集團騙財斂財?shù)墓ぞ?，給通信安全帶來極大隱患。搜狗號碼通首創(chuàng)了垃圾短信標記系統(tǒng)，一直在不遺余力用自身產(chǎn)品打擊垃圾短信，而這次與工信部的合作，則更是將這一努力推向深入，用與管理部門共享數(shù)據(jù)的方式，對垃圾短信進行有效治理。

光是政府與技術力量合作來做這件事，似乎還不夠，搜狗號碼通的產(chǎn)品設計中，也給用戶以很大的自主權，用戶在對短信進行標記后即可通過特定入口舉報至12321，而由用戶進行手動辨別的垃圾短信，準確率尤其高，這不但提升了治理效率，還豐富了垃圾信息數(shù)據(jù)庫，這種眾包模式的采用，能使得垃圾短信治理活動更加精準有效。

基于互聯(lián)網(wǎng)的任何服務，哪怕再小也有其價值。搜狗號碼通做這件事的意義并不在于只是給用戶提供了一個舉報通道，而是在于為用戶和政府解決了很多需要解決的問題。用戶在這一項專門服務上獲得了很好的體驗，自然會更多使用搜狗號碼通的其他服務，進而幫助其發(fā)展得更好?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心價值在于以用戶為中心，只要用戶有需求就不遺余力去滿足，用戶在需求獲得滿足的情況下，服務提供者自然也能找到自己的最大價值，包括商業(yè)價值。

這兩年大家都在討論O2O的話題，其中一個基本內(nèi)核就是互聯(lián)網(wǎng)服務與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)連接，或者說與傳統(tǒng)行業(yè)連接。這個行業(yè)不限于盈利性行業(yè)，非盈利性行業(yè)包括政府事務，也可以是連接的目標?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)加快走到線下而不是高高在上不落地，是互聯(lián)網(wǎng)積極投身實體經(jīng)濟活動，保證自己在未來經(jīng)濟活動中占有一席之地的關鍵所在，這根本不是盈利與否的問題，而是市場準入問題。

搜狗號碼通發(fā)布的《2013上半年垃圾短信報告》中，僅2013年上半年全國垃圾短信總量就高達2000多億條，通過對國內(nèi)1100萬用戶采樣調(diào)查分析，收獲9800萬條用戶舉報的垃圾短信樣本。垃圾短信看上去是個小事，但在越來越珍惜時間，不愿被打擾的用戶那里，希望將此問題進行有效治理的愿望和需求將越來越旺盛，搜狗號碼通能在這方面有所作為，價值一定是非常大的。

這件事不但符合用戶期待，也與政策大環(huán)境相吻合，由工信部起草制定的《通信短信息服務管理規(guī)定(征求意見稿)》已經(jīng)醞釀多時。該規(guī)定如順利出臺，一定會對未來垃圾短信的治理工作帶來進一步的指導意見，強化政府、企業(yè)、運營商等多方力量的聯(lián)合打擊力度，充分顯示出各行各業(yè)治理垃圾短信的決心和信心。

搜狗號碼通此次與12321舉報中心的合作有這樣幾個特點可以總結一下，首先是以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維，以真正解決用戶需求為綱；其次是與傳統(tǒng)連接的融合理念的實施，這種連接不是先考慮商業(yè)前景再去做，而是單純的連接；然后是眾包模式解決問題，充分調(diào)動用戶的能力對產(chǎn)品和服務進行反哺。

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