小i機(jī)器人力助互聯(lián)網(wǎng)+浪潮

今天下午，上海市軟件協(xié)會(huì)與小i機(jī)器人聯(lián)合主辦的小i機(jī)器人“中國最強(qiáng)大腦”云智能平臺(tái)發(fā)布及產(chǎn)業(yè)合作論壇在上海舉行。Gartner副總裁、智能機(jī)器人領(lǐng)域全球領(lǐng)銜分析師TomAustin出席了論壇，并做了全球智能機(jī)器人發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析報(bào)告。包括交通銀行、招商銀行、阿里巴巴、騰訊微信、聯(lián)想、Avaya、Salesforce等公司在內(nèi)的300多位中外合作伙伴也來到現(xiàn)場。

小i機(jī)器人這個(gè)名字，對(duì)于大眾用戶來說并并不熟悉，但在企業(yè)應(yīng)用市場卻大名鼎鼎。這家成立于2001年的公司，專注于提供類人智能交互服務(wù)，簡單來說就是實(shí)現(xiàn)智能人機(jī)對(duì)話。之前小i曾在MSN推出過面向大眾用戶的人機(jī)交互服務(wù)，2006年開始推出智能客服，并在之后迅速占領(lǐng)市場，目前全國90%智能客服的核心技術(shù)都是來自小i機(jī)器人。用戶所熟知的10086自動(dòng)客服，在京東和凡客等電商平臺(tái)上提供的智能客服，在招行微信公號(hào)上的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，背后都是小i機(jī)器人。

智能客服在中國有很大的市場，面向大眾用戶提供的客服服務(wù)，如果不借助自動(dòng)化技術(shù)的話，會(huì)使得服務(wù)提供方成本居高不下，但在性能較好的智能客服的幫助下，這一問題就能夠迎刃而解。智能客服的工作原理并不復(fù)雜，可要想達(dá)到好的效果卻很不容易。這里面最核心的東西是語義理解和知識(shí)處理，機(jī)器只有充分理解了用戶的問題，才有可能提供用戶最需要的答案。小i機(jī)器人所做的，并不是機(jī)械理解用戶指令并提供相應(yīng)答復(fù)，而是類人化理解用戶指令，并通過自身強(qiáng)大的知識(shí)庫和語義庫，為用戶提供更精確的反饋。

不過，小i機(jī)器人又不只是一個(gè)智能客服那么簡單，其更深的本質(zhì)是人工智能技術(shù)。機(jī)器人一般來說可按作用分為三種，感知型、思考型和行動(dòng)型，各自都能獨(dú)立發(fā)揮作用，也可以協(xié)同發(fā)揮作用。感知型機(jī)器人通過文字、聲音和圖像方式接收外部信息，思考型機(jī)器人對(duì)信息進(jìn)行處理，判斷信息背后所代表的需求，然后做出決策，再輸出給運(yùn)動(dòng)型機(jī)器人對(duì)需求加以滿足。作為思考型機(jī)器人，小i的位置正處于整個(gè)機(jī)器人運(yùn)作機(jī)制的最核心部分。

思考型機(jī)器人是一種虛擬機(jī)器人，本身沒有具體形態(tài)，可以作用于任何具體形態(tài)的機(jī)器人之上。當(dāng)下火熱的智能硬件領(lǐng)域，智能醫(yī)療、智能教育、智能家政、智能導(dǎo)購等，都可以將小i作為“大腦”，根本上說，小i的應(yīng)用范圍可以是無所不在的，目前除了三大電信運(yùn)營商之外，許多金融機(jī)構(gòu)、海關(guān)、民航、智能家電商、電商、政府等，都是小i機(jī)器人的合作伙伴。

在應(yīng)用領(lǐng)域，與小i性質(zhì)相近的產(chǎn)品是蘋果公司知名度更高的siri，但小i機(jī)器人在自然語言處理、智能交互、二次開發(fā)、應(yīng)用范圍等全部的重要領(lǐng)域都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了siri。小i擁有全球最先進(jìn)的中文智能人機(jī)對(duì)話引擎，擁有多項(xiàng)智能人機(jī)交互技術(shù)關(guān)鍵知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并在多個(gè)行業(yè)沉淀了全球最大的領(lǐng)域知識(shí)庫/語義庫。IT調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner認(rèn)為，小i機(jī)器人在多種交互模式、多渠道、知識(shí)庫構(gòu)建和管理、數(shù)據(jù)挖掘和分析等綜合應(yīng)用的解決方案上，實(shí)際已走在了世界的最前列，與IBM久負(fù)盛名的WATSON，共同代表了當(dāng)前人工智能的最高水準(zhǔn)。

互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃的提出，全面互聯(lián)網(wǎng)化的迫切需求，以及智能硬件產(chǎn)業(yè)的持續(xù)升溫，都給小i提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。在互聯(lián)網(wǎng)化的背景下，未來的企業(yè)都會(huì)采用更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)化生產(chǎn)方式，智能硬件的大發(fā)展促進(jìn)了智能控制技術(shù)的突飛猛進(jìn)，但如何讓互聯(lián)網(wǎng)化的生產(chǎn)方式和智能控制技術(shù)更聰明地發(fā)揮作用，就是小i未來能做的一個(gè)廣闊領(lǐng)域。

有了過去十幾年的技術(shù)積累，小i已經(jīng)具備了更為精細(xì)化的服務(wù)能力，不僅能為銀行和政府等大機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，也能為中小企業(yè)甚至個(gè)人提供服務(wù)。舉個(gè)例子，淘寶小賣家應(yīng)用一套小i機(jī)器人系統(tǒng)，可極大提升效率，降低成本，為消費(fèi)者帶來更多便利。此外，在車聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、玩具等領(lǐng)域，小i機(jī)器人也有相當(dāng)大的施展空間，其應(yīng)用前景是不存疑問的。

作為智能機(jī)器人行業(yè)的領(lǐng)先者，小i正在與上下游合作伙伴構(gòu)建出一個(gè)智能機(jī)器人的生態(tài)圈，在蓬勃發(fā)展的智能化浪潮中擔(dān)當(dāng)大腦的重要角色。機(jī)器人、智能硬件和智能系統(tǒng)，都可以在千奇百怪，形態(tài)各異的外形下面，容納小i這個(gè)智能化的大腦，進(jìn)一步提升機(jī)器的聰明程度。

在本次“中國最強(qiáng)大腦”云智能平臺(tái)發(fā)布會(huì)上，小i為交通銀行量身定做了一款智能機(jī)器人“小e”，這是銀行業(yè)首款實(shí)體智能機(jī)器人。標(biāo)志著小i機(jī)器人正逐漸從軟到硬，進(jìn)一步貼近產(chǎn)業(yè)應(yīng)用層。這不但會(huì)給小i的應(yīng)用打開更廣闊空間，也意味著小i的技術(shù)已受到挑剔的銀行業(yè)的認(rèn)可，其業(yè)務(wù)與企業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)親密接觸的大幕，已經(jīng)拉開。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。