閃電購：不只是掌上便利店那么簡單

O2O未來會是個(gè)幾十萬億的大市場，接管消費(fèi)者的生活消費(fèi)。O2O本質(zhì)上也是電子商務(wù)的一種，基本形式是電子市場+到店消費(fèi)，這與商品電商的電子市場+物流配送模式有明顯不同，瞄準(zhǔn)的是普通人與日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)需求，如洗浴、唱歌、看電影等。一般的O2O，都會向這個(gè)方向發(fā)展。換個(gè)角度去考慮，電子市場+物流配送的O2O化會不會有發(fā)展空間？位于杭州的一家O2O創(chuàng)業(yè)公司閃電購，所從事的業(yè)務(wù)正是這個(gè)方向。

閃電購的業(yè)務(wù)，在形式上名為掌上便利店，基本實(shí)現(xiàn)形式是以社區(qū)為圓心提供服務(wù)，用戶需要購買一些快消品時(shí)通過閃電購下單，再與社區(qū)周邊的品牌連鎖便利店合作，由便利店提供商品貨源并進(jìn)行配送。該業(yè)務(wù)有幾個(gè)特點(diǎn)，首選是商品品類主要為消費(fèi)頻次高的零食、飲料等快消品，其次由于定位在社區(qū)便利店因此配送較為迅速，第三這是某種程度上的懶人經(jīng)濟(jì)。

不能否認(rèn)，未來我們會面對一個(gè)懶人的世界，幸運(yùn)的是這些懶人擅長使用智能手機(jī)，有更強(qiáng)的消費(fèi)能力，愿意為服務(wù)付錢。一小時(shí)生活圈內(nèi)的便利店，如果不是開在自家樓下，距離自己居住的地方有1000米甚至500米，對懶人來說也是個(gè)遙遠(yuǎn)的存在，下樓，走過去，進(jìn)店，選商品，排隊(duì)付賬，離開，回家，這是個(gè)繁瑣而費(fèi)時(shí)的流程，尤其是對幾袋零食而言。

在歷史上的英美，市民階層以上在有一些零散商品購買需求時(shí)，比我們現(xiàn)在更方便。門口和街角總是會有一些無所事事的孩童，打個(gè)口哨即跑過來接過零錢去為主人跑腿購買一些小東西，或者是叫車。在北京，這幾年也興起一種服務(wù)，那就是為寫字樓中的白領(lǐng)購買咖啡送過去。所有這些都算是跑腿服務(wù)，閃電購所從事的業(yè)務(wù)與之相仿，卻又有所不同。

閃電購目前這一階段并不切入配送環(huán)節(jié)，而是讓商家承擔(dān)起這一任務(wù)。零散需求的問題是能不能有顯著規(guī)模效應(yīng)，商家是否有足夠動力去做配送和網(wǎng)上開店是個(gè)問題。作為激勵(lì)手段，閃電購這一階段并不從線上為商家引來的銷售額中抽成，以鼓勵(lì)店家做好配送。在線上銷售端，由于主要銷售標(biāo)準(zhǔn)快消品，閃電購提供了較為快捷的開店工具，幾萬種商品都已錄入，店家在很短時(shí)間內(nèi)就能上架數(shù)百種商品。

這等于是在線上給商家開設(shè)了一個(gè)虛擬貨架，除了平時(shí)的到店消費(fèi)外，不到店商品消費(fèi)的量在目前會是一個(gè)補(bǔ)充，從發(fā)展角度來看，未來有可能成為商家收入的重要組成部分，甚至超過店面消費(fèi)。除了O2O大背景下該業(yè)務(wù)的增長前景外，另一個(gè)意義還在于店面與人力成本的節(jié)省，線上銷售額在零售店總經(jīng)營額中的比重一旦越過一個(gè)臨界點(diǎn)，店面就不再重要了，即便因租金上漲導(dǎo)致店面關(guān)閉，生意還是一樣能做下去。

社區(qū)電商在我國的滲透率還很低，目前僅有不到1%，這是個(gè)長尾需求市場，做起來并不容易。線下商家一端是最重的部分，只有把服務(wù)做好才有可能激發(fā)更大需求，而在C端的需求起來之后，也能反過來進(jìn)一步促進(jìn)商家端把服務(wù)做到更好。閃電購重點(diǎn)做的還是商家這一端，像前期不收費(fèi)和傻瓜式開店，包括給配送員配設(shè)備等。

閃電購的模式更像是O2O2C，一種混合型的O2O業(yè)態(tài)。從實(shí)際運(yùn)行效果來說，閃電購的商業(yè)模式是基本成立的，2014年11月產(chǎn)品發(fā)布，幾個(gè)月內(nèi)拿下了上海、廣州和深圳三個(gè)城市，有幾千個(gè)合作商家，峰值日訂單10萬個(gè)，客單價(jià)平均30-40元，用戶數(shù)百萬?，F(xiàn)在看來，這幾個(gè)城市的開拓，更像是閃電購對自身商業(yè)模式的一種試驗(yàn)，目前試驗(yàn)已基本成功。

移動化時(shí)代的生活，一切需求都可以通過線上來加以解決，社區(qū)商圈內(nèi)的日?？煜沸枨笕绻苡行Ь奂饋恚彩强梢孕纬扇肟诘?，如用戶對一瓶醬油和幾瓶飲料的需求能在1小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送到，良好的體驗(yàn)會形成習(xí)慣，入口隨之形成。但這還不是全部，在用戶習(xí)慣形成的情況下，這個(gè)入口其實(shí)能做更多的事情，并不局限于日常快消品的消費(fèi)，甚至可以延伸到非標(biāo)準(zhǔn)品上去，如外賣、奶茶、甚至跑腿、臨時(shí)看護(hù)、接孩子等非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

閃電購所做的業(yè)務(wù)，有缺點(diǎn)也有優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)是運(yùn)營端有點(diǎn)重。對商家的維護(hù)是重中之重，服務(wù)是開展這個(gè)業(yè)務(wù)的基石，否則一切都無從談起，這是激發(fā)需求的關(guān)鍵。但從O2O的角度來看，已不能指望像過去一樣僅提供線上連接，做一些較輕的事情就輕松坐收漁利了。O2O的本質(zhì)屬性原本就要比純互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)重，落地是關(guān)鍵。

這個(gè)業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是，互聯(lián)網(wǎng)巨頭不愿染指，一般的創(chuàng)業(yè)者沒能力去做，一旦形成規(guī)模，這里面的競爭壁壘還是比較高的?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭一般會做巧事，用自己的優(yōu)勢資源去做O2O，太瑣碎的事情并不是他們擅長的。而一般的創(chuàng)業(yè)者如果只有線上能力，缺乏線下運(yùn)營能力，也不太可能做成功。

閃電購其實(shí)從業(yè)務(wù)模式來看，需要輕重模式的巧妙搭配，對運(yùn)營能力的要求很高。湊巧的是，閃電購的創(chuàng)始人來自阿里，CEO王永森和COO鄔強(qiáng)強(qiáng)，都是在里從業(yè)超過10年的高管，曾帶過幾千人的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。在阿里上市后他們成為第一批離職創(chuàng)業(yè)的高管，放棄很多東西出來創(chuàng)業(yè)的背后，是他們認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)巨大的機(jī)會。從閃電購目前的成績來看，這個(gè)機(jī)會里面蘊(yùn)含的內(nèi)容，正在逐漸顯得愈加豐富起來。

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