58同城在深圳分站二手頻道，日前被多名用戶投訴平臺上的商戶出售有質量問題的商品，深圳市市場質量監(jiān)管委員會羅湖局在接到投訴后隨即對該公司進行了突擊檢查，要求58同城就五大問題提供相關資料和情況說明，并責成其派人到羅湖局接受調查詢問。
事情的起因并不復雜，有部分用戶在58同城深圳二手頻道購買了翻新iPhone手機等商品，貨到之后卻發(fā)現有些手機根本無法使用，或者有貨物與實物描述不符的情況。在18起用戶投訴中，有14起已申請了58同城的“先行賠付計劃”，且有兩起已賠付成功，其余投訴因缺乏相關證據留存，目前尚無回應。
58同城初始的業(yè)務模式為分類目錄，從根本上看，這是一家以信息服務為主的網站，正在嘗試做一些服務交易和二手實物商品交易信息的服務。總的來說，58同城還是以提供信息服務為主的網站，本身缺乏支付環(huán)節(jié)，僅提供商家的展示，從信息層面為賣家和買家提供服務。
這起事件的發(fā)生，首先要說，58同城在業(yè)務上是存在一些問題的，監(jiān)管和審核應該進一步得到強化，盡更大努力消除平臺上的亂相。但另一方面，其他的問題也很突出，不得不重視。開放的在線平臺，尤其是C2C平臺，在中國基本無法避免出現一些這樣或那樣的問題，銷售假冒偽劣和虛假宣傳，是泛濫成災的突出現象。但是，由于該領域相關立法缺失，監(jiān)管力量缺乏相應的高效率處置手段和方法，僅能對其中重大案件進行偵查，面對大量不成規(guī)模的虛假和欺詐事件則無計可施，導致這方面出現問題后，最大的壓力往往會在平臺身上。
2008年，百度的競價排名業(yè)務曾因虛假醫(yī)療廣告而遭到央視曝光，就是個典型的例子。作為開放的平臺，每天要面對成千上萬廣告投放申請者，審核與鑒別是個幾乎不可能做到盡善盡美的事情。行政執(zhí)法機關在應對線上發(fā)生的新情況方面，仍舊做得不夠，還沒有形成系統(tǒng)性執(zhí)法環(huán)境，因為憑借目前的人力和技術手段根本無法做到。一旦出了事，在把矛頭指向在線平臺的同時，也自動忽略了其他方面應該承擔的責任。
以淘寶網為例，前期因為一份報告與國家工商總局展開攻防，這份報告稱淘寶上的正品率不足50%。淘寶則強調自身不生產假貨，假貨的源頭在線下，這是個需要全社會共同努力的事情等等。客觀來說，像淘寶這類的在線平臺確實不產假貨和虛假信息，只是由于它們在假貨和虛假信息傳播的過程中起到了承載作用，因此成為眾矢之的。但反過來想一下，監(jiān)管執(zhí)法部門在假貨和虛假信息傳播的過程中，又做了哪些工作呢？社會又對此做了哪些呢？把問題歸于最顯眼的在線平臺，終歸是最容易的，其他相關各方也該反思。
這個情況不僅在中國有，在美國也有。與58同城業(yè)務相仿的美國分類目錄網站Craigslist，有70%的員工是在從事反垃圾的工作，即屏蔽不良信息。Craigslist在過去幾年遭遇美國各個州總檢察官的威脅起訴，原因就是在網站上存在一些非法信息，有些人利用交友信息鬧出命案，檢察官認為Craigslist的信息呈現方式有問題，最終以Craigslit改變了一些網站細節(jié)而告收場。Craigslist是個開放的純C2C平臺，信息浩如煙海，審核起來難度可想而知。但檢察官們知道，通過信息傳播而形成的案件，罪責并不在于信息傳播本身，否則所有的街頭廣告欄包括電話和互聯網，都會成為追責對象，因此其起訴威脅的最終目的還是促使Craigslist能在網站細節(jié)呈現上做得更好，減少此事發(fā)生的幾率。
避風港原則的兩大核心就是通知+移除，這一原則近年已從ISP擴展到多項互聯網服務中去。按這個原則來看的話，在線平臺獲得用戶投訴（通知）之后，有移除侵權內容的義務，否則構成侵權，但再要往前走一步那就很難了，因為再往后就是行政執(zhí)法機關要做的事情了，在線平臺無權去做。在本次58同城的事件中，首先要看的是58同城在接到在線投訴之后的反應，是去進行核查解決問題，還是對投訴置之不理。
目前看來，在本次發(fā)生的一系列侵權事件中，58同城對18起侵權事件都進行了處理，其中14起已進入流程，兩起已解決，其余4起因引導用戶提供資料而未獲響應。但即便是18名用戶全部得到58同城的先行賠付，用戶對侵權行為的進一步追訴，也應該延伸到工商和質監(jiān)部門了，在線平臺不可能對此承擔無限責任。
58同城的問題在于，對認證信息的審核有漏洞，不法分子有可乘之機，此外投訴通道還需要進一步加以理順，要讓用戶在遭受侵權后有順暢的解決問題通道。在這方面，58同城作為在線平臺，還是需要進一步加以努力的。2008年之后百度的醫(yī)療廣告業(yè)務開始實施更嚴格的準入制度，廣告主需要提供正規(guī)的醫(yī)藥許可證，經過北京總部的嚴格審核后才能投放。時至今日百度的虛假醫(yī)藥廣告問題已有很大進步，但仍難免會有落網之魚。
其實要想解決這個問題，還是需要各方共同努力，板子可以先落在在線平臺上，實際事情還是需要大家一起來做。首先在線平臺需要做好信息的審核與過濾，縮窄非法信息和假貨的傳播途徑，另外還要把侵權投訴的處理流程做到順暢。平臺上出現虛假信息和假貨，平臺對此放任甚至鼓勵縱容是一回事，因互聯網的海量特點而缺乏辦法又是一回事，態(tài)度端正就沒有解決不了的事情。
58同城儼然已經意識到上述問題，所以，為了解決平臺虛假信息難以徹底審核的問題，58同城積極的從從產品模式上進行探索改進，推出“二手優(yōu)品”O(jiān)2O服務用戶保障，在“先行賠付計劃”等措施的基礎上進行多維度組合，嘗試通過深度介入二手交易全部流程，來改善此前二手交易只通過平臺瀏覽信息，缺乏線下監(jiān)管的問題。從源頭來保障二手物品的真實性，從而有效縮減虛假信息的生存空間。根據之前媒體的報道，58同城“二手優(yōu)品”服務初期，將以高品質蘋果二手手機為試點，提供取、驗、售賣等一條龍服務?！岸謨?yōu)品”服務團隊建立了一套科學的評估體系，該體系包括19項外觀和32項功能檢測流程，以確保質檢的準確性、估價的合理性。
其次，行政執(zhí)法部門不應該被動消極等待，而要主動出擊打擊侵權和假貨。此類行為并不是民不舉官不究的范疇，而是屬于要主動打擊的范圍。不能等投訴和報案上來了，再去解決問題，最終把平臺修理一頓完事。執(zhí)法部門會在線下花費大量精力去尋找假貨和虛假宣傳，為什么不能在互聯網越來越重要的今天，建立網上執(zhí)法隊伍，形成網絡信息執(zhí)法的工作辦法。
第三，網民教育也要提上議事日程。用戶的特點是，在進行網絡活動時漫不經心，不知道留存證據和消息記錄，在遭遇侵權后怒不可遏，積極向各方進行投訴。事實上，線上消費和線下消費是一樣的，只要是涉及錢的事情都要留個心眼，到市場上買件衣服不合適了，不留小票回去也不給退，何況在網上，不進行證據保全的話維權更是步步艱難。
第四，網絡信息需要有更多的相關立法和政策出臺，相關部門應加強立法步伐。當前互聯網的發(fā)展速度已經超乎想象，幾乎是一日千里，立法滯后于實際情況的原則不應繼續(xù)堅持，而是應該根據實際情況針對性出臺一些法規(guī)，在實踐過程中不斷加以修訂。互聯網+是國家行動計劃，立法在這方面應該多做一些工作為其保駕護航，這對于互聯網行業(yè)來說會是天大的利好，可以促進該行業(yè)的健康發(fā)展。
免責聲明：此文內容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權歸作者所有，且僅代表作者個人觀點，與極客網無關。文章僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。
免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
