京東全球購美國館于7月20日在紐約啟動發(fā)布會，劉強東到場當著幾百個美國供應商發(fā)表了演講，給供應商介紹了京東的良好用戶體驗，高效供應鏈，對正品行貨的堅持，對知識產權的保護等。
全球購是跨境電商業(yè)務，主要是把一些國家的商品銷售到中國來，之前京東就啟動了法國館、韓國館、日本館和澳大利亞館，如今京東把跨境電商做到美國，全球最大的消費市場和商品流通中心，意味著全球購的業(yè)務正在面臨質的提升。據劉強東介紹，一開始國外商家對京東認識不多，通過全球購業(yè)務對京東的了解逐漸深入，銷售額和品類都呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢，目前品類已超過100萬，美國館的加入會極大增強這塊業(yè)務的實力。
美國是消費大國，商品種類齊全，價格因強需求存在而相對不高，商品質量有保障。每年有大批中國人赴美旅游時購買商品，各種美國商品代購也如螞蟻搬家式地把東西往回帶。紐約woodbury奧特萊斯為北美最大，價格在全球的奧特萊斯中也屬于比較低的，有太多中國人和中國人組建的團隊進行代購生意，但這個行業(yè)今后也許會受到沖擊，因為用戶就要直接能在京東上買這些商品了。
跨境電商出現(xiàn)的基礎，是國家之間存在的商品價格和質量鴻溝，當前雖然是全球化時代，但這一道道鴻溝暫時還不會消除，過去螞蟻搬家式的海淘，問題在于不符合效率原則，買家要多出錢，賣家要多投入成本，價格雖然比國內便宜，卻仍缺乏競爭力。因為與商品有關的一系列服務是缺位的，用戶需要耐心等待，出了問題后維權困難，退換貨和問題投訴這些在國內電商頗為簡單的事情，在海淘代購中幾乎成為一件碰運氣的事。
京東在這個領域出手依仗的優(yōu)勢很多，首選是集中化的電商業(yè)務有助于成本的降低，消費者可以用更低的價格買到心儀的商品，其次是京東國內的物流配送體系已經發(fā)展到相當成熟，在各種用戶體驗方面是不令人擔心的。需要搞定的是供應鏈問題，如何組織品牌商、供貨商，如何把貨物從美國運到中國來等等。
美國人人知道亞馬遜，卻沒多少人知道京東，因為京東與他們的生活毫無關系。在這種情況下，讓京東開個美國館就能吸引到諸多品牌商和供貨商加入進去，是不現(xiàn)實的。京東的解決辦法是，美國館既可以接受商家的加盟，又可以由京東向商家進貨搞自營，不管如何，最終的結果是讓美國館能有很多商品可供國內消費者選擇。在物流方面，京東選擇了了美國DHL作為合作伙伴，DHL負責將商品從美國機場運到中國機場，之后由京東利用國內的物流體系將商品送到消費者手中。
在京東美國館購買商品，如果商品出現(xiàn)問題，不必像有些跨境電商平臺那樣，讓消費者自己去找外國賣家去交涉，京東全權負責。商品來源可以是五花八門的，有商家自營，也有京東自營，但在服務、配送和售后上，京東實施了自己制定的統(tǒng)一標準，目的是打造一個好的用戶體驗，而這是劉強東反復強調的。
這一套業(yè)務流程，個人代購者和小公司是做不到的，運輸成本和服務成本是個人及小公司最大的成本。京東做這些優(yōu)勢就很多了，首先可以對商品進行集中運輸降低成本，其次退換貨這些很難辦的事情也可以集中進行，此外京東國內強大的物流和倉儲系統(tǒng)，這些鏈條協(xié)同發(fā)力后，勢頭還是很強的。劉強東預計，美國在食品、化妝、母嬰、服裝、箱包等各個品類都很強。美國館雖然才剛開始，但到今年年底就能躋身全球購前三。
跨境電商是不是企業(yè)的國際化？這個問題有多種答案，對于幾個人的小團隊來說不是，對于京東這樣的大公司來說是，而且京東做這件事并不需要付出太多成本，物流配送、IT系統(tǒng)等這些都是現(xiàn)成的。中國電商當前還沒能力把商品賣到全球，那不如先把全球商品賣到中國來。中國人越來越富，對優(yōu)質商品的需求越來越大，與此同時對代購和海淘服務質量的要求也越來越高，由京東把這個業(yè)務標準化之后發(fā)展壯大，能極大程度上滿足用戶需求，填補市場空白。
這種通過在線實現(xiàn)的單向商品流通當然只是暫時現(xiàn)象，雙向流通才是終極目的，不過京東目前顯然是要把現(xiàn)有的事情做好，把國外商品用更有效率，體驗更好的方式送到消費者手中。劉強東談到了全球購的終極目標，他說：全球購的目的是，在第五大道，麥迪遜大街、巴黎老佛爺百貨不再看到大量中國人拉著箱子購物，希望中國人以后出國度假，盡情享受沙灘陽光、藝術歷史等文化，而不是拖著箱子買東西。
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