國(guó)際化又一步京東全球購(gòu)美國(guó)館開(kāi)張

京東全球購(gòu)美國(guó)館于7月20日在紐約啟動(dòng)發(fā)布會(huì)，劉強(qiáng)東到場(chǎng)當(dāng)著幾百個(gè)美國(guó)供應(yīng)商發(fā)表了演講，給供應(yīng)商介紹了京東的良好用戶體驗(yàn)，高效供應(yīng)鏈，對(duì)正品行貨的堅(jiān)持，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等。

全球購(gòu)是跨境電商業(yè)務(wù)，主要是把一些國(guó)家的商品銷售到中國(guó)來(lái)，之前京東就啟動(dòng)了法國(guó)館、韓國(guó)館、日本館和澳大利亞館，如今京東把跨境電商做到美國(guó)，全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)和商品流通中心，意味著全球購(gòu)的業(yè)務(wù)正在面臨質(zhì)的提升。據(jù)劉強(qiáng)東介紹，一開(kāi)始國(guó)外商家對(duì)京東認(rèn)識(shí)不多，通過(guò)全球購(gòu)業(yè)務(wù)對(duì)京東的了解逐漸深入，銷售額和品類都呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，目前品類已超過(guò)100萬(wàn)，美國(guó)館的加入會(huì)極大增強(qiáng)這塊業(yè)務(wù)的實(shí)力。

美國(guó)是消費(fèi)大國(guó)，商品種類齊全，價(jià)格因強(qiáng)需求存在而相對(duì)不高，商品質(zhì)量有保障。每年有大批中國(guó)人赴美旅游時(shí)購(gòu)買商品，各種美國(guó)商品代購(gòu)也如螞蟻搬家式地把東西往回帶。紐約woodbury奧特萊斯為北美最大，價(jià)格在全球的奧特萊斯中也屬于比較低的，有太多中國(guó)人和中國(guó)人組建的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行代購(gòu)生意，但這個(gè)行業(yè)今后也許會(huì)受到?jīng)_擊，因?yàn)橛脩艟鸵苯幽茉诰〇|上買這些商品了。

跨境電商出現(xiàn)的基礎(chǔ)，是國(guó)家之間存在的商品價(jià)格和質(zhì)量鴻溝，當(dāng)前雖然是全球化時(shí)代，但這一道道鴻溝暫時(shí)還不會(huì)消除，過(guò)去螞蟻搬家式的海淘，問(wèn)題在于不符合效率原則，買家要多出錢，賣家要多投入成本，價(jià)格雖然比國(guó)內(nèi)便宜，卻仍缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)榕c商品有關(guān)的一系列服務(wù)是缺位的，用戶需要耐心等待，出了問(wèn)題后維權(quán)困難，退換貨和問(wèn)題投訴這些在國(guó)內(nèi)電商頗為簡(jiǎn)單的事情，在海淘代購(gòu)中幾乎成為一件碰運(yùn)氣的事。

京東在這個(gè)領(lǐng)域出手依仗的優(yōu)勢(shì)很多，首選是集中化的電商業(yè)務(wù)有助于成本的降低，消費(fèi)者可以用更低的價(jià)格買到心儀的商品，其次是京東國(guó)內(nèi)的物流配送體系已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)成熟，在各種用戶體驗(yàn)方面是不令人擔(dān)心的。需要搞定的是供應(yīng)鏈問(wèn)題，如何組織品牌商、供貨商，如何把貨物從美國(guó)運(yùn)到中國(guó)來(lái)等等。

美國(guó)人人知道亞馬遜，卻沒(méi)多少人知道京東，因?yàn)榫〇|與他們的生活毫無(wú)關(guān)系。在這種情況下，讓京東開(kāi)個(gè)美國(guó)館就能吸引到諸多品牌商和供貨商加入進(jìn)去，是不現(xiàn)實(shí)的。京東的解決辦法是，美國(guó)館既可以接受商家的加盟，又可以由京東向商家進(jìn)貨搞自營(yíng)，不管如何，最終的結(jié)果是讓美國(guó)館能有很多商品可供國(guó)內(nèi)消費(fèi)者選擇。在物流方面，京東選擇了了美國(guó)DHL作為合作伙伴，DHL負(fù)責(zé)將商品從美國(guó)機(jī)場(chǎng)運(yùn)到中國(guó)機(jī)場(chǎng)，之后由京東利用國(guó)內(nèi)的物流體系將商品送到消費(fèi)者手中。

在京東美國(guó)館購(gòu)買商品，如果商品出現(xiàn)問(wèn)題，不必像有些跨境電商平臺(tái)那樣，讓消費(fèi)者自己去找外國(guó)賣家去交涉，京東全權(quán)負(fù)責(zé)。商品來(lái)源可以是五花八門的，有商家自營(yíng)，也有京東自營(yíng)，但在服務(wù)、配送和售后上，京東實(shí)施了自己制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，目的是打造一個(gè)好的用戶體驗(yàn)，而這是劉強(qiáng)東反復(fù)強(qiáng)調(diào)的。

這一套業(yè)務(wù)流程，個(gè)人代購(gòu)者和小公司是做不到的，運(yùn)輸成本和服務(wù)成本是個(gè)人及小公司最大的成本。京東做這些優(yōu)勢(shì)就很多了，首先可以對(duì)商品進(jìn)行集中運(yùn)輸降低成本，其次退換貨這些很難辦的事情也可以集中進(jìn)行，此外京東國(guó)內(nèi)強(qiáng)大的物流和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，這些鏈條協(xié)同發(fā)力后，勢(shì)頭還是很強(qiáng)的。劉強(qiáng)東預(yù)計(jì)，美國(guó)在食品、化妝、母嬰、服裝、箱包等各個(gè)品類都很強(qiáng)。美國(guó)館雖然才剛開(kāi)始，但到今年年底就能躋身全球購(gòu)前三。

跨境電商是不是企業(yè)的國(guó)際化？這個(gè)問(wèn)題有多種答案，對(duì)于幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)不是，對(duì)于京東這樣的大公司來(lái)說(shuō)是，而且京東做這件事并不需要付出太多成本，物流配送、IT系統(tǒng)等這些都是現(xiàn)成的。中國(guó)電商當(dāng)前還沒(méi)能力把商品賣到全球，那不如先把全球商品賣到中國(guó)來(lái)。中國(guó)人越來(lái)越富，對(duì)優(yōu)質(zhì)商品的需求越來(lái)越大，與此同時(shí)對(duì)代購(gòu)和海淘服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，由京東把這個(gè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之后發(fā)展壯大，能極大程度上滿足用戶需求，填補(bǔ)市場(chǎng)空白。

這種通過(guò)在線實(shí)現(xiàn)的單向商品流通當(dāng)然只是暫時(shí)現(xiàn)象，雙向流通才是終極目的，不過(guò)京東目前顯然是要把現(xiàn)有的事情做好，把國(guó)外商品用更有效率，體驗(yàn)更好的方式送到消費(fèi)者手中。劉強(qiáng)東談到了全球購(gòu)的終極目標(biāo)，他說(shuō)：全球購(gòu)的目的是，在第五大道，麥迪遜大街、巴黎老佛爺百貨不再看到大量中國(guó)人拉著箱子購(gòu)物，希望中國(guó)人以后出國(guó)度假，盡情享受沙灘陽(yáng)光、藝術(shù)歷史等文化，而不是拖著箱子買東西。

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