家政O2O首獲C輪融資 e家潔行業(yè)領(lǐng)跑

家政O2O“蛋糕”自2013年被e家潔打開之后，經(jīng)歷了飛速的發(fā)展及擴張，截至目前已有多種模式。隨著近兩年資本對社區(qū)O2O生活服務(wù)的關(guān)注持續(xù)升溫，家政保潔市場的競爭也愈加激烈。近日，e家潔獲得了由天風(fēng)證券領(lǐng)投的家政O2O領(lǐng)域首個C輪融資，使未來家政O2O由上門服務(wù)向多元業(yè)態(tài)延伸成為可能。

未來，家政服務(wù)市場前景十分廣闊，相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示僅純家政業(yè)務(wù)已經(jīng)超過了1.2萬億。作為家政O2O典型代表企業(yè)，e家潔的中介垂直模式深受用戶擁蹙。其商業(yè)模式為阿姨入駐e家潔消費者通過e家潔預(yù)約家政服務(wù)，自主選擇優(yōu)秀阿姨服務(wù)。

e家潔定位于經(jīng)濟型保潔市場，起步基于LBS在移動端尋找阿姨，用戶可在應(yīng)用內(nèi)發(fā)起訂單，訂單依據(jù)地理位置推送到附近的保潔阿姨手上，阿姨可以自助接單、預(yù)約并提供上門服務(wù)。目前業(yè)務(wù)主要為日常清潔、新居開荒、家電清洗、家具養(yǎng)護、管道疏通等，北、上、廣、深、南京、成都6地均有覆蓋。

用戶有三大痛點：一是服務(wù)質(zhì)量要求高，盡管各種服務(wù)非標準化，但具體服務(wù)至少做到八成標準，另外兩成用戶本身需求就不標準；二是服務(wù)方便快捷，一線城市用戶生活節(jié)奏快，預(yù)約家政服務(wù)后等待時間為半小時到一小時，理想狀態(tài)是隨叫隨到；三是安全保障，家政服務(wù)必須配備保險，一旦出現(xiàn)問題能有效解決。

e家潔通過手機客戶端和運營解決了上述問題：比如客戶端平臺讓小時工可以和客戶直接對接；取消家政公司的中間環(huán)節(jié)，服務(wù)價格統(tǒng)一為2小時50元，不對小時工抽成。；對小時工進行篩選和和身份驗證，并設(shè)立服務(wù)評價系統(tǒng)激勵客戶與小時工。目前在e家潔上認證的阿姨已經(jīng)過萬，在北京和上海也開了8家門店。

e家潔上線之初即獲得騰訊400萬人民幣的天使投資，盛大和騰訊合投的A輪400萬美金融資，今年2月份完成數(shù)千萬美金B(yǎng)輪融資。近日又成為家政O2O領(lǐng)域首家獲得數(shù)億人民幣C輪融資的公司，其中值得一提的是，e家潔的四輪融資騰訊均在其列，在國內(nèi)移動入口競爭局勢基本敲定的大背景下，BAT三家巨頭憑借各自的入口級產(chǎn)品意圖搭建產(chǎn)品及服務(wù)的輸出關(guān)卡，本地生活服務(wù)成為首要考慮。

據(jù)透露，微信將專門開設(shè)一個生活服務(wù)的門類，將投資的O2O業(yè)務(wù)門類全數(shù)囊括其中，包括打車、代駕、家政、餐飲及送花，選擇投資早期就進入O2O家政市場的e家潔，想必也是看中了其敏銳的商業(yè)嗅覺。

而在事實上，e家潔當(dāng)初選擇天使投資時，就曾有多家巨頭主動伸出橄欖枝，但最終選擇了騰訊。云濤認為，相比其他入口，微信未來的價值更不可忽視，對于創(chuàng)業(yè)者來說，想象空間也更加廣闊。

目前，BAT都在生活服務(wù)方面進行布局，美團到家、大眾點評等也都在做入口，然而家政O2O并不是一個流量生意，供應(yīng)端的服務(wù)很重要，阿姨本身供不應(yīng)求，需要花大力氣解決供給問題，同時，在服務(wù)標準化上面，也需要沉到線下細心做，所以大公司用流量的方式，以導(dǎo)流模式為主去鋪生活服務(wù)，并不會與e家潔形成很直接的競爭，甚至e家潔也是合作意識最強的，已經(jīng)于多數(shù)流量平臺進行了合作。

當(dāng)然，58到家的模式與e家潔類似，而e家潔的優(yōu)勢就是他們是在真正的創(chuàng)業(yè)，而58到家只是在“開地圖“。切入保潔市場，只是58業(yè)務(wù)拓展的一個領(lǐng)域。劣勢在于——首先，集團內(nèi)部這類部門的相關(guān)員工做得是創(chuàng)業(yè)的事操得是創(chuàng)業(yè)的心，但即便事業(yè)做成了，也只是完成公司的一個版塊拓展成功，自我價值的實現(xiàn)往往只能淹沒在大集團的發(fā)展中去，心理不平衡導(dǎo)致的人才流失時有發(fā)生。同時，大公司對于這種業(yè)務(wù)拓展，也不會集中所有的精力與資源去做，不同的資源分配也會給相關(guān)人員帶來心理落差，而這種分心就給了創(chuàng)業(yè)企業(yè)可乘之機。相比于58同城，e家潔更加專注也更加具備創(chuàng)業(yè)者的狼性，整個團隊的調(diào)性保持一致，執(zhí)行力更高，這更有利于行業(yè)競爭。

云濤認為，唯一能夠阻斷e家潔，直接構(gòu)成威脅的應(yīng)該是微信，因為e家潔在其上確實做了很多留存設(shè)計。但好在，騰訊是e家潔的融資方，四輪融資騰訊都有參與，騰訊更多的發(fā)展方向是投資而不是費力氣干掉一個企業(yè)再弄個新的。所以云濤總結(jié)，e家潔是站在騰訊的肩膀上進行創(chuàng)新。

據(jù)悉，隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，e家潔又繼續(xù)在產(chǎn)品、深挖服務(wù)等方面有所突破，比如在供應(yīng)鏈上，e家潔本輪的融資重點將放在阿姨的招聘上，其中還會從三四線城市重點挖掘一部分白丁阿姨，進行重新培訓(xùn)上崗。

未來，阿姨將成為e家潔的入口，其將借此第三方商業(yè)的發(fā)展?？梢韵胂蟮膱鼍笆牵⒁坛巳粘１?，提供洗衣服務(wù)，還可以進行簡單贈品體驗甚至商品導(dǎo)購等服務(wù)，后期還可以進行商超配送等專業(yè)服務(wù)。而同時通過阿姨，還可以收集到用戶的大量生活數(shù)據(jù)，包括家用電器維修保養(yǎng)信息數(shù)據(jù)，冰箱里面家庭飲食生活數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)都是精準分析用戶，為用戶提供更多家庭生活服務(wù)的重要資源。

家政服務(wù)市場競爭的最后階段，就是誰給誰導(dǎo)流的爭奪。而e家潔選擇了用戶關(guān)系更為穩(wěn)定、市場培育更加完善、場景更加豐富的阿姨，最后的“野望”也就在于此——通過將阿姨的連接價值開發(fā)的最大最深，搭建出一個商業(yè)大生態(tài)。

2015成為至關(guān)重要的一年。盡管家政O2O領(lǐng)域目前玩家不少，但幾乎都有不同的切入方向，處于各自為戰(zhàn)階段。很多人在說房子有朝一日可能會相對飽和，但是家庭的生活服務(wù)是永無止境的，而且可挖掘的深度，也就是說可賺錢的點是非常多的。

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