千萬級(jí)精品演唱會(huì)免費(fèi)背后：以”用戶“為本

真我，佛教中涅盤四德之一。亦稱“大我”，與“妄我”相對(duì)，謂出離生死煩惱的自在之我。像佛那樣具有八大自在之我，就是真我。現(xiàn)在真我，多指追求真實(shí)自我的態(tài)度。

8月13日下午，一場(chǎng)以真我為主題的“真·我顛峰演唱會(huì)”在北京舉辦了發(fā)布會(huì)。這是汽車之家在成立10周年之際專門為用戶打造的一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維的演唱會(huì)。

與其它演唱會(huì)的不同之處在于，此次演唱會(huì)顛覆了傳統(tǒng)演唱會(huì)明星本位的模式，將車友放到了演唱會(huì)的主角位置，演唱會(huì)的陣容及演唱曲目，都由車友篩選出來。而且此次演唱會(huì)的近萬張門票不對(duì)外銷售，都是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道搶票的形式，全部免費(fèi)贈(zèng)送給車友，算是別開生面了。

為體現(xiàn)這次演唱會(huì)的主題，主辦方汽車之家有意尋找最能代表“真我”態(tài)度的華語樂壇重量級(jí)歌手，是以“真”為第一要義。最后邀請(qǐng)了羅大佑、許巍、張靚穎、田馥甄這四位，他們有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是被網(wǎng)友認(rèn)為擁有最“真摯的聲音”和“真我的態(tài)度”。

汽車之家之所以要舉辦這樣一場(chǎng)演唱會(huì)，是要充分利用社交媒體的戰(zhàn)略，引導(dǎo)消費(fèi)者在行為和心態(tài)上做出正面改變；同時(shí)表達(dá)自己要堅(jiān)守“用戶至上理念”的態(tài)度。正如汽車之家市場(chǎng)總監(jiān)張烝表示，希望通過汽車之家的努力，能夠打造一場(chǎng)車友集體狂歡的音樂盛事，喚醒車友內(nèi)心真實(shí)的自己，讓中國(guó)每一位消費(fèi)者的汽車生活變得更加美好。

同時(shí)汽車之家考慮得很周到，它知道只有照顧好了用戶，才能進(jìn)一步增強(qiáng)平臺(tái)的生命力。本次互聯(lián)網(wǎng)思維的演唱會(huì)其實(shí)就同時(shí)照顧到了老用戶和新用戶。一方面回饋了老用戶，增強(qiáng)了老用戶的粘性；另一方面借助這個(gè)具有娛樂性質(zhì)的方式，覆蓋和影響更廣泛的年輕用戶群體。這共同夯實(shí)了平臺(tái)的根基。

汽車之家從為用戶提供資訊服務(wù)起家，到如今成為國(guó)內(nèi)最大的汽車互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，一直秉持著它最寶貴的財(cái)富，“用戶至上”的理念。而且隨著媒體業(yè)務(wù)和交易業(yè)務(wù)的深入，汽車之家在不斷地將本價(jià)值觀強(qiáng)化。

媒體業(yè)務(wù)先行

提到汽車之家就不得不提到論壇，通過把汽車這一高度垂直性的興趣主題把用戶聚合在一起。與此同時(shí)汽車之家不斷把汽車行業(yè)數(shù)據(jù)庫積累做大，成為汽車領(lǐng)域一個(gè)優(yōu)質(zhì)的用戶平臺(tái)和信息平臺(tái)。從一開始，汽車之家就是帶著互聯(lián)網(wǎng)基因起步的，論壇是早期互聯(lián)網(wǎng)一切服務(wù)的起點(diǎn)和入口，而很早就布局?jǐn)?shù)據(jù)庫等資訊信息服務(wù)，說明汽車之家從一開始就是對(duì)渠道有企圖。

與當(dāng)前的同類網(wǎng)站相比，汽車之家是先行者。用戶在汽車之家找到可以分享興趣的用戶相互交流，在對(duì)汽車有了購買意向之后，使用汽車之家的資源庫進(jìn)行查詢，再看一些評(píng)測(cè)文章，這些都是對(duì)用戶形成最終購買決定起到至關(guān)重要作用的。用戶在購買汽車這樣的大件商品時(shí)，會(huì)因性價(jià)比等原因遇到選擇問題，汽車之家從中起到了一個(gè)很好的指路作用。

只有給用戶提供有價(jià)值的信息，用戶的回頭率才會(huì)高，而大量的用戶也給企業(yè)將汽車之家視為信息發(fā)布平臺(tái)打好了基礎(chǔ)。一個(gè)高粘性的垂直興趣社區(qū)，外加很好的盈利模式，創(chuàng)辦者自身的興趣和中立態(tài)度，都是汽車之家能獲得成功的關(guān)鍵。

在資訊信息這塊，汽車之家這么多年來一直是跟著用戶的感覺走的，即提供用戶最想了解的信息。從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的角度看，這是汽車之家獲得高粘性用戶的基礎(chǔ)，而這些用戶是汽車之家日后再進(jìn)一步的核心。

據(jù)尼爾森數(shù)據(jù)，90%的人群在有新車購買意向時(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)查詢信息。汽車之家的這些新服務(wù)可以快速地給用戶提供信息線索，在優(yōu)化了用戶體驗(yàn)的同時(shí)，必然也可以吸引新用戶流量，增進(jìn)用戶粘性。

走向交易

在媒體信息這塊做好之后，汽車之家的業(yè)務(wù)自然而然就拓展到了汽車交易領(lǐng)域。在互聯(lián)網(wǎng)上，從信息到交易并不是一件容易事，有些網(wǎng)站在媒體信息這塊做得很好，但始終也沒能跨過交易這道坎。因?yàn)樾畔⒑徒灰妆举|(zhì)上是兩件事，用做信息的經(jīng)驗(yàn)去做交易必?cái)o疑。

這些年來隨著人均國(guó)民收入的提高，汽車的普及，汽車的線上交易需求大增，這給汽車之家?guī)砹藱C(jī)會(huì)。用戶進(jìn)行網(wǎng)上交易的時(shí)候，必然是要找到汽車之家這種垂直型的網(wǎng)站，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)大件，購買決策形成過程是很復(fù)雜的，不給用戶解決疑問，這筆交易很難達(dá)成。那種只做了一個(gè)交易系統(tǒng)就指望用戶點(diǎn)擊按鈕購買的想法非常不現(xiàn)實(shí)，只有能給用戶答疑解惑，提供大量評(píng)測(cè)和對(duì)比文章促使其購買決策形成的網(wǎng)站，才擁有介入交易環(huán)節(jié)的資格。

作為汽車行業(yè)垂直領(lǐng)域的門戶媒體，汽車之家在一定程度上承擔(dān)起了幫助消費(fèi)者決策的作用。而幫助消費(fèi)者決策的基礎(chǔ)在于，汽車之家擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和優(yōu)質(zhì)的用戶數(shù)據(jù)，并以此具備了精確匹配用戶需求，提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力。

打通交易環(huán)節(jié)是汽車之家發(fā)展史上的一個(gè)飛躍，目前看來做得很好。2014年全國(guó)汽車成交總數(shù)中，汽車之家貢獻(xiàn)了近15%的成交量，約300萬輛汽車。而今年上半年，汽車之家進(jìn)一步加強(qiáng)交易類產(chǎn)品推廣并推出了多個(gè)創(chuàng)新舉措，包括購車管家服務(wù)，線上出售“特供”車及團(tuán)購等。

“購車管家”服務(wù)，免費(fèi)為消費(fèi)者提供選擇4S店、優(yōu)惠購車等一對(duì)一服務(wù)，最大程度節(jié)省消費(fèi)者購車時(shí)間，是一款真正以用戶需求、體驗(yàn)為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)購車產(chǎn)品。另外，汽車之家與奇瑞、雙龍等汽車廠商合作，在車商城推出“特供”車型，給網(wǎng)購者以更低的購買價(jià)格。此外，汽車之家還試水了團(tuán)購，又與平安集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作推出定制保險(xiǎn)服務(wù)。這些舉措都大為改善了用戶的購車體驗(yàn)。

進(jìn)入2015年下半年，汽車之家再接再厲，啟動(dòng)“百城萬人購車惠”活動(dòng)，與近千家經(jīng)銷商合作，通過線上招募消費(fèi)者、線下舉辦落地車展的方式，給消費(fèi)者帶來優(yōu)惠購車選擇，6天車展，共達(dá)成成交17101輛汽車。據(jù)說單個(gè)消費(fèi)者累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)額度最高達(dá)4200元。

“真·我顛峰演唱會(huì)”是一場(chǎng)回饋用戶的活動(dòng)，但與其他優(yōu)惠活動(dòng)的不同之處在于，汽車之家這次想要的不僅僅是為用戶提供一場(chǎng)超級(jí)視聽盛宴，還要向用戶傳播“真我”的精神。正如汽車之家CEO秦致所認(rèn)為的，“放大正面觀感和活動(dòng)、引導(dǎo)消費(fèi)者在行為和心態(tài)上做出改變”。這可能是企業(yè)更深層次的社會(huì)責(zé)任。

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