上海離一座偉大城市還很遠(yuǎn)

我對上海是有特殊感情的，從小在心里想的只有上海的好，卻從來不曾動過上海能有什么不好的念頭。對每個(gè)熱愛家鄉(xiāng)的人來說，這實(shí)質(zhì)上是一種病，一種不能實(shí)事求是，理性客觀對待過去現(xiàn)在及未來的病。上海有上海的好，但不好的地方自然也不少，最近幾年回上海的次數(shù)多了一些，給了我很多機(jī)會站在一個(gè)更有意思的角度來看現(xiàn)在的上海。

餐飲服務(wù)行業(yè)

這幾天在上海吃了三頓飯，給我感覺極不舒服。第一頓飯是在城隍廟上海老飯店吃的，這是個(gè)國營飯店，有趣的是，像得月樓和松鶴樓這類的國營飯店，包括上海老飯店，店里的風(fēng)景都差不多，那就是站在墻邊觀望的服務(wù)員比干活的還多。服務(wù)員不給你主動換碟子的，你說服務(wù)員來換個(gè)碟子，她站在你對面會讓你給她遞到手里去，這不是服務(wù)員，這是女王。

第二頓飯是跟朋友在城隍廟南翔小籠吃的，餐巾紙要1元，我就閑聊說餐巾紙還要錢啊，此時(shí)的收銀員還愿意跟你啰嗦幾句，說你看很多外地人把免費(fèi)紙巾扯得滿地都是，沒辦法只能實(shí)行收費(fèi)，我說理解理解。上湯圓時(shí)跟服務(wù)員多要個(gè)碗，連頭也不抬地說了句“沒有”，扭頭就走掉，剩下瞠目結(jié)舌的我?？磥硎瞧圬?fù)外地人慣了，連多跟我說句話都懶得說。

第三頓是在96廣場的老克勒上海菜吃的，按道理說消費(fèi)層次不算低了，但點(diǎn)菜的老大姐那副高冷姿態(tài)簡直令人回味無窮，我真不明白，作為服務(wù)人員對顧客牛到那個(gè)程度，就能把你的身份跟顧客的對調(diào)過來了么？一開始我還以為是一家國營店，后來問了一下還真不是，可如果你服務(wù)態(tài)度差一點(diǎn)的話，做的飯好吃也就算了，飯也不好吃，簡直是花錢買了個(gè)座位遭罪。

吃完飯去咖啡廳的露天卡座坐一會兒聊聊天吧，服務(wù)員極力推薦零食，我說剛吃完飯喝點(diǎn)就好了，臉色變化極快。估計(jì)是他家喝的都是幾十塊錢一杯，不吃零食不喝酒的話兩個(gè)人再消費(fèi)也過不了一百塊，可對我們這種臉皮薄的人來說，真不知道該怎么做才能挽救那位年輕女孩臉上的微笑和善意啊，真想給塞200塊錢小費(fèi)，告訴她你這樣是不行的，客人難受，你也難受。

上海的服務(wù)行業(yè)如今與30年前相比，服務(wù)質(zhì)量上基本沒什么進(jìn)步，甚至還有所倒退，變得越來越功利和勢利了，一切以錢為綱慣壞了服務(wù)人員，也搞壞了服務(wù)業(yè)，使得這個(gè)原本精彩紛呈的行業(yè)，失去了自己擁有的最可貴的東西。

出租車行業(yè)

打車，上?，F(xiàn)在的出租車市場，基本可以用禮崩樂壞來形容。大晚上在繁華路段比如外灘或老廟手招，司機(jī)會跟你直接議價(jià)，說個(gè)二話馬上就不拉你了，看司機(jī)那囂張的態(tài)度估計(jì)投訴也沒大用。大街上盡是空駛而過拒絕拉客的出租車，揚(yáng)手招車停下后司機(jī)們先問目的地再讓你上車的情況多了，原本一個(gè)好好的服務(wù)行業(yè)，司機(jī)們越來越唯利是圖，在成本和收益之間算來算去，最大化自己的收益而不想在服務(wù)上做出任何改進(jìn)。

上海交通委在處理打車軟件這件事上，簡單來說就是一件事，不讓用。你在上海用滴滴出行是找不到快車選項(xiàng)的，順風(fēng)車也沒戲，你只能選擇出租車或價(jià)格更貴的專車，打車軟件在上海是被閹割的。而在北京，不管快車還是順風(fēng)車，都是可以正常使用的，雖然北京交通委也曾跟滴滴發(fā)生過沖突，一氣之下派出大量人員到機(jī)場堵了幾天專車，但至少也還不敢打壓創(chuàng)新讓滴滴把功能閹割，可上海就敢。

=

有新技術(shù)手段出來了之后，影響到某個(gè)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)利益的話，行業(yè)監(jiān)管者該做的不是把這種新技術(shù)手段屏蔽，而是提升行業(yè)的發(fā)展水平，將壓力變動力，提升服務(wù)質(zhì)量。這是連小孩子也懂的道理，上海有關(guān)方面卻選擇了一種打壓+放任的方式來管理出租車市場，一方面打壓打車軟件，一方面在規(guī)范出租車市場秩序方面無所作為放任不管，導(dǎo)致整體行業(yè)服務(wù)水平越來越低。出租車行業(yè)作為上海對外的窗口，發(fā)展出很差的服務(wù)水準(zhǔn)，對上海的長期形象和聲譽(yù)有多大影響，似乎監(jiān)管部門并不關(guān)心，他們關(guān)心的似乎只是自身權(quán)威的強(qiáng)化，對挑戰(zhàn)勢力的無情打壓。

打車軟件在不同地區(qū)功能上的不同，引出了一個(gè)中國式的悖論。滴滴的功能在全國大多數(shù)地區(qū)都一樣，唯獨(dú)在上海有某些功能被閹割，即便連北京、天津和重慶，也都是隨大流的。那么問題來了，上海對滴滴的閹割如果是對的，北京、天津、重慶和全國大部分地區(qū)的做法就必然是錯的，應(yīng)該都跟著上海一起將滴滴閹割。如果全國大部分地區(qū)和城市的做法是對的，那么上海的做法就是錯的。這件事情往小了說是監(jiān)管者鼠目寸光，缺乏創(chuàng)新意識，往大了說是不相信互聯(lián)網(wǎng)的力量，不想貫徹落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)+國家行動計(jì)劃。這頂大帽子，請上海的管理者們笑納。

上海的傲慢與狹隘

一座城市的傲慢與狹隘，一般來說都是歷史形成的，但走向傲慢與狹隘，原本并不應(yīng)該是一座城市的必然宿命。在有中央集權(quán)傳統(tǒng)的法國，巴黎的傲慢與狹隘已可以用簡短兩個(gè)詞很傳神地表達(dá)出來，“巴黎”和“外省”，正如上海人會用三個(gè)詞來表達(dá)自己與別人的不同一樣，“上海人”，“外地人”和“鄉(xiāng)下人”。

很長一段時(shí)間，我認(rèn)為這幾個(gè)詞里面有開玩笑的成分，或許還有些自嘲，但現(xiàn)在看來，雖然隨著新生一代的崛起，在上海會把這幾個(gè)詞掛在嘴邊的人已經(jīng)不多了，可要是深入到年輕人的骨髓中去了，今后會更麻煩。每次我去寬帶山上看帖子的時(shí)候，都有這種感覺。

在廣播中讓外地人縮成一團(tuán)，圓潤離開的主持人非但沒有受到懲罰，還成了上海人心目中的英雄。認(rèn)同這一說法的上海年輕人是很多的，但從這件事來看，上海人的包容精神已經(jīng)開始流失了。過去的上海人是有包容精神的，大家都是移民這件事，總共過去也不過一個(gè)多世紀(jì)，久居此地者生出一種我是上海根紅苗正的主人這種情緒，怎么看也像是有些奇怪。

你們的爺爺奶奶，給江浙贛皖一帶逃荒或躲避戰(zhàn)亂跑過來的災(zāi)民端去菜飯，送去衣物，給為躲避殺身之禍來到上海的猶太人以棲身之所，這就是一種包容精神。沒準(zhǔn)你就是那些災(zāi)民的后代，因?yàn)閺慕y(tǒng)計(jì)數(shù)字上來看，現(xiàn)在的上海人有很大比例都是災(zāi)民和難民的后代，實(shí)在不明白經(jīng)過兩三代人之后，包容精神被排外和歧視所替代，而排外和歧視者，正是當(dāng)年那些背井離鄉(xiāng)來到上海，卻不曾被惡意對待過的人們的后代。

政府在一座城市的傲慢和狹隘中，發(fā)揮了巨大作用。攝影者用藝術(shù)的手法，拍下小弄堂里發(fā)廊女和按摩女招攬客人的畫面幾十張，作為城市風(fēng)景發(fā)表，卻遭到了圍追堵截。對一個(gè)城市角落的印象描述，卻成了刻意抹黑這座城市，但其實(shí)那才是一座城市有血有肉有靈魂的一面，那才是真正的上海。不遺余力把一些看上去不和諧的因素掩蓋起來，抹掉，其實(shí)就是掩耳盜鈴，這不是一個(gè)國際大都市的管理者應(yīng)該做的事情。

在上海做企業(yè)，做得不好沒人理你，做得好了政府全力保護(hù)你，包括封閉市場實(shí)行地方保護(hù)主義，包括在你打擊競爭對手的過程中幫把手，只要這個(gè)對手不是上海的企業(yè)，管他媽的。這種強(qiáng)力的呵護(hù)與關(guān)愛，換來的是什么呢？全國最大的前十個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，全都不在上海，而上海最大的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，目前的市值只是90億美元而已，上?？墒怯兄珖鴥H次于北京的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力啊。在實(shí)施產(chǎn)業(yè)扶持的過程中，總是抱著吃虧占便宜的心態(tài)去做這件事，早晚會把產(chǎn)業(yè)做死。上海的競爭力，其實(shí)已與三十年前不可同日而語了，醒醒吧。

后邊的話

一座城市在上升的過程中，總要遇到這樣那樣的問題了，但社會文化問題最難解決，因?yàn)檫@看不見摸不到，不是那些久居高堂只會看數(shù)字的官老爺們所能領(lǐng)會得到的。一座城市的傲慢與狹隘，看上去只是個(gè)社會意識問題，不會引發(fā)群體事件，不會影響我經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有什么好擔(dān)心的？

但是，影響一座大城市變身為一座偉大城市的因素，往往不是那些經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，起決定權(quán)的還是其社會文化。大型城市的發(fā)展過程中，都會經(jīng)歷有容乃大的過程，但最終往往會走到有容乃大的反面，致使城市淪為平庸。

上海最終不會淪為一座平庸的城市，但如果任由目前畸形的優(yōu)越感和排外社會文化發(fā)展下去，那上海必然會離偉大這個(gè)詞越來越遠(yuǎn)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。