工商局應(yīng)嚴(yán)查小米換屏門事件

紅米Note2的換屏門事件即將過(guò)去之后，紅米2A的換屏事件又浮出水面，這款售價(jià)為599元的手機(jī)，在發(fā)布時(shí)雷軍身后的PPT上明顯寫(xiě)著“夏普/友達(dá)4.7英寸”字樣，這是鐵證如山的事情，到了小米官網(wǎng)上就成了“夏普/友達(dá)等4.7英寸”，在用戶發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的紅米2A手機(jī)為京東方屏之后，小米官網(wǎng)上的介紹又成了“夏普/友達(dá)/深超/京東方屏”。

紅米2A的換屏門出來(lái)之后，一直你來(lái)我往的紅米Note2換屏門的結(jié)果其實(shí)已無(wú)需多言。有了這兩次一次比一次證據(jù)確鑿的換屏門，在小米這家冒著炮火前進(jìn)公司的歷史上，別管是最初的工程機(jī)事件，再到地圖門，臺(tái)灣被罰，高通處理器MSM8974AB虛標(biāo)等事件，每一次振振有詞的回應(yīng)，都不過(guò)是精心謀劃的推諉和搪塞?；蛟S小米這一次又能找到新的理由把壞事變好事，但隨著消費(fèi)者的覺(jué)醒，智商稅明顯是越來(lái)越不好收了。

一款手機(jī)用四種屏幕的做法之前沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，真是長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了，也許小米可以說(shuō)這是創(chuàng)新，你們不理解是你們不懂。可關(guān)鍵問(wèn)題是，這四種屏幕的成本不盡相同，理論上小米做100萬(wàn)部手機(jī)出來(lái)，四種屏幕的使用比例可以是夏普1%，友達(dá)1%，深超48%，京東方48%，廣告中打出夏普和友達(dá)屏幕的字樣，但大部分卻用了更為廉價(jià)的配件，也許小米不會(huì)這么干，但小米要真這么干的話誰(shuí)來(lái)約束？

在2014年3月15日施行的最新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。小米Note2在宣傳中突出夏普/友達(dá)屏，在實(shí)際商品中卻出現(xiàn)天馬屏，紅米2A的發(fā)布時(shí)也突出夏普/友達(dá)屏，但最終卻不知怎么又出來(lái)了深超和京東方屏，結(jié)合在宣傳和實(shí)際商品中出現(xiàn)前后矛盾的情況，小米涉嫌虛假宣傳和欺詐。

改革開(kāi)放初期，江蘇一家生產(chǎn)桂圓精的工廠在被工商部門查出之后，發(fā)現(xiàn)整個(gè)工廠就只有一斤桂圓，且存在廠長(zhǎng)的辦公桌里供其用來(lái)泡水喝。這家工廠的下場(chǎng)并不怎么太好，但令人難以置信的是，30年前生產(chǎn)桂圓精的工廠可以被嚴(yán)厲查處，30年后類似的事件人們似乎沒(méi)太多辦法，找到證據(jù)被說(shuō)是假的，找到更有利證據(jù)被說(shuō)是失誤，找到更更有利的證據(jù)被說(shuō)是你們不了解情況。不明白需要怎樣的證據(jù)，才能讓新時(shí)期的桂圓精廠付出沉重的代價(jià)。

我國(guó)的消費(fèi)者保護(hù)法雖是強(qiáng)制性法律，但經(jīng)過(guò)幾次修訂之后，強(qiáng)制性條款卻有減少的傾向。在這樣一部法律面前，消費(fèi)者的弱勢(shì)地位原本就很明顯，再任由企業(yè)玩弄文字游戲，將消費(fèi)者操縱于股掌之間，光明正大不屈不撓地鉆法律空子侵害消費(fèi)者權(quán)益，是監(jiān)管部門的失敗。消保法中雖然規(guī)定了消費(fèi)者由受到侵害的消費(fèi)者向相關(guān)部門舉證與投訴，但工商行政管理部門在面對(duì)輿情事件時(shí)不應(yīng)被動(dòng)靜觀，應(yīng)主動(dòng)出擊去解決與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的熱點(diǎn)事件。

小米兩次換屏門所折射出來(lái)的，是一種倒行逆施且不被追究后的肆無(wú)忌憚和為所欲為。這家天天把極致體驗(yàn)和以用戶為中心掛在嘴邊的企業(yè)，其實(shí)并不害怕聲譽(yù)的流失，更在意的是在流失中得到多少轉(zhuǎn)化。如果說(shuō)這就是互聯(lián)網(wǎng)思維的話，那么互聯(lián)網(wǎng)思維該死。

客觀上說(shuō)，中國(guó)人口眾多，公眾記憶又越來(lái)越短暫而容易忘卻，因此擁有海量用戶的企業(yè)確實(shí)不怕一部分用戶的流失，因?yàn)樵诹魇У耐瑫r(shí)還會(huì)不斷有用戶被圈進(jìn)來(lái)，繼續(xù)為其實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益。同企業(yè)鋪天蓋地的宣傳攻勢(shì)相比，類似換屏門這樣的行為很容易被淹沒(méi)無(wú)形，即便有很多人知道了換屏門的來(lái)龍去脈，也可能會(huì)有更多的人壓根不知道這些。因此在發(fā)生這些事情的同時(shí)，流失的用戶不如新進(jìn)的用戶多，也是有可能發(fā)生的。如果真這樣的話就意味著，不管企業(yè)做了什么都可以安枕無(wú)憂，因此可以將正在做的侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情繼續(xù)做下去。這個(gè)時(shí)候監(jiān)管尤其不能缺位，因?yàn)橄M(fèi)者是無(wú)助的，是權(quán)益受到嚴(yán)重侵害卻無(wú)計(jì)可施的,必須由政府為他們做主。

很多時(shí)候，監(jiān)管者會(huì)低估虛假宣傳的危害程度，因此對(duì)此類行為放松打擊力度。殊不知，虛假宣傳影響的并非僅有消費(fèi)秩序，還會(huì)對(duì)消費(fèi)者信心會(huì)構(gòu)成嚴(yán)重威脅。任由此類行為發(fā)展下去，讓不良企業(yè)變著花樣坑害消費(fèi)者，作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)核心引擎的消費(fèi)勢(shì)力必將受到削弱，消費(fèi)信心滑下去就不容易上來(lái)，中國(guó)食品的慘痛例子仍在眼前。

不要怪消費(fèi)者都去國(guó)外花錢，去國(guó)外搬空各種店鋪，去日本把中國(guó)產(chǎn)的馬桶墊高價(jià)買回來(lái)。中國(guó)的消費(fèi)環(huán)境是靠治理出來(lái)的，不是靠等出來(lái)的。應(yīng)該想想為什么消費(fèi)者愿意出國(guó)花高價(jià)買質(zhì)量并沒(méi)好到哪里去的產(chǎn)品，把購(gòu)買力毫不吝嗇地投向海外，中國(guó)優(yōu)秀的生產(chǎn)制造能力被低估被掩埋，就是被那些不良企業(yè)良幣驅(qū)逐劣幣式的倒行逆施所害的。對(duì)這樣一批企業(yè)的仁慈，就是對(duì)那些守法經(jīng)營(yíng)的優(yōu)秀企業(yè)的嚴(yán)重侵害。

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