雙11汽車(chē)電商即將迎來(lái)新突破

在過(guò)去，汽車(chē)電商是個(gè)特別不容易做的事情，這種大件的耐用消費(fèi)品，在交易環(huán)節(jié)中需要多樣化的信息與服務(wù)進(jìn)行支撐。龐大的線下銷(xiāo)售渠道，也很難被搬到網(wǎng)上通過(guò)效率優(yōu)化實(shí)現(xiàn)價(jià)值突破。汽車(chē)與互聯(lián)網(wǎng)的親密接觸，是先從信息服務(wù)開(kāi)始的，類(lèi)似汽車(chē)之家這樣的垂直網(wǎng)站，把能線上的信息服務(wù)部分先做了，再逐漸向交易方向進(jìn)行滲透。

汽車(chē)之家首先扮演的是交易顧問(wèn)的角色，通過(guò)為用戶(hù)進(jìn)行答疑解惑，提供汽車(chē)類(lèi)的測(cè)評(píng)內(nèi)容來(lái)改善顧客與商品之間存在的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。這對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是有很大價(jià)值的，而汽車(chē)之家之前的商業(yè)模式也建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上。之后的商業(yè)模式，很自然地要走向交易。

國(guó)民人均收入不斷攀升，線上交易不斷進(jìn)化，消費(fèi)者信息獲取渠道有限，汽車(chē)之家作為信息提供者擁有聚眾能力，很容易就能轉(zhuǎn)為消費(fèi)顧問(wèn)，并利用用戶(hù)基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)幫助消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。在做好信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，汽車(chē)之家也利用自身優(yōu)勢(shì)推出交易類(lèi)產(chǎn)品，向這個(gè)階段逐步過(guò)渡，目前看效果不錯(cuò)。2014年全國(guó)汽車(chē)成交總數(shù)中，汽車(chē)之家貢獻(xiàn)了近15%的成交量，約300萬(wàn)輛汽車(chē)。這個(gè)數(shù)字意味著，從信息服務(wù)到電商交易之間的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型即將到來(lái)，汽車(chē)電商將迎來(lái)新的突破。

一年一度的雙11，會(huì)是汽車(chē)電商的一個(gè)突破契機(jī)。11月11日已演變成全體電商的節(jié)日，而在雙11期間銷(xiāo)售的商品，已不局限于一些客單價(jià)較低的服裝鞋帽類(lèi)產(chǎn)品，房產(chǎn)和汽車(chē)這類(lèi)高價(jià)值產(chǎn)品也在積極加入。從汽車(chē)之家過(guò)去一年的交易數(shù)字來(lái)看，也已經(jīng)到了采用更多創(chuàng)新形式的營(yíng)銷(xiāo)手段，參與大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額的時(shí)候了。

今年雙11，連續(xù)三年舉辦“瘋狂購(gòu)車(chē)節(jié)”的汽車(chē)之家，推出了多種銷(xiāo)售形式參與雙11。有一種“折上折”服務(wù)，用戶(hù)只要支付一定定金購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券，買(mǎi)車(chē)時(shí)就能享受購(gòu)車(chē)現(xiàn)金直減/額外禮包等獨(dú)家購(gòu)車(chē)優(yōu)惠到店付尾款即可；如果優(yōu)惠券在雙11期間沒(méi)有使用，活動(dòng)結(jié)束后定金會(huì)統(tǒng)一退還.

一口價(jià)服務(wù)，用戶(hù)在雙11當(dāng)天可以一口價(jià)的形式購(gòu)車(chē)，用戶(hù)在線支付訂/定金，確認(rèn)車(chē)型及4S店后，到店支付尾款，成交價(jià)格即為線上顯示價(jià)格。這個(gè)服務(wù)看上去好像沒(méi)什么，但其實(shí)是對(duì)價(jià)格進(jìn)行透明化的一種操作，在目前汽車(chē)電商領(lǐng)域還是首次有如此大規(guī)模的動(dòng)作。汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域有很多東西需要透明，價(jià)格問(wèn)題是最核心的。大規(guī)模的一口價(jià)服務(wù)，對(duì)于激勵(lì)用戶(hù)更多進(jìn)行網(wǎng)上交易會(huì)有很大幫助。

過(guò)去汽車(chē)電商沒(méi)辦法做的原因是，汽車(chē)交易的服務(wù)鏈條過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法對(duì)其中的一些服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。在本次雙11期間，汽車(chē)之家會(huì)對(duì)部分城市參與一口價(jià)購(gòu)車(chē)的用戶(hù)實(shí)行送車(chē)上門(mén)服務(wù)，并對(duì)此制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡量讓用戶(hù)在交接車(chē)輛過(guò)程中感到貼心與周到。服務(wù)環(huán)節(jié)一直是互聯(lián)網(wǎng)避免去做的事情，因?yàn)橐徊恍⌒木蜁?huì)做重，但今時(shí)不同往日，倒回去5年是沒(méi)人會(huì)在網(wǎng)上買(mǎi)車(chē)的，如今有越來(lái)越多的車(chē)是在網(wǎng)上被銷(xiāo)售出去的，對(duì)相應(yīng)的服務(wù)有了需求，自然也需要嘗試著用一種高效率的方式對(duì)其加以解決。

例如在汽車(chē)銷(xiāo)售中較為重要的貸款分期服務(wù)，這原本屬于金融服務(wù)，但又是汽車(chē)銷(xiāo)售中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。汽車(chē)之家為此推出了一站式貸款服務(wù)，能讓顧客享受便捷的在線分期購(gòu)車(chē)。其目的是清除達(dá)成交易的障礙，讓顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿能更順利實(shí)現(xiàn)，刺激交易額的上升。這類(lèi)服務(wù)，汽車(chē)之家不做可以，不管是不行的，因?yàn)檫@直接影響到用戶(hù)體驗(yàn)和消費(fèi)意愿。

汽車(chē)之家每天的UV超過(guò)1700萬(wàn)，在用戶(hù)數(shù)據(jù)上是很強(qiáng)的，今年雙11就會(huì)把這些數(shù)據(jù)應(yīng)用到瘋狂購(gòu)車(chē)節(jié)上。具體來(lái)說(shuō)有這樣幾種形式，首先是個(gè)性化頁(yè)面，根據(jù)用戶(hù)的瀏覽關(guān)注等日常行為習(xí)慣，為用戶(hù)呈現(xiàn)關(guān)注度最高的車(chē)型，等于是給每位用戶(hù)一個(gè)個(gè)性化頁(yè)面。其次是口碑排序，用戶(hù)口碑好，關(guān)注度高的車(chē)型會(huì)有限在專(zhuān)題頁(yè)面展示。

當(dāng)然了，除了利用大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行頁(yè)面呈現(xiàn)之外，專(zhuān)業(yè)編輯的真誠(chéng)推薦和導(dǎo)購(gòu)也必不可少，因?yàn)檫€是有相當(dāng)部分用戶(hù)更習(xí)慣于專(zhuān)業(yè)推薦。雙11期間汽車(chē)之家的“編輯幫幫忙”欄目也會(huì)暢通無(wú)阻，隨時(shí)為用戶(hù)在線答疑解惑。

所有這些都是汽車(chē)電商穩(wěn)步向前發(fā)展的細(xì)節(jié)步驟，與那些進(jìn)行瘋狂促銷(xiāo)的日常用品相比，這步子并不算大，但卻是最符合這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)的一些做法。尤其是一口價(jià)，作為汽車(chē)電商歷史上最大規(guī)模的價(jià)格透明化運(yùn)動(dòng)，上千個(gè)車(chē)型和上萬(wàn)家4S店齊聚雙11，提供了充足的一口價(jià)車(chē)源，價(jià)格一定會(huì)比平時(shí)低很多，且省去了消費(fèi)者線下砍價(jià)和猶豫不定的麻煩與焦慮。

經(jīng)過(guò)了今年的雙11，有可能會(huì)形成這樣一種汽車(chē)電商氛圍，即消費(fèi)者在線上買(mǎi)得越多，有可能享受到的價(jià)格優(yōu)惠幅度就越大。因?yàn)楫?dāng)網(wǎng)上成為越來(lái)越重要的汽車(chē)銷(xiāo)售渠道之后，賣(mài)家之間也就有了競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者得到的實(shí)惠也就越多。而這，正是價(jià)格透明化所產(chǎn)生的結(jié)果導(dǎo)向。一旦這個(gè)趨勢(shì)形成之后，汽車(chē)電商將獲得真正的突破，迎來(lái)更大發(fā)展機(jī)遇。

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