阿里天貓魔盒如守法經(jīng)營就應(yīng)召回產(chǎn)品

終端應(yīng)用是如何被在線刪除的

天貓魔盒雙11銷售20萬臺，成為電視盒子銷售量全網(wǎng)冠軍，不過雙11之后馬上就出事了，11月14日天貓魔盒宣布將于15日升級系統(tǒng)，屏蔽廣電總局第一批公布的81個非法違規(guī)第三方應(yīng)用。在15日前后，一些用戶的天貓魔盒在自動升級后，原本安裝好的多個本地應(yīng)用在升級之后消失不見，其中包括一些不在名單之內(nèi)的第三方應(yīng)用。

天貓魔盒的這一舉動明顯引起了用戶的反彈，已有網(wǎng)友向杭州消保委發(fā)起投訴，理由是天貓魔盒產(chǎn)品不符合廣電2011年下發(fā)的181號文件《持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機構(gòu)運營管理要求》的第四節(jié)第一款的規(guī)定，屬于非法產(chǎn)品，而自己的盒子是管理要求下發(fā)后的2015年購買的，且說明書中有“各類應(yīng)用隨意安裝”“看電視”等字樣，要求將其定義為非法產(chǎn)品，并賠償損失。

用戶提出的訴求明顯是基于現(xiàn)有規(guī)定，但實際想表達(dá)的東西不止這些。電視盒子與純在線服務(wù)應(yīng)該屬于線上和線下兩端，運營商可以對線上服務(wù)進(jìn)行刪除與更改，但直接將觸角伸到線下，進(jìn)入用戶的電視盒子中去刪除應(yīng)用，倒是很罕見的事情。天貓魔盒用什么方式進(jìn)入用戶機器進(jìn)行刪除動作的，頗為耐人尋味，任何一款操作系統(tǒng)都忌諱與后門聯(lián)系到一起，可當(dāng)前的狀況令人無法不聯(lián)想到后門。

消費者權(quán)益應(yīng)受到保護(hù)

手機中也經(jīng)常會有app停止服務(wù)或停止更新的事情，但并不會有人去用戶手機里刪除這些應(yīng)用，因為手機的所有權(quán)是用戶的，這涉及到用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。電視盒子的運作邏輯與手機相同，有app涉嫌非法違規(guī)時，運營商可選擇在線上將app下架和停止服務(wù)，但直接將機器中的應(yīng)用刪除，既不符合互聯(lián)網(wǎng)運行規(guī)律，也涉嫌違法。

電視盒子在人們的印象中原本是開放性的，用戶可以安裝自己想要的應(yīng)用，享受各種不同來源的服務(wù)。如果要轉(zhuǎn)成封閉性系統(tǒng)，盒子只是一個接收終端，運營商在云端對盒子進(jìn)行高度控制，留給用戶的只有接收其控制，那也要提前告知用戶。正如iOS系統(tǒng)和Windows系統(tǒng)一樣，一個是封閉系統(tǒng)，用戶無權(quán)安裝第三方軟件，一個是開放系統(tǒng)，用戶可以安裝使用第三方軟件，這兩個系統(tǒng)都有大量的用戶，開放和封閉與否都不影響什么。但如果把盒子按開放系統(tǒng)設(shè)備賣出去，然后再將其控制權(quán)逐步回收，那就不合適了。所以，天貓魔盒應(yīng)召回廣電總局明令下文整改之后所售的產(chǎn)品，對經(jīng)過改進(jìn)符合監(jiān)管要求的產(chǎn)品進(jìn)行充分告知之后，再出售給用戶。

在此次事件中，天貓魔盒反復(fù)提到的一個理由是廣電總局規(guī)定，但除了監(jiān)管要求中列出的81款違法違規(guī)應(yīng)用之外，一些合規(guī)的第三方應(yīng)用也被屏蔽或下架，需要等待審核通過之后才能再次上架，這又涉嫌用非正常手段打擊競爭對手了。刪除和屏蔽用戶盒子里的應(yīng)用，原本是一件嚴(yán)重影響用戶體驗的事情，雖然迫于廣電總局的監(jiān)管政策不得不做，但也應(yīng)采取基于滿足監(jiān)管要求之上的最小化損害原則。在刪除非法應(yīng)用的同時，將其他正常應(yīng)用也屏蔽掉，這只能讓人懷疑天貓魔盒搭政策便車實現(xiàn)競爭目的。

監(jiān)管法規(guī)不能為任何商業(yè)行為讓路

廣電總局181號文從2011年開始制定，2014年7月最終發(fā)布，而由最高人民法院、最高人民檢察院、公安部及新聞出版廣電總局四大部門聯(lián)合發(fā)布的229號文發(fā)布于2015年10月底。229號文進(jìn)一步明確了非法網(wǎng)絡(luò)電視接收設(shè)備的違法犯罪活動種類，規(guī)定只要是安裝了能收看非法網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容軟件的設(shè)備，不管是在線安裝的還是離線安裝的，都屬于非法設(shè)備。

229號文發(fā)布的時間節(jié)點距離雙11購物節(jié)有半個月時間，按理說已經(jīng)備好貨的天貓魔盒此時都屬于非法產(chǎn)品了，正常的處置程序是將產(chǎn)品進(jìn)行軟件升級等處理，符合監(jiān)管規(guī)定后再度出售。但天貓魔盒仍舊裝著已經(jīng)被明令禁止的非法應(yīng)用公開出售，并在雙11期間銷售出20多萬臺，成為電視盒子銷量冠軍。而在雙11過后的11月14日，天貓盒子才開始用在線升級的手段對用戶盒子中的應(yīng)用進(jìn)行刪除。

這一前一后來回折騰為的是什么？頗為耐人尋味。廣電總局181號文和229號文分別于2014年7月和2015年9月底下發(fā)落實，盒子生產(chǎn)企業(yè)有足夠時間對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整以符合監(jiān)管要求，最終的行動卻落在了2015年11月15日這個時間點上。首先，雙11不能逾越任何法律，不能說為了保雙11的銷量就讓法律規(guī)定為其暫時讓路，其次，消費者的知情權(quán)在這起事件中沒有任何保障。181和229號文都是用來約束盒子生產(chǎn)商及服務(wù)商的，企業(yè)應(yīng)做到及時告知，不能故意隱瞞監(jiān)管要求，欺騙消費者。

監(jiān)管應(yīng)積極介入以免公信力受損

從廠商角度來看，之前阿里用補貼的方法吸引大量廠商加入YunOS生態(tài)，據(jù)稱目前使用YunOS的電視盒子市場份額已達(dá)70%。在面對監(jiān)管時，原本與其他盒子廠商處于平等地位的天貓魔盒，搖身一變成為生態(tài)系統(tǒng)的主宰者和唯一得利者，第三方盒子廠商遭遇來自監(jiān)管和生態(tài)系統(tǒng)方面的雙重限制，成為此事件中最為受傷的一方。所有搭載YunOS的第三方盒子廠商，目前對系統(tǒng)已失去所有控制權(quán)，成為還需負(fù)責(zé)售后的純設(shè)備制造商，與在線業(yè)務(wù)有可能產(chǎn)生的任何利益絕緣。

本次天貓魔盒及YunOS停服事件，給產(chǎn)業(yè)、監(jiān)管、法規(guī)、消費者權(quán)益保護(hù)等諸多方面帶來了強烈挑戰(zhàn)。監(jiān)管部門應(yīng)該研究的是，如何引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)走上正確道路而非一棍子打死，如何應(yīng)對有法不依，借行業(yè)整頓之機獲取壟斷地位的事情。過去多年來，用戶體驗一直是監(jiān)管部門制定實施規(guī)定時考慮的重要因素，讓企業(yè)在這中間攪混水，用戶贊美時全部攬在懷里，有質(zhì)疑和詰難時就拿政府出來當(dāng)擋箭牌，這對于政府形象是個很大的損害。

消費者權(quán)益保護(hù)也是此次事件中最為突出的問題，消費者在購買產(chǎn)品時應(yīng)該享有知情權(quán)和隱私權(quán)，在產(chǎn)品信息上任何的不透明都會對消費者的購買決策造成困惑。如果說一款產(chǎn)品的基本功能已被判處死刑，廠商只是為了在此之前多賣出去一些產(chǎn)品，就刻意將法定執(zhí)行時間延后，在賣到用戶手中實現(xiàn)商業(yè)目的之后再將產(chǎn)品功能刪除，那是無論如何說不過去的。

天貓魔盒事件對消費者信心和行業(yè)發(fā)展是有負(fù)面影響的，監(jiān)管部門應(yīng)該積極介入，這件事不適用罰款，更不適合消極處理默默放過，召回和退貨是給消費者最好的交代。

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