海淘不用“拐彎抹角”走直線更好

美國(guó)一年一度的黑色星期五要來(lái)了，每年11月感恩節(jié)過(guò)后的這個(gè)星期五，是美國(guó)人的購(gòu)物狂歡季，這個(gè)起于線下的大促銷節(jié)日，近年來(lái)逐漸延伸到線上，而近幾年熱衷于海外購(gòu)物的中國(guó)消費(fèi)者，也開(kāi)始積極參與起這個(gè)美國(guó)人的購(gòu)物季。在去年，亞馬遜中國(guó)還將黑五引入中國(guó)，關(guān)注這個(gè)節(jié)日的中國(guó)人也越來(lái)越多。

今年是海淘爆發(fā)的一年，各種大大小小的代購(gòu)者通過(guò)各種渠道從海外代購(gòu)商品滿足中國(guó)消費(fèi)者需求。海淘商品質(zhì)量好，價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)自然不必多表，從國(guó)內(nèi)不斷膨脹的需求就可以看出一二。但海淘商品的缺點(diǎn)是，由于信息不對(duì)稱的存在，消費(fèi)者首先要搞清楚價(jià)格是否真的便宜，否則買(mǎi)回比在國(guó)內(nèi)還要貴的價(jià)格是有可能的。

此外，代購(gòu)的運(yùn)輸過(guò)程是買(mǎi)方、賣(mài)方和代購(gòu)者完全無(wú)法控制的，在運(yùn)輸郵寄過(guò)程中出現(xiàn)產(chǎn)品掉包情況無(wú)法避免，一旦出現(xiàn)問(wèn)題即代表著索賠無(wú)門(mén)，維權(quán)無(wú)望，更多時(shí)候這完全要憑運(yùn)氣。如果商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，或運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)商品損壞，售后服務(wù)更是談不上。

即便是運(yùn)氣好，這些諸如價(jià)格、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，海外代購(gòu)慢如龜速的物流速度也實(shí)在令人心焦。從消費(fèi)者下單開(kāi)始到收到貨物，目前最快也需要兩周時(shí)間。國(guó)際物流費(fèi)用較為昂貴，代購(gòu)者往往會(huì)采取各種方式節(jié)省成本，如商品集中運(yùn)輸、選擇價(jià)格低廉但服務(wù)差的物流商，這對(duì)于消費(fèi)者最終能否安全收到貨物有極大影響。

過(guò)去十幾年，中國(guó)消費(fèi)者去美國(guó)亞馬遜等網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物的數(shù)量在不斷增加，但這種螞蟻搬家式的購(gòu)物，缺乏集中統(tǒng)一調(diào)度，也沒(méi)有一個(gè)健康的機(jī)制在里面發(fā)揮主導(dǎo)作用，因此很難成氣候。亞馬遜這幾年在英國(guó)等地開(kāi)展了黑色星期五的促銷活動(dòng)，而在中國(guó)，則是以跨境電商的形式將黑五引入進(jìn)來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者可以在黑五當(dāng)天通過(guò)亞馬遜中國(guó)的海外購(gòu)商店同步選購(gòu)美國(guó)亞馬遜的促銷商品，并享受與美國(guó)消費(fèi)者完全相同的品質(zhì)和優(yōu)惠價(jià)格。

亞馬遜在中國(guó)開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，是有個(gè)合理機(jī)制在里面起作用的。很多中國(guó)代購(gòu)網(wǎng)站都會(huì)將美國(guó)亞馬遜的商品放在中國(guó)網(wǎng)站上接受預(yù)定，然后通過(guò)轉(zhuǎn)售代賣(mài)出售給客戶。而亞馬遜“海外購(gòu)”則直接將海外商品面向中國(guó)消費(fèi)者開(kāi)放，并采用安全性高的直郵方式將商品送到消費(fèi)者手中。在品質(zhì)有保障，價(jià)格透明的情況下，物流速度也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)水平，亞馬遜海外購(gòu)的平均到貨速度僅為6-8天。售后服務(wù)方面，亞馬遜中國(guó)會(huì)有7×24小時(shí)的本地客服持續(xù)提供服務(wù)。

亞馬遜在中國(guó)所做的一切，相當(dāng)于將原本零散的不成系統(tǒng)的代購(gòu)服務(wù)整合起來(lái)了。消費(fèi)者能夠獲得比代購(gòu)更好的價(jià)格，更好的品質(zhì)保障，更快的到貨速度和原本想都不敢想的售后服務(wù)，等于是把原本紛繁復(fù)雜，拐了八道彎的海淘給直線化了，去掉了很多中間環(huán)節(jié)，提升了消費(fèi)者購(gòu)物的效率，也為消費(fèi)者節(jié)省了大量的購(gòu)物成本。

亞馬遜在全球有14大站點(diǎn)，擁有極強(qiáng)的全球供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，與全球知名品牌也有非常強(qiáng)的合作關(guān)系，從商品的貨源供應(yīng)和質(zhì)量上是沒(méi)問(wèn)題的。亞馬遜在中國(guó)開(kāi)展的海外購(gòu)業(yè)務(wù)，本質(zhì)上是通過(guò)系統(tǒng)化流程設(shè)計(jì)將海外代購(gòu)業(yè)務(wù)做成了一個(gè)完整的產(chǎn)品，再通過(guò)補(bǔ)足價(jià)格透明、售后、物流時(shí)間等原有代購(gòu)鏈條中的不足之處，為消費(fèi)者提供了一種一站式的完善消費(fèi)體驗(yàn)。而這一點(diǎn)，在幾年前還是難以想象的，而現(xiàn)在這種“直線式”海外購(gòu)物的方式卻使“海淘”如此簡(jiǎn)單。

經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，國(guó)與國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日趨緊密，商品流通的距離也縮短了，電商平臺(tái)在這個(gè)過(guò)程中起到的作用很關(guān)鍵。2014年亞馬遜海外購(gòu)物節(jié)的48小時(shí)內(nèi)，包括直采及獨(dú)家選品等在內(nèi)的國(guó)際品牌商品的銷售比上月同期增長(zhǎng)了13倍，訂單量增長(zhǎng)了近30倍。這一方面代表著需求的旺盛，另外一方面也說(shuō)明購(gòu)物流程的縮短和直線化，讓消費(fèi)者更容易買(mǎi)到心儀的跨國(guó)商品，地域與國(guó)別的限制正在一步步消除，存在其中的壁壘正在一步步被打破。

今年是亞馬遜“海外購(gòu)”上線一周年，這項(xiàng)業(yè)務(wù)也進(jìn)行了相當(dāng)重要的升級(jí)，目的在于使中國(guó)消費(fèi)者享受到與美國(guó)消費(fèi)者無(wú)差別的購(gòu)物體驗(yàn)。使用亞馬遜中國(guó)的賬戶可以直接通過(guò)海外購(gòu)買(mǎi)到美國(guó)站點(diǎn)同質(zhì)同價(jià)的商品，而在美國(guó)站點(diǎn)選購(gòu)的商品也會(huì)與在中國(guó)站點(diǎn)選購(gòu)的商品放在同一購(gòu)物車中合并結(jié)算。支付方面，消費(fèi)者也可以很方便地使用銀聯(lián)卡結(jié)算購(gòu)自美國(guó)的商品，省去了購(gòu)匯流程，與線下刷卡體驗(yàn)一致。

海淘業(yè)務(wù)目前八仙過(guò)海式的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，看似沒(méi)什么問(wèn)題，實(shí)則有非常大隱患。當(dāng)前海淘的繁榮局面是與需求井噴有關(guān)的，消費(fèi)者也許能暫時(shí)忍受糟糕的服務(wù)流程，但肯定忍不了太久。這個(gè)行業(yè)的價(jià)值在于對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行優(yōu)化，有最有效率最低成本的方式將商品從國(guó)外送到消費(fèi)者手中，亞馬遜采取的這種走直線方式，是會(huì)發(fā)揮出極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力的。

把業(yè)務(wù)流程盡量簡(jiǎn)化，縮短，中間環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，并動(dòng)用管理體系化手段將整個(gè)流程完善，這同時(shí)也意味著用戶體驗(yàn)的完善。亞馬遜目前正在全程自建跨境物流配送網(wǎng)絡(luò)，打造領(lǐng)先行業(yè)平均水平的配送標(biāo)準(zhǔn)，這些措施實(shí)施的目的都在于讓自己有更低的成本和更有效率的運(yùn)營(yíng)，讓消費(fèi)者享受更好的服務(wù)和更低的價(jià)格。

相信今年的黑色星期五，因?yàn)橛辛恕爸本€”海外購(gòu)，將會(huì)因?yàn)橛辛烁嘀袊?guó)人的參與而空前熱鬧。

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