9年探索，豬八戒網(wǎng)取經(jīng)路雖曲折但已修成正果

豬八戒網(wǎng)原本并非一個(gè)主流的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，這家9年前創(chuàng)立于重慶的公司，距離北上廣深這幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中心較遠(yuǎn)，平臺(tái)所從事的服務(wù)交易業(yè)務(wù)，在過(guò)去多年蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)很少能引起關(guān)注。與實(shí)物電商相比，服務(wù)電商自身提供的產(chǎn)品有兩個(gè)特點(diǎn)，低頻和非標(biāo)準(zhǔn)化。在毫不費(fèi)力就能將標(biāo)準(zhǔn)化商品搬到線(xiàn)上獲取大量用戶(hù)和成交的前幾年，豬八戒所做的業(yè)務(wù)并不討巧，沒(méi)太多人會(huì)舍近求遠(yuǎn)去做這么麻煩的業(yè)務(wù)。

事實(shí)上，沒(méi)有進(jìn)入服務(wù)交易或眾包領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)人所擔(dān)心的那些事情，豬八戒網(wǎng)都經(jīng)歷過(guò)。在2006年豬八戒網(wǎng)創(chuàng)建時(shí)，那就是個(gè)論壇，誰(shuí)想找人幫忙就發(fā)個(gè)帖子給出懸賞金額，有會(huì)做的人愿意賺這筆錢(qián)，就可以去應(yīng)征。例如給公司設(shè)計(jì)一個(gè)LOGO，又比如做一個(gè)公司網(wǎng)站。豬八戒網(wǎng)從交易金額中抽出20%作為平臺(tái)傭金，用這種方式來(lái)給業(yè)務(wù)造血、補(bǔ)血。

在免費(fèi)模式大行其道的時(shí)代，低頻和非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實(shí)行收費(fèi)是與主流思維相反的，注定會(huì)走一條艱難的路。但服務(wù)眾包的需求始終存在，只是服務(wù)這一需求的過(guò)程復(fù)雜了些，要比實(shí)物電商復(fù)雜得多。主要原因還并不是錢(qián)的問(wèn)題，而是運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的積累和探索問(wèn)題，與此同時(shí)也有市場(chǎng)信心的培育問(wèn)題。

中國(guó)有7000多萬(wàn)家企業(yè)，每年都會(huì)更新相當(dāng)?shù)囊粋€(gè)比例。從企業(yè)開(kāi)張到運(yùn)營(yíng)，這里面存在著一個(gè)很大的市場(chǎng)需求，也有專(zhuān)門(mén)的公司去服務(wù)這些需求，但由于需求呈現(xiàn)碎片化特征，因此服務(wù)這些需求的公司往往也做不大，只是小生意而已。例如公司注冊(cè)、商標(biāo)注冊(cè)、兼職會(huì)計(jì)服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的設(shè)計(jì)、文案的撰寫(xiě)、網(wǎng)站建設(shè)乃至公司形象Logo的設(shè)計(jì)，這里面有些服務(wù)傳統(tǒng)上是由小公司來(lái)滿(mǎn)足需求，有些就直接是兼職的個(gè)人，規(guī)?；喈?dāng)困難。

這類(lèi)碎片化服務(wù)較為適合線(xiàn)上化，不僅能提升效率，也能降低服務(wù)成本。服務(wù)提供方省去了大量營(yíng)銷(xiāo)成本，而需求方也能有更多選擇，可以貨比三家擇優(yōu)采納。問(wèn)題在于，交易撮合的線(xiàn)上平臺(tái)，要將這些非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)變得盡量標(biāo)準(zhǔn)化，讓供需雙方都能有一個(gè)正向的預(yù)期，這件事情才能辦成。豬八戒網(wǎng)運(yùn)營(yíng)9年來(lái)，服務(wù)模式的探索過(guò)程是痛苦的，但其核心競(jìng)爭(zhēng)力也由此而來(lái)。

就拿豬八戒網(wǎng)一個(gè)熱門(mén)品類(lèi)“l(fā)ogo設(shè)計(jì)”來(lái)說(shuō)，服務(wù)提供方對(duì)服務(wù)需求的定義、流程、匹配，能使他們?cè)诤芏虝r(shí)間內(nèi)為客戶(hù)拿出靠譜的設(shè)計(jì)思路，以較低的價(jià)格促成交易，然后再很高效地完成任務(wù)。這種對(duì)非標(biāo)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化改造，在豬八戒網(wǎng)上比比皆是，這并非提前制定規(guī)則和流程能夠解決的事情，所有的標(biāo)準(zhǔn)和流程都是柔性的，都是在長(zhǎng)期不斷試錯(cuò)中一步步建立起來(lái)的。對(duì)服務(wù)模式的改造和探索，豬八戒網(wǎng)走了9年，但這9年絕不白走，在應(yīng)對(duì)不同服務(wù)需求時(shí)采取何種服務(wù)模式，豬八戒網(wǎng)顯然已成為專(zhuān)家。

服務(wù)的低頻問(wèn)題如何解決？高頻服務(wù)有很多，生活服務(wù)、旅游服務(wù)、裝修服務(wù)等，但豬八戒網(wǎng)在經(jīng)過(guò)摸索之后都放棄了，堅(jiān)持走輕模式。術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，僅僅為了抓住高頻服務(wù)而從一個(gè)領(lǐng)域跳入另一個(gè)領(lǐng)域，其實(shí)是危險(xiǎn)的。豬八戒網(wǎng)的原生模式是威客，Key of wisdom，指的是把智慧、知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交易，而不是就人力服務(wù)進(jìn)行交易。那樣做的話(huà)，豬八戒網(wǎng)的業(yè)務(wù)邏輯就被顛覆了，即便能做成，也不是當(dāng)初的設(shè)想了。

在解決低頻服務(wù)的問(wèn)題上，豬八戒網(wǎng)做了很多嘗試，最終發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題用橫向思維去看基本無(wú)解。一個(gè)公司形象的logo設(shè)計(jì)能有多大需求，總不能每年都換兩次吧，網(wǎng)站制作也是一樣，這些服務(wù)注定是低頻的。但這個(gè)問(wèn)題用縱向思維去看則不一樣了，公司是有l(wèi)ogo設(shè)計(jì)、也有網(wǎng)站制作，更有文案寫(xiě)作和方案策劃等服務(wù)需求，這些服務(wù)的總量加起來(lái)并不小，關(guān)鍵是你的服務(wù)鏈條夠不夠長(zhǎng)。解決這個(gè)問(wèn)題的出路，在于擴(kuò)大交易規(guī)模，而擴(kuò)大服務(wù)交易規(guī)模最有效的方法，就是免除傭金。

過(guò)去幾年，豬八戒網(wǎng)內(nèi)部實(shí)施了七次騰云計(jì)劃，主要內(nèi)容就是對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整。從最初的20%傭金制，到后來(lái)的不同會(huì)員等級(jí)采用不同的傭金標(biāo)準(zhǔn)，再到最終的傭金免除，開(kāi)啟了服務(wù)交易規(guī)模狂飆突進(jìn)的進(jìn)程。交易規(guī)模的擴(kuò)大，使得豬八戒網(wǎng)吸引到更多服務(wù)提供方，也擴(kuò)大了用戶(hù)需求，在機(jī)制上的設(shè)計(jì)，也使得豬八戒網(wǎng)平臺(tái)上形成一股無(wú)形的鏈條式服務(wù)體系。就拿開(kāi)公司來(lái)說(shuō)，你在這里注冊(cè)，很難不在這里申請(qǐng)商標(biāo)、做賬、做logo、網(wǎng)站、征集文稿、征集策劃、印刷，只要這個(gè)平臺(tái)上在每個(gè)門(mén)類(lèi)都有成體系的服務(wù)能力，用戶(hù)沒(méi)必要跑到別處去。低頻服務(wù)在某種程度上，也是可以發(fā)揮高頻效應(yīng)的，豬八戒網(wǎng)完整闡釋了這個(gè)道理。

話(huà)是這么說(shuō)，傭金免除后商業(yè)模式如何做?用豬八戒網(wǎng)二師兄朱明躍的話(huà)來(lái)說(shuō)，達(dá)到海量交易規(guī)模后，就可以實(shí)施鉆井計(jì)劃了，每開(kāi)通一個(gè)鉆井，鉆出來(lái)的都是石油和黃金。豬八戒網(wǎng)這幾年陸續(xù)推出了八戒知識(shí)產(chǎn)權(quán)、捷印通和花果云等業(yè)務(wù)，分別從事商標(biāo)注冊(cè)、印刷出版和產(chǎn)業(yè)園業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)都是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化程度高一些的，可以通過(guò)海量交易獲得源源不斷的訂單，而在訂單量豐富的情況下，豬八戒網(wǎng)就有條件進(jìn)一步將這些業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度提高，從接單流程到業(yè)務(wù)流程，甚至連價(jià)格都能統(tǒng)一下來(lái)。

豬八戒網(wǎng)做到現(xiàn)在，已積累購(gòu)買(mǎi)需求的中小微企業(yè)500萬(wàn)家，而包括機(jī)構(gòu)和個(gè)人在內(nèi)的服務(wù)提供方則有1000萬(wàn)，建立起擁有3000萬(wàn)件原創(chuàng)作品規(guī)模的數(shù)據(jù)庫(kù)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)交易額75億元以上，目前估值超110億。這些數(shù)據(jù)與實(shí)物電商動(dòng)輒萬(wàn)億規(guī)模的數(shù)字相比并不大，但很實(shí)在，做服務(wù)眾包交易做到這個(gè)規(guī)模是很不容易的，豬八戒網(wǎng)已成中國(guó)第一服務(wù)眾包平臺(tái)。

豬八戒網(wǎng)這幾年受到政府諸多關(guān)照，今年6月，豬八戒網(wǎng)獲得一輪26億元人民幣的投資，成為今年中國(guó)服務(wù)交易領(lǐng)域最大的一筆風(fēng)投，而其中有10億元就來(lái)自重慶政府下屬的國(guó)有企業(yè)。原因是，豬八戒網(wǎng)這個(gè)模式與當(dāng)前國(guó)家提倡的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”相當(dāng)吻合。有個(gè)小故事很能說(shuō)明問(wèn)題，有位客戶(hù)跑來(lái)投訴，說(shuō)服務(wù)他的供應(yīng)商態(tài)度不好，總是回避與他進(jìn)行電話(huà)直接溝通，經(jīng)豬八戒網(wǎng)了解后才發(fā)現(xiàn)，該服務(wù)商是位聾啞人。有不計(jì)其數(shù)的個(gè)人與企業(yè)，在豬八戒網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，在這里，服務(wù)與需求實(shí)現(xiàn)了完美結(jié)合。

過(guò)去幾年是實(shí)物電商大發(fā)展的時(shí)期，能夠上網(wǎng)的商品基本已上得差不多了，整個(gè)大形勢(shì)又轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主的O2O方向，那么在商品和服務(wù)線(xiàn)上化之后，會(huì)不會(huì)迎來(lái)創(chuàng)意與技能服務(wù)的線(xiàn)上化風(fēng)口呢？一定會(huì)。不同服務(wù)的線(xiàn)上化是有步驟和層次的，十年前在網(wǎng)上賣(mài)商品是站在了風(fēng)口，五年前在網(wǎng)上賣(mài)服務(wù)也正逢其時(shí)，而如今，正是豬八戒網(wǎng)這種服務(wù)提供方式面臨井噴的一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

豬八戒網(wǎng)艱難曲折的取經(jīng)路，實(shí)在稱(chēng)不上干脆利索，與互聯(lián)網(wǎng)上流行的快速上位思維格格不入。但歷經(jīng)挫折后豬八戒網(wǎng)最終還是取到了真經(jīng)，且取得了難以顛覆的市場(chǎng)地位及不可復(fù)制的發(fā)展成果。9年取經(jīng)路，豬八戒網(wǎng)從當(dāng)初的小不點(diǎn)發(fā)展成百億企業(yè)，在獲得經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)也創(chuàng)造了更大的社會(huì)效益，這本真經(jīng)得來(lái)雖然不易，卻更顯厚實(shí)。

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