百度的五月危機(jī)或是重生之門

百度在五月上旬遭遇的危機(jī)是史無(wú)前例的，一位身患絕癥的大學(xué)生用了百度推廣，因?yàn)椴豢孔V醫(yī)院科室，花了大錢最終也沒(méi)能保住生命，這在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波。百度在洶涌的民意中被監(jiān)管部門調(diào)查，幾天內(nèi)市值跌去400多億元，并最終接受限制廣告數(shù)量及質(zhì)量的整改意見，而這很有可能會(huì)影響百度未來(lái)幾個(gè)季度的盈利水平，對(duì)業(yè)績(jī)構(gòu)成影響。

在這起公共事件中百度應(yīng)該承擔(dān)何種責(zé)任，似乎已并不重要了，人們要看到的是百度對(duì)此事的態(tài)度，是不是仍在辯解，是不是仍意識(shí)不到錯(cuò)誤等等。百度董事長(zhǎng)李彥宏日前向員工發(fā)表了1500字的內(nèi)部信，談及了百度在產(chǎn)品、推廣、商業(yè)化、用戶體驗(yàn)、KPI、商業(yè)道德、行為規(guī)范、價(jià)值觀等所有方面的問(wèn)題，表示要用壯士斷腕的決心改革百度，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。這應(yīng)該是李彥宏首次發(fā)表如此深度的內(nèi)部表態(tài)。

百度被外媒稱為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息的“守門人”，占有80%搜索市場(chǎng)份額，難以顛覆的市場(chǎng)統(tǒng)治地位，都讓百度長(zhǎng)期以來(lái)?yè)碛辛艘环N俯視眾生的視角和心態(tài)。作為信息入口，百度獲得收益的最有效途徑就是廣告，廣告在百度總營(yíng)收中的比重之高已能讓人看到其危險(xiǎn)。百度自己也能看到，也在積極做出調(diào)整，但步伐是否有預(yù)想中快就很難說(shuō)了。

發(fā)力O2O市場(chǎng)，做電商交易，這都是百度力求調(diào)整商業(yè)模式，減少對(duì)廣告依賴所做出的努力，目前看成績(jī)也不錯(cuò)，但卻談不上飛躍性質(zhì)變。根本原因仍是路徑依賴，讓一個(gè)在某種商業(yè)模式上獲得巨大成功的企業(yè)去進(jìn)入另一種商業(yè)模式，是非常難的一件事。這就像讓廚師去開理發(fā)店一樣，需要有個(gè)痛苦的轉(zhuǎn)型過(guò)程。而在轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)商業(yè)化力度過(guò)分強(qiáng)調(diào)，最終就很有可能會(huì)出問(wèn)題，當(dāng)前百度所經(jīng)歷的，正是問(wèn)題的一個(gè)集中總爆發(fā)。

李彥宏在內(nèi)部信中有幾個(gè)問(wèn)句說(shuō)得非常好，“為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛(ài)我們？為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了？問(wèn)題到底出在哪里？”這幾句話點(diǎn)中了問(wèn)題的核心，百度能夠正視這些現(xiàn)實(shí)，才有繼續(xù)前行的動(dòng)力。當(dāng)商業(yè)化和用戶體驗(yàn)之間出現(xiàn)沖突時(shí)，到底該傾向哪一邊，預(yù)示著一家公司的格局與潛在高度?；ヂ?lián)網(wǎng)公司都講究用戶第一，但當(dāng)這個(gè)第一的位置已被商業(yè)化侵蝕而岌岌可危之時(shí)，這家公司如不及時(shí)修正回到正確的道路上去，就等于失去了未來(lái)，也永遠(yuǎn)沒(méi)機(jī)會(huì)成為一家偉大的公司了。

公司里的微觀環(huán)節(jié)都是注重KPI的，往往會(huì)為商業(yè)上一城一地的得失而斤斤計(jì)較，但宏觀環(huán)節(jié)卻是要更多考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。將商業(yè)化凌駕于用戶至上，確實(shí)能讓百度獲得更多商業(yè)利益，為轉(zhuǎn)型多儲(chǔ)存一些資源，但這畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì)，獲得用戶信任并不容易，失去用戶信任后再去補(bǔ)救則更難。李彥宏在內(nèi)部信中提到了因KPI壓力和向商業(yè)化妥協(xié)而導(dǎo)致的價(jià)值觀變形問(wèn)題，提出要將價(jià)值觀放在商業(yè)利益之前，這種直指問(wèn)題核心的表述讓人很難相信僅僅是一句口號(hào)，而李彥宏在內(nèi)部信中對(duì)這件事的定調(diào)，也意味著百度將面臨發(fā)展模式上更快速的轉(zhuǎn)換，百度未來(lái)的步伐要加快了，也許會(huì)超出很多人的想象。

從三年前百度意識(shí)到中長(zhǎng)期危機(jī)開始，在發(fā)展模式和商業(yè)模式上的轉(zhuǎn)變就一直也沒(méi)有停止過(guò)。百度能看到未來(lái)趨勢(shì)，也在積極調(diào)整與傾斜，但這種轉(zhuǎn)變的速度仍不足以讓人興奮。作為入口型平臺(tái)，一抓一放都意味著巨大商業(yè)利益的獲取與流失，也很難有什么理由讓人接受放棄一些商業(yè)利益的必要性和緊迫性，而這種狀況沒(méi)有外力的介入，是很難改變的。

如今機(jī)會(huì)來(lái)了，五月危機(jī)從另一個(gè)角度看，對(duì)百度而言是個(gè)巨大機(jī)遇，能覆蓋所有的說(shuō)服與解釋成本，也不必再為轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路而浪費(fèi)更多的時(shí)間成本。百度商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型已是必須要做，必須快做的事情，這一點(diǎn)李彥宏在內(nèi)部信中已經(jīng)說(shuō)得很清楚了。對(duì)違背用戶體驗(yàn)的做法實(shí)行一票否決，完善用戶反饋機(jī)制，建立用戶保障機(jī)制，增設(shè)10億元用戶權(quán)益保障基金，將用戶體驗(yàn)放在比商業(yè)利益更高的地位等等，這些舉措可能會(huì)影響百度的短期商業(yè)利益，但從長(zhǎng)期來(lái)看，整個(gè)百度的價(jià)值體系將被推倒重來(lái)，這對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。

李彥宏提倡要有壯士斷腕的決心，這意味著在他心中哪些該舍，哪些該取，已有了一個(gè)初步規(guī)劃，想明白了。但資本市場(chǎng)并不一定會(huì)因?yàn)榘俣让媾R取舍抉擇而對(duì)其施加懲罰，正如當(dāng)初百度極度重視商業(yè)利益卻也并沒(méi)獲得市場(chǎng)多大青睞一樣，從過(guò)去幾天百度股價(jià)止跌和機(jī)構(gòu)紛紛維持其評(píng)級(jí)就能看出一二。市場(chǎng)會(huì)有短期的調(diào)整、修正、重估，但絕不會(huì)因?yàn)榘俣茸隽苏_的事情而將其拋棄，百度的觀念轉(zhuǎn)變和價(jià)值重整，只會(huì)讓這家公司飛得更高。

百度的行動(dòng)是快速的，5月危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，短短幾天內(nèi)百度已對(duì)全部醫(yī)療類機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行了重新審核，對(duì)2518家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、1.26億條推廣信息實(shí)現(xiàn)了下線處理。這些舉措一定會(huì)對(duì)百度的業(yè)績(jī)前景構(gòu)成影響，損失相當(dāng)多的收入，但這與因此得到的那些良好口碑而言，仍是微不足道的。收入的減少也意味著壓力的增加，將會(huì)促使百度更快速地調(diào)整商業(yè)模式，找到新的商業(yè)模式突破口，繼續(xù)維持高速增長(zhǎng)。

“我們的后人為我們所做的事情感到驕傲和自豪”，這句話很能表達(dá)百度此時(shí)的心情，當(dāng)一家公司的價(jià)值觀能夠達(dá)到這個(gè)高度時(shí)，市場(chǎng)不是問(wèn)題，利潤(rùn)也不是問(wèn)題，那些東西只是這個(gè)目標(biāo)的附屬品，衍生物，不請(qǐng)自來(lái)的朋友。只要百度內(nèi)部能夠深刻領(lǐng)會(huì)李彥宏這封內(nèi)部信的含義與用心，百度的又一個(gè)春天將很快到來(lái)。

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