容聯(lián)獲7000萬(wàn)美元融資，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)升溫

日前，專注于企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司容聯(lián)云通訊獲得C輪7000萬(wàn)美元融資，這一數(shù)額成為迄今為止企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模最大的一筆融資，在企業(yè)通訊、PaaS和SaaS等領(lǐng)域創(chuàng)下了紀(jì)錄。在重視大眾市場(chǎng)更甚企業(yè)市場(chǎng)的中國(guó)，這筆創(chuàng)紀(jì)錄融資不得不說(shuō)給整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)興奮與活力。

中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)早就該爆發(fā)了，因?yàn)楸粔阂值锰?，而被壓抑的原因之一是大眾市?chǎng)過(guò)熱。低廉的用戶獲取成本，運(yùn)營(yíng)成本，研發(fā)成本，較高的回報(bào)，都使得資本密集涌入大眾服務(wù)市場(chǎng)，而本該被重視的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)卻被忽視了。美國(guó)企業(yè)服務(wù)與大眾服務(wù)的上市公司比例為1:4，在中國(guó)這個(gè)比例為1:20，對(duì)企業(yè)服務(wù)的投資意愿一旦上升，必將迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)被忽視太久，容聯(lián)此次7000萬(wàn)美元融資，就給這股趨勢(shì)開(kāi)了個(gè)好頭。

容聯(lián)主營(yíng)企業(yè)云通訊，為企業(yè)提供通訊解決方案，這能有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。例如一家要面對(duì)海量用戶的公司，為解決用戶咨詢及投訴問(wèn)題，在以前只能自建呼叫中心，或者為了節(jié)省成本省略這一塊，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)下降。容聯(lián)云通訊入局之后，就能為企業(yè)搭建基于網(wǎng)絡(luò)的通訊解決方案，讓成本以較低的成本為用戶提供服務(wù)。容聯(lián)的客戶目前幾乎涵蓋80%的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊、阿里巴巴、京東、百度、360、小米等都是其客戶，業(yè)務(wù)范圍廣泛。

前些天在紐交所上市的云通訊公司Twilio，掛牌之后表現(xiàn)不俗，首日就獲得幾乎翻倍的升幅，且在上市后幾天內(nèi)連續(xù)暴漲，市值已逼近30億美元。Twilio所從事的業(yè)務(wù)與容聯(lián)云通訊相仿，稱其為美國(guó)版的容聯(lián)并不為過(guò)，但在國(guó)內(nèi)，一般都會(huì)稱容聯(lián)為中國(guó)版的Twilio。云通訊概念股在美國(guó)市場(chǎng)受到追捧，對(duì)于這個(gè)行業(yè)的提振作用極大，而容聯(lián)則是企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中最直接的受益者。

容聯(lián)從創(chuàng)建至今只有三年時(shí)間，年均增速超過(guò)7倍，是目前全球第二大企業(yè)云通訊服務(wù)商。與過(guò)度依賴大客戶提供收入的Twilio相比，容聯(lián)的客戶分布更為均衡，并沒(méi)有對(duì)任何頭部客戶形成依賴，因此企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。值得一提的是，企業(yè)云通訊是少有的賺錢業(yè)務(wù)，Twilio在美國(guó)的收益率高達(dá)45%，容聯(lián)在國(guó)內(nèi)也一直保持盈利狀態(tài)，考慮到中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模龐大，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)起步較晚，發(fā)展極不均衡，容聯(lián)后續(xù)發(fā)展前景將較Twilio更為光明。

目前成規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都傾向于選擇第三方云通訊服務(wù)來(lái)降低成本，因?yàn)樽约鹤龅貌粌斒?，也?huì)面臨許多技術(shù)壁壘。例如專車服務(wù)、外賣、到家等O2O服務(wù)，每天要處理大量電話呼叫，企業(yè)光是為其搭建一套基礎(chǔ)的技術(shù)系統(tǒng)就不是短時(shí)間內(nèi)可完成的事情，還要考慮到安全隱私泄露問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題等。互聯(lián)網(wǎng)公司擅長(zhǎng)的是連接，而網(wǎng)絡(luò)通訊對(duì)于他們來(lái)說(shuō)已是另一個(gè)領(lǐng)域了。

容聯(lián)云通訊專注于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通訊解決方案，在這方面也建立起技術(shù)壁壘和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)企業(yè)專注于去做一件事，其他什么都敢做的公司在技術(shù)上和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)上是無(wú)法與之相比的。另外一點(diǎn)是，企業(yè)服務(wù)的一個(gè)要義是為企業(yè)運(yùn)營(yíng)降低成本提升效率，而容聯(lián)恰恰具備這方面的強(qiáng)屬性，企業(yè)用很小的代價(jià)就能讓自己的服務(wù)體驗(yàn)更好，效率更好，他們當(dāng)然愿意去購(gòu)買和使用這種服務(wù)。這就像是電商平臺(tái)不一定非要去做快遞一樣，兩者是一個(gè)道理。

隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來(lái)企業(yè)服務(wù)在通訊方面的需求將越來(lái)越多涌現(xiàn)出來(lái)，這對(duì)于容聯(lián)云來(lái)說(shuō)就是紅利。越來(lái)越多企業(yè)具備了用網(wǎng)絡(luò)通訊改善自身服務(wù)的意識(shí)，也會(huì)有越來(lái)越多企業(yè)要選擇專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)通訊運(yùn)營(yíng)商來(lái)服務(wù)自己，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，容聯(lián)云在未來(lái)能夠發(fā)揮的作用及能開(kāi)拓的市場(chǎng)將會(huì)很大。

在為企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，隨著服務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，容聯(lián)的數(shù)據(jù)服務(wù)價(jià)值也將浮現(xiàn)出來(lái)，容聯(lián)也將能用手頭掌握的數(shù)據(jù)資源拓展出更多服務(wù)門類。之前容聯(lián)曾投資了容聯(lián)七陌，布局企業(yè)SaaS平臺(tái)，這一項(xiàng)目著眼未來(lái)，將在下一個(gè)5年逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，成為容聯(lián)發(fā)展的后續(xù)動(dòng)力。

當(dāng)前是發(fā)展企業(yè)服務(wù)的最佳時(shí)期，在經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，企業(yè)正在不斷壓縮成本開(kāi)支，用技術(shù)系統(tǒng)的引進(jìn)降低成本，會(huì)越來(lái)越被人們所接受。原本在大眾市場(chǎng)名不見(jiàn)經(jīng)傳的容聯(lián)獲得企業(yè)服務(wù)PaaS和SaaS領(lǐng)域最大一筆C輪融資，就已經(jīng)能說(shuō)明很多問(wèn)題。

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