面對(duì)危機(jī)百度快速反應(yīng)，違法內(nèi)容推廣另有原因

百度近期似乎進(jìn)入多事之秋，昨日有媒體報(bào)道，百度夜間推廣賭博網(wǎng)站凌晨下線，一下子引起輿論關(guān)注，似乎百度又要面臨一場(chǎng)輿論危機(jī)。18日下午4點(diǎn)，百度火速組織了一場(chǎng)有20多家媒體參加的溝通會(huì)，百度監(jiān)察、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、法務(wù)、公關(guān)等各部門(mén)負(fù)責(zé)人面對(duì)媒體回答疑問(wèn)，與媒體進(jìn)行了坦誠(chéng)而開(kāi)放的溝通。

在百度經(jīng)歷的歷次事件中，百度這次的反應(yīng)速度是最快的，在媒體報(bào)道出現(xiàn)之后幾個(gè)小時(shí)后即做出快速反應(yīng)，取得了良好的效果，這對(duì)于有效遏制輿論的擴(kuò)散，解答媒體心中疑問(wèn)極為重要。百度對(duì)此事的重視程度也不同以往，短時(shí)間內(nèi)協(xié)同多部門(mén)負(fù)責(zé)人集中起來(lái)共同面對(duì)媒體，答疑解惑，耐心細(xì)致地解釋其中的來(lái)龍去脈，有效防止了輿論因關(guān)鍵信息缺失而造成的胡亂猜測(cè)局面。這次百度面對(duì)危機(jī)事件時(shí)的表現(xiàn)，非常值得稱道。

這場(chǎng)小型媒體溝通會(huì)上，媒體問(wèn)了很多問(wèn)題，百度相關(guān)負(fù)責(zé)人毫不避諱，一一作了詳細(xì)解釋。百度廣告發(fā)布首先要過(guò)三道關(guān)，第一是發(fā)布資質(zhì)的審核，第二是發(fā)布內(nèi)容的審核，第三是發(fā)布后的動(dòng)態(tài)審核，首先前兩道關(guān)是沒(méi)有問(wèn)題的，發(fā)布者資質(zhì)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，具備通過(guò)百度平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)布廣告的資格，其次是廣告發(fā)布時(shí)的內(nèi)容，經(jīng)審查也沒(méi)有任何問(wèn)題。

問(wèn)題在于正常廣告發(fā)布后，在半夜被私自更改成賭博網(wǎng)站內(nèi)容及鏈接，而百度動(dòng)態(tài)審核系統(tǒng)在發(fā)現(xiàn)廣告內(nèi)容更改后也迅速做出反應(yīng)，及時(shí)下線了違法廣告，這些賭博網(wǎng)站廣告在百度上實(shí)際存在僅為幾個(gè)小時(shí)。百度目前已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)抓緊收集證據(jù)協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

這件事的經(jīng)過(guò)就是，推廣者資質(zhì)合法，內(nèi)容合法，但在半夜偷換了違法廣告內(nèi)容，最后被百度發(fā)現(xiàn)后下線了。

與傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告有更強(qiáng)的交互性和動(dòng)態(tài)性，傳統(tǒng)廣告在審核過(guò)后是不可更改的，但互聯(lián)網(wǎng)廣告卻與有自己的特點(diǎn)，發(fā)布者在正常內(nèi)容發(fā)布后，可利用技術(shù)手段對(duì)發(fā)布頁(yè)面進(jìn)行更改，將其改成違法內(nèi)容，并在一個(gè)不容易被發(fā)現(xiàn)的時(shí)段進(jìn)行展示?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告畢竟是字節(jié)構(gòu)成的，技術(shù)上實(shí)現(xiàn)這一切并不存在太大問(wèn)題。百度可以在發(fā)布環(huán)節(jié)對(duì)呈現(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，但確實(shí)也無(wú)法把管理觸角伸向最終的用戶登錄頁(yè)，發(fā)布者對(duì)登錄頁(yè)的臨時(shí)更改，是百度監(jiān)控不到的。而依據(jù)避風(fēng)港原則，百度在呈現(xiàn)內(nèi)容出現(xiàn)異常后很短時(shí)間內(nèi)及時(shí)下線違法內(nèi)容，也符合相關(guān)規(guī)定。

境外賭博集團(tuán)對(duì)中國(guó)龐大的市場(chǎng)一直懷有企圖，通過(guò)各種手段向中國(guó)大陸滲透，在百度提供的一份數(shù)據(jù)中顯示，僅2016年一季度，百度就自查非法賭博網(wǎng)站8623個(gè)，禁止與賭博相關(guān)的違法詞匯7239條，其中賭博類(lèi)詞匯6858條、賭博彩票類(lèi)詞匯326條，每天處理近百個(gè)賭博類(lèi)網(wǎng)站。這還僅是通過(guò)廣告發(fā)布環(huán)節(jié)進(jìn)行自查所獲得的數(shù)據(jù)，而在百度觸及不到的登錄頁(yè)，類(lèi)似的賭博網(wǎng)站頁(yè)面將是個(gè)天文數(shù)字。

在百度提供的一份賭博類(lèi)詞庫(kù)中，包括7000多個(gè)正常的賭博類(lèi)詞庫(kù)，還包括更大數(shù)量的賭博關(guān)鍵詞變體詞、諧音詞、關(guān)聯(lián)詞，如新葡京被刻意寫(xiě)成新普京，博彩被寫(xiě)成菠菜，六合彩被寫(xiě)成6盒菜等，這些五花八門(mén)的變體詞均在百度技術(shù)系統(tǒng)的打擊范圍之內(nèi)。通過(guò)這份內(nèi)容豐富的賭博關(guān)鍵詞詞庫(kù)，也可以看到百度技術(shù)系統(tǒng)與巧妙利用豐富漢語(yǔ)詞匯的不法分子之間存在著怎樣復(fù)雜的博弈關(guān)系，以及百度在應(yīng)對(duì)此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的壓力之大。

通過(guò)機(jī)器系統(tǒng)對(duì)發(fā)布者進(jìn)行資格審查和內(nèi)容審查，這兩點(diǎn)百度已做得不錯(cuò)，而在廣告上線后的動(dòng)態(tài)審查方面，百度利用機(jī)器系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)95%以上的信息進(jìn)行掃描過(guò)濾，其余5%的內(nèi)容由上千人的審查隊(duì)伍進(jìn)行人工核查。在機(jī)器審查負(fù)責(zé)的部分，每天需要掃描的推廣內(nèi)容高達(dá)4.7億條，相當(dāng)于每秒鐘掃描5000條左右，整個(gè)掃描一遍需要三到四個(gè)小時(shí)，如此大的發(fā)布量中，會(huì)存在一些漏網(wǎng)之魚(yú)，對(duì)此百度并不否認(rèn)。

不法分子通過(guò)技術(shù)手段對(duì)推廣內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)更新并用違法內(nèi)容替換正常內(nèi)容的問(wèn)題，在技術(shù)上有一定的挑戰(zhàn)，也給百度的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了很大壓力。百度市場(chǎng)部總經(jīng)理顧國(guó)棟沒(méi)有回避問(wèn)題，而是反復(fù)承認(rèn)百度的反作弊系統(tǒng)存在不完善之處，下一步要加強(qiáng)識(shí)別體系的精度和覆蓋度，全力打擊非法內(nèi)容，一如既往嚴(yán)厲打擊和清理此類(lèi)違法信息及服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)決禁止任何涉賭類(lèi)商業(yè)推廣。

在整起事件中，也有一些疑點(diǎn)尚需經(jīng)過(guò)調(diào)查得以澄清，此次賭博推廣事件中涉及的兩個(gè)賬號(hào)，都是在今年4月底通過(guò)正常的企業(yè)推廣資質(zhì)審核而開(kāi)戶，之后一直沒(méi)有開(kāi)展推廣活動(dòng)，直到6月25日晚11點(diǎn)卻突然將正常頁(yè)面修改成賭博相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行推廣，但在次日凌晨6點(diǎn)即被百度反作弊系統(tǒng)巡查發(fā)現(xiàn)。到底是發(fā)布者自導(dǎo)自演，還是發(fā)布者賬戶被黑導(dǎo)致賬戶被人利用，這些都還有待公安機(jī)關(guān)做出進(jìn)一步調(diào)查方能澄清。

這起不利事件發(fā)生后，并沒(méi)有像前幾次一樣在社交網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)如潮輿論，與百度的應(yīng)對(duì)策略得當(dāng)有很大關(guān)系。百度此次在面對(duì)危機(jī)事件表現(xiàn)出來(lái)的快速反應(yīng)能力，協(xié)同作戰(zhàn)能力，誠(chéng)懇而踏實(shí)的做派，坦誠(chéng)不避嫌的態(tài)度，都是可圈可點(diǎn)的，這證明百度正在發(fā)生改變。

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