百度貼吧停止代運(yùn)營合作，用戶是最大贏家

在貼吧的商業(yè)化、內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗(yàn)之間，存在著一個(gè)難以捕捉的平衡點(diǎn)，這也是貼吧近年來面臨的主要挑戰(zhàn)。

經(jīng)過百度的深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，貼吧作為國內(nèi)最大的興趣聚合平臺(tái)，僅優(yōu)化相關(guān)運(yùn)營和監(jiān)管機(jī)制，提升管理水平，還不足以屏蔽一些潛在的亂相發(fā)生，為了進(jìn)一步提升貼吧的內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，貼吧決定從7月7日起停止代運(yùn)營合作，原合同有效期內(nèi)的代運(yùn)營貼吧，將在合同到期后被關(guān)閉吧內(nèi)商業(yè)運(yùn)營功能。

這一決定原本是從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，為保護(hù)內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗(yàn)之舉。百度貼吧為此主動(dòng)舍棄了本可獲得的商業(yè)利益，堅(jiān)持在這方面多做一點(diǎn)，以維護(hù)貼吧內(nèi)容生態(tài)，但此舉卻遭到了貼吧代理商的反彈，他們把攻擊矛頭轉(zhuǎn)向百度，堅(jiān)決反對百度停止貼吧代運(yùn)營的決定。

此次貼吧停止代運(yùn)營業(yè)務(wù)，是經(jīng)過仔細(xì)調(diào)研和深思熟慮的。貼吧代理商也會(huì)有損失，有一些公司的全部業(yè)務(wù)就是貼吧代運(yùn)營，代運(yùn)營業(yè)務(wù)終止之后他們也會(huì)面臨著業(yè)務(wù)上難以為繼的局面。不過貼吧也出臺(tái)了善后處理辦法，會(huì)按照合同規(guī)定把合同執(zhí)行完；對于代運(yùn)營商提出提前終止合同的，退還未消耗金額，說明百度做出了周密安排，且處理辦法經(jīng)過律師審議后認(rèn)定并不違法，才最終將決定發(fā)布出去。

百度貼吧與代理商之間的糾紛與爭議，終歸會(huì)得到解決，以最大限度達(dá)成公允局面為準(zhǔn)，但百度此次做出的停止代運(yùn)營決定，更大的意義卻并不在于此。在這起事件中，最大的贏家是用戶，貼吧用不惜自身利益受損的方式，還貼吧本該有的健康用戶體驗(yàn)，這對于貼吧內(nèi)容生態(tài)的健康發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化和秩序的重整，都有相當(dāng)積極的推動(dòng)作用。

建立于13年前的百度貼吧，目前擁有注冊人次超過15億，超過2000萬個(gè)主題貼吧，日均話題數(shù)過1億個(gè)，是互聯(lián)網(wǎng)上最大的中文社區(qū)。每一個(gè)貼吧都是依據(jù)關(guān)鍵詞而建，能較為精準(zhǔn)地聚集特定興趣、地域、人群和話題的用戶，有非常高的商業(yè)價(jià)值。但過去十幾年貼吧在商業(yè)化方面的開拓一直處在進(jìn)展緩慢的狀態(tài)，最近兩年步伐有所加快，卻又遭遇了諸多商業(yè)化方面的現(xiàn)實(shí)問題，如何持續(xù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出以保護(hù)用戶體驗(yàn)，就是其中較為突出的問題之一。

人多的地方不好管理，對網(wǎng)上社區(qū)也是一樣，商業(yè)利益越大的線上平臺(tái)，越容易導(dǎo)致黑產(chǎn)橫行，如盜版、詐騙、虛假宣傳等，有些依托貼吧而寄生的黑產(chǎn)已形成了非常完備的產(chǎn)業(yè)鏈，各環(huán)節(jié)分工協(xié)作，組織周密，每年從貼吧上擷取巨額的不法利益。百度一直在嘗試用技術(shù)手段解決問題，對貼吧地下黑產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，但往往是野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。

在貼吧盜版橫行的一段時(shí)間，百度一方面打擊盜版資源，一方面與版權(quán)公司合作引入了更好的資源，但這也仍無法堵住無孔不入的黑產(chǎn)大軍。如果說百度此次停止貼吧代運(yùn)營的決定是矯枉過正，那至少也表現(xiàn)出一種解決問題的決心。貼吧的秩序急需推倒重來，用暴風(fēng)驟雨般的行動(dòng)使其呈現(xiàn)新面貌，而不是溫吞吞的改良之舉。從用戶至上的角度來看，百度此次的“矯枉過正”是非常有必要的，應(yīng)該受到普遍歡迎。

雖然這么大一個(gè)社區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上并無先例，百度在管理和運(yùn)營方面都存在著巨大挑戰(zhàn)，但管理的原則和理念則是相通的。在實(shí)施有效管理的前提下，通過創(chuàng)新內(nèi)容形態(tài)，提升技術(shù)含量，才是貼吧健康發(fā)展的基礎(chǔ)，為此百度貼吧也做了很多有益且有效的嘗試。

通過對產(chǎn)品功能的創(chuàng)新，貼吧目前已具備表情包、視頻貼、涂鴉回復(fù)等功能。貼吧的用戶以前長期處于無序流動(dòng)的狀態(tài)，這兩年通過引進(jìn)CRM管理系統(tǒng)，對用戶和粉絲進(jìn)行了有效分類和管理，用戶的精準(zhǔn)性進(jìn)一步提升，而這起到的另一個(gè)作用是貼吧內(nèi)容質(zhì)量得到提升。目前貼吧已成為娛樂明星從出道到成名的必經(jīng)之地，因?yàn)檫@里有最為精準(zhǔn)的粉絲群體，是娛樂業(yè)不可忽視的一個(gè)線上宣發(fā)平臺(tái)。

此次貼吧毅然決然自斷一臂的舉動(dòng)，確實(shí)會(huì)損傷一些代理商的利益，但用戶卻會(huì)從百度貼吧這些果斷行動(dòng)中獲取最大的利益，因?yàn)橘N吧平臺(tái)變得更加純凈，用戶體驗(yàn)也會(huì)得到提升。這個(gè)最大的網(wǎng)上中文社區(qū)，絕不會(huì)像有些人說的那樣已過了商業(yè)化的黃金時(shí)期，只要貼吧內(nèi)容生態(tài)能夠繼續(xù)健康發(fā)展，用戶體驗(yàn)繼續(xù)保持較高水準(zhǔn)，百度貼吧的商業(yè)價(jià)值只會(huì)越來越大，好日子還在后面呢。

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