亞馬遜首位女性掌門人亮相，持續(xù)推進(jìn)跨境戰(zhàn)略

8月12日，亞馬遜中國于今年4月底任命的總裁張文翊女士在一年一度的“亞馬遜美好生活秀”上公開亮相，宣布亞馬遜中國跨境直郵訂單總量突破千萬。她表示，中國新一輪消費(fèi)升級浪潮將起，消費(fèi)需求正在走向多元化，中國跨境電商業(yè)務(wù)前景無限。

亞馬遜在中國有四大核心戰(zhàn)略，分別是跨境電商、亞馬遜閱讀、物流+和AWS云計算。其中跨境電商是亞馬遜在2014年就開始耐心耕耘的，具有相當(dāng)強(qiáng)的前瞻性，在亞馬遜中國戰(zhàn)略中處于核心位置。亞馬遜中國是跨境電商業(yè)務(wù)中的正規(guī)軍，與大多數(shù)螞蟻搬家式的跨境電商不同，亞馬遜有來自海外的穩(wěn)定渠道，也有集約化的倉儲物流體系，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面能夠保持較高標(biāo)準(zhǔn)，輸出較好的用戶體驗(yàn)，這已成為亞馬遜中國過去兩年增長的核心驅(qū)動力。

與大多數(shù)跨境電商單向向中國輸入產(chǎn)品不同，亞馬遜的跨境電商業(yè)務(wù)是雙向的，既可以通過亞馬遜海外購從境外向境內(nèi)輸入商品，也可以讓中國賣家通過“全球開店”服務(wù)將中國商品輸出國外。經(jīng)過實(shí)際運(yùn)營驗(yàn)證，亞馬遜抓住了跨境電商的機(jī)會之門，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。僅今年一季度，亞馬遜“全球開店”的中國賣家業(yè)務(wù)規(guī)模是去年同期的近兩倍，海外直郵訂單總量突破1000萬單，今年上半年“海外購”銷售總額已達(dá)到去年同期的近4倍，海外購業(yè)務(wù)中的閃購業(yè)務(wù)上線一年，月銷售額已增長近18倍。

張文翊將亞馬遜中國的優(yōu)勢總結(jié)為多渠道、大選品和高品質(zhì)。亞馬遜海外共有13個站點(diǎn)，業(yè)務(wù)遍及全世界，如此多的海外供貨渠道，為正在不斷升溫的中國消費(fèi)升級趨勢提供了一個需求獲得滿足的入口，而這是一般跨境電商平臺所做不到的，僅海外選品一項(xiàng)就會耗費(fèi)大量資源和精力，但這對于亞馬遜中國來說是個邊際成本極低的工作。

在消費(fèi)升級的基礎(chǔ)上，中國消費(fèi)者在最近幾年跨境電商發(fā)展迅速的熏陶下，已開始萌生多樣化商品需求，來自海外一兩個傳統(tǒng)市場的海淘商品已滿足不了其需求，傳統(tǒng)服裝、鞋帽、箱包等大品類也無法滿足其需求，消費(fèi)者需要來自更多地區(qū)市場、更多品類的商品，如家裝、工具、園藝、寵物、設(shè)計師品牌等商品，這些需求使得亞馬遜可以開啟大選品戰(zhàn)略，為中國消費(fèi)者提供更加多元化的商品。

作為以B2C為主的電商平臺，亞馬遜的商品質(zhì)量有保障是公認(rèn)的，但物流、倉儲等服務(wù)環(huán)節(jié)也是品質(zhì)的一部分，而亞馬遜在這方面同樣有很強(qiáng)大的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，能夠輸出較好體驗(yàn)。亞馬遜海外購的平均到貨速度僅為8個工作日，消費(fèi)者等待的時間被大大縮短，而在售后服務(wù)方面，亞馬遜中國會有7×24小時的本地客服持續(xù)提供服務(wù)，解答用戶疑問。高品質(zhì)是電商的基礎(chǔ)保障，而高品質(zhì)的含義是雙重的，包含商品和服務(wù)兩方面，亞馬遜是鮮少能夠同時做到這兩點(diǎn)的跨境電商企業(yè)。

亞馬遜中國的跨境電商業(yè)務(wù)在開展一年半之后，其高增長速度已獲得美國總部的認(rèn)可，這意味著更多的資源投入和更高的重視程度。今年亞馬遜中國將在819店慶期間，集結(jié)全球50多個國家的5萬多個知名品牌會戰(zhàn)，其中僅獨(dú)家新品就有千余款。海外購“奢品館”也將匯聚各大海外奢侈品牌，提供8大類近5000款商品共消費(fèi)者選擇。此戰(zhàn)過后，亞馬遜中國在跨境電商領(lǐng)域的地位將得到進(jìn)一步鞏固。

亞馬遜中國目前可選國際品牌為7萬多個，國際商品品類近千萬，亞馬遜與品牌授權(quán)方和一級供貨商合作拿到一手貨源，將SKU豐富度不斷提升，以承載中國消費(fèi)者不斷升級的消費(fèi)需求。而在倉儲和物流配送方面，亞馬遜中國在海外購兩年多的加速發(fā)展中也沉淀下不俗的實(shí)力，亞馬遜中國運(yùn)營中心中對單筆訂單的處理時效已大大縮短，從揀貨到發(fā)貨僅需30分鐘，倉對倉直供的物流模式，也使得發(fā)貨期正在不斷縮短。

亞馬遜中國的新任總裁張文翊，原本是Kindle中國區(qū)總經(jīng)理，在中國成功搭建起以Kindle為基礎(chǔ)的數(shù)字出版生態(tài)系統(tǒng)。此次張文翊兼任亞馬遜中國總裁后，多次前往美國與總部高層面談研究發(fā)展戰(zhàn)略，并積極為亞馬遜中國爭取發(fā)展資源和支持。

作為全球商品的最大需求地，中國市場過去幾年的發(fā)展已吸引到國際商業(yè)勢力的關(guān)注。亞馬遜加碼中國戰(zhàn)略是個很明顯的趨勢，高速發(fā)展的中國市場擁有更多機(jī)會。而亞馬遜在過去20年積累下來的電商能力，如供應(yīng)鏈、倉儲、物流等，完全可以直接輸出給亞馬遜中國，讓中國消費(fèi)者直接在亞馬遜中國網(wǎng)站上買到來自全世界的商品，這正是亞馬遜中國戰(zhàn)略的意義所在。

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