從王健林講話看飛凡的商業(yè)邏輯

8月25日-26日，由飛凡商業(yè)聯(lián)盟與萬(wàn)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合舉辦的2016飛凡商業(yè)博覽會(huì)暨第十屆萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)在北京舉行。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林現(xiàn)身年會(huì)，并在中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展論壇發(fā)表了長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)的演講，比較清晰地表述了萬(wàn)達(dá)的想法，同時(shí)也引發(fā)了飛凡在萬(wàn)達(dá)體系內(nèi)所起作用的思考。

王健林的講話邏輯清晰，提綱挈領(lǐng)，基本可以順著以下這條主線展開(kāi)：中國(guó)海外消費(fèi)增速高過(guò)國(guó)內(nèi)消費(fèi)，更嚴(yán)重的是已從奢侈品消費(fèi)轉(zhuǎn)向日用消費(fèi)品，在國(guó)內(nèi)消費(fèi)率還并不高的情況下出現(xiàn)消費(fèi)外移，這并非正常現(xiàn)象。對(duì)此采取行政強(qiáng)制措施是沒(méi)用的，原因是消費(fèi)環(huán)境出了問(wèn)題，價(jià)格高，缺乏整體價(jià)格體系設(shè)計(jì)；商品安全性差，應(yīng)對(duì)假冒偽劣加大打擊和處罰力度；服務(wù)質(zhì)量差，應(yīng)提升服務(wù)水平。此外，還應(yīng)對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌做更多宣傳，力爭(zhēng)將海外消費(fèi)拉回國(guó)內(nèi)。把這條邏輯主線攤開(kāi)來(lái)看，其實(shí)王健林在不長(zhǎng)的講話中表達(dá)了足夠多的信息。

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脊梁，其對(duì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用是毋庸置疑的。美國(guó)人口只有三億多，但卻是全球最大市場(chǎng)，正是由于消費(fèi)旺盛，三億人的消費(fèi)總額度足以碾壓全球任一市場(chǎng)。中國(guó)當(dāng)前國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求增速放緩，與此同時(shí)海外消費(fèi)需求卻保持高速增長(zhǎng)，這當(dāng)然是個(gè)畸形現(xiàn)狀。消費(fèi)外流帶來(lái)的弊端不僅是資金的外流，同時(shí)也壓制了與消費(fèi)相關(guān)的一長(zhǎng)串產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，長(zhǎng)此以往必然會(huì)嚴(yán)重影響到經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

只有揭開(kāi)消費(fèi)外熱內(nèi)冷的原因，才能有辦法解決這一問(wèn)題。王健林的講話已經(jīng)說(shuō)得很清楚了，價(jià)格體系、消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、宣傳不足，這些都是問(wèn)題的成因。價(jià)格體系是國(guó)家該多操心的事，王健林作為政協(xié)委員也曾做過(guò)提案；消費(fèi)的安全環(huán)境也是長(zhǎng)期積弊，提升國(guó)產(chǎn)商品質(zhì)量，打擊假冒偽劣還需進(jìn)一步努力；國(guó)產(chǎn)品牌宣傳不足，也是全社會(huì)共同的責(zé)任，上述三點(diǎn)對(duì)于萬(wàn)達(dá)來(lái)說(shuō)只能進(jìn)行呼吁與推動(dòng)，萬(wàn)達(dá)自己解決不了，但在消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量方面，萬(wàn)達(dá)當(dāng)然可以身體力行。事實(shí)上，萬(wàn)達(dá)一直在這方面不遺余力。

萬(wàn)達(dá)商業(yè)體系的質(zhì)量是值得信賴(lài)的，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中有優(yōu)雅舒適的消費(fèi)環(huán)境，質(zhì)量?jī)?yōu)良的商品，良好的服務(wù)，吃穿住行一體化的服務(wù)設(shè)施，每年有20億人次穿行萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，是國(guó)民品質(zhì)消費(fèi)的一個(gè)重要場(chǎng)所。萬(wàn)達(dá)并不認(rèn)為線上的電子商務(wù)消費(fèi)優(yōu)于線下的場(chǎng)景式消費(fèi)，因此并不急于聽(tīng)取電商從業(yè)者的“建議”放棄線下轉(zhuǎn)攻線上，而是在優(yōu)化自身商業(yè)環(huán)境的同時(shí)，放眼整個(gè)實(shí)體，在實(shí)體商業(yè)上下起功夫，并為此進(jìn)行了大量投入。飛凡正是帶著這樣的使命誕生，不僅要對(duì)萬(wàn)達(dá)自身商業(yè)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，更要成為帶動(dòng)線下實(shí)體實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的助推器。

此次的萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)升級(jí)為飛凡商業(yè)博覽會(huì)，可見(jiàn)萬(wàn)達(dá)對(duì)飛凡的重視。那么飛凡到底在做什么呢？一句話，用技術(shù)手段改善實(shí)體商業(yè)的消費(fèi)環(huán)境，穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)體商業(yè)的商務(wù)信息化。折射到用戶(hù)身上，就是通過(guò)飛凡打造的數(shù)字化智慧購(gòu)物場(chǎng)景，在消費(fèi)、就餐、停車(chē)、附加服務(wù)等方面，享受經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)后的良好體驗(yàn)。這些服務(wù)或許用人工也能來(lái)實(shí)現(xiàn)，但在互聯(lián)網(wǎng)的新消費(fèi)市場(chǎng)，用數(shù)字化手段改造一下，明顯是更有效率，更容易被用戶(hù)接受。

或許這些服務(wù)看上去在消費(fèi)中都是細(xì)枝末節(jié)，并不占消費(fèi)成本支出的大頭，但好的消費(fèi)體驗(yàn)正是在這一點(diǎn)一滴的積累中牢固形成的，只要能給用戶(hù)節(jié)省一秒鐘，就完全值得飛凡投入重金去做。況且，這類(lèi)服務(wù)的可擴(kuò)展性較強(qiáng)，誰(shuí)也不清楚未來(lái)的技術(shù)發(fā)展會(huì)是何走向，數(shù)字化手段先做起來(lái)總是沒(méi)錯(cuò)的。

此次商業(yè)年會(huì)的飛凡展臺(tái)上，搭建了很多智慧場(chǎng)景。云POS3.0、萬(wàn)達(dá)慧眼、智能閘機(jī)、智能儲(chǔ)物柜等飛凡自主研發(fā)的智能設(shè)備腦洞大開(kāi)。云POS3.0對(duì)線下支付進(jìn)行優(yōu)化，代替了商場(chǎng)內(nèi)收銀臺(tái)的一部分功能，實(shí)現(xiàn)了即買(mǎi)即付、拎袋即走的快速購(gòu)物場(chǎng)景。萬(wàn)達(dá)慧眼能夠?qū)崿F(xiàn)商家對(duì)顧客的數(shù)據(jù)采集和分析，提供個(gè)性化、定制化服務(wù)。這套系統(tǒng)布置下去，會(huì)給店面消費(fèi)效率帶來(lái)何種改變，并不難想象。從傳統(tǒng)電商的角度去看飛凡，難免處處不對(duì)，但從提升消費(fèi)效率，改善消費(fèi)體驗(yàn)的角度去看，飛凡正處在一個(gè)中樞位置。

萬(wàn)達(dá)無(wú)法左右市場(chǎng)整體價(jià)格體系的制定，也無(wú)法憑一己之力解決消費(fèi)安全問(wèn)題，為國(guó)產(chǎn)品牌多做宣傳更不是其義務(wù)，但至少能盡量把自己做好，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)好的消費(fèi)環(huán)境。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)里是沒(méi)有假冒偽劣商品的，這個(gè)在其整體設(shè)計(jì)中從根子上就嚴(yán)格杜絕了，這里的服務(wù)質(zhì)量也是一流的，環(huán)境也舒適優(yōu)雅。如今萬(wàn)達(dá)要多做一點(diǎn)，那就是提升萬(wàn)達(dá)商業(yè)甚至整個(gè)實(shí)體商業(yè)環(huán)境中信息化的成分，把一些適合電子化的消費(fèi)細(xì)節(jié)做到更好，而飛凡恰是這一意愿的核心環(huán)節(jié)，位置顯赫。飛凡目前所處的只是商務(wù)信息化的初級(jí)階段，其終極目標(biāo)是對(duì)實(shí)體商業(yè)體系進(jìn)行的全面信息化。誰(shuí)能擔(dān)保，信息化體驗(yàn)在未來(lái)不會(huì)在消費(fèi)體驗(yàn)中占據(jù)大頭呢？

王健林此次講話提出了消費(fèi)外流所引發(fā)的問(wèn)題，也提供了解決這一問(wèn)題的方向。解決問(wèn)題不是一朝一夕的事情，也不是萬(wàn)達(dá)一家的事情，但萬(wàn)達(dá)實(shí)際在做的事情，是可以從王健林講話中窺見(jiàn)一二的。萬(wàn)達(dá)可以從自己做起，首先是保證商品和服務(wù)質(zhì)量，其次是通過(guò)飛凡用信息化的方式完善更多服務(wù)細(xì)節(jié)，至少先把消費(fèi)環(huán)境提升再提升，讓消費(fèi)者感受到國(guó)內(nèi)消費(fèi)在服務(wù)上的優(yōu)越之處。如果每一個(gè)顧客在商場(chǎng)逗留的時(shí)間平均為3小時(shí)，拆解開(kāi)來(lái)就是10800秒，其中的每一秒鐘對(duì)顧客而言都是寶貴的，或許排隊(duì)能為顧客剩下300秒，停車(chē)能為顧客省下20秒，優(yōu)惠券電子化又能省下20秒，但這些時(shí)間積少成多之后，就會(huì)形成更好的服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)體驗(yàn)從看不見(jiàn)的提升到看得見(jiàn)的完善，這一臨界點(diǎn)早晚會(huì)來(lái)。

把海外消費(fèi)拉回國(guó)內(nèi)，這當(dāng)然不是一句話就能做到的事，但卻是一個(gè)正確的方向。消費(fèi)回流意味著大量的工作崗位，產(chǎn)業(yè)生態(tài)的繁榮，企業(yè)境況的改善，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn)，能夠看到問(wèn)題所在呼吁一下就已很不簡(jiǎn)單，更不簡(jiǎn)單的是能夠利用自身能力身體力行去實(shí)踐。哪怕只能在其中某一個(gè)環(huán)節(jié)起到正向帶動(dòng)作用，都是朝著把海外消費(fèi)拉回國(guó)內(nèi)這一美好愿望邁進(jìn)了一步，飛凡開(kāi)放平臺(tái)所扮演的正是這樣的角色。

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