GalaxyNote7電池事件持續(xù)“被”發(fā)酵 也是時(shí)候辟謠了

電子數(shù)碼產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，早晚會(huì)碰到回避不了的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)而實(shí)施產(chǎn)品召回，造成嚴(yán)重?fù)p失。并不存在一款完美到任何問(wèn)題沒(méi)有的手機(jī)，但大規(guī)模召回卻是很罕見(jiàn)的，很不幸此次三星Galaxy Note 7成為一款召回的手機(jī)。

Note 7是三星年度旗艦，備受期待的一款產(chǎn)品，承載了頗多創(chuàng)新，但在正式發(fā)售不久就因出現(xiàn)電池自體起火燃燒現(xiàn)象，成為媒體炒作對(duì)象。但這些事件在媒體中受到的渲染，卻遠(yuǎn)比實(shí)際情況要嚴(yán)重得多，各種聳人聽(tīng)聞的表述隨處可見(jiàn)，大多數(shù)并不客觀。

首先是將“電池燃燒”說(shuō)成“電池爆炸”，極力渲染，夸大事實(shí)，甚至有報(bào)道說(shuō)Note 7手機(jī)爆炸燒了汽車又燒了房子。如果真的是這樣的話，那就是重大產(chǎn)品安全事故了，一定會(huì)登上頭版頭條的。事實(shí)上截至目前為止，并沒(méi)有證據(jù)支持Note 7手機(jī)會(huì)發(fā)生爆炸，在目前發(fā)生的35起電池燃燒事件中，并沒(méi)有造成任何人員受傷，也沒(méi)有任何一起電池燃燒事件可以被定義為手機(jī)爆炸。

Note 7的手機(jī)電池確實(shí)有問(wèn)題，但并不是全部有問(wèn)題。三星是全球排名第一的手機(jī)廠商，出貨量大，必須使用多家供應(yīng)商解決問(wèn)題，把寶押在一家供應(yīng)商身上風(fēng)險(xiǎn)是很大的，一旦出問(wèn)題則全面陷入被動(dòng)。Note 7的電池供應(yīng)商有兩家，分別是三星子公司SDI和香港的新能源科技公司ATL，此次出事的手機(jī)電池，正是由SDI提供的，ATL提供的電池則完全沒(méi)有任何問(wèn)題。

所幸的是，由于中國(guó)市場(chǎng)龐大，發(fā)展迅速，三星在華實(shí)行了獨(dú)立的供應(yīng)體系，建立起一套完整的優(yōu)化流程，并為中國(guó)專門設(shè)立了質(zhì)量研究院，有3000余名工程師單獨(dú)為中國(guó)市場(chǎng)的質(zhì)量控制工作。而投放中國(guó)市場(chǎng)的Note 7，電池正是由沒(méi)有出問(wèn)題的ATL所提供。未來(lái)在美國(guó)等全球市場(chǎng)召回的250萬(wàn)部Note 7，包括三星的庫(kù)存Note 7，也都將更換為ATL所提供的電池。

在不同市場(chǎng)實(shí)行不同的供應(yīng)體系，是國(guó)際手機(jī)廠商的通行做法，有些三星手機(jī)在不同國(guó)家會(huì)使用不同的CPU，或者是高通，或者是三星自產(chǎn)的獵戶座，但不同版本的同款手機(jī)性能上并無(wú)顯著差別，更多時(shí)候設(shè)計(jì)的初衷還在于符合當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的電信標(biāo)準(zhǔn)，分散集中供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)。此次SDI電池出現(xiàn)問(wèn)題后，三星能夠迅速做出反應(yīng)，根本原因還在于供應(yīng)商分散了，否則后果不堪設(shè)想。

這個(gè)意思是說(shuō)，將來(lái)全球所有的Note 7電池，都將使用原本由中國(guó)獨(dú)享的這一家供應(yīng)商，因?yàn)锳TL在質(zhì)量上沒(méi)有問(wèn)題，可以填補(bǔ)SDI出局帶來(lái)的空白。目前ATL全部生產(chǎn)線已全開(kāi)，加班加點(diǎn)滿足三星的需求。在這個(gè)問(wèn)題上，三星并沒(méi)有實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)，更不是區(qū)別對(duì)待。正如高通驍龍芯片和獵戶座芯片一樣，這只是個(gè)供應(yīng)體系安排的問(wèn)題，只不過(guò)恰好中國(guó)區(qū)國(guó)行版Note 7使用了沒(méi)問(wèn)題的電池供應(yīng)商而已。

Galaxy Note7是8月2日在紐約舉行的全球發(fā)布會(huì)，8月19日在全球十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)發(fā)售，電池事件是8月24日在網(wǎng)上發(fā)酵，隨后三星立即對(duì)事件展開(kāi)調(diào)查。中國(guó)區(qū)的國(guó)行版發(fā)布要晚一些，是在8月26日，正式發(fā)售是在9月1日晚23時(shí)，就在國(guó)行版正式發(fā)售之后的17小時(shí)，三星宣布因電池隱患問(wèn)題主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回更換，并正式致歉。但由于國(guó)行版并沒(méi)有使用出問(wèn)題的電池供應(yīng)商，并不在此次更換范圍內(nèi)。

國(guó)行版發(fā)售時(shí)，距離三星致歉并宣布召回產(chǎn)品僅有17個(gè)小時(shí)，調(diào)查結(jié)果相信也已明確，如果國(guó)行版的Note 7有問(wèn)題，完全可以推遲正式發(fā)售，將產(chǎn)品進(jìn)行更換后再行發(fā)售，這樣的話在操作上也簡(jiǎn)便，成本上也小很多。三星不會(huì)冒著風(fēng)險(xiǎn)在中國(guó)繼續(xù)出售有問(wèn)題的產(chǎn)品，造成不可挽回的后果，唯一的解釋就是，國(guó)行版Note 7確實(shí)沒(méi)問(wèn)題，事實(shí)上目前國(guó)行版并沒(méi)有收到電池燃燒的報(bào)告，所有的此類消息均來(lái)自海外版Note 7。

有意思的是，目前由海外版Note 7電池燃燒引發(fā)的問(wèn)題，在海外并沒(méi)有引起那么大的震動(dòng)，就連三星股價(jià)也沒(méi)有因此事受到影響，但卻反而在國(guó)內(nèi)形成了謠言滿天飛的狀況，很多媒體為了實(shí)現(xiàn)吸引眼球的目的，盡情把Note 7的問(wèn)題放大，甚至把海外版Note 7出現(xiàn)的問(wèn)題強(qiáng)行安在國(guó)行版頭上。最新的演繹是中國(guó)空管部門禁止Note 7上飛機(jī)，但實(shí)質(zhì)上這是個(gè)徹頭徹尾的謠言，并沒(méi)有任何部門發(fā)布過(guò)這樣一條消息。

目前Note 7電池事件的真實(shí)數(shù)據(jù)是，全球接到的投訴為35件，沒(méi)有人員受傷的報(bào)告，不良率為百萬(wàn)分之24，即便按最嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看也數(shù)正常，根本算不上嚴(yán)重的質(zhì)量安全事故。盡管如此，三星仍決定不惜成本在某些國(guó)家和地區(qū)實(shí)行召回政策挽回商譽(yù)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。因?yàn)槿堑某蓴〔⒉挥梢豢钍謾C(jī)所決定，三星愿意為此承擔(dān)責(zé)任并支付成本，以取信消費(fèi)者。

三星此次面對(duì)危機(jī)的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，首先是真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)，然后發(fā)布補(bǔ)救措施，在全球范圍內(nèi)召回搭載問(wèn)題電池的手機(jī)，并向部分時(shí)間段內(nèi)購(gòu)買手機(jī)的用戶進(jìn)行禮品贈(zèng)送等。此次召回涉及的手機(jī)數(shù)量高達(dá)250萬(wàn)部，三星將為此次產(chǎn)品召回行動(dòng)支付巨大成本，據(jù)預(yù)估高達(dá)10億美元以上。作為一家國(guó)際大公司，三星正視問(wèn)題誠(chéng)懇補(bǔ)救的態(tài)度是值得肯定的，在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的一些不實(shí)消息，可以休矣。

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