國行Note7“炸機(jī)”第三方調(diào)查結(jié)果出爐

三星Note7燃損事件目前在海外的熱度已逐漸散去，隨著召回及善后工作的進(jìn)展，已越來越少聽到最新事故的發(fā)生了。但這件事在國內(nèi)的熱度卻隨著幾起燃損“事故”的出現(xiàn)而越來越高，且輿論走向越來越偏離問題核心，三星處于相當(dāng)被動的局面，29日三星發(fā)布聲明作出解釋，并呼吁消費(fèi)者及早將疑似有問題的手機(jī)通過撥打客服電話的方式提交第三方機(jī)構(gòu)送檢。

三星反復(fù)聲明國行Note7電池不存在問題，亦無召回計(jì)劃，但還是有幾起燃損事件出現(xiàn)。三星將其中至少兩部損毀設(shè)備會同電池供應(yīng)商及第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，結(jié)果是電池內(nèi)部并無燃損跡象，為了對結(jié)果負(fù)責(zé)，將設(shè)備再次委托給中國泰爾實(shí)驗(yàn)室（CTTL）及Exponent實(shí)驗(yàn)室兩家國內(nèi)外第三方機(jī)構(gòu)再次進(jìn)行檢測，得出結(jié)果是燒損部位不在電池區(qū)域，電池內(nèi)部未發(fā)現(xiàn)損毀痕跡，推定為外部熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損，這一結(jié)果已向有關(guān)部門進(jìn)行報(bào)備。

檢測花了幾天時(shí)間，對于三星這樣的全球化企業(yè)來說，啟動一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而客觀的第三方檢測要走很多必要程序，需要花一定時(shí)間才能得出最終結(jié)論。而從三星委托不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行兩輪檢測的安排來看，其態(tài)度是誠懇而認(rèn)真的。中國泰爾實(shí)驗(yàn)室和Exponent實(shí)驗(yàn)室的權(quán)威性，在行業(yè)內(nèi)是得到認(rèn)可的，送到這兩家機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，說明三星就是想呈現(xiàn)真相，并不認(rèn)為自己的國行版Note7產(chǎn)品有任何問題，在這個問題上沒必要通過程序安排來得出對自己有利的結(jié)果。

如今檢測結(jié)果出來了，三星的聲明也出來了，已檢測的機(jī)器中尚未發(fā)現(xiàn)事故是因電池而起，都是遭受外部熱沖擊而造成的燃損。三星對這一結(jié)果是有心理預(yù)期的，因此隨后發(fā)布的這一措辭溫和但態(tài)度堅(jiān)定的聲明，可以算作是對負(fù)面輿論的一次反擊。

聲明邀請所有發(fā)現(xiàn)問題的用戶撥打客服電話將手機(jī)送檢，實(shí)質(zhì)上也等于是將皮球重新踢給了不愿將燃損手機(jī)送檢的第三和第四起事故的機(jī)主，如果確實(shí)是遭遇了主動燃損事件，三星已提供了權(quán)威的第三方檢測機(jī)構(gòu)，撥打電話即可送檢，為了呈現(xiàn)事實(shí)真相，這些機(jī)主斷沒有任何理由對送檢這一方案提出異議，拒絕將燃損手機(jī)送檢了。

值得注意的是，與海外市場幾天內(nèi)收到35起燃損事故相比，原本并未出現(xiàn)任何問題的國行版Note7在很短時(shí)間內(nèi)共爆出6起事故，已提交第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)送檢的兩部設(shè)備沒有查出問題，還有幾部設(shè)備機(jī)主不愿將手機(jī)送檢，在已爆出的幾起事故中還沒有發(fā)現(xiàn)一起是因手機(jī)電池問題發(fā)生的燃損，這使得事情越發(fā)顯得撲朔迷離，幾乎快要成為又一起羅生門。

SDI提供的電池是有問題的，但并不涉及中國大陸市場，以及其他部分海外市場，因?yàn)榘ú糠趾Ｍ馐袌龊椭袊箨懯袌鲈趦?nèi)，Note7電池供應(yīng)商為來自中國香港的ATL。兩個不同供應(yīng)商的電池產(chǎn)品即便都有問題，也只能是各有各的問題，發(fā)生相同問題的可能性微乎其微。

三星在全球范圍內(nèi)投放了共計(jì)100萬部使用ATL電池的Note7，其中15萬部投在中國大陸，但目前為止除了國內(nèi)這15萬部手機(jī)中爆出6起事故外，海外仍有85萬部使用ATL供應(yīng)的電池的Note7并沒有爆出任何問題，這從根本上來說是不科學(xué)的。三星希望將全部6部事故手機(jī)拿去送檢可以理解，相信三星對于事情真相的渴望比用戶更為迫切。

在三星聲明中還有一個細(xì)節(jié)需要注意，在Note7新品上市前，三星通過蓋樂世社區(qū)用以舊換新的方式給用戶提供了1858臺測試體驗(yàn)機(jī)，這些機(jī)器使用了與美國和韓國相同的SDI電池，存在安全隱患。事情出來之后，三星根據(jù)程序?qū)⑦@部分產(chǎn)品進(jìn)行回收更換，絕大部分手機(jī)已經(jīng)換回來了，僅有少量手機(jī)仍在與用戶進(jìn)行溝通。國內(nèi)燃損的6部手機(jī)中是否有這批測試機(jī)中的一部分，目前還不得而知，相信通過第三方檢測可以很快查明真相。

三星發(fā)出這一聲明，也是被逼急了，因?yàn)檩浾摰淖呦蛞呀?jīng)失去控制。事故出來之后，不管事故原因如何，到底是不是電池的原因，在媒體的推波助瀾下，三星都要承受所有的后果，包括部分航空公司不問青紅皂白的禁飛令，這顯然并不公平。三星現(xiàn)在表明態(tài)度了，已經(jīng)檢測的燃損手機(jī)都是外力所致，并沒有發(fā)現(xiàn)一起電池自燃的現(xiàn)象，希望遇到手機(jī)問題的機(jī)主盡快將手機(jī)送檢，當(dāng)然也包括已經(jīng)燃損的第三起和第四起事故機(jī)主，盡快澄清事實(shí)真相。相信只要有一起是因電池本身造成的燃損事故，三星也會立即啟動在中國市場Note7的召回政策，目前的檢測結(jié)果是，一起也沒有。

在這起事件中，三星背負(fù)的壓力史無前例。美韓等海外市場的善后需付出10億美金之巨先不必說，單說國內(nèi)這攤子事兒。國行版Note7有事故出現(xiàn)，但對事故的調(diào)查遭遇一些阻力，有部分消費(fèi)者拒絕提供手機(jī)進(jìn)行檢測。這是個僵局，但在事實(shí)真相查明之前，不好的輿論和后果三星必須得自己扛著。這里面包括，“三星對中國市場實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)”，“國外炸了召回但國內(nèi)不召回”等不實(shí)輿論。目前看三星已對此不勝其煩，希望快刀斬亂麻盡快找到事情真相。

國內(nèi)外不同的第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)，暢通的送檢渠道，向政府部門及時(shí)的報(bào)備，透明的流程，誠懇的尋找真相的態(tài)度，反正三星就是擺出完全配合的姿態(tài)，目的是在國行版Note7中找到因電池引發(fā)的燃損事故，還事實(shí)以本來面目。如果連一起也找不到，至此之后再也不出現(xiàn)燃損事故或出了事故之后機(jī)主卻拒絕送檢，這場面必然不會好看。后面的真相，其實(shí)也無所謂找不找了，是非曲直自在人心。

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