京東技術(shù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略奠定下一個(gè)12年騰飛的基礎(chǔ)

在2月10日召開的京東集團(tuán)年會(huì)上，CEO劉強(qiáng)東公布了京東未來12年的戰(zhàn)略。京東將在未來12年進(jìn)行全面的技術(shù)轉(zhuǎn)型，用技術(shù)對(duì)過去12年已構(gòu)建起來的商業(yè)模式進(jìn)行全面改造，建立一個(gè)包括智能商業(yè)、智能金融、智能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在內(nèi)的全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體，并打入世界世界500強(qiáng)的前十位。2016年，京東位列《財(cái)富》全球500強(qiáng)第366位。

在過去12年中，京東商城保持了年均150%以上的復(fù)合增長(zhǎng)率，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋了中國98%的人口，將傳統(tǒng)零售的綜合成本降低了70%，商品流通效率提升了兩倍，京東商城有望在2021年前成為中國第一大B2C平臺(tái)。京東此次發(fā)出的強(qiáng)烈轉(zhuǎn)型信號(hào)，首先意味著以人口紅利為大背景的發(fā)展模式已告式微，京東要繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，必須通過引進(jìn)更多技術(shù)手段解決商業(yè)效率問題，確保長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。那么，京東所說的這個(gè)全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體，到底是什么樣子的呢？

人工智能和機(jī)器人

在京東年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)播放的視頻中，出現(xiàn)了科幻般的場(chǎng)景。各種AGV、六軸機(jī)器人、穿梭車、揀選機(jī)器人等設(shè)備在京東庫房中有條不紊地各行其是，高效率地完成商品的入庫、揀選和分揀。京東有相當(dāng)一部分成本是出自庫房，貨物移動(dòng)和搬運(yùn)的效率，對(duì)京東的成本支出與效益至關(guān)重要。機(jī)器人未來將在京東的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中承擔(dān)重任，為其進(jìn)一步提升其效率，而在機(jī)器人順暢運(yùn)行背后所依仗的，則是人工智能。

人工智能目前正處于研發(fā)階段，京東已上線了JIMI人工智能客服機(jī)器人，并在積極測(cè)試出庫、入庫、揀選等各種替代體力勞動(dòng)的機(jī)器人出現(xiàn)，凡是需要用到人力的地方，都存在著人工智能技術(shù)產(chǎn)品的用武之地。現(xiàn)實(shí)情況證明，人工智能的難點(diǎn)并不完全在研發(fā)上，而在于實(shí)際應(yīng)用上，京東海量SKU，每天數(shù)十億元商品的出庫入庫和揀選，如果將整個(gè)工作流程全部改造成機(jī)器人化，這必然會(huì)給人工智能技術(shù)研發(fā)提供一塊絕佳的演兵場(chǎng)，邊應(yīng)用邊研發(fā)，推動(dòng)人工智能技術(shù)研發(fā)的進(jìn)展。

從京東的人工智能和機(jī)器人技術(shù)規(guī)劃來看，未來就連送貨也都是無人化的，機(jī)器人在庫房?jī)?nèi)完成揀選后，無人傳站車將貨物送到無人配送站，無人機(jī)和無人配送車完成商品的最終配送。消費(fèi)者甚至不需要留下送貨地址，無人車和無人機(jī)可通過人工智能系統(tǒng)獲知用戶的位置，精準(zhǔn)完成商品配送。這些場(chǎng)景如果全都實(shí)現(xiàn)的話，京東目前的運(yùn)營(yíng)成本結(jié)構(gòu)將會(huì)重塑，用戶將會(huì)享受到價(jià)格更低的商品和更好的服務(wù)。

云計(jì)算和大數(shù)據(jù)

在人工智能背后起作用的，將是云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，而這也將是京東技術(shù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)條件。每年有幾億人在京東購物，而京東是一家從采購到售賣到配送到客服一條龍全部自主的自營(yíng)式電商，是數(shù)據(jù)鏈最完整，數(shù)據(jù)價(jià)值鏈最長(zhǎng)的企業(yè)，對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘，將使得京東能對(duì)用戶需求做出最精準(zhǔn)的回應(yīng)。這些能力集中起來釋放出去，將會(huì)創(chuàng)造極大的價(jià)值，尤其是在滿足用戶個(gè)性化需求方面。

以往的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是廣義的無例外服務(wù)，而京東最近幾年一直在研發(fā)個(gè)性化服務(wù)技術(shù)，例如“京東專享”智能營(yíng)銷系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶的意愿、喜好、習(xí)慣等維度為用戶制定專屬服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)千人千面的營(yíng)銷效果。在這一切背后提供支持的，當(dāng)然是正在發(fā)展中的大數(shù)據(jù)技術(shù)，只有數(shù)據(jù)鏈完整并對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)善加挖掘，才能對(duì)用戶的個(gè)性化需求做出及時(shí)反應(yīng)，給出最好的用戶體驗(yàn)。

京東擁有的大數(shù)據(jù)，是互聯(lián)網(wǎng)上質(zhì)量最好的大數(shù)據(jù)資源，一個(gè)容納大數(shù)據(jù)運(yùn)行的管道也是必須的，那就是云計(jì)算能力。京東云計(jì)算的發(fā)展思路很實(shí)在，那就是應(yīng)用和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，通過自身業(yè)務(wù)發(fā)展相應(yīng)的云計(jì)算能力，形成產(chǎn)業(yè)應(yīng)用云生態(tài)格局。此次京東宣布技術(shù)轉(zhuǎn)型之后，京東云計(jì)算將獲得巨大的發(fā)展機(jī)遇，因?yàn)榫〇|的技術(shù)轉(zhuǎn)型架構(gòu)規(guī)模宏大，前景瑰偉。

智能商品和基因技術(shù)

在京東年會(huì)上，劉強(qiáng)東認(rèn)為未來所有的商品都將聯(lián)網(wǎng)并具備智能化特征。這是個(gè)非常新鮮的提法，但也足以為人們打開未來智能社會(huì)的前景預(yù)期。在IPv4時(shí)代，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的地址是有限的僅有40億個(gè)左右，但在IPv6時(shí)代，地址資源將得到無限擴(kuò)充，理論上地球上每一粒沙子都可以擁有一個(gè)IP地址，這為商品的智能化帶來了契機(jī)。

如果IP地址無限，那么每個(gè)商品被分配一個(gè)地址就成為可能，商品在可聯(lián)網(wǎng)之后，也就實(shí)現(xiàn)了智能化。目前我們能看到的場(chǎng)景，也就是一件商品能夠被精確確定位置，標(biāo)記待售和已售標(biāo)簽，可對(duì)生產(chǎn)廠家、日期、出售對(duì)象、消費(fèi)情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行很輕易的追溯，把這些現(xiàn)在很難做到的事情，將全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。這還只是在想象力不夠充分的情況下，對(duì)智能商品前景的一種展望，一旦投入應(yīng)用，這里面的空間有多大是很難令人想象的。

基因技術(shù)對(duì)于商業(yè)的影響，也是此次京東年會(huì)上劉強(qiáng)東首次提出的，基因技術(shù)和商業(yè)這兩者之間有何關(guān)聯(lián)呢。商業(yè)將從共性化時(shí)代逐漸過渡到個(gè)性化時(shí)代，工業(yè)4.0環(huán)境下的工廠，能夠?yàn)樘囟ㄈ巳荷a(chǎn)特定商品，那么電子商務(wù)這些流通渠道，就能根據(jù)你的基因特征決定哪些商品適合你。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，有些人對(duì)堅(jiān)果過敏，那么根據(jù)基因特征比對(duì)后，就不會(huì)給這些人推薦花生醬，會(huì)為他們推薦不含過敏成分的特殊工藝花生醬。同時(shí)，基因幾乎也將對(duì)智能保險(xiǎn)等領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

技術(shù)引領(lǐng)未來

如今顯然已進(jìn)入技術(shù)革命的前夜，任何商業(yè)模式都有可能會(huì)在技術(shù)的悄然應(yīng)用中被快速解構(gòu)，當(dāng)前大熱的電子商務(wù)也不例外。劉強(qiáng)東在年會(huì)上表示，“如果京東不改變，不重新認(rèn)識(shí)自己，全面改造自己的商業(yè)模式，我們的好日子也就只有5到7年?！本〇|在當(dāng)前提出技術(shù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)在是一種居安思變心態(tài)的體現(xiàn)。

京東在人們心目中從來都不是一家技術(shù)導(dǎo)向型企業(yè)，但下一個(gè)12年足以改變這一固有印象。因?yàn)榧夹g(shù)是任何時(shí)代變革的驅(qū)動(dòng)力，甚至是原動(dòng)力，因此京東才要向大家強(qiáng)調(diào)技術(shù)對(duì)轉(zhuǎn)型的意義，并將技術(shù)因素置于最高戰(zhàn)略的核心位置。

正是由于對(duì)未來的恐懼，會(huì)使得很多企業(yè)裹足不前，不思進(jìn)取，最終在歷史長(zhǎng)河中被淘汰。京東當(dāng)前擺出了一副主動(dòng)出擊的姿態(tài)，要用技術(shù)來完成企業(yè)轉(zhuǎn)型，在新形勢(shì)下繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，完成既定的宏偉目標(biāo)。劉強(qiáng)東還信心滿滿地承諾要將所有技術(shù)全部開放，對(duì)外共享，用技術(shù)創(chuàng)新和實(shí)踐帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)和社會(huì)的成長(zhǎng)。他還很堅(jiān)定地表示，“未來12年，京東只有三樣?xùn)|西——技術(shù)！技術(shù)！技術(shù)！”這表明，京東將要走上一條技術(shù)驅(qū)動(dòng)的快車道，努力擁抱未來。

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