京東家電舉辦了“沸騰中國2017”戰(zhàn)略發(fā)布會，現(xiàn)場公布了過去一年京東家電的部分運營數(shù)據(jù)和成績。一周前在工信部賽迪研究院發(fā)布的《2016年中國家電網(wǎng)購分析報告》中，稱京東已在2016年成為線上線下最大的家電零售商。此時距離“沸騰2016”提出京東家電成為行業(yè)第一的目標，過去了剛好整整一年。在發(fā)布會上，京東家電還提出了營銷、物流、渠道、平臺、服務和品類六大戰(zhàn)略。
家電是京東商城的起家品類之一，過去一些年來，雖然家電品類遭遇了諸多友商的圍追堵截，合縱連橫，其核心優(yōu)勢仍沒有被撼動分毫，反而在重壓之下不斷鞏固優(yōu)勢地位。隨著傳統(tǒng)家電零售渠道的式微和新渠道的崛起，京東家電在2016年所取得的成績堪稱里程碑式的勝利，這是新零售渠道首次超越傳統(tǒng)零售渠道，在家電零售領域占據(jù)主導地位，而這一線上超越線下的反轉(zhuǎn)趨勢目前看還只是個開始，并沒有任何偃旗息鼓的跡象。未來幾年線上家電零售的份額仍將持續(xù)上升，而京東家電新一輪競爭開始前，已占據(jù)了一個極為有利的位置。
在經(jīng)濟升級轉(zhuǎn)型大背景下，真正的消費升級時代即將來臨，現(xiàn)有的線上零售模式如何能迎合這一大趨勢，就成了非常重要的問題。而此次京東家電在規(guī)模登頂?shù)耐瑫r發(fā)布的六大戰(zhàn)略，從時機和條件來看正逢其時，是為迎接下一波消費升級所做的主動調(diào)整，也是為提升整個零售行業(yè)消費者品質(zhì)購物體驗率先做出的努力。京東的核心優(yōu)勢在于科技、物流和營銷，此次將渠道、平臺、服務和品類也作為戰(zhàn)略提出來，是為了全面升級京東家電的競爭段位，繼續(xù)擴大領先優(yōu)勢，同時也是為了更好地服務消費者，家電零售各個環(huán)節(jié)的經(jīng)營主體也必將從中受益。
京東是個非常注重平衡的企業(yè)，不會只是一味強調(diào)更好服務消費者，而罔顧產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的其他環(huán)節(jié)。零售是個系統(tǒng)工程，消費者的極佳體驗需要各個環(huán)節(jié)共同協(xié)作，并不是單一項目做得好就可以的。京東物流做得好，但如果在渠道和品類等環(huán)節(jié)上做得不夠好，對消費者也并非好事。因此京東家電此次提出的六大戰(zhàn)略，核心在于營造一個多方共贏的生態(tài)，不僅讓消費者體驗好，也要讓供應商體驗好。
在物流方面，目前京東已能夠做到行業(yè)領先的體驗和效率，確定性極強的物流配送速度和服務標準，降低了消費者的不確定預期，這讓線上零售成為預期更為穩(wěn)定的一件事，而這也構(gòu)成了消費體驗的大部分。在營銷方面，京東善用自己所掌握的技術(shù)手段，與騰訊一起推出“京騰計劃”，不斷提升精準營銷的效率。京東市場讓人感覺腦洞大開的創(chuàng)新營銷手段，也逐漸成為其核心競爭力之一。但從發(fā)展的角度來看，僅有這些優(yōu)勢還不夠，通過戰(zhàn)略升級擴大優(yōu)勢范圍，才能屹立于不敗之地。
京東物流目前的履單成本已是行業(yè)領先，2017年將再上層樓，利用AGV、 RFID、自動碼盤、自動傳輸、語音揀選等智能物流技術(shù)手段進一步提升效率降低成本。而這在用戶體驗層面，京東家電在2017年將實施“天幕計劃”，對全國區(qū)縣實現(xiàn)物流全覆蓋，將全網(wǎng)平均時效降低至1.3天，211次日達訂單占比80%以上，并達到閃取閃退、0元安裝、送裝一體等服務標準，這是對京東現(xiàn)有物流體系服務標準的一次重大升級。更好的物流體驗，是消費升級的必要條件，從原來的及時送到，到將來的送裝一體和服務到位，消費者將在消費升級的過程中享受到與之匹配的服務。
對于京東家電來說，2017是個立體化營銷推廣年，逢年過節(jié)等購物節(jié)點，京東家電都會加大促銷力度，通過大量化花式營銷手段進軍線下，甚至會派出京東家電大篷車開啟“千縣巡展”計劃，讓營銷活動深入觸達偏遠市場。京東家電的營銷活動主要是由科技能力所支撐的，將大量使用視頻和系統(tǒng)作為營銷工具，創(chuàng)造出更有效率，更為智能化的營銷。
2017還將是京東家電的渠道極限下沉年，京東家電專賣店將開出10000家，縣鎮(zhèn)村齊覆蓋。早在幾年前，京東家電就已推出了縣級加盟店京東幫服務店，為家電配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等服務提供一站式解決方案。去年隨著網(wǎng)購下鄉(xiāng)的熱潮興起，京東家電又面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場推出了京東家電專賣店，承擔代客下單、招募鄉(xiāng)村推廣員、培訓鄉(xiāng)村推廣員和營銷推廣等功能。目前京東幫已開店1731家，專賣店也開出近千家。京東家電計劃在2017年計劃開店萬家，表明其對具體運營狀況已心中有數(shù)，要在線下建立全新的強渠道。
京東家電的POP開放平臺，在2017年也將經(jīng)歷重大模式創(chuàng)新，京東家電將允許開設POP區(qū)域店鋪。此舉將為區(qū)域傳統(tǒng)渠道商、代理商等傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)提供電商化轉(zhuǎn)型的機會，京東家電將幫助他們建立團隊，提供培訓、開放物流、提供流量支持等。POP區(qū)域店鋪的好處在于是一種本地化的電商模式，拉近了商家與消費者的距離，服務體驗和商業(yè)效率將得到有效提升。
消費升級對于京東本身而言，也是商業(yè)模式和運營模式的升級。京東POP開放平臺過去幾年采取有序發(fā)展的策略，嚴格按照京東制定的標準進行運營。如今已到了全面布局本地化的時間節(jié)點了，京東家電扶持區(qū)域內(nèi)渠道商和代理商，向他們開放物流能力，促使他們遵循服務標準，就此將自身的服務能力進一步擴大，更好地服務與消費升級。
在服務和品類戰(zhàn)略方面，簡單說就是應用更高的服務標準，進一步滿足用戶的消費體驗，把用戶購買家電所面臨的問題盡可能解決掉，并統(tǒng)一行業(yè)收費標準，制定收費上限，讓用戶享受到好的服務還能不多花錢。此外京東家電還將與優(yōu)質(zhì)家電品牌合作，吸引更多的家電品類加入京東家電。吸引品類加入的手段是為商家提供營銷、技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，降低商家的營商難度，提升商家的參與程度，與此同時降低消費者的選購難度等。即將部署的品質(zhì)反饋評價系統(tǒng)，給廠商的商品品質(zhì)和服務提出了更高的要求，這對于廠商和整個行業(yè)的發(fā)展水平，將會是一個巨大的促進。
從京東家電此次推出的六大戰(zhàn)略來看，完全是奔著消費升級去的。營銷升級促進銷量增長，物流升級促進主要體驗提升，渠道下沉擴張市場規(guī)模，平臺升級提升商業(yè)效率和服務體驗，服務升級獲得更高的用戶滿意度，品類升級獲得更多用戶。這幾大戰(zhàn)略都能實現(xiàn)的話，很難想象京東家電還能有什么弱點會暴露在友商面前。但事實上六大戰(zhàn)略的升級，并不完全出于競爭目的，其根本作用仍在于為即將到來的新一波消費升級潮流，做好充分物質(zhì)準備。
消費升級趨勢對于京東而言，是個巨大的發(fā)展機遇，京東本身就是消費升級的倡導者和引領者，并從中獲益良多。就整個行業(yè)來說，商品品質(zhì)和服務品質(zhì)的提升速度，必然要與消費者需求同步，否則就會出現(xiàn)需求萎縮從而導致行業(yè)受損的狀況。零售企業(yè)應致力于將最好的獻給消費者，而這個最好必須是動態(tài)的，沒有最好只有更好。只要堅持這一信念，整個零售行業(yè)將不斷提升發(fā)展水平，實現(xiàn)更大的作為。
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