京東成最大家電零售商，推六大戰(zhàn)略助力消費(fèi)升級(jí)

京東家電舉辦了“沸騰中國(guó)2017”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)公布了過去一年京東家電的部分運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和成績(jī)。一周前在工信部賽迪研究院發(fā)布的《2016年中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》中，稱京東已在2016年成為線上線下最大的家電零售商。此時(shí)距離“沸騰2016”提出京東家電成為行業(yè)第一的目標(biāo)，過去了剛好整整一年。在發(fā)布會(huì)上，京東家電還提出了營(yíng)銷、物流、渠道、平臺(tái)、服務(wù)和品類六大戰(zhàn)略。

家電是京東商城的起家品類之一，過去一些年來，雖然家電品類遭遇了諸多友商的圍追堵截，合縱連橫，其核心優(yōu)勢(shì)仍沒有被撼動(dòng)分毫，反而在重壓之下不斷鞏固優(yōu)勢(shì)地位。隨著傳統(tǒng)家電零售渠道的式微和新渠道的崛起，京東家電在2016年所取得的成績(jī)堪稱里程碑式的勝利，這是新零售渠道首次超越傳統(tǒng)零售渠道，在家電零售領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，而這一線上超越線下的反轉(zhuǎn)趨勢(shì)目前看還只是個(gè)開始，并沒有任何偃旗息鼓的跡象。未來幾年線上家電零售的份額仍將持續(xù)上升，而京東家電新一輪競(jìng)爭(zhēng)開始前，已占據(jù)了一個(gè)極為有利的位置。

在經(jīng)濟(jì)升級(jí)轉(zhuǎn)型大背景下，真正的消費(fèi)升級(jí)時(shí)代即將來臨，現(xiàn)有的線上零售模式如何能迎合這一大趨勢(shì)，就成了非常重要的問題。而此次京東家電在規(guī)模登頂?shù)耐瑫r(shí)發(fā)布的六大戰(zhàn)略，從時(shí)機(jī)和條件來看正逢其時(shí)，是為迎接下一波消費(fèi)升級(jí)所做的主動(dòng)調(diào)整，也是為提升整個(gè)零售行業(yè)消費(fèi)者品質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)率先做出的努力。京東的核心優(yōu)勢(shì)在于科技、物流和營(yíng)銷，此次將渠道、平臺(tái)、服務(wù)和品類也作為戰(zhàn)略提出來，是為了全面升級(jí)京東家電的競(jìng)爭(zhēng)段位，繼續(xù)擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，家電零售各個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)主體也必將從中受益。

京東是個(gè)非常注重平衡的企業(yè)，不會(huì)只是一味強(qiáng)調(diào)更好服務(wù)消費(fèi)者，而罔顧產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的其他環(huán)節(jié)。零售是個(gè)系統(tǒng)工程，消費(fèi)者的極佳體驗(yàn)需要各個(gè)環(huán)節(jié)共同協(xié)作，并不是單一項(xiàng)目做得好就可以的。京東物流做得好，但如果在渠道和品類等環(huán)節(jié)上做得不夠好，對(duì)消費(fèi)者也并非好事。因此京東家電此次提出的六大戰(zhàn)略，核心在于營(yíng)造一個(gè)多方共贏的生態(tài)，不僅讓消費(fèi)者體驗(yàn)好，也要讓供應(yīng)商體驗(yàn)好。

在物流方面，目前京東已能夠做到行業(yè)領(lǐng)先的體驗(yàn)和效率，確定性極強(qiáng)的物流配送速度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降低了消費(fèi)者的不確定預(yù)期，這讓線上零售成為預(yù)期更為穩(wěn)定的一件事，而這也構(gòu)成了消費(fèi)體驗(yàn)的大部分。在營(yíng)銷方面，京東善用自己所掌握的技術(shù)手段，與騰訊一起推出“京騰計(jì)劃”，不斷提升精準(zhǔn)營(yíng)銷的效率。京東市場(chǎng)讓人感覺腦洞大開的創(chuàng)新營(yíng)銷手段，也逐漸成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。但從發(fā)展的角度來看，僅有這些優(yōu)勢(shì)還不夠，通過戰(zhàn)略升級(jí)擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)范圍，才能屹立于不敗之地。

京東物流目前的履單成本已是行業(yè)領(lǐng)先，2017年將再上層樓，利用AGV、 RFID、自動(dòng)碼盤、自動(dòng)傳輸、語音揀選等智能物流技術(shù)手段進(jìn)一步提升效率降低成本。而這在用戶體驗(yàn)層面，京東家電在2017年將實(shí)施“天幕計(jì)劃”，對(duì)全國(guó)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)物流全覆蓋，將全網(wǎng)平均時(shí)效降低至1.3天，211次日達(dá)訂單占比80%以上，并達(dá)到閃取閃退、0元安裝、送裝一體等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是對(duì)京東現(xiàn)有物流體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一次重大升級(jí)。更好的物流體驗(yàn)，是消費(fèi)升級(jí)的必要條件，從原來的及時(shí)送到，到將來的送裝一體和服務(wù)到位，消費(fèi)者將在消費(fèi)升級(jí)的過程中享受到與之匹配的服務(wù)。

對(duì)于京東家電來說，2017是個(gè)立體化營(yíng)銷推廣年，逢年過節(jié)等購(gòu)物節(jié)點(diǎn)，京東家電都會(huì)加大促銷力度，通過大量化花式營(yíng)銷手段進(jìn)軍線下，甚至?xí)沙鼍〇|家電大篷車開啟“千縣巡展”計(jì)劃，讓營(yíng)銷活動(dòng)深入觸達(dá)偏遠(yuǎn)市場(chǎng)。京東家電的營(yíng)銷活動(dòng)主要是由科技能力所支撐的，將大量使用視頻和系統(tǒng)作為營(yíng)銷工具，創(chuàng)造出更有效率，更為智能化的營(yíng)銷。

2017還將是京東家電的渠道極限下沉年，京東家電專賣店將開出10000家，縣鎮(zhèn)村齊覆蓋。早在幾年前，京東家電就已推出了縣級(jí)加盟店京東幫服務(wù)店，為家電配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等服務(wù)提供一站式解決方案。去年隨著網(wǎng)購(gòu)下鄉(xiāng)的熱潮興起，京東家電又面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)推出了京東家電專賣店，承擔(dān)代客下單、招募鄉(xiāng)村推廣員、培訓(xùn)鄉(xiāng)村推廣員和營(yíng)銷推廣等功能。目前京東幫已開店1731家，專賣店也開出近千家。京東家電計(jì)劃在2017年計(jì)劃開店萬家，表明其對(duì)具體運(yùn)營(yíng)狀況已心中有數(shù)，要在線下建立全新的強(qiáng)渠道。

京東家電的POP開放平臺(tái)，在2017年也將經(jīng)歷重大模式創(chuàng)新，京東家電將允許開設(shè)POP區(qū)域店鋪。此舉將為區(qū)域傳統(tǒng)渠道商、代理商等傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)提供電商化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，京東家電將幫助他們建立團(tuán)隊(duì)，提供培訓(xùn)、開放物流、提供流量支持等。POP區(qū)域店鋪的好處在于是一種本地化的電商模式，拉近了商家與消費(fèi)者的距離，服務(wù)體驗(yàn)和商業(yè)效率將得到有效提升。

消費(fèi)升級(jí)對(duì)于京東本身而言，也是商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式的升級(jí)。京東POP開放平臺(tái)過去幾年采取有序發(fā)展的策略，嚴(yán)格按照京東制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。如今已到了全面布局本地化的時(shí)間節(jié)點(diǎn)了，京東家電扶持區(qū)域內(nèi)渠道商和代理商，向他們開放物流能力，促使他們遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就此將自身的服務(wù)能力進(jìn)一步擴(kuò)大，更好地服務(wù)與消費(fèi)升級(jí)。

在服務(wù)和品類戰(zhàn)略方面，簡(jiǎn)單說就是應(yīng)用更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步滿足用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，把用戶購(gòu)買家電所面臨的問題盡可能解決掉，并統(tǒng)一行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定收費(fèi)上限，讓用戶享受到好的服務(wù)還能不多花錢。此外京東家電還將與優(yōu)質(zhì)家電品牌合作，吸引更多的家電品類加入京東家電。吸引品類加入的手段是為商家提供營(yíng)銷、技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，降低商家的營(yíng)商難度，提升商家的參與程度，與此同時(shí)降低消費(fèi)者的選購(gòu)難度等。即將部署的品質(zhì)反饋評(píng)價(jià)系統(tǒng)，給廠商的商品品質(zhì)和服務(wù)提出了更高的要求，這對(duì)于廠商和整個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平，將會(huì)是一個(gè)巨大的促進(jìn)。

從京東家電此次推出的六大戰(zhàn)略來看，完全是奔著消費(fèi)升級(jí)去的。營(yíng)銷升級(jí)促進(jìn)銷量增長(zhǎng)，物流升級(jí)促進(jìn)主要體驗(yàn)提升，渠道下沉擴(kuò)張市場(chǎng)規(guī)模，平臺(tái)升級(jí)提升商業(yè)效率和服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)升級(jí)獲得更高的用戶滿意度，品類升級(jí)獲得更多用戶。這幾大戰(zhàn)略都能實(shí)現(xiàn)的話，很難想象京東家電還能有什么弱點(diǎn)會(huì)暴露在友商面前。但事實(shí)上六大戰(zhàn)略的升級(jí)，并不完全出于競(jìng)爭(zhēng)目的，其根本作用仍在于為即將到來的新一波消費(fèi)升級(jí)潮流，做好充分物質(zhì)準(zhǔn)備。

消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)對(duì)于京東而言，是個(gè)巨大的發(fā)展機(jī)遇，京東本身就是消費(fèi)升級(jí)的倡導(dǎo)者和引領(lǐng)者，并從中獲益良多。就整個(gè)行業(yè)來說，商品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的提升速度，必然要與消費(fèi)者需求同步，否則就會(huì)出現(xiàn)需求萎縮從而導(dǎo)致行業(yè)受損的狀況。零售企業(yè)應(yīng)致力于將最好的獻(xiàn)給消費(fèi)者，而這個(gè)最好必須是動(dòng)態(tài)的，沒有最好只有更好。只要堅(jiān)持這一信念，整個(gè)零售行業(yè)將不斷提升發(fā)展水平，實(shí)現(xiàn)更大的作為。

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