從重大突發(fā)事件處置看實時大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用前景

大數(shù)據(jù)火熱了好幾年，普遍的看法是這東西能預(yù)測未來，有著很多說不清道不明的功效。但事實上普通人是很難通過預(yù)測未來這件事體驗到大數(shù)據(jù)好處的，與其為用戶描畫一個大數(shù)據(jù)的光輝未來，不如從現(xiàn)在做起就讓大數(shù)據(jù)為用戶提供現(xiàn)實幫助。用大數(shù)據(jù)為自己的業(yè)務(wù)做更好的營銷，讓用戶買更多的東西，實在是不太值得拿出來宣揚的一件事，為用戶解決真正的問題，才能體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)的魅力。

其實這樣的場景也不難找到，例如已在突發(fā)重大公共事件中頻頻出現(xiàn)的大數(shù)據(jù)身影。近些年隨著富裕起來的中國人越來越多地走出國門，隨之而來的境外突發(fā)狀況緊急求助也逐步攀升，中國公民在海外的安危和信息暢通，越來越多地成為外事部門的一項主要工作。但仔細(xì)觀察一下就可以發(fā)現(xiàn)，海外重大公共事件發(fā)生時，國內(nèi)的信息獲取能力還是很強的，總能在第一時間獲得與中國人有關(guān)的關(guān)鍵信息。可以看到，外事部門領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)能力正在快速提升，一些企業(yè)通過技術(shù)手段在背后默默進(jìn)行支持，也是促成這一切的主要原因。

去年10月1日美國拉斯維加斯發(fā)生槍擊案，在3萬人集會的現(xiàn)場被兇手居高臨下射殺致死59人傷527人，現(xiàn)場極其混亂，警方封鎖現(xiàn)場及市內(nèi)主要道路直到10月2日凌晨，但中國外交部卻在次日就發(fā)布了情況通報，確認(rèn)有8名攜程團(tuán)隊游客被困封鎖區(qū)域，其中2人在警方幫助下已脫身，中國是最早一批對外公布中國公民傷亡情況的國家。相同的事情，也發(fā)生在2011年3月11日日本8.8級強震引發(fā)的海嘯災(zāi)難當(dāng)中，事件發(fā)生后官方很快就得知當(dāng)，時有889名中國游客在日本，其中有攜程的游客193人。

兩起無一傷亡的中國游客海外遭遇重大突發(fā)公共事件背后，顯示出外事部門具備較強的即時信息獲取能力，這對于后續(xù)救援和安全保護(hù)工作開展，意義相當(dāng)重大。而這一切又與大數(shù)據(jù)實時應(yīng)用的落地是分不開的，很多原本需要通過人力排查才能獲取的信息，如今可以用機器來實現(xiàn)了。重大公共事件，已在事實上成為大數(shù)據(jù)落地的一個絕佳場景，除了能為社會輸出實際價值之外，也能為各家公司的實時大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺提供練兵場，促其在技術(shù)上不斷得到提升。

實時大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在技術(shù)原理上很復(fù)雜，但賦予其通俗化解釋也并不難。例如攜程，除了酒店和機票這些業(yè)務(wù)外，其內(nèi)部還有20多個其他部門，彼此之間將數(shù)據(jù)打通并協(xié)同起來，集中到一個統(tǒng)一的實時數(shù)據(jù)平臺中去，這里面所產(chǎn)出的結(jié)果就是實時大數(shù)據(jù)了。一個典型的實時大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景就是，拉斯維加斯發(fā)生槍擊時，攜程能馬上知道有多少中國游客正在當(dāng)?shù)赜斡[，有多少中國游客即將到達(dá)，這些游客目前的物理位置，所住酒店的物理位置，地接服務(wù)人員的情況等，這些信息在突發(fā)事件處置中價值極大。

當(dāng)然，企業(yè)獲得實時大數(shù)據(jù)能力也不是那么容易的一件事，首先要保證不同部門之間輸出數(shù)據(jù)的技術(shù)實現(xiàn)方式是相同的，單個數(shù)據(jù)源還要有相應(yīng)的分析能力，不同數(shù)據(jù)源要能夠進(jìn)行流暢共享，甚至進(jìn)行業(yè)務(wù)場景共享。此外統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)分析能力也需要很強，能夠有配套設(shè)施去完成這一切，最重要的是還要保證相應(yīng)的服務(wù)穩(wěn)定性。過去互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)團(tuán)隊致力于技術(shù)實現(xiàn)的結(jié)果，如今升級了，為了追求更好的結(jié)果，對技術(shù)實現(xiàn)的過程也有相應(yīng)要求。

如果說重大突發(fā)事件是鍛造實時大數(shù)據(jù)能力的最合適場景，那么實時大數(shù)據(jù)能力能否應(yīng)用到其他與用戶日常工作生活密切相關(guān)的場景中去呢？當(dāng)然是可以的，而且有著非常遠(yuǎn)大的前景。仍舊以旅游為例，中國游客目前全球到處跑，在過去，通過復(fù)雜、繁瑣而費時的統(tǒng)計手段可以大致知道，一段時間內(nèi)有多少人在國外旅游。如今，在實時大數(shù)據(jù)的幫助下，不僅能知道這些游客的實時分布情況，行走軌跡，移動趨勢，甚至能為此做出實時響應(yīng)的熱力圖，直觀地掌握每一個游客的具體情況。

南極旅游最近比較熱，去南極的中國人越來越多。要知道在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，在對市場需求并不了解的情況下，旅游行業(yè)開發(fā)一條南極這樣的旅游線路，要冒多大的風(fēng)險。而在實時大數(shù)據(jù)應(yīng)用的幫助下，這將不成問題。因為實時大數(shù)據(jù)中包含的數(shù)據(jù)維度很多，不僅能對游客的安危情況實時掌控，還可以借此獲知用戶需求，而這對于旅游業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)意義非常大。例如在旅游業(yè)中，格陵蘭是個相當(dāng)難實現(xiàn)的旅游線路，市場需求不知道在哪里，產(chǎn)品開發(fā)難度大。但在實時大數(shù)據(jù)幫助下，未來難保格陵蘭線路不會像南極線路一樣悄然火爆起來。

互聯(lián)網(wǎng)公司最近一些年較為注重實時大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)與開發(fā)，并積極尋找場景對其加以實踐。2013年的雅安地震中，百度、騰訊、微博等互聯(lián)網(wǎng)公司及時反應(yīng)，迅速推出了地震尋人平臺和辟謠平臺，幫助地震中失聯(lián)的親人迅速取得聯(lián)系，并有效遏制了伴隨每次重大事件而來的謠言的傳播。攜程等OTA在拉斯維加斯槍擊案和日本海嘯等重大公共事件中積極發(fā)揮作用，除了可以將技術(shù)平臺錘煉得越來越先進(jìn)之外，也輸出了相當(dāng)大的社會價值，為實時大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與發(fā)展樹立了良好的形象。

當(dāng)前技術(shù)的發(fā)展，用日新月異來形容并不為過，技術(shù)可以做的事情已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎人們的想象。在重大公共事件中應(yīng)用的實時大數(shù)據(jù)，技術(shù)實現(xiàn)難度高，響應(yīng)速度要求快，如將這套技術(shù)體系應(yīng)用到人們的日常工作生活中去，用以對工作和生活輸出價值，會是怎樣的一幅美好場景實在難以想象。大數(shù)據(jù)這個概念已經(jīng)提了好多年，與其去做那些仍需要遙遠(yuǎn)未來進(jìn)行驗證的所謂預(yù)測未來的功能，不如將其即時落地于實際的工作與生活中去，發(fā)揮現(xiàn)實效力。實時大數(shù)據(jù)的社會價值和商業(yè)價值，將在不久的將來得到廣泛認(rèn)可。

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