蘇寧零售云的使命，是改變?nèi)f億縣鎮(zhèn)零售市場現(xiàn)狀

在一年一度的818發(fā)燒購物節(jié)期間，8月8日蘇寧在南京召開了主題為“智慧零售創(chuàng)富未來”的零售云合作伙伴大會，來自全國各地的上千位加盟商、品牌商和運營商代表前來參會，與蘇寧共商大計，蘇寧董事長張近東也親臨現(xiàn)場發(fā)表了講話。合作伙伴大會的召開，恰好在零售云正式上線半年多的關(guān)口，正好可以盤點一下蘇寧零售云半年來的業(yè)績表現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧零售云從今年1月剛開張時的月1000萬銷售額，到3月份即告破億，到了6月已突破10億大關(guān)，半年增長了100倍。

蘇寧零售云是什么？這是個看上去似乎只跟商家有關(guān)，但實質(zhì)上卻能在消費者這一端產(chǎn)生更大意義的項目。中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級地區(qū)擁有700萬家零售店，其中很多就是夫妻店。由于數(shù)量龐大，這些店占有零售渠道40%的份額。不過，這些零售店大多沒有自己的信息化系統(tǒng)來提升效率，坪效不高，人效更低。供應(yīng)鏈方面，則更是五花八門，魚龍混雜。雜亂的供應(yīng)鏈導致的結(jié)果就是產(chǎn)品品質(zhì)很難保障，最終導致消費者滿意度不高，自身的品牌及信任度難以有個長期的提升。這些零售業(yè)者也會有用信息化來提升效率，用健康供應(yīng)鏈來做品質(zhì)和品牌的需求，但實際操作起來，靠自己來做談何容易。

一個典型小鎮(zhèn)零售夫妻店的傳統(tǒng)運作模式是這樣的，老板一大早去進貨，老板娘坐鎮(zhèn)店中負責銷售，協(xié)調(diào)售后和退換貨，要是趕上家中有急事就只好關(guān)店。自己進貨在過去被認為是成本控制的關(guān)鍵，因成本原因不購置信息化設(shè)備也屬正常。在一個時間不值錢的歷史時期，用時間消耗來控制成本是必然的操作。蘇寧董事長張近東在合作伙伴大會上就說了1990年創(chuàng)業(yè)時的經(jīng)歷，一個小門店，他自己一個人身兼采購、銷售，還要管物流和服務(wù)，雖然很辛苦，但是很充實、很快樂。那時候的創(chuàng)業(yè)是這樣的，但如今這樣做肯定就不行了，因為整個社會越來越走向效率化，零售行業(yè)需要采用更多提升效率的科技手段來做更多的事，為自己節(jié)省時間，因為時間就是金錢。

大型零售企業(yè)如蘇寧，本身的業(yè)務(wù)根基是從一二線城市有著旺盛需求的市場中構(gòu)建起來的，在28年的發(fā)展過后，蘇寧沉淀下來的供應(yīng)鏈整合能力是其天然優(yōu)勢，其面對供應(yīng)鏈的議價能力，優(yōu)先供貨的要求獲得滿足的能力，都是一般商業(yè)零售企業(yè)所不可比的。但這一優(yōu)勢能不能輸出給這些小零售商呢？在能力輸出的同時也能加大自身在供應(yīng)鏈中的分量。這一設(shè)想在傳統(tǒng)方式下絕無可能，因為涉及到人工的業(yè)務(wù)對接等一系列環(huán)節(jié)，實施起來毫無效率。但現(xiàn)在可以了，因為各行各業(yè)都在新技術(shù)的引領(lǐng)下進行升級轉(zhuǎn)型，零售行業(yè)也是一樣。從最初的信息化到之后的互聯(lián)網(wǎng)化，再到智能化乃至于智慧零售，經(jīng)過這么多年的積極探索，蘇寧已有能力來做這件事。

作為零售行業(yè)的巨人，近10年來蘇寧一直在進行業(yè)務(wù)模式的升級與轉(zhuǎn)型，這個動作經(jīng)過深入思考而做出，并不流于表面。其核心在于，用新技術(shù)提升零售行業(yè)的效率，降低成本，與此同時將自身能力對外輸出、對外賦能，以擴大蘇寧在整個零售行業(yè)的分量和影響力?；诖耍诮?jīng)過數(shù)年研發(fā)和測試之后，蘇寧零售云被推出。這個產(chǎn)品的基本原理是，把蘇寧的供應(yīng)鏈能力整合起來對外輸出，與此同時解決零售合作伙伴的智慧零售問題。商家開店不必到處去找供應(yīng)鏈，在零售云里各種商品都有，而在零售實現(xiàn)環(huán)節(jié)的訂購、支付、收銀等環(huán)節(jié)，也會有相應(yīng)的智能設(shè)備幫助其完成。相比于傳統(tǒng)零售店的生產(chǎn)模式，這基本上就是零售店的重大升級轉(zhuǎn)型了。

有了商品，還得要有倉儲，有線上線下的協(xié)調(diào)能力。蘇寧零售云在這方面是提供全面支持的，能開出來的零售云門店，必然會有物流倉儲的支持，蘇寧在這方面搞了很多年，物流倉儲已密布全國，能夠讓這種能力在滿足自身需求的同時向合作伙伴輸出。此外蘇寧是最早搞O2O雙線融合，線上線下同價的公司，在線上線下的協(xié)調(diào)方面有著豐富經(jīng)驗。此外多年經(jīng)營積累下來的6億會員大數(shù)據(jù)，也可以為合作伙伴提供幫助。零售云門店的店主至少知道，目前全國人們正在追逐哪些商品，自己的店面可以在哪些方面的開拓加大力度。這是個相對完整的商業(yè)鏈條，通過云把這些鏈條串聯(lián)起來進行高速運轉(zhuǎn)，就可以做比以前更多的事情。

實際運營效果如何呢？蘇寧零售云有自己的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在目前已開出的零售云門店中，平均單店整體銷售提升兩倍以上，資金周轉(zhuǎn)率提升6倍，復購率提高了100%，利潤額是市場同類業(yè)態(tài)的2-3倍。目前零售云門店已在全國27個省近1000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開出了超過1000家，7月時平均每天開店7.5家，呈現(xiàn)快速上升勢頭。半年內(nèi)實現(xiàn)的這些數(shù)字，在崇尚輕模式的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)看來似乎沒多么快，但要知道這開出的是實打?qū)嵉膶嶓w店面，鼠標和鍵盤是其中的一個重要環(huán)節(jié)，但絕不是只有鼠標鍵盤這么簡單。等到零售云門店在效率、成本和收益上的好處進一步顯現(xiàn)出來被更大面積的人群感知，就會出現(xiàn)桃李不言下自成蹊的效果，其發(fā)展將會呈現(xiàn)加速上行的狀況。

零售云是蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略中的一個重要組成部分，目前的主要發(fā)力點在于縣鎮(zhèn)市場。如果能對中國縣鎮(zhèn)零售市場的發(fā)展現(xiàn)狀有所了解，就明白零售云邁出的這一步對于整個零售行業(yè)來說是多么有意義了。在縣鎮(zhèn)這樣一個靠低價運行了數(shù)十年的市場中，市場秩序之混亂是難以想象的，生產(chǎn)商、零售商、消費者相互之間缺乏信任，大量假冒偽劣商品占據(jù)主導，也根本談不上什么服務(wù)。很危險的一點是，這種商業(yè)環(huán)境很難被改變，而在經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的情況下不對此做出改變，縣鎮(zhèn)零售市場的亂象很有可能會固化為一種永久性的，走不出來的困局，即便因居民收入增長而出現(xiàn)消費升級的苗頭和需求，也會被整體大環(huán)境磨滅殆盡，最終導致購買力外流，地方商業(yè)體系被瓦解。

在新技術(shù)條件下，低價商品并不一定就是假冒偽劣的代名詞，用技術(shù)手段消解和替代零售的中間環(huán)節(jié)，并將零售業(yè)務(wù)本身的操作環(huán)節(jié)做出效率，一樣能讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的價格降下來，并將這一實惠實打?qū)嵶尳o消費者。商家不用費心去跑東跑西進貨了，店面實現(xiàn)智慧化操作后原本三個人做的事情僅需一個人就能做了，影響商品終端價格的中間環(huán)節(jié)都由機器所替代，零售成本就會下降，消費者省得多，商家也能多賺一些。更重要的是，由于優(yōu)質(zhì)商品的流通，服務(wù)的到位，商家和消費者之間的信任將會重建，消費升級也將會在廣大的縣鎮(zhèn)地區(qū)得以逐步醞釀與升華。這在過去是不可能的事情，縣鎮(zhèn)零售領(lǐng)域宛如毛細血管一樣復雜，沒有技術(shù)化手段是萬難對其輸出任何一點影響力的，但如今的蘇寧零售云卻將這一切變?yōu)榭赡堋?/p>

蘇寧易購副總裁顧偉在合作伙伴上宣布，很快會把2400多家縣鎮(zhèn)直營店整合到零售云，將整體規(guī)模提升到3500家，并在年底將這一數(shù)字提升到5000家，2019年將開出8000家門店，銷售規(guī)模達到300億元。相比那些深耕一二線城市，在所謂高價值市場中樂此不疲的大企業(yè)，蘇寧零售云所做的事情更值得敬佩，意義也更大?？h鎮(zhèn)乃至于鄉(xiāng)村市場的零售規(guī)模在9000億左右，將很快突破萬億大關(guān)，消費升級的需求，脫貧的需求，發(fā)展的需求，在縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村市場是很旺盛的，卻很難獲得滿足。用新技術(shù)手段，是可以克服人口分布不集中，消費購買力不集中，市場發(fā)展不規(guī)范等這些天然弊病的，而蘇寧搶先一步去做這件事，不僅是出于對自身智慧零售技術(shù)能力的自信，更是對用新技術(shù)改變縣鎮(zhèn)零售市場現(xiàn)狀這一前景，充滿了信心。

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