賦能與價(jià)值輸出深得蘋果青睞，京東與蘋果官網(wǎng)神同步開啟新品預(yù)售

9月13日的蘋果發(fā)布會(huì)上，發(fā)布了包括手機(jī)和手表在內(nèi)的四款產(chǎn)品。本次發(fā)布會(huì)蘋果發(fā)布了自身歷史上的最大屏手機(jī)iPhone XS Max，此外還在產(chǎn)品中加入了雙卡雙待功能，相當(dāng)引人關(guān)注。發(fā)布會(huì)結(jié)束之后，9月14日下午3點(diǎn)蘋果官網(wǎng)開啟預(yù)售，而京東則同步跟進(jìn)也開啟了蘋果新品的預(yù)售，這意味在京東下單的消費(fèi)者將成為中國首批拿到蘋果新品的用戶。

9月20日，京東手機(jī)用即興話劇的形式召開了一場別開生面的發(fā)布會(huì)，向觀眾介紹了“京享無憂”的內(nèi)容。京享無憂是一個(gè)針對蘋果產(chǎn)品的服務(wù)，主要包含換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準(zhǔn)達(dá)、京東維修和以舊換新。其中“上手無憂”和“換修無憂”是本次發(fā)布會(huì)上披露的最重要內(nèi)容，可以讓蘋果手機(jī)用戶獲得更多的服務(wù)，如“按月付費(fèi)”、“只換不修” 、“保值換新”、“足不出戶”、“原廠保障”等等。

每年的蘋果新品發(fā)布，中國區(qū)的預(yù)授權(quán)都是各方激烈爭奪的標(biāo)的，因?yàn)樘O果新品意味著流量，新用戶和龐大購買力的涌入。從蘋果角度來說，對于新品預(yù)授權(quán)的授予也是極為謹(jǐn)慎的，不僅要驗(yàn)證資質(zhì)，還要調(diào)查背景，評(píng)估預(yù)測后期銷售狀況，將預(yù)授權(quán)授予最有利于產(chǎn)品銷售的渠道去做。京東雖然與蘋果合作長達(dá)九年，是首個(gè)獲得蘋果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售權(quán)的電商平臺(tái)，過往蘋果產(chǎn)品銷售業(yè)績相當(dāng)突出，卻也不免要經(jīng)過蘋果對其各項(xiàng)能力進(jìn)行重新評(píng)估，與競爭對手能力進(jìn)行比較之后，才獲得今年蘋果產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)預(yù)授權(quán)。

從歷史合作實(shí)踐來看，2009年11月京東賣出了國內(nèi)第一部iPhone 3Gs；2014年1月，京東平臺(tái)賣出第一部使用京東白條支付的iPhone 5s，并創(chuàng)下了從下單到簽收僅用時(shí)12分20秒的驚人紀(jì)錄；2016年3月， iPhone 7 新品在京東上市，預(yù)約人數(shù)可繞地球一周；2017年4月，京東與蘋果首次聯(lián)合推出Apple產(chǎn)品京東超級(jí)品牌日活動(dòng)，刷新京東超級(jí)品牌日最高記錄；2018年618年中購物節(jié)，蘋果產(chǎn)品在首日即取得了手機(jī)品牌銷售額排行榜第一的佳績，iPhone X、iPhone 8 Plus、 iPhone 8等產(chǎn)品則占據(jù)了4000元以上單品銷量排行榜前三名。

銷售業(yè)績當(dāng)然只是過往歷史，也絕非蘋果選擇合作伙伴的唯一標(biāo)準(zhǔn)，能從合作中獲得更多價(jià)值才是蘋果做決策的基石。京東本身是個(gè)崇尚輸出價(jià)值，與合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏的平臺(tái)，雖然在幫助手機(jī)廠商更好實(shí)現(xiàn)銷售這方面已做了很多，但卻并沒有將模式固化在某個(gè)階段的意圖，而是不斷在輸出價(jià)值這個(gè)問題上推陳出新，花樣翻新。今年1月1日，京東正式推出了服務(wù)產(chǎn)品京享無憂，為蘋果產(chǎn)品用戶提供一站式全方位無憂服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)的推出，也為京東與蘋果與京東保持密切合作給與了強(qiáng)力的加持。

手機(jī)這種商品無論在線上或線下銷售，都不涉及多么復(fù)雜的安裝調(diào)試服務(wù)，但蘋果產(chǎn)品是個(gè)例外。蘋果使用的是自己的封閉式系統(tǒng)，與所有其他手機(jī)不通，因此設(shè)備在店面中銷售時(shí)，店員會(huì)給用戶提供手機(jī)設(shè)置服務(wù)，還會(huì)教用戶如何使用。但這一細(xì)節(jié)在電商銷售中是被忽略的，銷售方會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為，既然安卓手機(jī)不存在用戶不懂設(shè)置的問題，那么蘋果手機(jī)也與之相似，這種想法相當(dāng)錯(cuò)誤。如果用戶收到手機(jī)之后不會(huì)設(shè)置，甚至于不會(huì)用，這等于是給用戶的消費(fèi)行為增添負(fù)擔(dān)，會(huì)得到不好的消費(fèi)體驗(yàn)反饋。京享無憂服務(wù)的面世，就是為了解決這一問題的。

京享無憂相當(dāng)于給用戶免費(fèi)提供了一對一的個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)置服務(wù)，通過30分鐘的語音互動(dòng)和視頻教學(xué)，可讓用戶快速了解蘋果手機(jī)的基本設(shè)置和使用方法，包括按鍵手勢、應(yīng)用下載、快速備份、個(gè)性化桌面等等。沒用過蘋果手機(jī)的用戶買回手機(jī)之后不必求助于人，使用京享無憂服務(wù)，就像擁有了一個(gè)私人指導(dǎo)老師，幫助用戶快速上手蘋果手機(jī)。不過就目前來說，京享無憂仍只是在部分城市進(jìn)行試點(diǎn)開放。這個(gè)服務(wù)看似不大，卻為用戶解決了消費(fèi)過程中有可能遇到的痛點(diǎn)，對于蘋果手機(jī)和京東平臺(tái)來說，都是加分項(xiàng)。

針對此次蘋果新品首發(fā)，京東在今年一月推出的京享無憂服務(wù)也進(jìn)行了全面升級(jí)，內(nèi)容不止于一對一產(chǎn)品設(shè)置私人指導(dǎo)，而是一整套獨(dú)家定制的從購買到售后的全方位一站式無憂服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準(zhǔn)達(dá)、京東維修和以舊換新。其中，換修無憂服務(wù)包含“按月付費(fèi)”、“只換不修”、“足不出戶”以及“原廠保障”等內(nèi)容，為用戶提供購買新機(jī)加購首月?lián)Q修無憂，任何時(shí)候出現(xiàn)質(zhì)量問題和意外損壞時(shí)，由京東快遞上門回收整機(jī)更換為虛，足不出戶快速換新等優(yōu)厚服務(wù)。而這些售后服務(wù)是由蘋果提供的原廠保障，用戶可到任何一家蘋果店和授權(quán)服務(wù)商出享受維修服務(wù)。

眾所周知蘋果的政策是極其沒有彈性的，很少有出現(xiàn)松動(dòng)的時(shí)候，此次京東為蘋果量身定制的一站式服務(wù)，在全球來說也是首例，足可見蘋果對于京東合作的重視程度。這套服務(wù)再加上白條6期免息券，以舊換新最高588元置換補(bǔ)貼，購買指定蘋果產(chǎn)品返還價(jià)值180元App Store充值卡優(yōu)惠券等，都為蘋果新品首發(fā)獲得成功增添了更多保險(xiǎn)。

蘋果官網(wǎng)以前從未提供過這樣的服務(wù)，與蘋果合作過的電商平臺(tái)以前也從未提供過這樣的服務(wù)，可以想見，京享無憂服務(wù)是京東為蘋果產(chǎn)品量身定做打造的。推出這項(xiàng)服務(wù)的思路和用心，要遠(yuǎn)比服務(wù)本身的意義更大。這意味著，產(chǎn)品銷售者不再秉承以我為主的心態(tài)，而是真正將用戶為中心落到了實(shí)處。將用戶消費(fèi)過程進(jìn)行細(xì)致研究，從中找出傷害體驗(yàn)的部分加以解決，用改善用戶消費(fèi)體驗(yàn)方式促進(jìn)銷售，而非為銷售而銷售，這是京東對品牌廠商的一種賦能，也是一種對品牌廠商的價(jià)值輸出。

在與品牌商合作共同輸出價(jià)值這方面，京東所做的還不止于此，還包括花樣百出的品牌營銷活動(dòng)。去年9月是iPhone發(fā)布十周年，京東與新世相聯(lián)合發(fā)布“你的iPhone里那張儲(chǔ)存最久的照片是什么以及背后的故事”主題征集，通過動(dòng)人的故事喚起用戶對蘋果品牌的回憶與認(rèn)知，幫助用戶與蘋果品牌之間建立起更牢固的情感紐帶。類似的品牌營銷活動(dòng)，對于蘋果這個(gè)品牌能夠輸出多大的長期、中期和短期價(jià)值，是不言而喻的。就蘋果本身而言，是不會(huì)拒絕這樣精巧的營銷理念的。

當(dāng)一個(gè)銷售平臺(tái)的任務(wù)不只是銷售，而是將銷售過程變?yōu)闋I銷活動(dòng)、品牌傳播、體驗(yàn)提升、一體化服務(wù)等對銷售本身傳輸正向價(jià)值的集合體，那么就不能稱其為銷售平臺(tái)了，其長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可被提煉出來加以復(fù)制，蘋果的京享無憂，也可以變身其他品牌的京享無憂，根據(jù)不同產(chǎn)品的不同特點(diǎn)加以定制調(diào)整即可。其根基是相對恒定的，那就是通過銷售過程為用戶輸出價(jià)值，為品牌商賦能，將一個(gè)原本枯燥無味的銷售過程，變得鮮活起來。

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