直播帶貨已成假冒偽劣新戰(zhàn)場(chǎng)，應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任的平臺(tái)卻寂靜失聲

羅永浩用坦誠(chéng)的態(tài)度承認(rèn)了自己在近期直播中銷售的羊毛衫為假，提出對(duì)兩萬(wàn)多購(gòu)買了產(chǎn)品的用戶實(shí)施三倍賠償?shù)姆桨?，還決定用報(bào)案的方式向供貨方進(jìn)行追責(zé)，這似乎是要給燃燒起來(lái)的事態(tài)滅個(gè)火。按照羅永浩對(duì)現(xiàn)代傳媒和輿論場(chǎng)的熟悉程度，賣假貨被曝光之后的善后處理必然是有章有法的，能夠在第一時(shí)間將商品送檢并公布結(jié)果，誠(chéng)心認(rèn)錯(cuò)并做補(bǔ)救，這至少?zèng)]有硬拗而招致用戶的更多反感。但是，通過(guò)這件事所暴露出來(lái)的其他問(wèn)題，卻遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。

就在羅永浩出事之前幾天，快手第一帶貨主播辛巴的車翻得更加徹底，且有扶不起來(lái)的跡象。辛巴在直播中銷售的燕窩被打假人王海送檢后認(rèn)定為主要成分為糖水，僅含有微量燕窩成分唾液酸，只是燕窩飲料，絕非辛巴在直播中信誓旦旦所指稱的燕窩。辛巴從一開始的矢口否認(rèn)，要狀告造謠誹謗者，到后來(lái)結(jié)果被公布后無(wú)奈接受，真誠(chéng)道歉，提出賠償方案，前后反轉(zhuǎn)實(shí)在令人印象深刻。之后辛巴被廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局立案調(diào)查，網(wǎng)上各種有關(guān)其個(gè)人及公司的負(fù)面消息鋪天蓋地，頗有將其斗倒斗臭的態(tài)勢(shì)，明顯矯枉過(guò)正。

單從市場(chǎng)行為來(lái)說(shuō)，辛巴算是整個(gè)直播帶貨界數(shù)一數(shù)二的主播了，據(jù)說(shuō)辛巴本人及圍繞他個(gè)人而存在的所謂“家族”年電商銷售額 133億，幾乎占到了快手直播帶貨的四分之一。羅永浩雖然今年3月才入局直播帶貨，但由于其在年輕人中擁有極高的人氣和知名度，羅永浩從一開始直到現(xiàn)在的直播成績(jī)一直都很優(yōu)秀，也可算是名列前排的頭部帶貨主播了。那么問(wèn)題來(lái)了，既然這樣坐擁上千萬(wàn)粉絲的頭部帶貨主播都會(huì)頻頻陷入假貨旋渦，那么活躍在各個(gè)平臺(tái)上的二線三線四線帶貨主播們，賣的又都是些什么東西呢？

人們的心態(tài)可能是越來(lái)越浮躁了，每一波新概念的推出，都有可能演變?yōu)楦罹虏烁旄莸溺牭?，在直播帶貨這個(gè)剛剛興起不久的行業(yè)也是如此。如果說(shuō)以往的韭菜收割者們往往用理想，情懷，奮斗作為遮羞布，如今的帶貨直播則直接用上了親情、友情，感情等這些看似不可玷污的元素來(lái)為韭菜收割打掩護(hù)。辛巴的粉絲被親切地稱為家人，有位辛巴的擁有大量粉絲的崇拜者在直播間用難以啟齒的語(yǔ)言對(duì)舉報(bào)者破口大罵，并聲稱作為合格的辛巴家族成員，別說(shuō)買到的是糖水，就算瓶子里裝的是尿也不應(yīng)該退貨。這種腦殘行徑已超出人類認(rèn)知，我們暫且不做評(píng)論，但商業(yè)的本質(zhì)是嚴(yán)肅的，不帶感情色彩的，對(duì)直播帶貨界亂象的縱容和默許本身，就是對(duì)公平健康商業(yè)秩序的破壞。

人民網(wǎng)在6 月推出了直播投訴平臺(tái)，短短幾個(gè)月投訴量就破了2000。在黑貓投訴上，關(guān)于直播帶貨的投訴已超過(guò)20萬(wàn)。近期央視也屢屢報(bào)道了直播帶貨中發(fā)生的一系列案件，有數(shù)額巨大的假口紅，有直播帶貨假冒注冊(cè)商標(biāo)商品，有假奢侈品，還有宣傳與實(shí)際不符的服務(wù)產(chǎn)品等。上半年我國(guó)直播帶貨共開播了1000萬(wàn)場(chǎng)，下半年這個(gè)數(shù)字還會(huì)翻倍，這么大的瀏覽量和商品流轉(zhuǎn)量，這其中有多少假冒偽劣，相信是查也查不完的。快手和抖音上賣燕窩的不止辛巴一個(gè)，辛巴翻車本身客觀上與其知名度和影響力是分不開的，可那些知名度和影響力小得多的賣燕窩的主播們，到目前為止并沒(méi)有任何多少引人注目的翻車事件出現(xiàn)在公眾眼前，但這并不證明問(wèn)題不存在，恰恰說(shuō)明問(wèn)題遠(yuǎn)比想象中嚴(yán)重。

假冒偽劣，以次充好，假冒注冊(cè)商標(biāo)，宣傳與實(shí)際不符，售后服務(wù)缺失，大量的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，大量的投訴，民怨和正在聚集，這一切如不盡快改善，將在不久之后醞釀成為更大的輿論風(fēng)波，相信所有人心里都是清楚的。但直播帶貨崛起的速度顯然過(guò)快，監(jiān)管似乎是跟不上的，需要調(diào)查研究形成結(jié)論之后再做動(dòng)作?？扇绻嬉搅吮O(jiān)管部門祭出強(qiáng)力監(jiān)管手段的程度，相信又會(huì)遭遇到平臺(tái)等各方的不滿了。不過(guò)要記住，屆時(shí)，敦促監(jiān)管部門支持大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新這種老論調(diào)將成為一個(gè)牽強(qiáng)的逃避責(zé)任的借口，相關(guān)各方若想不讓自己的業(yè)務(wù)遭遇硬著陸，不如從現(xiàn)在開始加強(qiáng)治理。

直播帶貨與之前的電商有所不同，電商有平臺(tái)和商家作為責(zé)任人，但平臺(tái)要負(fù)有主體責(zé)任。而直播帶貨則有電商平臺(tái)、店鋪所有者、直播平臺(tái)、直播人這四個(gè)責(zé)任人。電商平臺(tái)負(fù)責(zé)商品鏈接落地，店鋪所有者負(fù)責(zé)商品陳列展示，直播平臺(tái)為主播的帶貨行為提供場(chǎng)地，而主播則負(fù)責(zé)向用戶推薦商品。如果出現(xiàn)了假貨問(wèn)題，首先店鋪所有者要負(fù)有最終責(zé)任，這種責(zé)任有可能是刑事責(zé)任，主播如對(duì)假冒偽劣商品來(lái)源知情，應(yīng)負(fù)有與商家同等的責(zé)任，甚至于被追究刑事責(zé)任。而作為電商平臺(tái)和直播平臺(tái)，在出現(xiàn)假貨之后可以刑事免責(zé)，但還是應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的主體責(zé)任，這兩者有責(zé)任對(duì)平臺(tái)上發(fā)生的假貨陳列展示和銷售行為進(jìn)行治理，絕不是像他們現(xiàn)在這樣一副置身事外的樣子。

到目前為止，我們只看到辛巴、羅永浩等人在出事后的自罰三杯，也看到了部分監(jiān)管部門出手進(jìn)行調(diào)查，但淘寶、抖音、快手等電商和直播平臺(tái)到目前為止卻三緘其口，諱莫如深，對(duì)相關(guān)的輿論事件沒(méi)有表現(xiàn)出任何擔(dān)當(dāng)，也沒(méi)有任何處罰措施放出來(lái)，更沒(méi)有促進(jìn)平臺(tái)治理，打擊直播帶貨亂象的規(guī)則被制定并發(fā)布出來(lái)。涉事的主播們?cè)趯?duì)著鏡頭真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)之后，一轉(zhuǎn)頭到了晚上還是繼續(xù)直播帶貨，仿佛之前的事情都沒(méi)有發(fā)生過(guò)一樣。事實(shí)上，廣電總局前期發(fā)布的“關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知”中，已經(jīng)明確了直播平臺(tái)的主體責(zé)任，直播平臺(tái)如何落實(shí)這項(xiàng)責(zé)任，落實(shí)的力度如何，到目前為止我們絲毫沒(méi)有看到，這與其說(shuō)是一種遲鈍和麻木，不如說(shuō)是對(duì)規(guī)則與制度的軟性抵制。

不得不說(shuō)，逼迫監(jiān)管部門祭出更強(qiáng)力監(jiān)管措施的人，恰恰會(huì)是平臺(tái)自己。不主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)責(zé)任，對(duì)明確的規(guī)則軟磨硬泡軟抵制，對(duì)監(jiān)管要求陽(yáng)奉陰違，乃至于有系統(tǒng)有組織地進(jìn)行監(jiān)管博弈，這些曾經(jīng)被上一代互聯(lián)網(wǎng)公司用濫了的套路，在當(dāng)前這個(gè)時(shí)期再被拿來(lái)反復(fù)使用就已經(jīng)不能用愚蠢來(lái)形容了。互聯(lián)網(wǎng)公司一日千里地成長(zhǎng)，監(jiān)管力量也在成長(zhǎng)，不要總認(rèn)為自己的頭腦比別人聰明，對(duì)多年前從監(jiān)管博弈中僥幸取得的一點(diǎn)點(diǎn)蠅頭小利始終念念不忘。在直播帶貨假貨風(fēng)波中寂靜失聲的平臺(tái)們，沉默是金僅僅是相對(duì)而言，在一些關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)恰恰要拿出應(yīng)有的態(tài)度，不要等到不可逆的結(jié)果出現(xiàn)，再去做游說(shuō)，申辯、訴苦、求支持了，你們?nèi)缃竦某聊⒉宦斆鳎∏∈窃诶速M(fèi)自己的機(jī)會(huì)成本，將自身推入難以預(yù)測(cè)的艱難處境罷了。

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