新風(fēng)格新玩法 “真快樂”APP全面提升娛樂化零售服務(wù)效率

近日，國美App開啟新版改名公測，改名后的國美App名為“真快樂”App，是一款娛樂化社交化的購物App。

近期，國美注冊了一系列年輕化、口語化的用語作為公司名稱，如樂呵盒、真快樂、哎呦喂等，還曾引起輿論關(guān)注和討論，至此國美這一操作的真實目的已正式揭曉，可以確定國美正嘗試向娛樂化轉(zhuǎn)型。

擁有34年歷史的國美，長期以來都是零售行業(yè)的一個代表。傳統(tǒng)零售對于店面設(shè)置裝潢極為盡心，為的是給進店消費的顧客一種購物時被尊重的感覺。時過境遷，網(wǎng)購興起之后，年輕人越來越適應(yīng)在網(wǎng)上購物的樂趣，傳統(tǒng)的店面、裝潢、現(xiàn)場服務(wù)等能力被移植到線上，融合進入到新的商業(yè)模式之中。滿足年輕人在網(wǎng)上購物過程中快樂的需求，與過往在店面里使用昂貴的大理石地磚以提升檔次，在目的導(dǎo)向上是殊途同歸的。

國美推出的新物種“真快樂”App，恰是這種將購物過程有趣化的過程。

當然，也不光是更名那么簡單，相應(yīng)的機制設(shè)置也很關(guān)鍵?！罢婵鞓贰盇pp里除了陳列按國美制定的嚴格標準選出的“真選好物”外，給用戶提供了各種有趣的購物方式，“搶—拼—ZAO”的新玩法處處給用戶放送驚喜，處處有意外。當用戶發(fā)現(xiàn)，多留心一點就能找到省錢辦法，獲得優(yōu)惠時，這種購物體驗就更趨近于游戲化、娛樂化電商了。

對于一款娛樂化購物App來說，參賽活動也是必不可少的標配，例如ZAO賽事，網(wǎng)友拍攝的店面視頻可以上傳到真快樂App中，然后進行名次排列分出勝負，勝利者可獲得獎勵，參與者也可有相應(yīng)購物券獲得，在此過程中會員還可以進行抽獎活動，處處洋溢著歡樂的氣氛。就在上個月舉行的國美34周年慶中，召集用戶在抖音發(fā)布舞蹈挑戰(zhàn)賽，參與的有各個年齡層次的用戶，沉悶的購物氣氛靈動起來。激發(fā)了用戶的活躍度，增強了用戶對平臺的粘性。

“真快樂”App尤為值得關(guān)注的一點，在于將直播購物和視頻購物完全納入其中，而這是當下電商的標配。直播帶貨目前已是電子商務(wù)的標配，增長勢頭迅猛，之前的國美主要是依托各大平臺開展直播帶貨。

如今在“真快樂”App里有了“視頻導(dǎo)購”的功能，線下購物中全程購物可隨行，一鍵視頻咨詢自主下單，賣場全新升級，全新大屏、休息區(qū)觸屏、一鍵呼叫禮儀，打造用戶沉浸式購物場景：追求即視感，所見即所購。

線上購物體驗升級，24小時在線一對多視頻導(dǎo)購服務(wù)，線上專業(yè)人員講解，足不出戶不僅滿足客戶電器需求，還能提供多業(yè)態(tài)商品選擇，從選購到送貨只需要客戶動動手指就能實現(xiàn)。

當前的直播帶貨有些問題存在，商品質(zhì)量參差不齊，但在“真快樂”App上搞直播帶貨，從供應(yīng)鏈到服務(wù)標準都是國美按照自己的嚴格要求打造的，相信可以在魚龍混雜的直播帶貨領(lǐng)域成為一股清流。

電子商務(wù)有一個長期存在的缺陷，那就是線下體驗感的缺失，如今隨著IT技術(shù)的進步和帶寬的增加，“視頻導(dǎo)購”的出現(xiàn)恰好能彌補這一問題?！罢婵鞓贰盇pp中，“視頻導(dǎo)購”可以與用戶進行面對面交流，給用戶講解產(chǎn)品的性能，引導(dǎo)用戶完成交易過程，這一功能與線下店面里有個導(dǎo)購陪同服務(wù)，在體驗上是相對一致的，是電子商務(wù)服務(wù)的一種再細化。

無論是直播還是視頻，對于IT基礎(chǔ)設(shè)施的要求都很高，為保持長期穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，對于運維的要求也很高，都不是一般小的電商平臺能上得起的功能?！罢婵鞓贰盇pp這次將所有的技術(shù)能力展示出來，把所有能上的功能都加上了，為娛樂化轉(zhuǎn)型也是拼了。

當我們說到游戲化電商時難免會想到，這是一種利用某種產(chǎn)品機制設(shè)計來耗費用戶時間的平臺。這類平臺的用戶在購物時免不了要在如海的商品中不斷進行甄選，比價、詢價、討價還價、避坑等，又或者是耗費時間精力去拉來親朋好友來為自己購買的商品“砍一刀”。時過境遷，這其中的某些套路已經(jīng)不適合發(fā)展需求了，用戶時間正逐漸變得越來越寶貴，消耗用戶無效時間并沒有看上去那么有價值了。 “真快樂”App雖然也在向娛樂化游戲化發(fā)展，但這里面并不涉及消耗用戶無效時間的問題，其本質(zhì)還是在于提升購物效率。

既然用戶很喜歡充滿趣味的購物過程，那就滿足用戶的需求，但不代表要讓用戶無休止地將時間消耗在平臺上，真快樂App的產(chǎn)品機制中也沒有這種消耗用戶時間的設(shè)定。不管是直播帶貨還是視頻導(dǎo)購，還是“搶—拼—ZAO”的玩法，其目的在于保證購物效率的基礎(chǔ)上營造快樂有趣的購物氣氛，讓整個購物社區(qū)中的氛圍活躍起來。

“視頻導(dǎo)購”這種功能，正是保證購物效率的一個有力機制，而滿世界走紅的直播帶貨，與紛繁復(fù)雜的外部直播帶貨環(huán)境相比，不煽情不鼓動不夸大，僅從產(chǎn)品優(yōu)缺點本身去講解與推薦，則又多了不少理性與真誠。

從過去一兩年看到現(xiàn)在，國美的娛樂化動作越來越多，基本可肯定這已成為國美的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。一家傳統(tǒng)零售巨頭的轉(zhuǎn)身，將會帶來意想不到的蝴蝶效應(yīng)，但從產(chǎn)業(yè)意義上來說，這意味著零售行業(yè)的基本運營理念要出現(xiàn)劇烈變化了。零售商有富麗堂皇的店面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，也有久經(jīng)考驗的供應(yīng)鏈，這在過去都是經(jīng)商的絕對優(yōu)勢，而他們?nèi)缃褚龅木褪前堰@些過往的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化到線上。擁有線下店面，線上平臺和供應(yīng)鏈的國美，在入局娛樂化的引導(dǎo)下，正在把自己的不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件?！罢婵鞓贰盇PP將本已有的優(yōu)勢進一步擴大，向著成功轉(zhuǎn)型進軍。

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