京東寵物“安心養(yǎng)寵”迎來(lái)重磅升級(jí) 實(shí)現(xiàn)一站式寵物全生命周期管理

10月8日，京東寵物“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)暨京東健康寵物醫(yī)院上線啟動(dòng)儀式在京舉行，多家行業(yè)協(xié)會(huì)和寵物相關(guān)主流品牌共聚一堂，共同探討?zhàn)B寵新時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。發(fā)布會(huì)上，京東寵物對(duì)“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略進(jìn)行了全面升級(jí)，力求在即將到來(lái)的京東11.11為廣大養(yǎng)寵人士提供更加全面的“安心養(yǎng)寵”新體驗(yàn)。京東健康寵物醫(yī)院作為“安心養(yǎng)寵”最重要的一次升級(jí)，也在發(fā)布會(huì)上重磅上線。作為業(yè)內(nèi)首批互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院，京東健康寵物醫(yī)院除了為寵物主提供一站式醫(yī)療健康服務(wù)，滿足“問(wèn)診安心”的需求之外，也將對(duì)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和規(guī)范建設(shè)帶來(lái)有益的幫助與探索，為生態(tài)合作伙伴打造互贏共生的市場(chǎng)格局。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售V事業(yè)群負(fù)責(zé)人韓瑞表示，通過(guò)對(duì)“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略的不斷迭代升級(jí)，京東寵物希望打造最受信賴的一站式寵物全生命周期購(gòu)物服務(wù)平臺(tái)，共創(chuàng)人寵和諧的美好生活。

布局寵物藍(lán)海市場(chǎng)，“安心養(yǎng)寵”計(jì)劃護(hù)航愛(ài)寵家庭

近年來(lái)，“擼狗”“吸貓”已成為社會(huì)的新熱潮。根據(jù)行業(yè)白皮書顯示，2021年寵物行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)期將達(dá)到2440億。在養(yǎng)寵用戶量持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，寵物經(jīng)濟(jì)的空間依然巨大：與海外國(guó)家相比，中國(guó)養(yǎng)寵家庭滲透率17%，而日本、美國(guó)分別是我國(guó)的2.2和4倍。為人們帶來(lái)心靈慰藉的貓貓狗狗們，正在撐起一個(gè)巨大的藍(lán)海市場(chǎng)。

隨著寵物經(jīng)濟(jì)熱潮的不斷升溫，相關(guān)的寵物食品、寵物服務(wù)、寵物醫(yī)療等更為精細(xì)化的養(yǎng)寵需求也在爆發(fā)式增長(zhǎng)。如今，人們的養(yǎng)寵生活仍然存在諸多痛點(diǎn)：大多數(shù)用戶在寵物照料、清潔、喂養(yǎng)、互動(dòng)等方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)寵物生病不知道該如何解決，不知道如何挑選寵物食物/產(chǎn)品，養(yǎng)寵物使得家里氣味難聞等問(wèn)題，困擾著人們的愛(ài)寵生活。

不僅如此，悄然興起的寵物行業(yè)也存在許多問(wèn)題，如品牌同質(zhì)化嚴(yán)重、產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)度、價(jià)格不透明、服務(wù)沒(méi)保障等，目前也缺少能夠提供一站式解決方案的平臺(tái)，無(wú)法全面滿足他們“安心養(yǎng)寵”的需求。

京東布局寵物行業(yè)已有十余年，近年來(lái)在寵物領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的高速增長(zhǎng)。為了更好地服務(wù)養(yǎng)寵人士和他們的愛(ài)寵，針對(duì)消費(fèi)痛點(diǎn)和行業(yè)弊端，京東寵物在今年正式落地“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略，從“不愛(ài)吃就退、不愛(ài)穿就退、不愛(ài)玩就退”等貼心服務(wù)為起點(diǎn)，向消費(fèi)者展現(xiàn)“安心養(yǎng)寵 就逛京東”的誠(chéng)意。通過(guò)建立覆蓋“吃得安心”、“用得安心”、“問(wèn)診安心”、“服務(wù)安心”四大需求的寵物購(gòu)物和服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)寵物主全方位、全渠道、全場(chǎng)景、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)全面升級(jí)，打造一站式全場(chǎng)景全生命周期安心養(yǎng)寵平臺(tái)

對(duì)于寵物主們而言，寵物的醫(yī)療需求雖然比“吃喝住行”的頻率低，但卻更難讓人安心。一直以來(lái)“看病難、看病貴”都然是養(yǎng)寵生活中最大的痛點(diǎn)。正因如此，京東健康寵物醫(yī)院的正式上線，堪稱“安心養(yǎng)寵”升級(jí)的最重要一步。在此前上線的7X24小時(shí)在線寵物健康問(wèn)診咨詢服務(wù)之上，京東健康寵物醫(yī)院將依托全職寵物醫(yī)生、合作寵物醫(yī)院，以及目前覆蓋7個(gè)二級(jí)科室的3000多名注冊(cè)寵物醫(yī)生所組成的“1+C+N”體系，建立覆蓋?？茖２≈行摹⒃\前咨詢、診后管理、線上復(fù)診、到院就診檢查等全流程服務(wù)場(chǎng)景，提供全場(chǎng)景全生命周期的寵物健康服務(wù)。寵物主們不僅可以直接與專業(yè)寵物醫(yī)生交流，獲得包括健康咨詢、在線問(wèn)診、轉(zhuǎn)診到院等在內(nèi)的寵物醫(yī)療健康服務(wù)。隨著與更多生態(tài)伙伴的合作，京東健康寵物醫(yī)院還將提供處方藥、處方糧、醫(yī)療器械、保健品、疫苗預(yù)約等一系列健康產(chǎn)品和服務(wù)的保障，全面為寵物健康保駕護(hù)航。

在“問(wèn)診安心”之上，本次戰(zhàn)略升級(jí)京東寵物還加碼了“服務(wù)安心”，推出“寵物醫(yī)療卡”，為寵物看病實(shí)現(xiàn)醫(yī)保報(bào)銷。不同于傳統(tǒng)寵物保險(xiǎn)行業(yè)以費(fèi)用報(bào)銷單報(bào)銷的模式，“京東寵物醫(yī)療卡”類似醫(yī)?？?，讓理賠條件簡(jiǎn)化，具有高效直賠、0免賠額、全病種賠付、80%高賠付比例的特點(diǎn)。同時(shí)，京東寵物通過(guò)建立完整的寵物全生命周期檔案，打通線上線下的綜合服務(wù)體系，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)寵物全生命周期的健康管理，同時(shí)為寵物行業(yè)合作品牌打造了更為高效的精準(zhǔn)營(yíng)銷體系。

主糧推優(yōu)品質(zhì)認(rèn)證作為“吃得安心”的重要抓手，也是本次升級(jí)的亮點(diǎn)之一。京東寵物基于現(xiàn)有的國(guó)標(biāo)、美標(biāo)AFFCO等寵物食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，整合各方資源推出了“京東平臺(tái)全價(jià)寵物食品推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”，給予寵物主高品質(zhì)、可信賴的寵物主糧甄選服務(wù)。經(jīng)過(guò)層層遴選，目前已經(jīng)有300多款優(yōu)質(zhì)主糧打上了“品質(zhì)認(rèn)證”的標(biāo)簽，讓寵物主放心購(gòu)買。在10月9日的京東寵物超品日中，這些獲得“品質(zhì)認(rèn)證”的寵物主糧勢(shì)必成為熱賣爆品。

隨著年輕一代寵物主的成長(zhǎng)，中國(guó)寵物行業(yè)正在迎來(lái)發(fā)展的黃金時(shí)期。京東也同樣充當(dāng)著行業(yè)連接者的角色。發(fā)布會(huì)上，京東寵物與中國(guó)小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)、中國(guó)獸醫(yī)協(xié)會(huì)、中國(guó)獸藥協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)，以及紅狗、雀巢、福來(lái)恩、衛(wèi)仕、皇家、瑞普等主流品牌一起，正式發(fā)起成立了“安心養(yǎng)寵品質(zhì)聯(lián)盟”，號(hào)召全行業(yè)共同努力提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，為寵物家庭創(chuàng)造更安心普惠的價(jià)值。

在“安心養(yǎng)寵”的布局之下，京東寵物已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“安心嘗”和“小時(shí)達(dá)”，而最新發(fā)布的“京東健康寵物醫(yī)院”、“主糧推優(yōu)品質(zhì)認(rèn)證” 和“寵物醫(yī)療卡”服務(wù)為“安心養(yǎng)寵”持續(xù)加碼，同時(shí)“顧問(wèn)式服務(wù)”也正在不斷完善中，帶給寵物主更極致的服務(wù)體驗(yàn)。從寵物電商到寵物健康管理，從寵物售前服務(wù)到一站式愛(ài)寵生活，全面發(fā)力、領(lǐng)先布局的京東寵物正在不斷推高寵物行業(yè)的服務(wù)水平和生態(tài)規(guī)模。

“在即將到來(lái)的京東11.11，京東寵物將集中優(yōu)質(zhì)資源，把200個(gè)趨勢(shì)新品打造成銷售爆款！”京東零售集團(tuán)寵物業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉露在發(fā)布會(huì)上透露了一個(gè)“小目標(biāo)“，帶給廣大寵物主和合作伙伴更多的期待。她表示，未來(lái)京東將持續(xù)與寵物行業(yè)參與者們合力打造安心養(yǎng)寵生態(tài)圈，攜手為寵物主們創(chuàng)造更美好的養(yǎng)寵世界。

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