蘇寧侯恩龍扳動(dòng)雙十一槍響：新花樣中的大智慧

(自媒體公眾號(hào):laohushuokeji或老胡說科技)

一年一度的電商狂歡雙十一正日益臨近。整體看來，天貓主旋律是要辦晚會(huì)，京東則在開擂臺(tái)，蘇寧則變化最大，玩出了“穿越”的新花樣。

就在上周，蘇寧COO侯恩龍親自到北京督戰(zhàn)并對(duì)老胡說科技等媒體拋出了今年雙十一的“穿越”主題幕后的全盤規(guī)劃。自此，侯恩龍扳動(dòng)了雙十一槍響，將蘇寧雙十一的玩法的核心公之于眾。

在老胡我看來，這屆雙十一，蘇寧玩出了新花樣，其中透露出大的智慧。

1、互動(dòng)+場(chǎng)景化

在談到今年雙十一蘇寧的打法的時(shí)候，侯恩龍談到了兩大關(guān)鍵詞：互動(dòng)和場(chǎng)景化。他說，如今很多年輕消費(fèi)者希望跟你互動(dòng)，你不能把所有的廣告直接植入給他們。而直播可能成為未來玩法中最直接的交互（互動(dòng)）工具。

本質(zhì)上，如今眾多的消費(fèi)者注重的是體驗(yàn)，但苦于沒有環(huán)境體驗(yàn)，而直播的網(wǎng)紅就是幫現(xiàn)在所有的消費(fèi)者進(jìn)行了體驗(yàn)。讓你看到了真實(shí)流水線，看到的是真正的場(chǎng)景消費(fèi)，給用戶提供一個(gè)附加值，你用戶感受這個(gè)過程。

現(xiàn)實(shí)中，今年雙十一蘇寧的穿越主題恰恰就是打了“互動(dòng)+場(chǎng)景化”的主題。比如，除了讓利促銷常規(guī)方式外，蘇寧在太湖畔的三國(guó)水滸城里再造一座線下商城——“笑傾城”（城的名字），參觀者可以邊逛邊買，并讓明星楊洋將和張?zhí)鞇酃餐鋈纬侵鳌?/p>

上百名的網(wǎng)紅可在笑傾城線下店進(jìn)行直播，從而與消費(fèi)者引發(fā)線上互動(dòng)。與此同時(shí)，也將場(chǎng)景化真正實(shí)現(xiàn)了線上與線下的融合。

再比如，針對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行反向定制。據(jù)了解，今年雙十一，蘇寧將推出一款定制款五糧液。因?yàn)?，很多消費(fèi)者反饋五糧液白酒“太辣”，對(duì)此蘇寧找到五糧液集團(tuán)，提出定制一款口感與52度五糧液一樣，但又沒這么刺激（辣）的產(chǎn)品。最終打造出更符合消費(fèi)者需求的商品。

尤其值得一提的是，蘇寧在反向定制上還有著更深層次的考慮，那就是源于細(xì)分人群的端口思路。以前做電商都是流量思維，但流量太貴了，現(xiàn)在蘇寧的思路是搶占細(xì)分人群的端口，比如校園市場(chǎng)，母嬰人群，體育市場(chǎng)。

正是這些元素，從偶像明星帶動(dòng)，到網(wǎng)紅直播拉動(dòng)，再到新的場(chǎng)景化的帶入，細(xì)分人群的端口思路，從而營(yíng)造出一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

2、新玩法中的大智慧

整體看來，這一次雙十一，蘇寧是一種新玩法，其中蘊(yùn)藏著一種大的智慧。

因?yàn)?，今年雙十一，蘇寧一方面打價(jià)格戰(zhàn)，一方面立足互動(dòng)和場(chǎng)景化拉動(dòng)。與此同時(shí)，還強(qiáng)推出“送裝一體”和“遲到就賠”兩大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

尤其值得一提的是，雙十一蘇寧也是拿出來全部家當(dāng)來支撐，包括文娛、金融、蘇寧置業(yè)等全部資源悉數(shù)整合出動(dòng)。

此外，就是在物流環(huán)節(jié)的新動(dòng)作。蘇寧將在這個(gè)雙十一正式投入使用的蘇寧第五代智能物流基地——雨花二期“蘇寧云倉(cāng)”。其商品存儲(chǔ)能力達(dá)到2000萬(wàn)件，日發(fā)貨量181萬(wàn)件，訂單最快30分鐘出庫(kù)。

實(shí)際上，對(duì)很多消費(fèi)者而言，在此前很多次的“雙十一”期間可以搶到的一些便宜，并卻沒有那么容易“收下”。因?yàn)?，快遞的投包裹丟失、物品損壞等亂象不斷上演，最大的困頓則是快遞變“慢遞”，消費(fèi)者的快件送達(dá)面臨巨大的不確定性。而這一次，正如侯恩龍的高調(diào)：“無(wú)論是面積、坪效、訂單處理能力都秒殺友商。全球最先進(jìn)不敢說，但在亞洲絕對(duì)是最先進(jìn)的?！?/p>

如果今年雙十一，蘇寧的物流真正做到位。自此，今年，消費(fèi)者的雙十一的快遞物流問題將得到一定程度上的化解。最起碼，用戶自此等快遞不必望眼欲穿，重享良好的服務(wù)時(shí)光。

此前，我就說過，在不斷遭遇亂象之后，如今網(wǎng)購(gòu)人群越來越不好被忽悠，尤其是今年，這屆網(wǎng)購(gòu)大軍更加精明，他們知道什么是真正的好東西，知道哪些是自己真正需要的東西，也能一眼看破哪些是假打折真漲價(jià)。而且，經(jīng)過這么多年的雙十一，消費(fèi)者對(duì)此確實(shí)已經(jīng)感覺到一絲疲勞了。他們的態(tài)度越來越回歸理性。消費(fèi)者絕不僅僅只關(guān)注價(jià)格，而是將更加關(guān)注品質(zhì)、服務(wù)和體驗(yàn)。

所以，今年雙十一，只有真正像蘇寧一樣，賣好貨，給用戶全新的、好的體驗(yàn)，做好的服務(wù)，才能迎來一個(gè)巨大的顛覆性的改變。

總之，目前，雙十一大戰(zhàn)正在進(jìn)行前哨戰(zhàn)。侯恩龍已經(jīng)帶領(lǐng)蘇寧，扣動(dòng)了進(jìn)攻的武器扳機(jī)，他希望，今年雙十一，蘇寧能實(shí)現(xiàn)四大目標(biāo)：“第一，移動(dòng)端超過70%以上的占比；第二，希望非電品類上訂單量是歷史上的突破，以前大家以為蘇寧易購(gòu)以家電3C為主，我們要改變這個(gè)標(biāo)簽；第三，希望把“雙十一”整個(gè)物流送達(dá)的目標(biāo)和平常實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，平常怎么承諾雙十一就是怎么承諾，把平時(shí)當(dāng)中服務(wù)承諾貫穿‘雙十一’；第四，六大產(chǎn)業(yè)一起進(jìn)行雙十一，把地產(chǎn)酒店我們文創(chuàng)體育這些產(chǎn)業(yè)全部拉上去?！?/p>

具體能否實(shí)現(xiàn)，再過一周就能見分曉。

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