2017“雙十一”戰(zhàn)斗打響：擺脫低價提高科技含量才是正途

年年歲歲雙十一，歲歲年年各不同！一年一度的電商狂歡“雙十一”日益臨近，近日，蘇寧在南京召開蘇寧易購O2O購物節(jié)發(fā)布會，搶先打響2017“雙十一”的戰(zhàn)斗。

今年雙十一大戰(zhàn)，蘇寧從11月1日打響一直延續(xù)到11月11日。作為消費(fèi)者，最關(guān)注的也就是價格和具體打折優(yōu)惠的商品品類。而作為行業(yè)內(nèi)人士，蘇寧的一系列差異化的新玩法，值得剖析。

1、黑科技襲來

今年蘇寧易購打出“雙十一”的主題：“不止所見，嗨購11天”。其中，黑科技是一個關(guān)鍵元素，其意圖通過 “黑科技”來引爆、爭奪購物市場。

所謂的黑科技，即指高科技泛濫之后演變出來更強(qiáng)大或者更先進(jìn)的技術(shù)以及創(chuàng)新、軟硬件結(jié)合等，也包括基于現(xiàn)有技術(shù)的改進(jìn)升級和改產(chǎn)品的使用體驗等。好鋼用在刀刃上，自然黑科技就要用在“雙十一”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上。

首先，蘇寧智慧物流被外界稱為“黑科技競速的領(lǐng)跑者”，目前超級云倉已運(yùn)行一周年，實現(xiàn)了全流程自動揀選。

“蘇寧不止是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，更是一家科技公司。我們將不斷借助數(shù)據(jù)，探索最優(yōu)路徑。”為此，蘇寧宣布開啟“共享數(shù)據(jù)”，為供應(yīng)商提供自定義和個性化的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐。

具體而言，“共享數(shù)據(jù)”主要通過與工廠數(shù)據(jù)進(jìn)行對接，實現(xiàn)供應(yīng)鏈全鏈路數(shù)據(jù)共享。比如，依托今年試點(diǎn)的海爾、奧克斯，蘇寧打通雙方進(jìn)銷存，從采購訂單下達(dá)、工廠確認(rèn)、排產(chǎn)、物流運(yùn)輸、采購訂單入庫等全鏈路監(jiān)控，不僅有利于銷售管理，也為后續(xù)自動補(bǔ)貨奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。最終，共享數(shù)據(jù)形成雙向開放生態(tài)閉環(huán)，蘇寧的數(shù)據(jù)對供應(yīng)商開放的同時，工廠的數(shù)據(jù)也回傳蘇寧，提升雙方的供應(yīng)鏈效率、商品精準(zhǔn)營銷。

其次，在今年雙十一期間，蘇寧易購與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機(jī)器人“旺寶”機(jī)器人也將全面登陸蘇寧門店，將承擔(dān)起蘇寧智慧導(dǎo)購體系的重要角色。

（智能機(jī)器人“旺寶”）

這款機(jī)器人在線下實體環(huán)境中能夠識別顧客身份，主動詢問顧客需求，并根據(jù)顧客個性化需求及其消費(fèi)數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務(wù)，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上，完成機(jī)器人購物服務(wù)和數(shù)據(jù)管理的全閉環(huán)。顧客來店之前，可以通過預(yù)約機(jī)器人先全場遠(yuǎn)程逛店，了解商品是否有貨及其它現(xiàn)場情況，再規(guī)劃到店后的購物計劃；到店后，機(jī)器人將與導(dǎo)購員一起為顧客提供一站式購物專屬顧問服務(wù)，針對全屋家電等復(fù)雜類購物需求定制并展示解決方案；還可以幫助顧客陪伴同行兒童。

未來，智慧零售機(jī)器人將在多種場景為蘇寧用戶提供智慧導(dǎo)購、展廳導(dǎo)覽服務(wù)，并深度參與到蘇寧“V購”體系中，根據(jù)預(yù)約接待VIP顧客。

可以預(yù)見，這些黑科技產(chǎn)品，將為消費(fèi)者在今年的雙十一購物狂歡中帶來新的購物體驗。

2、“獨(dú)一無二”的高地

在蘇寧雙十一發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍表示，將在11月1日設(shè)立“獨(dú)一無二日”：包括獨(dú)一無二的單品、 獨(dú)一無二的物種、獨(dú)一無二的服務(wù)。

其中，一些新物種也開始發(fā)揮效用。比如，蘇寧首創(chuàng)“視頻導(dǎo)購”和“雙線導(dǎo)購”模式。通過短視頻的形式為消費(fèi)者介紹產(chǎn)品功能、家電保養(yǎng)選購等專業(yè)知識。

與此同時，蘇寧旗下首家商用無人店“蘇寧體育Biu”預(yù)計在雙十一前后完成全國20家無人店的布局。

而在物流環(huán)節(jié)，蘇寧也打出了環(huán)?！毙屡啤?。

早在今年818發(fā)燒購物節(jié)期間，蘇寧物流創(chuàng)新應(yīng)用了可折疊漂流箱代替常用紙箱，更方便快遞員回收?！凹娙酥?，一年可省下46.3個小興安嶺?！痹诮衲觌p十一期間，蘇寧物流將推出更加輕便、環(huán)保、耐摔的漂流箱，預(yù)計整體投放20萬個，主要針對3C、母嬰以及快消易碎品使用，投放北京、成都、南京、杭州等13個城市。

值得一提的是，在“雙十一”的廝殺中，不只是蘇寧易購的單兵作戰(zhàn)，而是六大產(chǎn)業(yè)聯(lián)動“智造”新物種,形成“集團(tuán)軍”作戰(zhàn)合力。要知道，蘇寧六大產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品各具特色，用戶加起來起碼有六億，幾乎占據(jù)了我國人口的一小半，其力量可想而知。

今年雙十一購物節(jié)期間，蘇寧將推出包含5個主題形象館、15個超級品牌館和100個流動嗨購車的嗨購市集。此外，還有全自助無感知購物的無人BIU店、O2O購物節(jié)全場景體驗。

商業(yè)競爭中，唯有差異化的獨(dú)有策略才能彎道超車，所以“雙十一”的比拼中，蘇寧上述一些的“獨(dú)一無二”舉措，就能搶占制高點(diǎn)，最終打好、打贏這場電商攻堅戰(zhàn)。

總之，蘇寧這次雙十一的各種新玩法，黑科技襲來等，為其做了最充分的準(zhǔn)備。而給筆者最大的感受是，今年雙十一，蘇寧依然重在打造線上線下融合的購物體驗的閉環(huán)和電商產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)，最終來一場覆蓋海陸空的全面立體式作戰(zhàn)。

而從行業(yè)pk手法來看，如今的雙十一不再只是簡單粗暴的降價促銷，而是更具科技含量的博弈。這才是值得我們鼓勵的。畢竟，“雙十一”，不能只留下一堆低價的喧鬧，擁抱科技，以科技推動產(chǎn)業(yè)往更先進(jìn)的層面進(jìn)展才是正途。

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