雙11過去5天，關于電商兩強相爭的糾纏仍在持續(xù)上演。11月11日上午7點，京東率先公布千億銷售數據：從11月1日零點到11月11日7點，京東下單金額累積達1000億；而天貓在達成千億銷售則在9電04分，比京東晚了兩個小時。
負責阿里公關業(yè)務的王帥表示，“只要京東自己愿意，可以把一年的下單金額都算成雙十一跨年大活動的下單額，能讓自己開心不是一件壞事，這樣天貓一天的交易量肯定超不過京東一年了?！?/p>
對此，而京東CMO徐雷則在朋友圈回應：“搞不明白，為啥你家可以提前預售20多天然后算一天銷售額，我家不能正常開門做買賣只算11天的銷售額了，這不是數學問題，這是邏輯問題，你有本事讓商家20多天開門不做買賣，我只有本事11天好好做買賣?！备艨臻_打公關戰(zhàn)，引來業(yè)內人士側目。
業(yè)內人士認為，分析GMV統(tǒng)計緯度是本末倒置的行為。對于用戶來說你賣出多少貨，有多少流水沒有多大意義。兩強相爭吸引來更多的是看熱鬧的，短時期看可以為平臺帶來所謂的關注度，但真正能培養(yǎng)用戶忠誠度的，還是你平臺提供的產品和服務能否滿足顧客的需求。與其互噴博眼球，不如埋頭苦干把每天都當雙11，不斷優(yōu)化自己的產品品質，提升自己的綜合服務水平，讓消費者體驗省心省力省錢的便捷購物。
而事實上，電商行業(yè)亂象不只僅兩強相爭，就有電商在雙11期間吐槽第三方數據的“統(tǒng)計常識錯誤。”在一家第三方平臺對圖書市場的統(tǒng)計報告中，十幾年遙遙領先的圖書電商當當排在第二位，引出版社和業(yè)界嘩然一片。根據國內最大的國營出版機構中國出版集團（旗下含商務印刷館、中華書局、人民文學出版社）和國內最大民營圖書發(fā)行商新經典的上市公開數據，其在當當的銷售額遙遙領先，是第二位的2倍還多。
對此，當當副總裁陳立均曾回應，“這分報告中披露的當當圖書銷量是依據過去當當財報推測出來的，而當當財報數據一向是凈銷售額，不是收訂額。如果按統(tǒng)一口徑統(tǒng)計：當當的數據至少再增加20%的取消訂單額（電商通常訂單發(fā)出率低于80%）和15%的滿減優(yōu)惠額、購物卷金額。且該數據只包含當當購物主站，不含“當當云閱讀app”和天貓旗艦店等的銷售。如果按友商相同口徑，當當的銷售額得在原基礎上再提升50%，整體仍然以45%市場份額遙遙領先。”
陳立均的回應莫非揭露了電商行業(yè)數據潛規(guī)則？京東、阿里給到的千億銷售應該都是收訂金額，要知道雙11高收訂的同時，還伴隨著年度最高的退貨率。有業(yè)內人士統(tǒng)計雙11期間退貨在收訂的60%左右，加之雙11期間的紅包滿天飛，真正可接受審計的金額有沒有千億，很難說。
無獨有偶，緊鄰雙11披露的京東三季度報在GMV方式也出現重大變化。京東二季度財報披露GMV為2348億，這次Q3財報京東披露放寬口徑回溯Q2為3353億，直接拔高了1005億。按照財報增長預期，京東618、雙11兩個大促GMV高達全年四分之一，而最新披露的雙11GMV則達第四季度的43%，這是正常邏輯說不過去的。
分析人士認為，京東GMV口徑調整背后掩飾的是其GMV增速暴跌的真相。也有業(yè)內人士認為，兩強數據之爭，是高增速神話破滅前的集體焦慮。
回望電商市場增長曲線，當增速下降，行業(yè)規(guī)模逐漸接近頂點之后，再做規(guī)模之爭，粉飾增速都是徒勞。電商巨頭最應該做的是提升產品品質和綜合服務力來爭取用戶的忠誠，否則用戶很可能被被網易嚴選等新興品質電商搶了去。
未來電商格局如何，還不好說。但電商行業(yè)數據亂象背后，少點數字游戲，發(fā)展才是硬道理。
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