貝殼IPO背后最別致的光彩：看不見的價(jià)值觀

這幾日，整個(gè)房產(chǎn)領(lǐng)域和資本領(lǐng)域最受關(guān)注的莫過于貝殼找房（簡(jiǎn)稱貝殼）的IPO之路。

貝殼僅用2年零4個(gè)月，就迎來了中國(guó)居住服務(wù)平臺(tái)第一股。兩年前脫胎于鏈家轉(zhuǎn)型升級(jí)而來的貝殼何以能如此迅猛發(fā)展？翻完貝殼招股書，并通過和貝殼內(nèi)部員工的多方了解，我們找到了其發(fā)展的內(nèi)核：價(jià)值觀。

從表面看，似乎價(jià)值觀很虛，雖然有點(diǎn)看不見，摸不著，但確是貝殼身上最別致的光彩。

1、價(jià)值觀是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

本質(zhì)上，貝殼生意鏈上的關(guān)鍵一環(huán)就是中介，是做人的生意。而人就和價(jià)值觀緊密相連。

一個(gè)企業(yè)具有什么樣的價(jià)值觀，決定了其是否能長(zhǎng)久的在市場(chǎng)上存在下來。

一直以來，貝殼始終在堅(jiān)守這自己的價(jià)值陣地。 從貝殼的使命“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”、愿景“服務(wù)三億家庭的品質(zhì)居住平臺(tái)”可窺見一二。其中“有尊嚴(yán)、更美好、品質(zhì)”的關(guān)鍵詞就和價(jià)值觀的基調(diào)相一致。

具體而言，貝殼秉承價(jià)值觀：客戶至上、誠(chéng)實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取。

比如，貝殼具備公開渠道“吐槽”，發(fā)布“YES or NO”，員工通過投票甄選出什么行為是被厭惡的，什么行為是被普遍認(rèn)可的，什么行為是被集體不認(rèn)可的。每個(gè)月大BOSS會(huì)給全體員工做一次面對(duì)面溝通，內(nèi)容包含價(jià)值觀、大事件分享，還有員工提問環(huán)節(jié)，并給出具體解決方案。這樣的氛圍讓公司這幫80后、90后員工非常舒心。

現(xiàn)實(shí)中，任何人任何公司都應(yīng)堅(jiān)持業(yè)績(jī)和價(jià)值觀的雙重目標(biāo)，缺一不可。貝殼也一樣。

其一，業(yè)務(wù)上，貝殼的最大魅力就是真房源！比如“貝殼分”信用體系的推出，房源驗(yàn)真系統(tǒng)。就這一個(gè)“真”字，對(duì)應(yīng)的是價(jià)值觀層面的“誠(chéng)實(shí)可信”。衣食住行，最關(guān)乎人最大的事情，貝殼所做的就是住的大事，一個(gè)可信，“不騙人”就必定撓到了眾人的內(nèi)心深處。

包括筆者等很多人估計(jì)都遭遇到黑中介和虛假房源的困擾。這點(diǎn)另一個(gè)平臺(tái)58同城上的各類假房源信息充斥其上，就是最好的對(duì)比。

其二，貝殼業(yè)務(wù)井噴式發(fā)展幕后則是看似不起眼的價(jià)值觀在發(fā)揮著作用。在整個(gè)房產(chǎn)的大市場(chǎng)中，貝殼秉持了這種價(jià)值觀并將其落實(shí)到產(chǎn)品和服務(wù)里。

根據(jù)貝殼提交的招股書顯示，2019年貝殼平臺(tái)新房交易GTV達(dá)7476億人民幣，是2018年2808億人民幣的近3倍。而據(jù)CIC報(bào)告，按照GTV計(jì)算，中國(guó)新房銷售的經(jīng)紀(jì)服務(wù)滲透率預(yù)計(jì)會(huì)從2019年的25.5%進(jìn)一步上升到2024年的42.5%?？梢哉f，貝殼將對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)商貢獻(xiàn)了更多價(jià)值。

作為一個(gè)離不開“人”的組織，如何維護(hù)好消費(fèi)者、服務(wù)者、平臺(tái)各方利益至關(guān)重要。這點(diǎn)正確的價(jià)值觀發(fā)揮著巨大的作用。

截至2020年6月30日，貝殼平臺(tái)進(jìn)駐了全國(guó)103個(gè)城市，連接265個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌，觸達(dá)超過45.6萬名經(jīng)紀(jì)人和4.2萬家經(jīng)紀(jì)門店。此外還包括消費(fèi)者、開發(fā)商、戰(zhàn)略合作伙伴等。貝殼把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)做客戶，大家共贏。貝殼創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)左暉說，經(jīng)紀(jì)人不是毛巾，擰干了換一條，要平等不自卑。經(jīng)紀(jì)人有權(quán)利選擇最具尊嚴(yán)的方式執(zhí)業(yè)，有權(quán)利不被竊取在服務(wù)中所付出的努力，有權(quán)利選擇最符合自身的工作時(shí)間。

這點(diǎn)，之前行業(yè)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人是很難做到這樣的。

正如，貝殼找房CEO彭永東說：我們應(yīng)該幫經(jīng)紀(jì)人創(chuàng)造價(jià)值，要給這個(gè)行業(yè)創(chuàng)造一些價(jià)值，幫助服務(wù)者成長(zhǎng)和進(jìn)步。這是支撐我們往前走更遠(yuǎn)的動(dòng)力。

其三，在整個(gè)中國(guó)所有的企業(yè)里，數(shù)據(jù)造假等等屢屢出現(xiàn)。瑞幸造假風(fēng)波還言猶在耳。在這一點(diǎn)上，貝殼堅(jiān)持不造假，不吃差價(jià)。

貝殼找房CEO彭永東意識(shí)到，價(jià)值觀的重要性，他認(rèn)為價(jià)值觀才是貝殼最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。他甚至說，技術(shù)也有價(jià)值觀?！拔覀儽ＷC肯定不去干那些壞事兒。如果有人說讓你造假數(shù)據(jù)，那你說我辭職，我認(rèn)為這是一個(gè)底線?！?/p>

2、價(jià)值觀比講資本故事更重要

感覺某種程度上，貝殼和阿里巴巴的風(fēng)格有些類似。阿里巴巴作為中國(guó)市值最高的企業(yè)，文化價(jià)值觀就是其獨(dú)到的地方。貝殼的價(jià)值觀也是其特有地方，其一直在捍衛(wèi)這個(gè)公司的價(jià)值體系，以“客戶至上、誠(chéng)實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取”四條價(jià)值觀來指導(dǎo)是非選擇。

而且，價(jià)值觀本身就是一把剪刀，它的上刀刃是理想的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的建立過程，下刀刃是對(duì)此落地的實(shí)踐過程，二者的合二為一，即是理論與實(shí)踐的統(tǒng)一，知和行的統(tǒng)一。同時(shí)，它又應(yīng)是實(shí)的，能落地的。

走進(jìn)貝殼，你可以感受到這是一家有些不一樣的公司。在彭永東看來，“文化可以生吃了戰(zhàn)略”，公司戰(zhàn)略做得再好，沒有文化價(jià)值觀作為輔助是實(shí)現(xiàn)不了的。

在我看來，價(jià)值觀比講資本故事更重要！

古語有云：君子有所為有所不為！“客戶至上、誠(chéng)實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取”的價(jià)值觀成為貝殼看不見的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在輸出價(jià)值觀這件事上，在整個(gè)房產(chǎn)領(lǐng)域，貝殼走到了前面。

長(zhǎng)期主義是貝殼創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)左暉和這個(gè)組織的一直以來的價(jià)值觀取向。左暉給人感覺不急不躁，超級(jí)Nice。貝殼的管理團(tuán)隊(duì)篤信“長(zhǎng)期主義”，堅(jiān)持向內(nèi)歸因，勇于走出舒適區(qū)，信仰“做難而正確的事”。

這讓我想起了4年前在業(yè)內(nèi)轟動(dòng)一時(shí)的“剪電線”的反面價(jià)值觀案例。彼時(shí)，洗衣O2O項(xiàng)目宅代洗為了用戶拉新，竟然想出剪斷高校所有洗衣機(jī)的電源線來迫使大學(xué)生使用，這樣的所謂的”餿主意“，一經(jīng)報(bào)道，媒體和大眾一片嘩然，宅代洗被眾人口誅筆伐，最終倒下。

之所以會(huì)發(fā)生“剪電線”這樣令人不齒的事件，這完全是創(chuàng)業(yè)者缺乏正確的價(jià)值觀，急于劍走偏鋒所造成的。利用耍小聰明可會(huì)讓企業(yè)暫時(shí)獲得小利，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看最終必然是會(huì)自食苦果。

在此奉勸所有創(chuàng)業(yè)者們，與其花大量時(shí)間和心思在歪門邪道上，不如像貝殼一樣，真正端正價(jià)值觀，真心為用戶解決痛點(diǎn)，提供良好的服務(wù)，才能長(zhǎng)久發(fā)展。

總之，貝殼的價(jià)值觀的體現(xiàn)還有很多很多，在此難免掛一漏萬，但最起碼能讓外界更全面了解一個(gè)真實(shí)的貝殼。而且，踐行企業(yè)核心價(jià)值觀還需要一個(gè)更長(zhǎng)期的過程，是一個(gè)螺旋式上升的過程。價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)要向?qū)嵺`妥協(xié)，實(shí)踐也要前行向價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)靠攏，最終逐步修正達(dá)到新的“合二為一”，推動(dòng)企業(yè)管理的進(jìn)步。

【結(jié)束語】

當(dāng)下的貝殼，風(fēng)華正茂，正青春！前方，正待揮斥方遒。相信時(shí)間的力量。唯有秉持正確的價(jià)值觀，砥礪前行，才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

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