貝殼的智能化之路：AI如何成重塑居住服務(wù)行業(yè)引擎

整個(gè)2021年的冬季，房住不炒，疫情反復(fù)，眾多知名房企頻現(xiàn)危機(jī)，房地產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個(gè)“成員”的日子都過(guò)得不輕松。不利的大環(huán)境之下，房產(chǎn)“放緩”,居住服務(wù)行業(yè)的貝殼卻還在成長(zhǎng)。

據(jù)2021年11月9日貝殼發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)顯示：

截至三季度末，貝殼2021年整體依然保持良好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。1月至9月，貝殼營(yíng)業(yè)收入達(dá)630億元，同比增長(zhǎng)31.7%，調(diào)整后凈利潤(rùn)為22.5億元；總GTV達(dá)3.12萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.2%。

透過(guò)財(cái)報(bào)背后，貝殼正以“科技驅(qū)動(dòng)”掀起行業(yè)的絲絲漣漪。隨著貝殼在數(shù)字化、智能化道路上的探索落地，其有望穿越波動(dòng)周期，迎來(lái)生機(jī)勃勃的春天。

1、居住行業(yè)從“工業(yè)化改造”到智能化探索

無(wú)論你是否感知，是否認(rèn)可，近幾年，居住行業(yè)正在發(fā)生著標(biāo)準(zhǔn)化、在線化的“工業(yè)化式改造”。

伴隨著國(guó)內(nèi)科技的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的突飛猛進(jìn)，幾年時(shí)間，網(wǎng)上看房、線上售房、線上租房、線上貸款、線上簽約等居住服務(wù)線上化已然成為主流。這其中，居住服務(wù)商貝殼成為居住行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化、在線化的工業(yè)化改造”的核心力量。

標(biāo)準(zhǔn)化，曾經(jīng)是工業(yè)規(guī)?；徒?jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)中的法寶，成了貝殼沖浪第一階段的秘訣。首先貝殼是用技術(shù)的手段，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易流程中人、房、服務(wù)等各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化。

比如早在2008年，還在鏈家時(shí)代時(shí)，貝殼就開(kāi)始搭建房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施——樓盤字典，從樓盤名稱、房間信息、周邊設(shè)施等多維度字段定義一套房，實(shí)現(xiàn)“房”的標(biāo)準(zhǔn)化；在“人”的標(biāo)準(zhǔn)化上，貝殼通過(guò)“貝殼分”把經(jīng)紀(jì)人的能力拆解為內(nèi)力、信譽(yù)、俠義、聲望、活力5個(gè)維度，以此鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提高專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)合作，從而帶動(dòng)整個(gè)職業(yè)群體的能力提升。

與此同時(shí)，貝殼把原來(lái)在線下發(fā)生的服務(wù)環(huán)節(jié)逐漸搬到網(wǎng)絡(luò)線上，即在線化。在線化讓貝殼作為房產(chǎn)交易服務(wù)商的價(jià)值放大，規(guī)模暴增。

可以說(shuō)，貝殼是房產(chǎn)居住行業(yè)被產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改革的代表。也正是憑借對(duì)居住行業(yè)的“工業(yè)化改造”，讓貝殼一路飛速成長(zhǎng)。

財(cái)報(bào)顯示，貝殼2021年上半年?duì)I業(yè)收入達(dá)449億元人民幣，同比增長(zhǎng)64.59％；凈利潤(rùn)21.74億元，同比增長(zhǎng)35.27％。

而眼下，在經(jīng)歷過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、在線化的“工業(yè)化式改造”的第一階段、第二階段后，貝殼又開(kāi)始進(jìn)入第三階段，在智能化道路上開(kāi)始積極探索。畢竟，居住服務(wù)業(yè)正身處智能化改造的洪流之中。

三年來(lái)，針對(duì)用戶體驗(yàn)改善、經(jīng)紀(jì)人作業(yè)提效等方面，貝殼在智能化路上打出了一系列動(dòng)作，先后開(kāi)發(fā)并上線了SaaS系統(tǒng)、如視VR、貝殼未來(lái)家、3D樓書(shū)等產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)、VR、AI等技術(shù)在居住服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)?；涞貞?yīng)用。

比如，于2019年4月上線的貝殼小貝助手，通過(guò)AI輔助功能幫助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提高作業(yè)效率和服務(wù)水平。2020年4月，小貝助手升級(jí)2.0版，可覆蓋咨詢、營(yíng)銷、房源維護(hù)與培訓(xùn)場(chǎng)景，提升經(jīng)紀(jì)人服務(wù)水平，最終幫助消費(fèi)者獲得滿意的居住服務(wù)。

VR看房，則是貝殼在真房源的基礎(chǔ)上，通過(guò)自研的智能掃描設(shè)備、VR場(chǎng)景構(gòu)建算法和三維重建技術(shù)，并結(jié)合AI技術(shù)，有效還原出真實(shí)房屋細(xì)節(jié)，用戶可通過(guò)手機(jī)在VR空間中自由游走，并獲得包括房屋真實(shí)空間的尺寸、朝向、遠(yuǎn)近、房子周圍的教育、醫(yī)療等配套信息，有效解決了線下看房時(shí)間成本高、圖片看房無(wú)法獲得真實(shí)空間信息等行業(yè)痛點(diǎn)。

最值得一提的是貝殼未來(lái)家，這是一款數(shù)據(jù)化與智能化相結(jié)合的AI裝修功能，基于物品識(shí)別技術(shù)，將房屋三維戶型圖與智能設(shè)計(jì)相結(jié)合，通過(guò)家具、風(fēng)格的實(shí)時(shí)渲染和拼接，在短時(shí)間內(nèi)將購(gòu)房者腦中的裝修方案具象化，用戶可以數(shù)秒內(nèi)看見(jiàn)房子的裝修情況。而且，貝殼未來(lái)家融合多種設(shè)計(jì)方案，針對(duì)不同戶型給出定制化裝修設(shè)計(jì)，同時(shí)提供DIY設(shè)計(jì)功能，讓用戶依據(jù)個(gè)人喜好參與裝修設(shè)計(jì)，實(shí)時(shí)渲染出最終效果。目前，這一技術(shù)已經(jīng)與貝殼的家裝、家居業(yè)務(wù)深度融合。

整體上，AI在貝殼的應(yīng)用，從獲取流量開(kāi)始，到用戶使用貝殼APP的線上行為，再到與經(jīng)紀(jì)人的連接、咨詢，到VR看房、AI講房，再到線下帶看、成交，甚至擴(kuò)展到家裝、家居，貝殼不僅連接著“人、店、房、客”的房產(chǎn)交易服務(wù)環(huán)節(jié)，裝修、家居、社區(qū)服務(wù)等居住產(chǎn)業(yè)上下游的體驗(yàn)，也被全面革新。

正是貝殼在這些智能化領(lǐng)域的探索、前進(jìn)，給用戶提供一種全新的居住服務(wù)方式和體驗(yàn)感，俘獲了海量用戶的芳心。

2、科技驅(qū)動(dòng)、AI重塑下的居住服務(wù)新時(shí)代

透過(guò)貝殼的智能化之路背后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)居住服務(wù)行業(yè)巨頭，從誕生之日起，便有著濃厚的 “科技基因”。這才是貝殼作為近年來(lái)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿，最值得關(guān)注的一抹亮色。

就在今年9月，貝殼找房技術(shù)副總裁陳炯在接受媒體采訪時(shí)再次強(qiáng)調(diào)：“我們是科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)商?！北举|(zhì)上，AI成為重塑居住服務(wù)行業(yè)的引擎。

具體貝殼是如何科技驅(qū)動(dòng)，以AI來(lái)重塑行業(yè)的呢？

科技、AI的首要元素是數(shù)據(jù)，貝殼的技術(shù)核心是圍繞人、房、客，建立全新的數(shù)據(jù)交互。隨著數(shù)據(jù)越來(lái)越多，數(shù)據(jù)會(huì)從量變到質(zhì)變，引起規(guī)模效應(yīng)。從交易、裝修、家居等，能創(chuàng)造出很多新的場(chǎng)景，完全改變重塑了居住服務(wù)體驗(yàn)。

在以數(shù)字化、智能化的科技驅(qū)動(dòng)，重塑行業(yè)的背后是貝殼在科技上的投入持續(xù)加碼，通過(guò)科技落地，將科技轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力。

來(lái)看一組數(shù)據(jù)：2021年一季度貝殼加大科技投入力度，研發(fā)費(fèi)用達(dá)6.38億元，去年同期為4.51億元；2021年第二季度的研發(fā)費(fèi)用為7.75億元，2020年同期為5.24億元。半年研發(fā)費(fèi)用投入就達(dá)到14.13億元。

為什么貝殼要在科技上做如此大的投入？

房產(chǎn)的特殊性質(zhì)決定了它具有決策重、頻度低、交易流程長(zhǎng)、環(huán)節(jié)復(fù)雜、產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化、線上線下交織等特點(diǎn)，這使得居住行業(yè)智能化升維面臨著比其他領(lǐng)域更多的難題，對(duì)科技的含量要求也就更高。

在筆者看來(lái)，貝殼自“前身”鏈家網(wǎng)時(shí)代起，就帶著明顯的科技基因，習(xí)慣于用科技手段解決，從底層解決行業(yè)的問(wèn)題，提升效率和體驗(yàn)。樓盤字典、貝殼分、VR看房等都是如此。

此外，有數(shù)據(jù)顯示，在國(guó)內(nèi)30萬(wàn)億的居住服務(wù)交易規(guī)模中，數(shù)字化、智能化滲透率不足20%。從外部環(huán)境來(lái)看，居住服務(wù)的數(shù)字化、智能化有巨大的想象空間。

【結(jié)束語(yǔ)】

總之，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)不再是一個(gè)“風(fēng)口”上的行業(yè)，會(huì)進(jìn)入到增量放緩、存量交易的時(shí)代。

前方，正如貝殼董事長(zhǎng)、CEO彭永東的判斷：“在供需平衡和房?jī)r(jià)長(zhǎng)期相對(duì)穩(wěn)定背景下，居住市場(chǎng)重心將由‘房’轉(zhuǎn)向‘人’，由‘交易’轉(zhuǎn)向‘服務(wù)’，消費(fèi)者的需求由‘買到房’轉(zhuǎn)向‘住得好’。”

一句話，當(dāng)下正處在以人為本的居住服務(wù)科技新時(shí)代，圍繞家的一切商品和服務(wù)的需求都被數(shù)字標(biāo)記并進(jìn)行智能化管理。

對(duì)貝殼而言既是新的挑戰(zhàn)，更是新的機(jī)遇?？萍急澈螅蔷幼》?wù)大玩家貝殼的野心、想象力，也是執(zhí)著和無(wú)畏。從科技謀局這個(gè)層面來(lái)看，我們不應(yīng)該僅僅從短期來(lái)看貝殼，而是要看它在未來(lái)5-10年的長(zhǎng)期潛力。

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