二手不等于低品質，拍拍二手只為讓用戶放心

今年京東618之前，不少手機廠商都發(fā)布了新的旗艦和主力機型，并在618期間進行大規(guī)模的促銷。為此，老冀身邊的很多朋友都躍躍欲試，想換部新手機?？墒牵瓉淼呐f手機還能用，直接報廢也太可惜，這可怎么辦？

其實，他們可以用京東旗下拍拍二手的“以舊換新”業(yè)務，“先拿新機再回收舊機”，舊機直接為新機抵現。具體而言，用戶在線回收舊機時，如果通過信用審核并提交訂單，將立即收到部分回收預付款，用戶可直接用來進行消費。之后用戶將舊機寄出，回收商收到舊機并檢測后，結算尾款給用戶。

今年的618期間，通過“以舊換新”，拍拍二手為眾多用戶實現了“賣舊手機+買新手機”的愿望，自身也取得了非常好的成績。6月18日當天，拍拍二手的銷售額同比達到了302%，表現十分驚艷。

如今，能夠做二手交易的網站也不算少，像閑魚、轉轉等發(fā)展得也不錯，為什么卻有這么多的用戶選擇了拍拍二手？通過與一些用戶的交流，老冀總結原因其實就是兩個字——“放心”。下面，老冀還是主要以手機的二手交易為例，詳細說明什么才是拍拍二手的“放心”。

品質放心

在二手交易過程中，無論是買家還是賣家，對于品質總是不太放心的，買家最擔心買到了假貨，賣家最擔心退換貨。據老冀了解，拍拍二手為用戶提供了二手交易的多項保障，如高效的上門回收物流、國防級數據清除技術、自動估值體系、溯源系統(tǒng)、實名認證體制、完善的服務體系等多項基礎能力，確保用戶賣得省心，買得也放心。

老冀認為，要保證二手交易的品質，關鍵在于抓住兩個環(huán)節(jié)，一個是檢測分析，另一個是再加工。

1. 檢測分析。拍拍二手的檢測分析完全由第三方完成，核心是解決二手行業(yè)標準缺失的問題，推動二手商品從非標走向標準化。在檢測分級環(huán)節(jié)，拍拍二手制定檢測分級標準將推動二手從非標走向標準化。目前拍拍二手已擁有7個拍拍二手倉，9家專業(yè)認證及合作檢測機構、45個已注冊的企業(yè)標準、團體標準及行業(yè)標準，標準覆蓋品類達252個。

在手機門類下，拍拍二手選擇了愛回收作為合作伙伴，并且與9家認證和檢測機構達成了合作。如今，基于京東龐大的手機大數據，愛回收已經能夠將模糊的“成色”量化為評估參數，最終為二手手機制定估價體系。

2. 再加工。拍拍二手聯合品牌商完成，發(fā)揮廠商在商品品質控制上的專業(yè)能力，為良品提供故障修復、性能提升、質量控制和系統(tǒng)恢復等一系列保障措施，最大程度地延續(xù)“良品”的生命。在再加工環(huán)節(jié)中，拍拍二手還與品牌廠商合作，推動與聯想、戴爾、ThinkPad一起在良品維修領域展開合作。未來，拍拍二手也將與更多品牌廠商合作，讓更多品質二手商品得到循環(huán)利用。

我們知道，iPhone的二手交易市場一直都非常活躍，消費者對于二手iPhone的認可度也一直很高。拍拍二手通過與蘋果公司的經銷商、服務商合作，由這些中間商對二手iPhone再加工之后售賣，非常受廣大果粉的歡迎。

服務放心

拍拍二手也意識到，在二手交易的整個過程中，用戶固然關心商品的品質，另一方面對于交易平臺的服務質量也非常關注。為此，拍拍二手在服務上也下了不少心思，老冀在這里舉兩個方面的例子：

1. 物流有保障。如今，在商品的回收部分，是由第三方機構和京東物流結合起來一起做，像3C、奢侈品等商品，就是由京東物流免費上門取件回收，愛回收線下布點、線上平臺和京東物流實現對接，而廢品類的回收則直接交給專業(yè)第三方。

如今，京東物流已經能夠實現海量商品的上門取件服務，覆蓋了2600個以上的行政區(qū)縣，其中125個城市能夠做到15點前下單當日上門回收；而針對奢侈品等特殊品類，京東物流還提供定制環(huán)保包裝盒、唯一溯源碼、防撕袋等，以保證交易過程中的物品安全。

在京東上買過一手商品的朋友都知道，京東物流做到了足夠的快速和高效，如今通過拍拍二手，這些特質也被帶進了二手交易。還是以手機為例，有些朋友喜歡使用如Google Pixel、Blackberry等沒有在中國發(fā)布的小眾機型。如今有了京東物流，他們就能夠比線下用戶更早拿到自己心儀的手機了。

2. 信用有保障。在個人閑置交易模式上，拍拍二手提供京東金融的小白信用和實名認證的雙重保險。對于用戶間的交易，用戶必須實名認證才能發(fā)布商品，杜絕后患。同時信用良好的用戶也會得到獎勵。

京東拍拍二手事業(yè)部總經理王永良還表示，未來信用體系將有更多延展，如賦能于分期用及租賃業(yè)務：以往都是用戶挑選完商品先付全額押金，再付租金，需要全部拍下后付款；現在可通過用戶以往的京東用戶行為，使用信用免押金，降低用戶使用門檻，提升了用戶的資金流動和周轉。

老冀發(fā)現，很多拍拍二手上的買家對京東金融的實名認證功能非?？粗?。有了實名之后，他們就能夠查到賣家的更多信用記錄，進而選擇與信用最好的賣家交易，從而極大地降低了風險。

模式放心

不知道大家是否注意到，拍拍二手之所以能夠做到讓用戶放心，關鍵在于它與傳統(tǒng)二手的C2C模式有所不同，而是在其中加入了一個“B”，變成了C2B2C模式，從而充分利用了專業(yè)廠商的經驗和服務，保證了二手交易整個過程的安全和可控?？梢哉f，這種全新的交易模式是拍拍二手最早建立起來的，并且經過了市場的充分驗證，得到了用戶的廣泛認可，目前該模式也被友商模仿和復制。

如今，拍拍二手還在進一步強化“B”的作用。去年12月，拍拍二手聯合愛回收、佳準實驗室、有閑有品、樂人樂器等合作伙伴成立循環(huán)發(fā)展產業(yè)聯盟。在此基礎上，拍拍二手計劃將在三年內投入10億級資源戰(zhàn)略支持，打造百家明星合作伙伴，其中包括：至少1個100億級二手交易規(guī)模企業(yè)，10個10億交易規(guī)模企業(yè)，以及100個1億交易規(guī)模企業(yè)。

例如，在拍拍二手全方位的幫助之下，愛回收的業(yè)務最近幾年取得了高速增長，特別是今年上半年，愛回收的交易規(guī)模較去年同期更是實現了300%的增長。除了手機之外，拍拍二手還在家電、汽車、書籍、樂器等諸多領域全力扶持合作伙伴，以打造二手交易的完整生態(tài)圈。

有了讓用戶放心的品質和服務，有了讓用戶放心的平臺，相信拍拍二手將獲得更多消費者的青睞，成長為二手電商中最具實力的玩家。

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