從“三沒”到“三有”，中小企業(yè)的IT運維到底有多難？

最近老冀看到一則報道：某知名報紙的公告頁排滿了清算信息，里面絕大多數都是中小企業(yè)的，不禁感慨，占據中國企業(yè)數量99%的中小企業(yè)貢獻了中國60%的GDP和80%的就業(yè)崗位，卻是最為脆弱以及抗風險能力最差的一個群體。

根據IDC的預測，到2020年中國GDP的20% 將來自業(yè)務數字化轉型的增加值。借助數字化轉型、互聯網+相關新技術，中小型企業(yè)能夠增強自己的實力，與大型企業(yè)一較高下，實現彎道超車。

來自工業(yè)和信息化部的一份報告顯示，我國中小企業(yè)“互聯網+”指數為32.1，任處在互聯網+的初期應用階段，僅有3%的企業(yè)通過數字化獲得了收益。中小企業(yè)仍然還很脆弱，生存及未來仍然充滿變數。

按理來說，在互聯網+和數字化轉型這件事兒上，中小企業(yè)在靈活性和執(zhí)行速度上都要優(yōu)于大型企業(yè)，但結果卻與預想大相徑庭，問題出在哪里？

在老冀看來，企業(yè)數字化轉型的增值轉化關鍵不在于方案的選擇和實施上，而在中長期的運維工作上。而受到中小企業(yè)IT服務供方市場混亂等外部因素以及中小企業(yè)規(guī)模小、資源少等內部因素影響，他們很難做到長期連續(xù)且穩(wěn)定的IT維護。

中小企業(yè)IT運維的三大難題

那么，中小企業(yè)的IT運維能力到底都有哪些缺失呢？主要可以歸結為“三沒”：

1. 沒專人支持

中小企業(yè)規(guī)模太小，往往沒有專職的IT運維人員。正所謂“術業(yè)有專攻”，只懂一點電腦操作皮毛的非專業(yè)人員根本無法解決數據丟失、網絡維護、服務器故障等專業(yè)性的問題。有些中小企業(yè)雖然也聘請了IT外包團隊，但因為是外包的，你的公司IT出了問題，人家不一定會及時響應。

截至2015年12月，全國使用計算機辦公的企業(yè)比例為95.2%，但只有34.0%的企業(yè)在基層設置了互聯網專職崗位。專業(yè)IT支持團隊的缺乏，專業(yè)技術門檻等一系列因素，嚴重限制了中小企業(yè)數字化轉型的發(fā)展。

2. 沒長期資金支持

數字化時代的中小企業(yè)要想正常運營，同樣需要全套的IT設備和系統，由此造成IT運維成本居高不下，維修費、零件費、服務費等各種費用的賬單加起來就能讓老板頭疼不已。如果想要配置專職的IT運維人員團隊，更是一筆不菲的費用，對于每天如履薄冰的中小企業(yè)來說，長期下來將是一個巨大的成本包袱。

大多數中小企業(yè)本來的盈利水平就不高，如果還需要在IT上投入大量資金和精力，一方面導致企業(yè)無法將僅有的資金和精力投入到核心業(yè)務上，另一方面也導致他們對IT數字化的長期投資失去信心。

3. 沒專業(yè)支持

如今高科技行業(yè)的發(fā)展可謂一日千里，這就要求中小企業(yè)的IT運維人員具備較強的學習能力和專業(yè)的素質。問題是中小企業(yè)實力有限，很難吸引到水平較高的人才，這也使得其IT設備的運維質量得不到保障，返修率居高不下，最終影響企業(yè)的正常經營。

另一方面，絕大多數中小型企業(yè)都無法做到像大型企業(yè)那樣提出清晰、明確的IT需求，加上企業(yè)數量眾多、需求各異，為成長型企業(yè)提供定制化IT解決方案的難度較高，導致很少有供應商重視這一群體，中小企業(yè)IT服務這個市場的發(fā)展遠跟不上需求端的增長。

比以前更加不穩(wěn)定的市場環(huán)境下提高企業(yè)對客戶需求的響應速度和市場風險管理能力，需要企業(yè)更加專注于核心業(yè)務和核心能力，僅僅依靠中小企業(yè)自身的IT技術力量是遠遠不能達到這個要求的，他們需要更加專業(yè)且成熟的IT運維服務支持。而中小企業(yè)小規(guī)模多樣化低資本運行的特征又決定了其在IT運維服務上具有價格靈活、內容多元、強調實效、針對性強、操作簡單、本地化明顯、面對面顧問式、決策時間短等特點。

“一毛閃修”賦能中小企業(yè)數字轉型的價值迸發(fā)

有沒有一種“藥”，能夠治好中小企業(yè)的“三沒”??？

有，它就是聯想百應前不久推出的“一毛閃修”IT服務組合。一個“一毛閃修”這樣的打包服務組合，同時支持企業(yè)IT硬件維護、軟件維護、故障診斷、安裝部署、清潔保養(yǎng)、差旅異地支持等200多項服務內容，覆蓋企業(yè)辦公電腦、交換機、路由器、打印機等90%以上的IT設備，同時還能觸及全國一二線900+城市的用戶，所有服務都通過“熱線+遠程+上門”快速交付，且都是全年無限次的。

這么多“全包”需要多少錢？一年才不過1200元。以每家中小企業(yè)平均30臺設備計算，每臺設備每天的服務費用只有0.1元，所以才稱之為“一毛閃修”。

“一毛閃修”這樣的服務組合可以說是完全從中小企業(yè)這個群體對IT服務的需求上出發(fā)的，更加講求實效、經濟性和長期性效果。那么“一毛閃修”是如何解決中小企業(yè)IT運維的“三沒”難題的呢？

1. 沒專人支持→有專人支持

在中小企業(yè)的數字化轉型中，IT設備充當著企業(yè)重要生產力工具的角色，一方面他們希望大幅降低附加在生產力工具上的成本，以降低企業(yè)運轉業(yè)務和拓展新業(yè)務的成本，另一方面期望生產力工具更具效率，以便讓公司生產效率最大化。

“一毛閃修”既能夠提供豐富多樣的IT設備以及服務內容的一站式支持，還能夠做到24小時響應。對于中小企業(yè)來說，雖然沒有配備專職IT運維人員，但IT設備壞了有人修，該維護升級的有人來幫你管，其實就夠了。

除此之外聯想的工程師會幫助企業(yè)做好硬件維護和軟件維護，建立關鍵數據定期備份的好習慣。如果由于電腦故障導致數據丟失，也能通過備份盡快恢復，不會影響公司的正常運營。

2. 沒長期資金支持→有效成本控制支持

一般一名專職的IT運維人員一年工資就需要12萬元，這還不包括加班補助和其他福利。而且目前行業(yè)內這種專業(yè)人才非常稀缺，如果只是一個人負責整個企業(yè)IT運維的話，人員負擔和能發(fā)揮的作用又很有限，招與不招對于公司老板來說都是一個麻煩。

而有了“一毛閃修”，中小企業(yè)也就不需要雇傭那么多專職的IT運維人員。差不多每年能夠為公司減少12萬元以上的開支和成本，而公司需要付出的成本卻只有1%。這么一算，不就相當于給公司賺錢了？

任何企業(yè)要想盈利，都必須做到開源節(jié)流?！耙幻W修”能夠有效地幫助中小企業(yè)“節(jié)流”，這也相當于提升了他們的盈利水平。

3. 沒專業(yè)支持→有專業(yè)支持

過去，中小企業(yè)普遍為不夠專業(yè)的IT運維而苦惱。一個現實情況是，一個100多人規(guī)模的中小企業(yè)，IT設備和系統配得很齊全，也聘請了專職的IT運維人員，問題是如果只是修修電腦他們還在行，一旦涉及到服務器、網絡設備這些更復雜的設備就抓瞎了，往往是硬著頭皮修，越修越壞，經常返修，耽誤了不少工夫。

聯想“一毛閃修”整合了聯想全國3000余名優(yōu)質工程師資源，基本上都是5年以上的IT“老鳥”。同時，通過為眾多世界500強提供IT運維服務，聯想服務也積累了豐富的專業(yè)經驗，現如今這種專業(yè)資源通過“一毛閃修”作用在了中小企業(yè)上。

正所謂專業(yè)的人做專業(yè)的事情，中小企業(yè)只需要將IT運維交給“一毛閃修”，公司能夠將更多的資金精力投入到核心業(yè)務的錘煉上去。借助聯想“一毛閃修”這個產品的支持，企業(yè)也能夠放心地將最新的IT技術和管理模式應用到企業(yè)的IT系統中，實現IT系統與運營管理及自身業(yè)務的無縫連接，大大提升自身競爭力。同時有效控制運營成本，提升效率。

用創(chuàng)新賦能創(chuàng)新

中小企業(yè)IT服務市場是一個龐大且還未被充分挖掘的市場。IDC最新報告顯示，全球范圍內支持業(yè)務實踐、產品和組織的數字化轉型的技術和服務支出預計將在2018年超過1.1萬億美元，尤其是隨著中國IT信息化進程的縱深發(fā)展，IT應用將更加廣泛，企業(yè)的IT系統將日趨復雜多樣，更新的速度及運維難度將越來越高，這使得很多企業(yè)，特別是缺乏專業(yè)運維人才及團隊的中小企業(yè)壓力越來越大。作為企業(yè)未來重要支撐點的IT數字化變得異常脆弱。面對這樣的困境，選擇采購成熟的IT服務外包便成了中小企業(yè)最現實的選擇。

而在老冀看來，“一毛閃修”這樣的服務組合型產品對于中小企業(yè)IT服務市場來說，具有非常重要的參考價值，既是中小企業(yè)IT服務市場的模式創(chuàng)新，也是聯想服務針對中小企業(yè)的一次產品創(chuàng)新。通過這個產品，聯想服務將自己強大的服務能力、專業(yè)的服務團隊及經驗、全面的的服務資源落地到中小企業(yè)身上，增強了中小企業(yè)的IT運維能力。與此同時，這種靈活的1200元/年打包結算方式，幫助企業(yè)有效控制了IT運維方面的TCO成本。200+項硬軟件服務、不限品牌的IT支持，以及熱線+遠程+上門多樣化的服務交付方式，普惠性地為廣大中小企業(yè)提供了一種更具實效性和快捷性的IT服務方案。

而從聯想服務角度來考慮，借助“一毛閃修”這樣的模式，未來聯想服務也能更直接更快速地觸及到目標用戶，不斷完善自身在中小企業(yè)IT服務市場的平臺和渠道建設，持續(xù)輸出自己的優(yōu)勢資源，不斷拓寬業(yè)務邊界，完善聯想服務在整個中小企業(yè)IT服務市場的布局和版圖。

隨著中小企業(yè)數量增加，業(yè)務方向不斷細分，其在IT服務方面的需求也在朝著多樣化的方向發(fā)展，單個廠商提供的專項服務將無法滿足中小企業(yè)多元化需求，中小企業(yè)對IT服務的需求已經從單一產品向整體解決方案過度，趨向一站式IT服務外包提供商?！耙幻W修”就是聯想服務在這個方向上的一次創(chuàng)新和嘗試，最終以創(chuàng)新賦能中小企業(yè)數字化轉型，支持他們完成更大的增長和創(chuàng)新。

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