蘇寧新十年：堅(jiān)守零售主業(yè)，堅(jiān)定走高質(zhì)量發(fā)展道路

2020年12月26日，蘇寧迎來了30歲的生日。在蘇寧30周年公益慶生典禮上，蘇寧集團(tuán)董事長張近東強(qiáng)調(diào)，蘇寧要堅(jiān)守零售主業(yè)，堅(jiān)定不移走高質(zhì)量發(fā)展的道路。

在今天這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，仔細(xì)品味張近東的主張，確實(shí)振聾發(fā)聵。堅(jiān)守主業(yè)，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，秉承長期主義理念的企業(yè)才有可能基業(yè)長青。如果我們仔細(xì)研究蘇寧的過去、現(xiàn)在以及未來，就能夠體會到這家企業(yè)長期以來的執(zhí)著和堅(jiān)守。

聚焦商品與用戶

過去三十年，蘇寧是怎么做好零售主業(yè)的？在張近東看來，無論零售行業(yè)如何風(fēng)云變幻，本質(zhì)只有兩點(diǎn)，那就是商品與用戶；蘇寧只需要牢牢抓住這兩點(diǎn)，就不會偏離零售業(yè)的大方向。

創(chuàng)業(yè)伊始，蘇寧聚焦于空調(diào)這個(gè)品類，打造最懂產(chǎn)品的“空調(diào)專家”團(tuán)隊(duì)。為了更好地服務(wù)用戶，蘇寧還在業(yè)界首次建立起營銷商“配送、安裝、維修”的一體化服務(wù)體系，并組建了300人的專業(yè)安裝隊(duì)伍，及時(shí)上門為顧客免費(fèi)安裝空調(diào)。由此，蘇寧脫穎而出，成為國內(nèi)最大的空調(diào)零售商。

抓住商品與用戶，蘇寧的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了不斷的進(jìn)化和躍遷。其中，位于南京鬧市區(qū)的蘇寧新街口店，經(jīng)歷了整個(gè)過程。

1999年12月26日，新街口電器大廈開業(yè)，標(biāo)志著蘇寧走向電器全品類經(jīng)營，走向全國。2009年8月18日，“蘇寧易購”網(wǎng)上商城開啟試運(yùn)營，蘇寧走向線上線下協(xié)同發(fā)展。2019年，蘇寧收購萬達(dá)百貨、家樂福中國，布局全場景零售，繼續(xù)打造智慧零售的新模式。

如今，這種智慧零售模式，又在當(dāng)年出發(fā)的起點(diǎn)得到了充分體現(xiàn)。2020年4月30日，新街口蘇寧易購云店重裝升級。零點(diǎn)，新街口蘇寧易購線上旗艦店率先云開業(yè)，僅僅58秒銷售額就突破了1000萬元。開業(yè)首日，雙線銷售額超過2億。

從蘇寧易購新街口店，我們看到了蘇寧在商品品類上的重大突破：門店早就不再只是家電3C，還覆蓋了糧油米面、水果生鮮、食品酒水、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、家居家裝等全品類5萬多款商品。

蘇寧還將線下店面打造成為用戶體驗(yàn)和服務(wù)的核心載體。為此，重裝升級后的蘇寧易購南京新街口店專門打造了數(shù)十個(gè)場景體驗(yàn)中心，囊括全球新品潮貨、美好生活場景以及全屋智能等，覆蓋近百個(gè)全球主流品牌產(chǎn)品。

此外，蘇寧易購新街口云店還憑借蘇寧云店小程序、蘇寧社群和蘇寧易購APP新街口旗艦店等線上數(shù)字化營銷工具與手段，打通了線上線下產(chǎn)品與服務(wù)，突破時(shí)空限制，成功地拉動了銷售，推進(jìn)線上線下各業(yè)態(tài)O2O深度融合互聯(lián)。

在零售這條主賽道一路飛奔的蘇寧，過去十年可謂成果斐然。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2009年蘇寧電器實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入583.00億元，而2019年蘇寧易購實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2692.29億元，十年間實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入增長361.80%，年復(fù)合增長率16.53%。

從零售商到零售服務(wù)商

2020年，蘇寧易購由“零售商”升級為“零售服務(wù)商”，以科技為驅(qū)動，進(jìn)一步夯實(shí)并輸出供應(yīng)鏈、物流、場景、金融和技術(shù)等服務(wù)能力，幫助更多的中小零售商成功，讓用戶更近、更便捷地獲得服務(wù)。

11月30日，升級中的蘇寧易購迎來重大進(jìn)展：蘇寧易購旗下的“云網(wǎng)萬店”與投資機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，完成總額高達(dá)60億元的A輪融資，這家成立還不到1個(gè)月的公司，將向合作伙伴開放四大零售云服務(wù)能力：

1. 供應(yīng)鏈服務(wù)

蘇寧易購?fù)ㄟ^加大平臺開放能力，戰(zhàn)略牽手大品牌、接入更多小商戶，提升供應(yīng)鏈能力；通過收購家樂福、紅孩子、萬達(dá)百貨等，實(shí)現(xiàn)自身商品供應(yīng)鏈質(zhì)的飛躍；通過全球源頭直采、C2M定制、自主產(chǎn)品研發(fā)等，主動發(fā)掘和提供滿足消費(fèi)者需求的定制化商品，提升自主商品供應(yīng)鏈能力，尤其是基于獨(dú)創(chuàng)的B2S2B2C模式，將深度定制單品比例提升至25%。目前蘇寧易購已完成全品類布局，SKU達(dá)數(shù)千萬。

2. 物流服務(wù)

蘇寧物流是國內(nèi)領(lǐng)先的物流基礎(chǔ)設(shè)施提供商，能夠?yàn)橛脩籼峁┮惑w化綜合物流解決方案。目前擁有倉儲及相關(guān)配套面積1210萬平方米，涵蓋大件、小件、冷鏈、跨境，在44個(gè)城市投入運(yùn)營57個(gè)物流基地，物流干線遍布全國。通過“百川2025”計(jì)劃，至2025年，蘇寧物流在全國核心經(jīng)濟(jì)帶的倉儲基礎(chǔ)設(shè)施布局將擴(kuò)增到2000萬平方。

3. 場景服務(wù)

蘇寧易購已經(jīng)形成了以線上蘇寧易購APP、線下蘇寧易購廣場、零售云門店、蘇寧家樂福等多種業(yè)態(tài)組成的全場景零售族群，完成了全場景布局。未來將進(jìn)一步打通線上線下數(shù)字化場景，幫助零售商升級場景能力，協(xié)同品牌方更有效地觸達(dá)用戶。

4. 科技服務(wù)

蘇寧科技全力打造場景零售OS驅(qū)動引擎力量，在硅谷、北京、上海、南京、杭州、武漢等地均有研發(fā)基地。蘇寧易購將通過零售云戰(zhàn)略和星河云戰(zhàn)略，在店鋪基礎(chǔ)、營促銷、廣告、交易履約、數(shù)據(jù)五個(gè)方向，推出ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）三年免傭政策，培育100個(gè)航母級ISV，構(gòu)建“10萬商戶+10萬門店”的智慧零售生態(tài)。

在過去這些年里，蘇寧易購一直都在著力打造以上四大零售云服務(wù)能力，向零售服務(wù)商的轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)取得了不錯的成績。蘇寧易購2020年第三季度報(bào)告顯示，2020年1-9月，蘇寧易購的開放平臺商品交易規(guī)模同比增長56.83%，零售云實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模更是同比增長了77.5%。

未來可期

未來，中國零售業(yè)仍然大有可為。剛剛舉行的第十八屆中國改革論壇上公布，2019年中國社會消費(fèi)品零售總額首次突破40萬億元人民幣，相比2015年增長42%以上，即將超過美國，成為全球最大的消費(fèi)品零售市場。

面對未來的大好機(jī)會，關(guān)鍵看零售企業(yè)是否做好了準(zhǔn)備。針對蘇寧再次強(qiáng)調(diào)堅(jiān)守零售主業(yè)、聚焦商品與用戶的戰(zhàn)略，商務(wù)部研究院國際市場研究所副所長白明給予了充分肯定。白明認(rèn)為，蘇寧在商品供應(yīng)鏈、全場景融合、用戶經(jīng)營、物流服務(wù)、金融、科技等方面擁有自己的核心優(yōu)勢，這是作為一個(gè)零售服務(wù)商的底盤。

有了堅(jiān)固的底盤，有了“服務(wù)用戶”的初心、“實(shí)業(yè)報(bào)國”的雄心，蘇寧的未來可期。

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