專訪聯(lián)想新零售CEO周銘 談聯(lián)想發(fā)力智能零售背后的邏輯

對(duì)零售業(yè)而言，2016年注定要成為一個(gè)里程碑式的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。這一年，馬云提出“新零售”概念，一場(chǎng)演講敲破時(shí)代的屏障，零售業(yè)在激烈的碰撞中迎來(lái)了模式的顛覆重構(gòu)。對(duì)于這場(chǎng)變革，阿里認(rèn)為其是人貨場(chǎng)的重構(gòu)；京東則認(rèn)為是一場(chǎng)零售基礎(chǔ)設(shè)施的變革；蘇寧則判定其是虛實(shí)融合的智慧零售轉(zhuǎn)型……雖然定義略有差異，但三大零售體的堅(jiān)決轉(zhuǎn)型，讓所有人都意識(shí)到，零售業(yè)確實(shí)已經(jīng)站在一個(gè)新時(shí)代的邊緣，而前方醞釀著的將是一場(chǎng)更巨大的變革。

聯(lián)想全球首家智生活店金源燕莎店開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（左為劉軍、右為周銘）

變革之下，不僅電商巨頭積極轉(zhuǎn)型求變，眾多企業(yè)也看到了新零售變革下的巨大紅利，紛紛涉足新零售，加入這場(chǎng)新物種大爆發(fā)的變革之中。2018年1月28日，聯(lián)想全球首家新零售店——聯(lián)想智生活直營(yíng)店在北京金源燕莎開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著聯(lián)想這一IT零售巨擘開(kāi)始發(fā)力新零售，正式圈地落子。

加速推進(jìn)新零售 重塑聯(lián)想零售傳奇

從創(chuàng)建代理分銷制，到建立1＋1特許專賣店體系，再到電商營(yíng)銷。過(guò)去的30多年，多次的零售革新，不僅讓聯(lián)想一直屹立于IT零售變革的潮頭，也為聯(lián)想的成長(zhǎng)、轉(zhuǎn)型蛻變提供著源源不斷的動(dòng)力。如今，新零售的大潮來(lái)襲，聯(lián)想當(dāng)然不能缺席。尤其是零售業(yè)態(tài)急劇的變化，正促使用戶消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生著重大遷移，對(duì)于正值從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心轉(zhuǎn)型的聯(lián)想而言，跟上零售趨勢(shì)的發(fā)展，才能更好把控客戶需求，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

主營(yíng)業(yè)務(wù)PC市場(chǎng)的整體下降，是聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍回歸之后要面臨的第一大挑戰(zhàn)?！爸貥?gòu)PC業(yè)務(wù)，推動(dòng)新業(yè)務(wù)發(fā)展，構(gòu)建智能生態(tài)”，劉軍給聯(lián)想開(kāi)出的“藥方”雖好，還需全新的模式來(lái)“煎藥”。而這個(gè)模式就是新零售，通過(guò)把20多年的零售積累，以及與時(shí)俱進(jìn)的“對(duì)癥下藥”，以實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)關(guān)系的重構(gòu)，通過(guò)線上線下的融合實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)的提速，達(dá)到降低零售成本、提高零售效率、提升用戶體驗(yàn)的目的。

傳統(tǒng)零售的服務(wù)以產(chǎn)品對(duì)客戶的交付為終點(diǎn)，新零售服務(wù)則是在發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶之后已經(jīng)開(kāi)始。傳統(tǒng)零售時(shí)代，聯(lián)想建立的零售體系和服務(wù)體系在IT及3C領(lǐng)域無(wú)人能及。如今新零售時(shí)代，聯(lián)想考慮更多的應(yīng)該是怎樣帶給用戶超預(yù)期的數(shù)據(jù)化、個(gè)性化、智能化服務(wù)，重塑聯(lián)想零售傳奇。

核心優(yōu)勢(shì)明顯，天禧傳奇要做新零售大平臺(tái)

這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，聯(lián)想發(fā)力新零售，很多人都有疑問(wèn)，會(huì)不會(huì)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)機(jī)？聯(lián)想新零售天禧傳奇CEO周銘給出的回答是，只要能解決用戶痛點(diǎn)，什么時(shí)候入場(chǎng)都為時(shí)不晚。其實(shí)何止不晚，在新零售業(yè)務(wù)上，聯(lián)想的核心優(yōu)勢(shì)還是相當(dāng)?shù)拿黠@。我將其總結(jié)為三點(diǎn)：決心大、人靠譜、底子厚。

新零售是聯(lián)想中國(guó)戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán)，也是其轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。為此，聯(lián)想特意成立全新公司天禧傳奇，由聯(lián)想中國(guó)控股、創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)持股的形式組成，作為聯(lián)想內(nèi)部實(shí)行“新創(chuàng)業(yè)文化運(yùn)動(dòng)”的一個(gè)落地，可見(jiàn)其對(duì)新零售業(yè)務(wù)的決心之大。并且，天禧傳奇還具有更大的開(kāi)放性，非聯(lián)想體系的公司也都可以加入聯(lián)想的新零售體系，這是因?yàn)槌闪⒅?，天禧傳奇的目?biāo)就是要做新零售大平臺(tái)成為獨(dú)角獸。

聯(lián)想智能零售天禧傳奇CEO周銘

執(zhí)掌天禧傳奇的周銘，絕對(duì)是一個(gè)靠譜的人。北京白石橋聯(lián)想第一塊“聯(lián)想專賣店”就是他掛起來(lái)的，作為曾經(jīng)大聯(lián)想合作伙伴，聯(lián)想17年核心顧委，和聯(lián)想一起24年的周銘，對(duì)聯(lián)想的零售業(yè)務(wù)可以說(shuō)了如指掌。

在周銘看來(lái)，聯(lián)想的新零售是具有獨(dú)特基因的，不同于聯(lián)想已有的PC銷售模式，但也區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者。聯(lián)想在中國(guó)擁有超過(guò)1萬(wàn)家線下門店，并正與官網(wǎng)等線上渠道打通，渠道甚至覆蓋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，在零售業(yè)務(wù)上的20年深耕幾乎把中國(guó)鋪遍。同時(shí)，上千億的年銷售規(guī)模使聯(lián)想在中國(guó)建立起業(yè)內(nèi)最完善的服務(wù)體系，并擁有2400多家線下服務(wù)站、超過(guò)1萬(wàn)名的專業(yè)客服人員，甚至通過(guò)引入AI技術(shù)，提供機(jī)器人7×24小時(shí)在線服務(wù)。這些再加上聯(lián)想集線上線下同價(jià)全網(wǎng)營(yíng)銷策略、親民個(gè)性化IT服務(wù)、黑科技產(chǎn)品展示與體驗(yàn)和社群化營(yíng)銷于一體的“4S”（Sales、Service、Show、Social），將構(gòu)成聯(lián)想新零售店的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

引領(lǐng)IT零售變革，智能零售將成聯(lián)想轉(zhuǎn)型新動(dòng)能

在聯(lián)想智生活店，顧客看到的不再是僅僅PC產(chǎn)品的陳列，而是包括各種智能硬件在內(nèi)多達(dá)400個(gè)商品品類的大集群。另外，直營(yíng)店還會(huì)提供維修、培訓(xùn)、咨詢、體驗(yàn)、全品私人定制等一體智能服務(wù)。4月16日聯(lián)想智能零售將舉行全新品牌發(fā)布會(huì)，關(guān)于發(fā)布會(huì)細(xì)節(jié)，周銘透露，“將發(fā)布新品牌、新產(chǎn)品，我們會(huì)關(guān)注家庭智能?！边@意味著，聯(lián)想已經(jīng)業(yè)務(wù)重心從PC慢慢向AI產(chǎn)品、智能互聯(lián)產(chǎn)品上轉(zhuǎn)移。它不僅將助力聯(lián)想加速完成PC到智能硬件的紅藍(lán)轉(zhuǎn)換，還將通過(guò)智能零售店完成服務(wù)體系的重塑，形成“送+裝+培+診+薦”一套完整的智慧家庭一體化解決方案，用“聯(lián)想智圓”再次引領(lǐng)IT零售變革潮流。

除了業(yè)務(wù)重塑之外，智能零售將讓聯(lián)想各個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的數(shù)據(jù)完全打通，通過(guò)線上、線下大數(shù)據(jù)的整合挖掘，將極大提升零售效率。比如，用戶體驗(yàn)了什么產(chǎn)品，對(duì)什么產(chǎn)品感興趣，有了這些數(shù)據(jù)，將幫助聯(lián)想針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行更有效的行銷。另外，通過(guò)銷售數(shù)據(jù)的分析，也會(huì)讓區(qū)域消費(fèi)喜好更加直觀，幫助聯(lián)想在供應(yīng)鏈和物流層面提升效率，做到提前備貨，科學(xué)調(diào)整庫(kù)存，提升倉(cāng)庫(kù)利用率降低庫(kù)存，提升物流速度。

最重要的是，智能零售體系將會(huì)讓聯(lián)想實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)到消費(fèi)終端整個(gè)鏈條的信息觸達(dá)。有了這些數(shù)據(jù)，聯(lián)想可以數(shù)據(jù)洞察及信息反饋，研發(fā)和設(shè)計(jì)更符合用戶消費(fèi)升級(jí)和品質(zhì)生活需求的產(chǎn)品，甚至實(shí)現(xiàn)更個(gè)性化的定制。在全國(guó)，聯(lián)想智能零售還計(jì)劃布局5000個(gè)無(wú)人售貨柜，把智能零售真正覆蓋全國(guó)。

全新的消費(fèi)場(chǎng)景，大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，讓外界看到了天禧傳奇的爆發(fā)力，以及煥然一新的聯(lián)想智能零售面貌。而隨著更多智能零售店的落地，新零售也將慢慢滲入聯(lián)想“骨髓”，并產(chǎn)生持續(xù)的“造血”能力，成為聯(lián)想華麗轉(zhuǎn)型成就智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 “新傳奇”的新動(dòng)能。

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