315將至，店大欺客的山姆會員能走多遠？

315晚會是中央電視臺經(jīng)濟部推出現(xiàn)場直播3·15國際消費者權(quán)益日消費者之友專題晚會。晚會揭穿無數(shù)的騙局、陷阱和黑幕，每一屆3·15晚會都在為維護消費者權(quán)益、規(guī)范市場經(jīng)濟秩序、完善法律法規(guī)而努力。臨近315晚會，高端會員制商店山姆會員店還坐的住嗎？

在山姆會員商店要想消費先支付260元入會才能完成采購，山姆會員商店以大包裝、低利潤的經(jīng)營方式，所售商品多采用大箱包裝或組合包裝以降低成本，顧客由此可享受低廉的倉儲價格。打著“高端”品質(zhì)旗號的山姆背地里卻欺騙顧客，這樣的山姆還能走多遠？

雞肋會員制，或成下一個麥德龍

據(jù)了解，山姆會員店打著“高端”的旗號，顧客要想進入購物，必須得先花費260元辦理山姆年卡會員。山姆會員店憑借自身全球經(jīng)營的連鎖品牌，接受度和認可度都很高，但也正因如此，山姆“肆無忌憚”。

2020年底山姆由于拒絕客人入店的事件被網(wǎng)友們口誅筆伐，還因此上了熱搜。一位顧客想進山姆店買烤雞，所以借了張朋友的會員卡，結(jié)果"首席查卡官"發(fā)現(xiàn)這張卡的主人并非這位顧客，所以拒絕售賣燒雞，更是連門都不讓進。

山姆會員清查顧客會員卡，其中不乏有人在淘寶、咸魚等購買山姆會員“單次通行卡”，針對不同店鋪商家有不同的應對方法，會員制度實數(shù)雞肋。對于初次接觸山姆會員制的消費者，一開始總是會持觀望態(tài)度，因此選擇或租或借用會員卡來進行體驗，這也就滋生出了不少亂象。

早年間麥德龍大熱，它也采取了獨特的會員制，只有申請加入并擁有“會員證”的顧客才能進場消費。麥德龍的這種會員制，基于它的定位，只面向單位、企業(yè)法人或者小零售商、餐飲企業(yè)等團體、機構(gòu)會員。由于深陷“店大拒客”等問題，曾經(jīng)的外資零售巨頭麥德龍退潮，賣身是它最后的退路。

在江湖老劉看來，山姆雞肋式的會員制，未消費就交錢不符合老百姓消費心理。盡管現(xiàn)在山姆會員店仍受市場歡迎，但長期拒客，久而久之，就會如曾經(jīng)的麥德龍一樣“退潮”，麥德龍就是拒客會員制商家的前車之鑒！

代購成風，會員權(quán)益難保障

眾所周知，山姆是靠少且精的產(chǎn)品來贏得消費者芳心，主攻品質(zhì)，在細節(jié)方面下手，比如在售的澳洲谷飼牛肉，從養(yǎng)牛開始就制定了飼養(yǎng)方法，量尺喂牛，運輸過程中全程采用冰鮮物流，還有嚴苛的-2度到2度的溫度標準，光是這一點都是其他超市難以做到的。到了超市后，有恒溫的儲藏間和恒溫加工間，這一系列的投入，都只是為了會員能買到頂級品質(zhì)的牛肉。山姆還突出會員服務(wù)，如果頻繁查卡是為了維護會員權(quán)益，那代購成風又作何解釋？

山姆會員店排隊現(xiàn)象實乃常見，不少會員都要拍幾輪隊才能買到心儀的商品，代購一件商品賺5元還可以積分，但是導致排隊長龍現(xiàn)象屢現(xiàn)不止，引來了不少會員的吐槽。在網(wǎng)上隨便一搜，竟然出現(xiàn)多個“山姆代購群”。有代購稱，開設(shè)代下單服務(wù)主要是因為單人使用會員卡有些不劃算，因此想要通過這種方式來平攤成本。

在江湖老劉看來，山姆主要針對會員，將會員利益放在第一位。查卡如此嚴格，但對代購卻無任何約束，任其野蠻生長，這不是在變相損害消費者權(quán)益嗎？選購商品需要排隊，本就耗費大量時間，若遇上代購，恐難再買到商品！任代購發(fā)展，與山姆的會員制相悖，以己之矛攻己之盾，這樣的山姆又能走多遠呢？

店大欺客，服務(wù)滯后能走多遠

山姆出品必是精品是山姆的初衷，但事實也并非如此，江湖老劉在南昌山姆會員店買到了愛他美卓萃問題奶粉，寶寶吃了起疹子，嚇得趕緊不給喝了，聯(lián)系南昌山姆會員店說想退貨，店員還沒等我說完直接說不給退！

江湖老劉在黑貓投訴平臺上輸入“山姆”，就看到有網(wǎng)友稱，年后復工第二天，竟然從初七在山姆買的小胡鴨里面吃出了一根頭發(fā)！而且是制作的時候已經(jīng)嵌在了鴨爪里！十分質(zhì)疑山姆的品控，虛假宣傳，商品有問題，售后服務(wù)滯后，投訴無門。

還有網(wǎng)友稱自己在山姆買了破壁機，購買時導購員說只換不修，現(xiàn)在機器壞了，找山姆會員店，讓顧客自己找客服解決，打客服電話讓自己找賣場，把顧客像皮球一樣踢來踢去，當時是相信山姆的品質(zhì)才在會員店購買，如此售后讓人寒心。

在江湖老劉看來，山姆會員店顧客是交了會費才入場的，自稱有著熱情高效的會員服務(wù)。以品質(zhì)為核心抓手的山姆，當商品發(fā)生問題時，售后服務(wù)滯后，會員投訴無門。這樣的山姆又能走多遠呢？拋開市場因素、行業(yè)因素等客觀環(huán)境，只要是售后服務(wù)滯后，不把消費者放在第一位的企業(yè)，都不會走得很遠。山姆店大欺客的行業(yè)老大特質(zhì)，實在不敢令消費者茍同。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評論員。

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