MAKUKU麥酷酷：四位一體構(gòu)建母嬰家居新零售帝國(guó)

根據(jù)艾媒咨詢（iresearch）的數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)母嬰市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了4.09萬(wàn)億元，2021年預(yù)計(jì)4.77萬(wàn)億元，2024年預(yù)計(jì)7.63萬(wàn)億元，市場(chǎng)前景可期。

市場(chǎng)空間越來(lái)越大，入局的競(jìng)爭(zhēng)者就越來(lái)越多。目前我國(guó)母嬰市場(chǎng)上是風(fēng)云爭(zhēng)霸，不僅有大的母嬰品牌割據(jù)一方，更有不少全國(guó)性的母嬰連鎖品牌在不斷擴(kuò)大版圖，新入局者想要站穩(wěn)腳跟著實(shí)比較難。

對(duì)于母嬰企業(yè)而言，最難的不僅僅在于市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。隨著中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者在產(chǎn)品的安全、品質(zhì)、環(huán)保，以及服務(wù)體驗(yàn)上的需求也不斷提升。

在這樣的大背景下，各大母嬰品牌和平臺(tái)，紛紛邁上了創(chuàng)新求變之路。日前，剛成立3個(gè)月就將開(kāi)出首家旗艦店的麥酷酷（MAKUKU），就針對(duì)市場(chǎng)的這些新變化和新趨勢(shì)提出四位一體主張——產(chǎn)品品牌與渠道品牌一體化、線上線下一體化、商品與服務(wù)一體化、國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)一體化，以D to C模式，用極致速度布局全國(guó)乃至全球……

種種跡象顯示，2021年，母嬰市場(chǎng)的變化升級(jí)大有愈演愈烈之勢(shì)。

母嬰行業(yè)的趨勢(shì)和兩難

紅杉資本中國(guó)基金合伙人鄭慶生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“商業(yè)模式都是在回答兩個(gè)根本問(wèn)題：一個(gè)是‘需求如何形成’，一個(gè)是‘交易怎樣達(dá)成’。前者實(shí)質(zhì)上是流量問(wèn)題，后者實(shí)質(zhì)上是履約問(wèn)題。”

目前，在流量的問(wèn)題上，母嬰走線上和線下結(jié)合的道路已經(jīng)是大勢(shì)所趨。不過(guò)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量逐步觸及天花板，一二線城市競(jìng)爭(zhēng)白熱化，如何獲得源源不斷的原生流量是一大挑戰(zhàn)。

在交易的達(dá)成上，有兩個(gè)核心問(wèn)題：產(chǎn)品和渠道，以及他們背后的服務(wù)體驗(yàn)。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中國(guó)人口增長(zhǎng)紅利結(jié)束，母嬰行業(yè)步入存量市場(chǎng)，升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)體驗(yàn)成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。尤其在母嬰用品的質(zhì)量與安全問(wèn)題方面，品牌方亟須升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)，改善消費(fèi)體驗(yàn)。母嬰消費(fèi)升級(jí)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品細(xì)分化、多元化，還體現(xiàn)在產(chǎn)品的品質(zhì)化、高端化。

在渠道端，線上線下融合基本成為母嬰品牌的一致選擇。但問(wèn)題是，要如何滿足客戶線下體驗(yàn)、線上下單、極速到貨等一系列升級(jí)需求？另外，如何降低獲客成本、提升經(jīng)營(yíng)效率、改善盈利水平日益成為母嬰行業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)。

此外，現(xiàn)在新一代年輕父母正在成為母嬰消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，他們的育兒觀念以及消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了變化。與此同時(shí)，消費(fèi)者信息渠道獲取的碎片化，營(yíng)銷手段的多元化也在不同程度地改變著母嬰消費(fèi)市場(chǎng)。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，整個(gè)母嬰行業(yè)都需要不斷改進(jìn)，步步拆招，麥酷酷（MAKUKU）也不例外。

四位一體鎖定客戶體驗(yàn)

麥酷酷（MAKUKU）于 2020年11月24日正式成立，在商業(yè)模式上以會(huì)員運(yùn)營(yíng)為核心，打造D to C的母嬰家居新零售平臺(tái)，追求產(chǎn)品品牌與渠道品牌一體化、線上線下一體化、商品與服務(wù)一體化，國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)一體化。

目前，麥酷酷（MAKUKU）的四位一體將全面鎖定客戶體驗(yàn)。

一直以來(lái)，母嬰市場(chǎng)都是安全、品質(zhì)優(yōu)先，但現(xiàn)在市場(chǎng)上一些大牌品牌溢價(jià)嚴(yán)重，還有很多品牌利用與消費(fèi)者之間的信息差牟利，致使客戶體驗(yàn)不佳。而產(chǎn)品品牌與渠道品牌一體化、線上線下一體化、商品與服務(wù)一體化，對(duì)消費(fèi)者意味著至少有幾大利好：其一，無(wú)更多后顧之憂尤其是在一些痛點(diǎn)問(wèn)題上如售后問(wèn)題、維權(quán)難、平臺(tái)和品牌商互相推卸責(zé)任等；其二，消費(fèi)者線下體驗(yàn)所見(jiàn)即所得，更真實(shí)，品質(zhì)更讓人放心。所以無(wú)論是在線上購(gòu)買(mǎi)還是在線下購(gòu)買(mǎi)，都不必?fù)?dān)心品質(zhì)的差異。

值得關(guān)注的是，麥酷酷（MAKUKU）主張的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)一體化，是其與其他母嬰連鎖品牌之間最大的不同。麥酷酷（MAKUKU）不僅是在國(guó)內(nèi)進(jìn)行全國(guó)布局，更是在全球范圍內(nèi)落子特別是在東南亞地區(qū)。據(jù)悉，麥酷酷（MAKUKU）今年將進(jìn)軍印尼、菲律賓、馬來(lái)西亞等國(guó)家。國(guó)內(nèi)國(guó)際的一體化，明顯能提升麥酷酷（MAKUKU）的行業(yè)視野，以及產(chǎn)品服務(wù)謀局的能力。

四個(gè)一體化將帶給用戶在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、便利性等多方面的升級(jí)體驗(yàn)。而客戶體驗(yàn)，決定了一個(gè)品牌、平臺(tái)能走多遠(yuǎn)，能做多大。

以會(huì)員運(yùn)營(yíng)為核心驅(qū)動(dòng)客戶裂變

在核心的流量問(wèn)題上，麥酷酷（MAKUKU）采取的是以會(huì)員運(yùn)營(yíng)為核心，看起來(lái)和很多品牌提出的并沒(méi)有什么不同，其實(shí)卻大有乾坤。

首先，麥酷酷（MAKUKU）走的是“農(nóng)村包圍城市”的藍(lán)海之路。

目前，母嬰市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一二線城市的核心區(qū)域早成為紅海之地。這不僅導(dǎo)致母嬰平臺(tái)生存和發(fā)展不易，也讓其發(fā)展規(guī)模有限，市場(chǎng)集中度較低，目前還是以“區(qū)域?yàn)橥酢睘橹鳌?/p>

據(jù)中泰證券的研究，我國(guó)的母嬰連鎖龍頭品牌共有5家，分別是愛(ài)嬰室、孩子王、貝貝熊、愛(ài)嬰島和樂(lè)友中國(guó)。其中愛(ài)嬰室成立于上海，多年來(lái)在東南沿海三?。ńK、浙江與福建）經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張，目前已經(jīng)擁有276家門(mén)店。盡管如此，愛(ài)嬰室對(duì)外擴(kuò)張之路似乎并不順暢，2019年，愛(ài)嬰室通過(guò)收購(gòu)重慶當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)首次進(jìn)軍西南地區(qū)，至今收入尚未形成規(guī)模。愛(ài)嬰島作為全國(guó)規(guī)模最大的母嬰用品連鎖店，市場(chǎng)也是集中在以廣東為核心的華南地區(qū)。

麥酷酷（MAKUKU）深挖二三線城市的路線，可謂是完美規(guī)避了紅海之地。參照拼多多借助下沉市場(chǎng)的異軍突起，麥酷酷（MAKUKU）的這種模式在未來(lái)可以說(shuō)是大有可為。

其次，通過(guò)線下社區(qū)體驗(yàn)店，也讓麥酷酷（MAKUKU）以會(huì)員運(yùn)營(yíng)為核心的模式，得以完美落地。一方面，社區(qū)體驗(yàn)店可以與消費(fèi)者建立更為高頻的觸點(diǎn)，更利于后期社群建立，口碑傳播。另一方面，社區(qū)體驗(yàn)店的店長(zhǎng)等，也可以幫助寶媽就地創(chuàng)業(yè)和就業(yè)。通過(guò)發(fā)揮自己的人脈優(yōu)勢(shì)，寶媽們可以建立自己專屬的私域流量池，轉(zhuǎn)化更簡(jiǎn)單更便捷。

更深遠(yuǎn)的影響是，麥酷酷（MAKUKU）在全國(guó)布局的店面會(huì)形成一個(gè)龐大的母嬰社交平臺(tái)，便于用來(lái)拓展、鎖定、留存及裂變用戶。比如，麥酷酷（MAKUKU）會(huì)以社區(qū)為樞紐，定期邀請(qǐng)母嬰護(hù)理、醫(yī)學(xué)專家來(lái)給會(huì)員上課，教授一些育兒、產(chǎn)后恢復(fù)、備孕等方面的知識(shí)，甚至?xí)_(kāi)設(shè)一些插畫(huà)茶藝課，舉行茶話會(huì)等，以此來(lái)不斷拓展、裂變新用戶。

整體而言，母嬰市場(chǎng)是一座潛力無(wú)限的金礦，但面臨的挑戰(zhàn)和變數(shù)也是不勝枚舉。未來(lái)究竟誰(shuí)能抓住機(jī)會(huì)，那就要看誰(shuí)能在變化中不斷創(chuàng)新，順勢(shì)而為，走出一條自己的差異化之路。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評(píng)論員。

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