山姆會(huì)員被曝“殺富”，會(huì)員制為何變成“雞肋”服務(wù)？

“大數(shù)據(jù)殺熟”已經(jīng)見(jiàn)怪不怪，山姆會(huì)員殺富之事躍上熱搜，深圳的王女士稱(chēng)在山姆會(huì)員店竟遭遇了“殺富”情況，山姆會(huì)員店同款商品豪宅區(qū)貴30%？！

據(jù)了解，深圳王女士表示，其在3月25日前后腳下單的兩份訂單中，除了小區(qū)地址不同，下單的商品完全一致，均為650g裝的Member’s Mark澳洲進(jìn)口谷飼養(yǎng)肉。然而，在下單地址為南山華僑城某高端住宅時(shí)，商品價(jià)格為166.4元；而在下單地址為羅湖區(qū)某小區(qū)住宅時(shí)，商品價(jià)格則為128.7元。

同一產(chǎn)品價(jià)格竟然相差近40元，山姆作為會(huì)員制大商超尚且如此殺富。消費(fèi)之前先花錢(qián)，雞肋的會(huì)員制何時(shí)休？

商超會(huì)員制，會(huì)員權(quán)益難保障

隨著山姆會(huì)員店的成功，國(guó)內(nèi)不少商超紛紛效仿山姆。物美首家付費(fèi)會(huì)員制超市——尚佳在北京經(jīng)營(yíng)了不到一年半就以品牌替換告終。想成為會(huì)員必然先支付150元的會(huì)員費(fèi)，但缺乏信任和品牌效應(yīng)并沒(méi)有在市場(chǎng)上掀起波瀾。而今物美集團(tuán)旗下的GEC超市也將招募會(huì)員，卻是免費(fèi)辦理會(huì)員資格。此前尚佳超市會(huì)員補(bǔ)償模式仍在探討中。

眾所周知，山姆是靠少且精的產(chǎn)品來(lái)贏得消費(fèi)者芳心，主攻品質(zhì)，要想進(jìn)山姆購(gòu)物必須先交一年260元的會(huì)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)“進(jìn)場(chǎng)資格”。山姆突出會(huì)員服務(wù)，在會(huì)員店會(huì)遇到頻繁查卡的情況，山姆解釋是為了維護(hù)會(huì)員權(quán)益。但與此同時(shí)，山姆會(huì)員代購(gòu)成風(fēng)，排隊(duì)難等問(wèn)題時(shí)常被會(huì)員們吐槽。淘寶上也有不少商家售賣(mài)山姆會(huì)員單次卡，比起頻繁查會(huì)員卡，會(huì)員們更在意的會(huì)是排長(zhǎng)隊(duì)，為買(mǎi)到心儀商品耗時(shí)多的情形。

好市多(Costco)是美國(guó)最大的連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)量販店，會(huì)員價(jià)格是299元。2020年Costco在上海開(kāi)業(yè)時(shí)的情景人山人海，消費(fèi)者瘋搶?zhuān)肆鬟^(guò)多。但就在一周后Costco卻“退燒”了，門(mén)口又排起了長(zhǎng)龍。不少會(huì)員稱(chēng)，開(kāi)會(huì)員照樣需要排兩、三個(gè)小時(shí)的隊(duì)，而且價(jià)格也并不實(shí)惠。

在江湖老劉看來(lái)，不少會(huì)員制商超打著“服務(wù)會(huì)員”的幌子圈錢(qián)，會(huì)員權(quán)益難得到保障。在金錢(qián)的驅(qū)使下，會(huì)員制商超們初心不在，任侵犯會(huì)員權(quán)益的行為發(fā)展，與會(huì)員制初衷相悖，雞肋的會(huì)員制商超還會(huì)被消費(fèi)者接受嗎？

電商會(huì)員制，涉拉人頭式傳銷(xiāo)

再來(lái)說(shuō)說(shuō)會(huì)員模式，云集是一款在手機(jī)端開(kāi)店的app，為店主提供美妝、母嬰、健康食品等上萬(wàn)種貨源。并有商品文案，手把手培訓(xùn)，一件代發(fā)，專(zhuān)屬客服等特色服務(wù)，是個(gè)人零售服務(wù)平臺(tái)。2019年云集正式登陸納斯達(dá)克，發(fā)行價(jià)為11.00美元，募集資金超過(guò)1.2億美元，成為“中國(guó)會(huì)員電商第一股”。

云集需要支付398元會(huì)費(fèi)開(kāi)通會(huì)員，既是賣(mài)家的角色同時(shí)也是買(mǎi)家的角色，采取拉人頭的方式，發(fā)展會(huì)員。會(huì)員只需不斷地邀請(qǐng)新會(huì)員加入，通過(guò)源源不斷的“下線抽成”賺錢(qián)就好，以致于云集用戶激增陷入“傳銷(xiāo)門(mén)”。

除此之外，云集的商品和售后服務(wù)令人止步。筆者在黑貓投訴平臺(tái)上輸入“云集”，投訴問(wèn)題多集中在“退款難、假貨、虛假宣傳、霸王條款”等問(wèn)題上，有云集會(huì)員投訴稱(chēng)，其在云集上買(mǎi)了一只魅可的口紅，前段時(shí)間在官網(wǎng)買(mǎi)了對(duì)比了一下，然后又在小紅書(shū)上對(duì)比，才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)的是假的，真的很失望！

在江湖老劉看來(lái)，電商平臺(tái)會(huì)員制實(shí)在雞肋，所謂會(huì)員就是“拉人頭”割韭菜，自產(chǎn)自銷(xiāo)。會(huì)員們不單涉嫌成為“傳銷(xiāo)”，在會(huì)員制下并沒(méi)有享受到會(huì)員權(quán)益，相反，假貨問(wèn)題層出不窮。電商平臺(tái)的重心應(yīng)該是放在發(fā)展上，而不是利用人性，將“傳銷(xiāo)模式”合法化。

音視頻會(huì)員制，套路圈錢(qián)花樣多

音視頻會(huì)員制在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了，“割韭菜”式行為屢見(jiàn)不鮮。最近，視頻會(huì)員迎來(lái)漲價(jià)潮，去年11月6日，愛(ài)奇藝宣布上調(diào)黃金VIP和學(xué)生VIP會(huì)員訂閱服務(wù)費(fèi)。繼愛(ài)奇藝之后，騰訊視頻VIP會(huì)員也開(kāi)始漲價(jià)，漲價(jià)幅度在17%至50%之間，會(huì)員連續(xù)包年的價(jià)格由178元漲至218元。

除了漲價(jià)，音視頻會(huì)員制花樣多，開(kāi)會(huì)員一大作用就是“免廣告”，但各平臺(tái)免廣告定義不一以酷我音樂(lè)為例，廣告屏蔽與宣傳文字不符，所以行政處罰5萬(wàn)元。在視頻平臺(tái)中，多數(shù)平臺(tái)會(huì)員制仍需二次付費(fèi)，騰訊視頻曾因《慶余年》電視劇超前點(diǎn)播被批“吃相難看”，開(kāi)了會(huì)員還要支付50元點(diǎn)播費(fèi)。

時(shí)至今日，二次付費(fèi)仍在繼續(xù)。優(yōu)酷獨(dú)播武俠劇《山河令》大熱，從非VIP到VIP，從超前點(diǎn)播到付費(fèi)彩蛋，觀眾繳費(fèi)檔次不同，可以看的《山河令》的集數(shù)則不同?；ㄊ饺﹀X(qián)“割韭菜”，會(huì)員制意義何在？

在江湖老劉看來(lái)，音視頻會(huì)員平臺(tái)被消費(fèi)者認(rèn)可，但平臺(tái)卻花樣圈消費(fèi)者的錢(qián)，亂象頻生。音視頻平臺(tái)會(huì)員被當(dāng)韭菜割的年代，到底過(guò)去了嗎？音視頻平臺(tái)雞肋會(huì)員制，到底還要雞肋多久呢？

商家應(yīng)本著良心獲得消費(fèi)者信任和認(rèn)可從而進(jìn)行盈利的行為，打著會(huì)員制的旗號(hào)，標(biāo)榜給會(huì)員精良服務(wù)，花式圈消費(fèi)者的錢(qián)。全平臺(tái)追逐會(huì)員制，開(kāi)了會(huì)員的消費(fèi)者，真的體驗(yàn)到了會(huì)員二字身后的服務(wù)嗎？

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評(píng)論員。

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