唯品會(huì)Gucci腰帶被中檢、得物鑒定為假后續(xù)：消費(fèi)者感慨維權(quán)艱難

唯品會(huì)“真假GUCCI腰帶”的事件又迎來新進(jìn)展。5月27日消息，有消費(fèi)者就售假事件將唯品會(huì)訴至廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院，要求唯品會(huì)假一賠三并道歉。廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院判決駁回原告請(qǐng)求。法院認(rèn)為，唯品會(huì)提供的案涉商品來源清晰。據(jù)悉，此前，另一位消費(fèi)者也在唯品會(huì)購(gòu)買了同批次的GUCCI腰帶，并把相關(guān)腰帶提供給第三方平臺(tái)進(jìn)行鑒定，最終中檢、得物等機(jī)構(gòu)或平臺(tái)給出的鑒定結(jié)果都是非正品，并對(duì)該用戶提供的這條GUCCI腰帶的鑒別過程進(jìn)行了圖片公示。在奢侈品業(yè)內(nèi)，每家品牌都有獨(dú)家的防偽技術(shù)，仿品一般很難做到百分百。此前，公示圖片中，所示的鑒別差異點(diǎn)正是奢侈品真?zhèn)舞b別的重要參考。但對(duì)于這些鑒別差異點(diǎn)，唯品會(huì)始終未正面回應(yīng)，只是在官方公告中出具了商品鏈路的證據(jù)。

而本案中的曹女士，在唯品會(huì)平臺(tái)購(gòu)買了一根GUCCI腰帶，其在優(yōu)奢易拍在線鑒定評(píng)估等平臺(tái)鑒定結(jié)果為不通過，同時(shí)無法找到被唯品會(huì)認(rèn)可的有效途徑證明腰帶真?zhèn)巍?月19日，曹女士訴唯品會(huì)“售假Gucci腰帶”案開庭，曹女士提出唯品會(huì)“自售自證”，損害消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)訴求唯品會(huì)退一賠十，賠償總金額25490元。

此前據(jù)媒體報(bào)道，截至4月6日，這批“問題皮帶”涉及數(shù)量達(dá)133條，涉及金額近33萬(wàn)元。有部分消費(fèi)者已經(jīng)向廣州互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟申請(qǐng)，要求唯品會(huì)假一賠三并道歉。同時(shí)，報(bào)道中也提及，這些購(gòu)買了“問題皮帶”的消費(fèi)者有百人之多，并自發(fā)組成了維權(quán)群，希望能夠?yàn)樽约河懟毓馈?/p>

然而消費(fèi)者等來的不是解決方案，而是漫漫的維權(quán)之路。從委托第三方平臺(tái)鑒定，到一紙?jiān)V狀將唯品會(huì)告上法庭。網(wǎng)友們紛紛感嘆：“消費(fèi)者維權(quán)艱難?！?/p>

于此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上搜索“唯品會(huì)”“維權(quán)”相關(guān)字眼，能發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于在唯品會(huì)購(gòu)物后維權(quán)難的“吐槽”也層出不窮，涉及的商品小到一個(gè)風(fēng)扇、一包衛(wèi)生用品，大到凈水器、大牌化妝品、奢侈品箱包，還穿插著對(duì)售后服務(wù)、客服態(tài)度的諸多不滿。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持為消費(fèi)者的購(gòu)物和生活帶來了極大的便利，電商平臺(tái)、尤其是海淘網(wǎng)站趁著這股東風(fēng)快速崛起，成為當(dāng)代消費(fèi)者生活中不可缺少的一部分，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也格外激烈。你追我趕之下，部分平臺(tái)為了自身的盈利而放松了對(duì)商品品質(zhì)的監(jiān)管、更忽視了消費(fèi)者的感受，讓消費(fèi)者“破財(cái)又傷心”。

分析人士認(rèn)為，奢侈品交易象征著消費(fèi)升級(jí)，這個(gè)升級(jí)背后不僅是消費(fèi)金額的升級(jí)，更是平臺(tái)服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)。而在本輪事件中，唯品會(huì)卻似乎始沒有站在消費(fèi)者的角度，為消費(fèi)者解決問題，這客觀上造成了消費(fèi)者的維權(quán)艱難，更是引發(fā)對(duì)目前奢侈品電商服務(wù)品質(zhì)的思考。

電商平臺(tái)服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者，消費(fèi)者的去留、活躍程度也決定了電商平臺(tái)的發(fā)展。實(shí)際上，想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，還是需要做好與消費(fèi)者的關(guān)系維護(hù)。如何讓消費(fèi)者心甘情愿地當(dāng)“回頭客”？提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，為消費(fèi)者帶來便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，讓他們買得舒心、買得放心、買得安心才是第一要義。

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