蘇寧618悟空榜，重新定義信任池？

6月初，蘇寧六一寶寶，打響了今年618的揭幕戰(zhàn)，6月1日0點(diǎn)，蘇寧易購悟空排行榜再次開榜。在用戶與平臺(tái)之間信任感逐漸缺失的今天，權(quán)威性榜單更能凸顯平臺(tái)的價(jià)值主張。

自2018年發(fā)榜以來，蘇寧易購悟空榜已經(jīng)逐漸成為了行業(yè)內(nèi)“晴雨表”，通過多維度評(píng)估榜單，蘇寧易購試圖重新定義用戶與商家之間的信任。

權(quán)威榜單，定義信任

隨著電商化普及，排行榜在消費(fèi)決策類產(chǎn)品中轉(zhuǎn)化效率較高，通過官方標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和權(quán)威數(shù)據(jù)，為各個(gè)品牌商家呈現(xiàn)榜單排名。一方面，人工干預(yù)較少，能夠引導(dǎo)用戶高效轉(zhuǎn)化，具有明顯的為頭部商品倒流的效果；另一方面，用戶可以通過排行榜，最快最便捷掌握消費(fèi)趨勢(shì)，幫助自己做消費(fèi)決策。

作為場(chǎng)景零售最堅(jiān)定的踐行者，蘇寧易購擁有線上線下一體化的全渠道。相比于國內(nèi)市場(chǎng)的其他零售巨頭，要么局限在電商領(lǐng)域，業(yè)務(wù)以線上交易為主；要么是偏安于線下的傳統(tǒng)企業(yè)，無法獲取到數(shù)字時(shí)代的線上流量。而真正能夠完成線上線下并舉、雙向業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)的，大概只剩蘇寧易購。

品類SKU是排行榜是否權(quán)威的一個(gè)重要維度，否則即便擁有了全渠道生態(tài)，品類單一也難以反映消費(fèi)者行為的全貌。經(jīng)過多年發(fā)展壯大，蘇寧易購已經(jīng)從原來的家電零售巨頭，進(jìn)化為大家電、數(shù)碼3C、快消品、美妝等在內(nèi)的全品類零售集團(tuán)。

在悟空排行榜上，不但可以反映當(dāng)下手機(jī)、家電等廠商的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，也可一窺美妝、酒水、家居等行業(yè)的現(xiàn)狀，堪稱是國內(nèi)最全品類的消費(fèi)榜單。

悟空榜不僅有各個(gè)品類產(chǎn)品的關(guān)注度和曝光量，也有用戶熟悉的產(chǎn)品價(jià)格、功能，甚至包括商品銷售額、商品銷量、店鋪表現(xiàn)等實(shí)時(shí)排名。這份榜單并非一款模式打天下，而是根據(jù)個(gè)性化時(shí)代消費(fèi)需求多元的特征而屢有更新升級(jí)。

江湖老劉認(rèn)為，蘇寧易購發(fā)布的權(quán)威榜單，是在嘗試為行業(yè)建立權(quán)威信任風(fēng)向標(biāo)，通過自身的全品類、多渠道優(yōu)勢(shì)做背書，既為商家提供品牌信任支撐，又為用戶提供消費(fèi)決策空間。

從新消費(fèi)，看消費(fèi)趨勢(shì)

隨著步入新時(shí)代消費(fèi)潮流中，人們對(duì)于品質(zhì)以及品牌的要求更加嚴(yán)苛，人口紅利時(shí)代過去了，消費(fèi)也逐步升級(jí)進(jìn)入到“新消費(fèi)”時(shí)代。

從蘇寧悟空榜上時(shí)實(shí)數(shù)據(jù)中有一個(gè)顯著特征，品牌消費(fèi)高度集中，美的海爾等老牌家電企業(yè)表現(xiàn)不俗。海爾、美的、小米這三個(gè)品牌是用戶消費(fèi)頻次最多的，成為“頭牌明星”。

在家電整體悟空榜中，品牌銷售額前三分別為美的、小米與海爾；品牌銷量前三分別是美的、海爾與小米；在空調(diào)行業(yè)，品牌銷量中美的、科龍與海爾分列前三；在品牌加購人數(shù)中，美的、格力與海爾位居前三。在生活電器、吸塵電器等新興品類銷售排行榜上，添可、云鯨、石頭等家電品牌新勢(shì)力也是表現(xiàn)搶眼，沖進(jìn)榜單前五。

海爾、美的、小米、格力等頭部品牌，在服務(wù)體系方面會(huì)更加完善。除此以外，蘇寧易購?fù)瞥隽思译娨耘f換新服務(wù)，可以有效解決用戶更新?lián)Q代時(shí)的服務(wù)問題，這也為618期間，在蘇寧全渠道中上述品牌受捧起到了積極的推動(dòng)作用。

從榜單也能看出，電商發(fā)展至今，品牌消費(fèi)優(yōu)勢(shì)更加明顯。一方面產(chǎn)品迭代能力更強(qiáng)，消費(fèi)國內(nèi)品牌已成共識(shí)；另一方面是這些品牌的服務(wù)更有優(yōu)勢(shì)，且生態(tài)鏈和物聯(lián)網(wǎng)功能更加完善。無論是大家電還是個(gè)戶產(chǎn)品，品牌消費(fèi)特征是無法改更的事實(shí)。

江湖老劉認(rèn)為，在新消費(fèi)場(chǎng)景中，多年沉淀下來的品牌“后坐力”將被持續(xù)放大，既要滿足增長需求，也要滿足產(chǎn)品質(zhì)量，在全渠道、精品牌戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，逐步維系自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

榜單價(jià)值幾何

排行榜大致關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)有兩方面，一方面是反映排行榜規(guī)模的覆蓋商品數(shù)量、曝光UV，另一方面，反映排行榜轉(zhuǎn)化效率的收訂轉(zhuǎn)化率和訂單量。圍繞雙方面的基礎(chǔ)之上，打造的榜單才更加客觀、公平、中立。蘇寧易購方面表示，“打造一份公平公正公開且客觀、真實(shí)的排行榜，背后體現(xiàn)的，是蘇寧易購在營造公平市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境上的努力”。

今年618期間蘇寧推出的悟空榜，是在去年完善的基礎(chǔ)之上，基于蘇寧大數(shù)據(jù)，從品牌、商品和店鋪等多個(gè)維度，增加了如品牌加購人數(shù)、商品加購人數(shù)等評(píng)判因素，對(duì)消費(fèi)者和品牌廠家來說，這些更實(shí)用的信息，將讓變量更直觀、清晰，且能抓取全場(chǎng)景、全渠道的真實(shí)銷售排行，及時(shí)反饋給關(guān)聯(lián)各方。

在以舊換新方面，蘇寧有自己更加完善的體系。蘇寧以舊換新整合了700多家本地化合作伙伴，認(rèn)證工程師7270名，服務(wù)范圍覆蓋2942個(gè)區(qū)縣，單日最大作業(yè)達(dá)5萬件。

對(duì)于品牌商來說，消費(fèi)更新?lián)Q代時(shí)，可通過蘇寧實(shí)現(xiàn)從購買、置換、送貨到安裝的全流程服務(wù)，這種賦能方式反作用轉(zhuǎn)化成商業(yè)價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)618期間的品牌銷量。

江湖老劉認(rèn)為，電商產(chǎn)品的核心目標(biāo)在于搭建高效的買賣場(chǎng)景，建立人與貨的匹配關(guān)系。對(duì)于排行榜，平臺(tái)需要做的是拓展更多的使用場(chǎng)景，在用戶需要的場(chǎng)景下，能夠快速建立榜單與用戶需求的匹配，將這些榜單更準(zhǔn)確的呈現(xiàn)給用戶，供消費(fèi)參考選擇。

618進(jìn)入中場(chǎng)戰(zhàn)事，蘇寧易購正用榜單的形式，為用戶與品牌商們重新構(gòu)建起信任橋梁。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評(píng)論員。

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