二手電商風(fēng)生水起，多痛點(diǎn)依然存在？

近年來(lái)，隨著“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”綠色發(fā)展理念的推行，“再創(chuàng)造價(jià)值”模式已逐漸進(jìn)入主流消費(fèi)市場(chǎng)，經(jīng)歷了行業(yè)調(diào)整期的二手電商再次迎來(lái)市場(chǎng)熱潮，行業(yè)也在往規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化穩(wěn)步發(fā)展。

消費(fèi)浪潮下，互聯(lián)網(wǎng)+循環(huán)經(jīng)濟(jì)助力閑置二手交易。在國(guó)家政策引導(dǎo)與支持下，鼓勵(lì)發(fā)展 “互聯(lián)網(wǎng)+二手”體系。二手商品交易從單一的線下買賣，開始通過(guò)二手電商平臺(tái)轉(zhuǎn)向線上，且交易品類更豐富，交易模式更多樣，交易區(qū)域更寬廣。

但是發(fā)展過(guò)程中，二手平臺(tái)仍暴露出很多痛點(diǎn)亟待解決。主要閑置資源有限、閑置交易認(rèn)知缺乏、行業(yè)規(guī)范欠佳、商品供需難以匹配、信息差阻礙雙方交易、“非標(biāo)品”問(wèn)題難以解決。

交易信任度、供需匹配等痛點(diǎn)，限制二手電商發(fā)展

國(guó)內(nèi)二手電商平臺(tái)眾多，行業(yè)集中度較高企業(yè)占據(jù)大部分市場(chǎng)，但能夠在現(xiàn)有商業(yè)模式下實(shí)現(xiàn)大規(guī)模變現(xiàn)或盈利的企業(yè)并不多。

2016年到2019年間，二手電商顯現(xiàn)出資本趨冷的態(tài)勢(shì)，行業(yè)規(guī)范問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)周期和融資環(huán)境的挑戰(zhàn)，讓企業(yè)創(chuàng)業(yè)和生存環(huán)境更加嚴(yán)峻，多數(shù)二手電商平臺(tái)陷入發(fā)展困境，面臨拓展業(yè)務(wù)邊界與轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力。

二手電商突出的痛點(diǎn)在于，平臺(tái)上交易的產(chǎn)品本身具有“非標(biāo)品”特質(zhì)，由于商品在使用損耗、使用時(shí)長(zhǎng)等方面的不同，在價(jià)格上難免也存在較大差異。在傳統(tǒng)的C2C交易模式中，由于平臺(tái)并不參與具體交易，用戶往往難以規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，在影響用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也容易致使平臺(tái)信譽(yù)受損。

鏡面商業(yè)認(rèn)為，二手電商平臺(tái)雖然依靠傳統(tǒng)電商平臺(tái)收獲了資源及流量扶持，C2C模式穩(wěn)如泰山，但隨著二手電商市場(chǎng)規(guī)模逐漸做大，存在的問(wèn)題也不斷暴露出來(lái)，二手產(chǎn)品自身的“非標(biāo)”屬性，決定了電商平臺(tái)在監(jiān)管方面還需要下大苦功，來(lái)守住品質(zhì)的護(hù)城河。

負(fù)面評(píng)論占比高，在二手電商上買了個(gè)“寂寞”

二手電商平臺(tái)上漏洞，正在成為整個(gè)電商行業(yè)“木桶”上的短板。多個(gè)二手電商平臺(tái)出現(xiàn)專業(yè)賣家鉆監(jiān)管和維權(quán)漏洞，而且平臺(tái)存在部分規(guī)則設(shè)置不合理，不僅影響消費(fèi)者用戶體驗(yàn)，還使凈化二手電商亂象難上加難。

在過(guò)去一年，二手平臺(tái)的評(píng)論中，負(fù)面評(píng)論占比超過(guò)60%。北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年全年，二手平臺(tái)消費(fèi)輿情信息856873條。其中，正面輿情信息153867條，占比17.96%；中性輿情信息174925條，占比20.41%；負(fù)面輿情信息528081條，占比61.63%。

二手電商平臺(tái)發(fā)展至今，以次充好、虛報(bào)高價(jià)、欺詐買家、惡意調(diào)換商品、消費(fèi)維權(quán)難、交易支付安全問(wèn)題、平臺(tái)售后服務(wù)差、出售禁售商品和交易過(guò)程中強(qiáng)買強(qiáng)賣等九大問(wèn)題充斥二手電商平臺(tái)。

為何二手交易平臺(tái)投訴、負(fù)面輿論如此之多？由于粗放管理、監(jiān)管不嚴(yán)、缺乏有效監(jiān)管等原因，許多電商平臺(tái)不合規(guī)專業(yè)店家趁機(jī)在二手平臺(tái)上偽裝成個(gè)體身份，通過(guò)欺詐手段謀取不法利益。

鏡面商業(yè)認(rèn)為，注冊(cè)門檻低、違約成本低、維權(quán)舉證難，這些問(wèn)題注定著二手電商平臺(tái)亂象屢禁不止。二手電商平臺(tái)上的交易模式為C2C模式，賣家是普通的個(gè)人注冊(cè)用戶，監(jiān)管面大，監(jiān)測(cè)和不法行為存在難度。

標(biāo)準(zhǔn)化大勢(shì)所趨，未來(lái)又該如何發(fā)展

二手市場(chǎng)不怕難起航，就怕駛偏航。

此前針對(duì)用戶之間缺乏信任、信息不夠透明等問(wèn)題，著重押注于社交化運(yùn)作，試圖依靠“交情”填補(bǔ)信任短板。不過(guò)，作為防范交易糾紛的措施來(lái)看，這一舉措未免有些“治標(biāo)不治本”。

隨著二手電商市場(chǎng)規(guī)模逐漸做大，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的二手交易體系，對(duì)相關(guān)平臺(tái)而言已然勢(shì)在必行。

對(duì)于二手電商來(lái)說(shuō)，交易的商品是持續(xù)的增量，但用戶增長(zhǎng)卻存在天花板，在流量紅利逐漸消失的環(huán)境下，針對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的策略也應(yīng)該由增量向存量轉(zhuǎn)變,通過(guò)強(qiáng)化自身供應(yīng)鏈，提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)等精細(xì)化運(yùn)營(yíng)手段培養(yǎng)用戶池，提高用戶忠誠(chéng)度，與用戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

鏡面商業(yè)認(rèn)為，相關(guān)二手交易電商應(yīng)該發(fā)布市場(chǎng)管理規(guī)范條例要求，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，來(lái)增強(qiáng)對(duì)閑魚優(yōu)品交易的把控。但這僅僅算是邁出第一步，要形成健康有序的交易環(huán)境，還有很長(zhǎng)的路要走。

二手電商最應(yīng)該做的，不是試圖平衡買賣差價(jià)改變交易本質(zhì)，而是鞏固供應(yīng)鏈根基、建立信任交易，為買賣雙方提供一個(gè)可以交付信任的場(chǎng)所。這背后真正需要的，還是沉浸到末端一步一個(gè)腳印走好走穩(wěn)的供應(yīng)鏈能力。

鏡面商業(yè)，混跡在商業(yè)江湖的從業(yè)者，做商業(yè)評(píng)論的領(lǐng)跑者！

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