文/孟永輝
在資本和巨頭的聯(lián)合加持之下，新零售儼然成為全新風口。然而，經過早期的資本亂戰(zhàn)、中期的線下爭奪之后，新零售的熱度似乎正在回歸平靜，取而代之的是數字經濟的出現和蓬勃發(fā)展。其實，新零售只不過是數字經濟的一部分，并且是非常重要的一部分而已。正是因為如此，我們在看待新零售的時候不能僅僅只是將它孤立起來看待，而是要站在更高的角度來看待。
對于當下的新零售玩家來講，他們僅僅只是把新零售看成了一個類似與電商的存在，卻忽略了真正造就電商的外部條件。這才導致了很多的新零售項目僅僅只是停留在概念的高度，但是卻缺少了內在“骨架”的支撐。當用戶真正選擇這些所謂的新零售玩家提供的產品和服務的時候，真正享受到的卻是和電商差別不大的產品和服務。
真正的新零售并非只是電商的代名詞，而是有著自己鮮明的特點和意義。真正能夠笑傲新零售市場的玩家必然是能夠帶來不一樣的產品和服務的玩家，如果僅僅只是以概念來吸引用戶，但卻沒有實際意義上的突破與創(chuàng)新，所謂的新零售或許終將淪為概念，甚至會被市場所淘汰。
資本和巨頭頻頻布局，新零售成熟尚需時日
當新零售的概念被提出之后，我們看到的是一場以資本和巨頭的布局為主基調的新零售大戰(zhàn)。阿里與京東的資本動作、沿街不斷出現的天貓小店、京東小店和蘇寧小店、資本巨鱷們的撒錢游戲……這些現象的背后其實是新零售概念的持續(xù)火爆。同布局上的火爆相比，新零售的稚嫩依然是不可回避的現實。
新技術的成熟不足以支撐新零售的落地。伴隨著新零售的概念同時出現的是以大數據、云計算、人工智能以及區(qū)塊鏈技術，這些新技術之所以會出現的一個主要原因在于它們是支撐新零售真正發(fā)展和落地的關鍵。無論是阿里還是京東，幾乎都選擇將布局新技術看做是發(fā)展新零售的關鍵所在。
阿里巴巴斥資1000億打造達摩院、京東零售打造的技術中臺布局其實都是在將新技術看成是支撐新零售落地的關鍵環(huán)節(jié)。然而，新技術的布局僅僅只是布局而已，如果缺少了成熟作為支撐，所謂的新技術布局或許依然無法給新零售的發(fā)展帶來強勁支撐。這，正是新零售之所以會給人一種始終沒有跳出互聯(lián)網式的發(fā)展怪圈的關鍵原因。
除了新技術的布局僅僅只是停留在戰(zhàn)略布局上之外，新技術在落地和應用上的缺失同樣讓新零售缺少了創(chuàng)新性的解決方案。的確，我們看到了一些以新技術落地和應用為代表的新零售嘗試，淘寶的千人千面、數字解決方案；京東零售的營銷360解決方案……這些以新零售為標簽的應用案例的確讓我們看到了新零售本身的魔力。但，這僅僅只是一個開始，并沒有真正達到集聚式發(fā)展的成熟地步。
線上線下的完全融合依然充滿挑戰(zhàn)。線上線下的融合與打通在新零售當中所占據的重要地位，最終讓很多的新零售玩家天真地認為，所謂的新零售就是線上和線下的打通與融合。由此，我們可以看到線上和線下的完全融合在新零售當中的重要地位。然而，線上和線下的融合依然處于相對初級的階段，線上線下真正完全融合依然充滿挑戰(zhàn)。
筆者認為，所謂的線上和線下的完全融合是線上平臺與線下實體的數據的完全打通，完全可以滿足用戶線上下單，線下取貨，實時下單，實時提貨，線上和線下真正融為一體。只有這樣，所謂的新零售才會跳出電商時代二元競爭的狀態(tài)，真正進入到一元融合的時代。現實情況卻是，線下實體店以及上游產業(yè)端口的數字化程度不高，線上和線下的打通面臨障礙，新零售的線上線下的完全融合存在一定困難和挑戰(zhàn)。
透過今年的雙十一，我們就可以看到線上和線下融合依然面臨挑戰(zhàn)的現狀。雖然一些電商平臺嘗試了多種方式來實現線上和線下的融合，但是，在實際操作過程當中依然出現了很多困難。因此，盡管線上和線下的融合為我們展示了美好的新零售場景，但是，從當下線上和線下的融合程度來看，所謂的新零售依然沒有達到成熟的地步。
B端與C端的供給與需求依然存在不對等，B2B模式依然占據主流。我們都知道，新零售的主流的商業(yè)模式是S2b模式。所謂的S2b模式其實是針對大平臺而言的，說到底就是通過大平臺的底層賦能來改變b端，從而讓b端的產品和服務更好地為C端服務。盡管我們看到了一些大型的電商平臺開始通過技術、營銷等手段對b端進行賦能，但是，這些賦能依然沒有達到供給與需求對等的地步，B2B模式依然占據主流。
對標阿里、京東等平臺的財報，我們就可以看出B2B模式依然占據主流的現象。以阿里為例，根據2019年-2020年阿里財報顯示，阿里巴巴核心電子商務業(yè)務的營收占比依然占據整個業(yè)務的50%，新零售的占比依然弱小，只是發(fā)展勢頭較為強勁而已?？梢?，B2B模式的電商業(yè)務依然是電商平臺的重點。
雖然這些平臺通過深度賦能、搭建中臺等方式實現了對B端的深度賦能，但是，當下行業(yè)當中B端和C端供給與需求不對等的現象依然存在。正是因為如此，我們依然看到用戶在抱怨花了錢卻買不到心儀的商品的現象。如果這個痛點無法通過S2b的模式得到解決，所謂的新零售依然處于稚嫩的狀態(tài)，無法稱得上達到成熟的程度。
盡管我們看到了以資本和巨頭為代表的玩家們不斷布局新零售，甚至還出現了一些短兵相接的現象，但是，新零售的發(fā)展依然僅僅只是停留在布局的層面上。隨著新零售布局的逐步深入，特別是與新零售相關的流程與環(huán)節(jié)的逐漸成熟，新零售才能逐步成為發(fā)展發(fā)展主流，并且在各個玩家的業(yè)務當中占據核心地位。
大局已定，新零售或將進入深度調整期
不可否認的是，以新零售為主要概念的玩家正在不斷涌入。這些玩家的商業(yè)模式、玩法等方面都在不斷創(chuàng)新，但是，整體來看，新零售市場以阿里、騰訊、京東、拼多多為代表的頭部市場格局基本上已經確定，未來，新零售的發(fā)展或將進入深度調整期。
以新零售為主打的細分市場概念將會涌現。從大的格局上來看，新零售的勢力范圍基本上已經劃定。但是，以新零售的主要分支的概念開始不斷出現。社交新零售、內容新零售、社區(qū)新零售等概念的興起正是這種現象的直接體現，以這些概念為切入點，我們將會看到一個全新發(fā)展時代的來臨。
同新零售的大概念下，最終確立的以阿里、騰訊、京東、拼多多為代表的為數不多的頭部平臺的市場格局不同，以新零售為主打的細分市場將會出現以這些頭部平臺為后盾的新的競爭態(tài)勢。盡管從本質上來看，這依然是頭部新零售玩家在細分市場領域繼續(xù)進行爭奪的體現，但是，隨著這些細分市場的爭奪開啟，新零售將會逐漸落地，并且真正開始影響人們的生活。
新零售的不斷細分，其實是新零售真正開始尋找與人們的生活結合的一個具體體現。隨著新零售概念的不斷細分，我們將會看到新零售越來越多地與人們的生活產生聯(lián)系，并且將會真正開始影響和改變人們的生活習慣，最終將會真正破解電商時代那些無法破解的痛點和難題。
以新零售為切入點的B端改造和升級將會上演。互聯(lián)網時代真正改變的是C端用戶的生活和消費習慣，對于上游B端的影響與改造效果甚微。這就是為什么當下電商平臺上的商品無法真正吸引起用戶興趣的主要原因所在。隨著新零售發(fā)展的逐步深入，特別是隨著新技術“骨架”的逐步成熟和完善，它對B端的改造和升級將會產生越來越多的影響。
現在，我們已經看到了一些大型的平臺通過深度賦能去改造B端產品的設計、生產等流程和環(huán)節(jié)的現象的發(fā)生。通過這種深度賦能，B端行業(yè)的生產效率不僅得到了很大程度上的提升，同樣讓C端用戶的滿意度得到了提升。未來，我們或許還將會看到以這一現象為代表的諸多新元素的出現。
以此為開端，新零售行業(yè)的競爭將會從大的市場格局之戰(zhàn)轉移到更深層次上的深度賦能之戰(zhàn)。這是新零售真正從稚嫩走向成熟的開始。當以深度賦能為代表的新零售新戰(zhàn)役開打，或許是真正展現新技術實力的時刻，這或許才是當下數字經濟的概念之所以會不斷火爆的更深層次的原因。
線上線下或將開始真正意義上的深度融合。盡管線上和線下的融合是新零售最為鮮明的特點，但是，由于這樣那樣的原因，線上和線下的深度融合始終存在著很多的隔閡與障礙，甚至在很多時候線上和線下的融合僅僅只是一個概念。當新零售的發(fā)展走入到深度調整期，我們將會看到以線上線下的真正融合為代表的全新進化時代的來臨。
除了數據上打通之外，線上線下的打通還體現在購物的方便和快捷上，支付的便利性上，體驗的突破性改變上。這些線上線下的深度融合將會真正實現用戶消費的無界、無感，新零售將會真正變成一個可以看得見、摸得著的存在，而不再僅僅只是一個虛無縹緲的概念。
對于那些僅僅只是將線上線下的融合看成是一個概念，但卻始終無法找到線上線下融合的合理模式的玩家們來講，或許將會面臨很大的挑戰(zhàn)。隨著以線上線下的融合為突破口的深度融合逐漸展開，新零售或許將會真正開始發(fā)揮自身的魔力，而不在僅僅只是一個概念。
資本和巨頭的頻頻布局的確讓新零售的發(fā)展開始越來越多地走進到了人們的生活里，但是，由于技術的稚嫩、模式的繁雜等諸多原因，新零售始終都處于不瘟不火的狀態(tài)。而當數字經濟的概念開始不斷興起時，新零售的勢頭大有被壓制之勢。其實，新零售是數字經濟的一個重要組成部分，當新零售的布局已定，深度調整期或許將會真正來臨。
作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作者，暢銷書作家，行業(yè)觀察者，特約評論員。長期關注行業(yè)研究，累計發(fā)表財經科技文章超300萬字。轉載請保留作者版權信息，違者必究。
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